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7、注册制度主要是解决一次考试终身有效问题,把从业人员准入关。
8、在从业资格证发证机关核定的服务区域注册分为两种情况,一种是驾驶员首次取得从业资格证被出租汽车经营者聘用,办理注册;
另一种是出租汽车驾驶员变更服务单位的从业资格注册。
10、出租汽车驾驶员违反服务质量信誉考核指标的,一次扣分分值分别为:
1分、2分、5分、10分、20分五种。
扣至0分为止。
11、出租汽车驾驶员的服务技能是决定出租汽车行业服务质量和管理水平的根本因素()。
12、继续教育制度主要是解决从业人员知识更新问题,强化运营服务安全知识,把好从业人员素质提高关。
13、出租、转借、涂改、伪造、变造出租汽车驾驶员从业资格证都是违法行为。
14、从业资格证注册的程序是,驾驶员与经营者签订相关合同或协议,填写注册申请表,按要求提供资料,到所在地道路运输管理机构办理注册登记。
15、驾驶员在一地域取得出租汽车从业资格证后,即可在本地域或其他地域进行注册,从事客运出租服务。
()
16、从业资格证申请表、注册登记表、从业资格证补(换)发申请表中承诺栏应由申请人对填写的内容和提供的资料真实性、有效性签字承诺,但并不意味着要承担由此产生的法律责任。
18、出租汽车驾驶员申请补(换)发从业资格证时,若存在出租汽车违法行为未接受处理的,受理的道路运输管理机构应当在申请人接受处罚后再为其办理。
19、一个考核周期届满,经签注诚信考核等级后,该考核周期内的记分转入下一个考核周期。
20、依法经营就是要求出租汽车驾驶员从事出租汽车客运服务时,必须严格遵循法定的市场运营规则,遵守出租汽车行业相关法规规定的从业服务规范要求。
21、出租汽车驾驶员变更服务单位需要重新注册,如果驾驶员累计注册出租汽车服务时间达到3年以上的需要按延续注册办理,且提供参加不少于27个学时的继续教育的证明。
22、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核的加分分值不可以冲抵原有的扣分分值。
24、出租汽车驾驶员只能在从业资格证核定的范围内从事经营活动。
25、《办法》所称重特大恶性服务质量事件,是指由于出租汽车企业或出租汽车驾驶员的原因,造成严重人身伤害或重大财产损失,或造成恶劣社会影响的服务质量事件。
26、出租汽车驾驶员向社会提供出租汽车客运服务时,受服务方与服务提供方之间构成的法律关系,实际上不是一种合同关系,只是受服务与提供服务的关系。
27、我市出租汽车现行运价规定,白天与夜间每公里运价相同,都为1.4元。
28、我市目前出租汽车计价器跳表以.5元为计费单位,即每367米计费.5元。
30、出租车服务质量的优劣主要看服务人员的态度和语言文明,对车容车貌和驾驶员仪容仪表的要求可适当降低。
33、由前进梢变为倒档,或由倒档变为前进档时,须在汽车停止状态下进行。
34、出租汽车驾驶员服务监督卡应该放置在车内仪表板右上方显著位置,带有照片、编号等内容的一面面向车外,便于管理部门监督检查。
36、燃气汽车充气,应关闭点火开关等所有电气装置,切断电源总开关。
37、驶离高速公路时,如果错过出口,只能继续向前行驶至下—个出口驶出。
38、乘客若单程去郊区、外地或偏僻地区需加收空驶费、过路、过桥费时,不需向乘客事先向乘客说明,按实际发生的费用收取即可。
39、我国对驾驶员连续驾驶致使驾驶机能下降的研究表明,连续驾驶6个小时,将达到安全驾驶机能的界限。
42、驾驶员的肌体疲劳表征是:
肌肉疲劳、精神疲劳、脊椎疲劳、眼部疲劳等。
43、出租汽车在营运途中,未经乘客同意,驾驶员不得再招揽他人同乘。
45、同一种体态语言不因民族文化而具有不同的含义,因此,体态语言具有通用性。
46、在与乘客交谈中要使用尊称,为便于交流,驾驶员可主动委婉地打听对于乘客的身份、职业。
49、为方便聋哑人乘客就近下车,驾驶员根据情况可以将对方安置在前排就坐,以便指明下车地点。
50、汽车行驶中出现前轮爆胎时,应紧急制动,以降低车速,避免事故发生。
51、出租汽车无计价器或者有计价器不使用的,乘客可以拒付车费。
52、检查车辆情况是车主和出租汽车公司的事情,驾驶员的职责是开好车,尽量多给车主挣钱。
53、出租汽车根据乘客的需要,可以往返于本地区与外地区之间。
也就是说,出租汽车只要手续齐全可以在本地区经营,也可以从事起、讫点均在外地区内的经营。
55、由于延伸服务是乘客结账下车后提供的服务,做不做均可,如果提供服务,驾驶员可以收取一定的费用。
57、在遇到乘客身体不适或看见路人身遭不测,急需送医院抢救时,驾驶员应中断业务,以治病救人为先,主动伸出援助之手。
58、掌握乘客心理,化解矛盾的作用体现在服务不好也不被乘客投诉。
60、基价公里是根据城市面积及当地平均运距确定的乘客每次用车最低消费里程。
61、从业资格证申请表、注册登记表、从业资格证补(换)发申请表中承诺栏由申请人对填写的内容和提供的资料真实性、有效性签字承诺,但不需要承担由此产生的法律责任。
62、出租汽车驾驶员从业资格证全国有效,持证可到全国任何城市从事客运出租经营服务。
63、按照《规定》精神,一个出租汽车驾驶员可以拥有两个以上从业资格证,但只允许在对应的行政区域内注册从业。
64、《规定》中所称“从业资格证件发证机关核定的范围外”,是指出租汽车驾驶员在其从业资格证核发机关所在行政辖区以外。
65、出租汽车驾驶员变更服务单位需要重新注册,如果驾驶员累计注册出租汽车服务时间达到3年以上的需要按延续注册办理,且提供参加不少于54个学时的继续教育的证明。
66、受理注册登记的道路运输机构应该为:
聘用驾驶员的出租汽车经营者所在区域的、核发驾驶员从业资格证的市或县级道路运输管理机构。
67出租汽车驾驶员男超过60周岁、女超过55周岁时,原发证的道路运输管理机构应依法注销其从业资格证。
68、议价是指出租汽车驾驶员不使用计价器或不按照计价器显示金额收费,而是与乘客协议费用的行为。
69、出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵循的原则是公开、公平、公正和便民。
70出租汽车驾驶员违反服务质量信誉考核指标的,一次扣分分值分别为:
1分、3分、5分、10分、15分、20分六种。
71、道路运输管理机构是出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作的具体实施主体,对服务质量信誉考核等级为B级的出租汽车驾驶员加强教育和管理的主体也应当是道路运输管理机构。
72、按照《驾驶员服务质量信誉考核细则》超出核定经营范围从事出租汽车从事经营活动的扣10分。
73、按照《驾驶员服务质量信誉考核细则》、以交通堵塞,繁华地段行车困难等理由拒绝载客的扣5分。
74、在与乘客交谈中要使用尊称,为便于交流,驾驶员可主动委婉地打听对于乘客的身份、职业。
75、出租汽车驾驶员遇到坏人利用出租车作案时,要拒绝金钱和物质的诱惑,要坚决不与坏分子同流合污,按规定收取费用即可。
76、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核记分周期为12个月,从初次领取从业资格证证件起计算。
77、我市现行出租汽车基本运价,起步价为5元/2公里,超过2公里后每公里运价为1.4元
78、出租汽车驾驶员职业道德如何,关键在于本人是否自律和自觉,自律性是驾驶员职业道德的一个十分突出的特征。
79、车辆行李厢应整洁,照明有效,开启装置完好,行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不少于行李厢的三分之二。
80、信誉体现了社会承认一个行业在以往职业活动中的价值,影响带该行业在未来职业活动中的地位和作用。
81、搞好出租汽车的优质服务,既需要客观外界的支持配合,也需要驾驶员能动作用的发挥。
两者相比,前者是主要的,是实现优质服务的根本途径。
82、出租汽车无计价器或者有计价器不使用的,乘客可以拒付车费。
83、车辆发生火灾时,正确的做法是,立即停车,然后灭火,如果火势大,安排乘客下车。
84、焦作四大怀药是指:
怀山药、怀牛膝、怀地黄、怀菊花。
85、规范服务是解决到“家”的问题,延伸服务是解决到“位”的问题。
86、我国对驾驶员连续驾驶致使驾驶机能下降的研究表明,连续驾驶6个小时,将达到安全驾驶机能的界限。
87、基价公里是根据城市面积及当地平均运距确定的乘客每次用车最低消费里程。
88、同一种体态语言不因民族文化而具有不同的含义,因此,体态语言具有通用性。
89、燃气汽车充气,应关闭点火开关等所有电气装置,不必切断电源总开关。
90、出租汽车驾驶员的服务技能是决定服务质量和管理水平的根本因素。
91、某驾驶员在甲地取得了出租汽车驾驶员从业资格证,其跨区域到乙地从业,并取得了新的从业资格并重新注册,在新的服务区域进行的继续教育时间与期限应当延续计算,在新、旧从业资格证上分别记录。
92、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准规定,拒绝接受依法检查的,扣20分()。
92、在站点揽客时,只许乘客挑选驾驶员,不允许驾驶员挑选乘客。
93、迎客上车时,如果是在街头揽客,当车停稳后,只要条件允许,驾驶员应该走出车厢,向乘客点头致意,并主动为乘客打开车门。
二、单项选择题(本大题共50个小题,每小题0.5分,共25分。
在每小题列出的选项中,只有一项是符合题目要求的,把所选项前的字母填在题后括号内)
1、出租汽车驾驶员持本人从业资格证到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核的时间为,考核周期满()。
A、30日前B、20前C、20日内D、30日内
2、民主办事处位于()
A、民主路B、民生街C、车站街D、解放路
3、出租汽车驾驶员注册有效期满需继续从事出租汽车客运服务的,应当在有效期满(),向所在地市、县级道路运输管理机构申请(C)。
A、30日前,重新注册B、20日前,重新注册
C、30日前,延续注册D、20日前,延续注册
6、取得从业资格证超过3年未申请注册的,注册后应当在()内完成不少于()学时的继续教育。
A、2年,27个B、1年,27个C、1年,18个D、3年,54个
7、出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的,应当在计至0分起()内到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构,接受()学时的培训。
A、10日,不少于18个B、20日,27个
C、30日,不少于27个D、15日,不少于18个
9、出租汽车驾驶员注册有效期满需继续从事出租汽车客运服务的,应当在有效期满(),向所在地市、县级道路运输管理机构申请()。
A、30日前,重新注册B、30日前,延续注册
C、20日前,重新注册D、20日前,延续注册
10、出租汽
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