导购员规范篇PPT推荐.ppt
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1、无分泌物,无睡意,不斜视。
2、眼镜端正、洁净明亮,不戴墨镜或有色眼镜。
3、女性不宜画过脓眼影。
耳朵耳朵:
1、耳廓、耳洞清洁,无分泌物。
2、男女均不宜戴耳环。
鼻子鼻子:
1、无分泌物。
2、注意将探出鼻孔的鼻毛剪去。
2022/10/29嘴巴:
嘴巴:
1、会客时嘴里不嚼东西。
2、不撇嘴,不撅嘴。
3、女员工要涂淡色的口红。
手:
1、随时保持干净、清爽。
2、指甲整洁、不留长指甲、不涂夸张颜色指甲油。
3、不在手上涂写,不佩戴结婚戒指外的其他饰物。
个人卫生个人卫生:
1、勤洗澡、勤换衣服,防止任何体味。
2、保持口腔卫生,上班前不吃带异味的食物及饮用含酒精的饮料。
2022/10/29着装着装:
1、上岗必须着套装职业制服。
不可有破洞、污迹、折皱,随时检查衣服是否有灰尘和头屑。
2、制服的口袋内不可装多余的东西,以保证外形美观。
3、不可将袖口捋起,不可敞怀。
4、保持工号牌清洁、完整,如有损坏要及时更换。
5、男员工衬衫下摆应扎在西装长腰带内,不可直接露出来,女员工衬衫下摆应放于长裙外。
6、岗位上不可佩戴非工作需要的个人饰物(结婚戒指除外)。
7、上班时需穿不露脚趾的黑色皮鞋,系好鞋带。
8、鞋面洁净亮泽,无尘土和污物,不宜钉铁掌,鞋跟不宜过高、过厚和怪异。
9、着裙装时需穿肉色长筒丝袜,着西裤时需穿深色袜子。
2022/10/2922、导购员的化妆要领、导购员的化妆要领1、女员工上班可适当化妆。
2、化妆以淡雅为主,不可浓妆艳抹。
3、唇膏颜色自然,以红色为准,不可追求夸张效果,切忌舞台化妆。
4、吃饭、洗漱后,要及时补妆。
5、不使用香味过浓的香水或化妆品。
2022/10/29我国民间流传这样一个故事。
一个人走进饭店要了酒菜,吃罢摸摸口袋发现忘了带钱,便对店老板说:
“店家,今日忘了带钱,改日送来。
”店老板连声:
“不碍事,不碍事,”并恭敬地把他送出了门。
这个过程被一个无赖给看到了,他也进饭店要了酒菜,吃完后摸了一下口袋,对店老板说:
”谁知店老板脸色一变,揪住他,非剥他衣服不可。
无赖不服,说:
“为什么刚才那人可以赊帐,我就不行?
”店家说:
“人家吃菜,筷子在桌子上找齐,喝酒一盅盅地筛,斯斯文文,吃罢掏出手绢揩嘴,是个有德行的人,岂能赖我几个钱。
你呢?
筷子往胸前找齐,狼吞虎咽,吃上瘾来,脚踏上条凳,端起酒壶直往嘴里灌,吃罢用袖子揩嘴,分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒,我岂能饶你!
”。
一席话说得无赖哑口无言,只得留下外衣,狼狈而去。
2022/10/29启示:
启示:
一、动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现。
一个品德端庄、富有涵养的人,其姿势必然优雅。
一个趣味低级、缺乏修养的人,是做不出高雅的姿势来的。
二、在人际交往中,我们必须留意自己的形象,讲究动作与姿势。
因为我们的动作姿势,是别人了解我们的一面镜子。
三、在人际交往中,我们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。
2022/10/29站姿站姿掌握并使用规范、优美的站姿对于导购员是至关重要的,因为我们上班大部分时间都是站立的。
33、得体的服务姿势、得体的服务姿势2022/10/29挺胸抬头,目视前方,微收下颌肩放松,双臂自然下垂提臀收腹双膝并拢脚尖分开45-60度站立时,双肩自然下垂,双手交叠放在小腹前,右手握左手的手指部分,使左手四指不外露,左右手大拇指内收在手心处。
让我们分别学习。
2022/10/29示范一下2022/10/29服务中,要长时间与顾客交流时,应采取“丁”字步站立姿势,即右脚跟靠于左脚内侧中间位置,使两脚尖展开成90度,身体重心放在两脚上。
服务时的站姿2022/10/29坐姿坐姿女士的正确坐姿是:
你的腿进入基本站立姿态,后腿能碰到椅子,轻轻地坐下来。
女士的膝盖一定要并起来,不可以分开,脚可以放中间,也一前一后,但不能向前伸直。
手则叠放于腿上。
如果裙子很短的话,一定要小心盖住。
2022/10/29正式场合下的坐姿2022/10/29非正式坐姿非正式坐姿是比较休闲的,在保持膝盖并拢的基础上,双脚可以分开,但左右脚距不可超过肩宽,双腿也可叠放或脚尖交叉重叠,小腿与地面呈45度角。
2022/10/292022/10/29坐姿的注意事项1、男性两腿之间应该有一拳距离,女性两腿一定要并拢无空隙。
2、在日常交往场合,男性可以跷腿,但不可跷得过高或抖动;
女性可大腿并拢,小腿交叉,但不宜向前伸直。
3、若跷腿时悬空的脚尖应向下,切忌脚尖朝天,或用脚尖指向对方。
4、坐下后不要随意挪动椅子,腿脚不停地抖动。
5、女士着裙装入座时,应用手将裙装稍稍拢一下,不要坐下后再站起来整理衣服。
6、就座时,应坐满椅子的三分之二;
沙发椅的座位深广,坐下来时不要太靠里面。
7、入坐时,除非左边没有路,一般要从椅子的左边进入。
2022/10/29行姿行姿基本要领是:
双目向前平视,面带微笑微收下颌。
上身挺直,头正、挺胸收腹,重心稍前倾。
手臂伸直放松,手指自然弯曲,摆时要以肩关节为轴,上臂带动前臂向前,手臂要摆直线,肘关节略屈,前臂不要向上甩动,向后摆动时,手臂外开不超过30度。
前后摆的幅度为3040厘米。
2022/10/29一字步的动作要领一字步走姿要领是:
行走时两脚内侧在一条直线上,两膝内侧相碰,收腰提臀挺胸收腹,肩外展,头正颈直微收下颌。
2022/10/29蹲姿蹲姿工作中因开单,拾东西,常常需要应用的蹲姿,规范的蹲姿需要优腿在前,左腿在后,右小腿紧贴左大腿,切忌哈腰、翘臀,两腿平行岔开。
2022/10/2944、肢体语言的巧妙应用、肢体语言的巧妙应用肢体语言作为一种交流的途径,在人际交流中有十分重要的意义。
身体语言超越了语言的范围,表现着复杂的感觉和感情,是基本礼仪的重要方面。
也是一个人综合素质的体现。
2022/10/29手势手势手势是人们在交往中不可缺少的最有表现力的一种“体态语言”,它是一种“动态美”,做得得体适度,会在交际中起到锦上添花的作用。
适当地运用手势,可以增强感情的表达。
与人谈话时,手势不宜过多,动作不宜过大,要给人一种优雅、含蓄而彬彬有礼的感觉。
2022/10/29常见手势的含义掌心向上的手势表示谦虚、诚实,不带有任何威胁性,而掌心向下,表示控制、压制,带有强制性,易产生抵触情绪。
2022/10/29常见手势的含义在人际交往中,有些人喜欢以食指点着别人说话,或者用手指向某个方向,往往引起他人较大的反感。
2022/10/29常见手势的含义双臂交叉地胸前,这种姿态暗示一种敌意和防御或满不在乎的态度。
2022/10/29手式垂手动作要领双手指尖朝下,掌心向内,在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处;
双手伸直后自然相交于小腹处,掌心向内,一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。
双手伸直后自然相交于背后,掌心向外,两只手相握在一起。
2022/10/29手式递物动作要领双手为宜,不方便双手并用时,也要采用右手,以左手通常视为无礼;
将有文字的物品递交他人时,须使之正面面对对方;
将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时,切勿以尖、刃直指对方。
2022/10/29手式指引动作要领横摆式:
即手臂向外侧横向摆动,指尖指向被引导或指示的方向,适用于指示方向时;
直臂式:
即手臂向外侧横向摆动,指尖指向前方,手臂抬至肩高,适用于指示物品所在;
曲臂式:
手臂弯曲,由体侧向体前摆动,手臂高度在胸部以下,适用于请人进门时;
斜臂式:
手臂由上向下斜伸摆动,适用于请人入座时。
2022/10/29行礼行礼与顾客打招呼时,这种情况下,行30度礼最为合适:
“欢迎光临!
”接受顾客委托或是清顾客稍等时的行礼角度,15度即可:
“请您稍等一会!
”完成销售或顾客离开馆区,行礼角度应为45度角:
“谢谢您的光临,请慢走!
”2022/10/29待客时的距离待客时的距离私人距离:
私人距离:
当两人相距在0.5米之内时,即为私人距离。
它又称亲密距离,仅适用于家人、恋人、至交之间。
与一般关系者,尤其是陌生人、异性共处时,应避免采用。
社交距离:
当两人相距在0.51.5米之间时,即为社交距离。
这一距离主要适用交际应酬之时,它是人们采用最多的人际距离,故又称常规距离。
礼仪距离:
当两人相距在1.53米之间时,即为礼仪距离。
它有时亦称敬人距离。
该距离主要适用于向交往对象表示特有的敬重。
或用于举行会议、庆典、仪式。
2022/10/29表情语言表情语言面部表情语言,就是通过面部器官(包括眼、嘴、舌、鼻、脸等)的动作势态所表示的信息。
美国学者巴克经过研究发现,光是人的脸,就能够做出大约二十五万种不同的表情。
2022/10/29眼睛在面部的各器官中,眼睛最富于表现力。
眼神是内心世界修养、道德、情操的自然流露,是外部世界与个人内心世界的交汇点。
2022/10/29目光接触的技巧:
视视线线向向下下表表现现权权威威感感和和优优越越感。
感。
视视线线向向上上表表现现服服从从与与任任人人摆摆布。
布。
视视线线水水平平表表现现客客观观和和理智。
理智。
2022/10/29微笑一个友好、真诚的微笑会传递给别人许多信息。
微笑能够使交流在一个轻松的氛围中展开,可以消除由于陌生、紧张带来的障碍。
同时,微笑也显示出你的自信心,希望能够通过良好的交流达到预定的目标。
微微笑笑2022/10/29微笑的规范微笑在服务行业中也是有规范的,即我们称的“职业性微笑”。
它的标准是什么呢?
露六到八颗牙。
n可别小瞧微笑的魅力,如果你做到了真诚的微笑,一定可以得到双倍的真诚奉还。
2022/10/29不规范行为躲起来偷看杂志、剪指甲、化妆、吃零食等;
躲起来偷看杂志、剪指甲、化妆、吃零食等;
几个人聚在一起嘀嘀咕咕,或是大声说话;
胳膊搭在样机、导购台上,或手插在口袋里;
背靠着墙或倚靠着样机,无精打采、胡思乱想、背靠着墙或倚靠着样机,无精打采、胡思乱想、发呆、打哈欠;
发呆、打哈欠;
远离工作岗位到别处闲逛;
目不转睛、不怀好意的盯着顾客或打望顾客的衣目不转睛、不怀好意的盯着顾客或打望顾客的衣服、容貌;
服、容貌;
专注
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