群面案例精华.doc
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- 上传时间:2022-10-22
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群面案例精华.doc
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群面案例:
假设你是某面包公司的业务员。
现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包(不会致命的,无损于身体健康)。
在行进的图中,刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路,因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。
这时报到难民动向的记者也刚好赶来。
对于难民来说,他们肯定要解决饥饿问题;对于记者来说,他是要报道事实的;对于你业务员来说,你是要销毁面包的。
现在要求你既要解决难民的饥饿问题,让他们吃这些过期的面包(不会致命的,无损于身体健康),以便销毁这些面包,又要不让记者报到过期面包的这一事实?
请问你将如何处理?
说明:
1、面包不会致命。
2、不能贿赂记者。
3、不能损害公司形象。
案例分析:
危机公关问题:
1、认清楚危机的本质及严重性2、在不危及任何一方重大利益的前提下双方作出让步。
1、案例角色:
业务员、记者、一群难民。
2、利益分析:
单方利益分析:
讨论的基础:
如何解决当前情况;如何弥补损失。
1)对于难民来说,他们肯定要解决饥饿问题,绝不会放过这辆卡车上的食品;
2)对于记者来说,他是要报道事实的,寻求新闻价值最大化的;
3)对于业务员来说,你是要销毁面包的;同时要维护公司信誉形象的。
双方利益分析
1)难民与业务员:
难民吃掉一卡车面包,不仅解决了自己的饥饿问题,也帮助业务员完成了销毁过期面包这个任务,因此在难民与消费者之间不存在利益冲突。
2)难民与记者:
记者寻求的是新闻价值最大化,而难民一直是记者挖掘新闻的素材;难民呢,也希望通过新闻媒体的报道,能够引起社会的关注,能够得到一些人道援助。
3)业务员与记者:
前面分析过了,难民是不会轻易放过这两卡车的。
业务员与记者的最大利益冲突在于,如果难民吃了过期面包,那么事实的报道将有损于公司的形象。
应试者须知:
(1)用3分钟时间拟写讨论提纲;
(2)每人限2分钟阐述自己的基本观点;
(3)用20分钟时间进行自由交叉辩论并得出最后结论。
在辩论过程中,应试者可更改自己原始的观点,但对新观点必须明确说明。
参考处理分析办法:
1)业务员不能主动给难民过期食品,而应僵持下去,让他们自动哄抢食品。
在难民哄抢食品并开始吃的时候,业务员应大声疾呼,果断“伪叫”,假装阻止难民哄抢过期面包,同时大喊记者过来一起制止,这样可以向记者表明,业务员的本意即他根本就没有打算让难民吃过期的面包。
2)业务员应及时打电话回总部,叫总部运来一车新鲜的面包,以解决难民的饥饿问题。
并向总部解释发生的事情以及自己的解决方法。
在这个过程中,难民由于饥饿难忍会“消费掉”一些过期面包。
3)待总部新面包送来之际,应及时和记者沟通,做好企业公关。
比如记者对此次事件的报道,会采访业务员,业务员就应该利用这个机会大打企业公关牌,比如为记者拟好明天报道的题目“过期食品遭哄抢,面包公司显真情”,等等。
其实这些都是把这一危机事件当作公关危机来处理。
方案评估
本方案即解决了记者的报道问题,又消耗了一定的过期面包,同时还借助这一事件,大大宣传了企业的人文关怀精神和社会责任,其付出的代价仅仅是一卡车新面包而已,就算是几百万的广告都很难达到的这样的公共效应。
本次群面总结:
我个人觉得本次群面相当成功,体现出了“头脑风暴”的威力,短短20分钟就能切中要害,并提出了比参考分析更完善周全的结论。
(鼓掌~)
下面我把今晚所涉及到的注意事项,简单做下总结,希望其他战友继续补充。
一、处理步骤(讨论思路)
处理危机事件,一般分两步:
事中和事后。
1、事情发生时,实施措施要迅速稳妥。
能产生积极影响的,要采取主动策略;可能出现不良影响的,采取被动策略(如本案例:
被抢而非主动给与)。
处理分两方面同时进行:
第一,与现场当事人的沟通,第二,与公司总部的沟通和询问。
2、事情发生后,一定要有相关善后公关工作!
比如讨论时大家所提到的:
(1)通过记者媒体呼吁社会给与难民更多的关怀和帮助,并带头引导其他企业捐资捐款;
(2)承诺面包虽然过期但绝无毒副作用,如果食用后出现身体不适——尽管可能不是因食用面包所引发的,也愿意承担一切医疗费用,济难民之所苦,突出本企业强烈的社会责任感!
(当然首先须得到公司总部的同意)同时,也体现对公司产品质量的信任。
二、总结呈词时的注意方面
1、语速一定要平稳缓慢,吐词清晰,礼貌!
(提醒下,最好多使用谦辞和夸奖词:
大家好、很荣幸、很感谢、大家辛苦了、小组讨论结果很成功、某某的观点很新颖、很具有代表性等等)
2、适当穿插概括性、华丽语句,如:
一揽子帮扶计划,人文关怀精神,个人利益再大也是小、企业(国家)利益再小也是大。
PS:
处理危机事件,是对应试者反应能力和逻辑能力极大的考验,大家可以利用其他事件案例,比如上次的火车事故问题,或者三聚氰胺事件,等等。
包括西天取经、荒岛求生(2套不同题目的解答)、沙漠求生、鲁滨逊漂流、月球求生、彗星灾难逃生等,同时求解华为群面题目之领导者成功因素排序
西天取经
题目:
如果果唐僧去西天取经,可以带八个人去,2李魁,3孔子,5瓦特,7林黛玉,1郑和,9武则天,4牛顿,8李白,请你把这八个人按照你的想带的意愿从强到弱排个序,并解释为什么这么排序首先确定排序标准:
1、考虑人员对队伍的贡献2、考虑人员会给队伍带来的拖累或危险3、从合作角度来考虑。
。
解析:
群面主要是考验团队配合、领导力等非技术素质。
所以群面的题目一般都是有分歧的,没有标准答案,每个答案只要自己把理由列充分就能自圆其说。
群面关键看是否能自圆其说,和其他成员的合作与沟通方面的东西。
下面的答案仅供参考领导不要轻易发表自己观点,提出引导词,让别人来发言。
。
答案:
郑和—李魁—武则天—牛顿—瓦特—孔子—李白—林黛玉对于团队问题,应该多考虑如何打造一个优秀的团队,而不只是单独考虑某个人对任务完成的推动作用或阻碍作用。
---可以算着讨论的一个标准。
第一,选郑和,理由:
郑和有丰富的远行经验,曾指挥数千上万人,及若干船队.还有他与途经各国打交道的优势.即一项任务的总指挥;
第二,选李魁,理由:
西行,路途艰险,无数突发情况,需要武力的保障,没有武力作为坚强保障,什么也干不了。
第三,选武则天,武则天的生平:
普通女子,普通才人,被太宗宠爱,太宗死后成尼姑,用计勾引高宗,变成宫里的贵人,用计谋清除异已,成为皇后,最后强势成帝。
在这角色变化中,她应付皇宫里的勾心斗角,人际关系,处理得当,综合能力实属强大。
第四,选牛顿,物理学家,可以运用科学知识为西行中所碰到的问题解决.简单说就是用理论指导实践,例如,简单的物理知识,水的浮力,还有力的运用等等。
第五选瓦特,动手能力强,可以将牛顿的理论转化为实践,不失为取经路上的有一大助力。
第六选孔子,伦理道德,之乎者也,有理但也拘泥于礼法.对任务的执行,总体起阻碍作用
第七选李白,一介书生,空有文采,对任务执行无太大用处,但缺点明显,如只会抱怨,感叹怀才不遇,起阻碍作用。
第八,选林妹妹,特点是哭,还有体力弱。
哭,会影响团体情绪,体力弱,影响队伍行进的速度,搞不好还要别人背她。
起阻碍作用。
从排序上,即1.指挥决策;2.武力保障;3.公关能力;4.科学知识;5.科学技术,6.礼法拘束,7.浪漫消极,8.哭泣体弱。
前五名是从对任务的执行起到正作用的,后三名起的是负作用。
其实执行一项任务,挑选需要的人,为任务的完成来服务。
每个人物都有优点缺点,但是为了完成西天取经的任务,只能选择最合适的人选了
海难求生/鲁滨逊漂流/荒岛余生
题目:
假设你是在海上漂流的鲁滨逊,手里有这几样东西:
火柴、塑料布、镜子、食物、水和指南针。
“现在你带不动那么多了,你最先扔哪样?
最后保留哪样?
”
镜子-水-食物-塑料布-指南针-火柴
镜子:
镜子对你最重要。
鲁滨逊有再多的食物也撑不到漂到陆地的那一天,保险的办法是利用镜子的反光向过往船只求救。
水:
科学研究表明,在无食物的情况下,如果有充足的水供应,人的存活极限为90天。
但如果没有水,在16至23摄氏度的气温下,人一般只能存活10天,如果处在36摄氏度的高温下,则仅能存活3天。
食物:
生存所需,补充体力。
塑料布:
海上昼夜温差大,塑料布一来可以御寒,二来可以捕捞海面浮出的鱼类(这里指的是一些生命力不强的鱼虾,或者死的)
指南针:
船已经失去方向了,在茫茫大海中,指南针用处不大,反而有引诱了人离开失事地点的危机,与搜救队失之交臂。
火柴:
没有可燃物,火柴基本无用处。
荒岛逃生记
题目背景:
私人飞机坠落在荒岛上,只有6人存活。
这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮,没有水和食物。
明确选人标准或选人目的。
1、以全体生存为目的则要选生存能力强的人上去。
2、以出去后为社会能做出的贡献为标准。
3、以留下的人能相互帮助,延长存活时间为目的。
角色分配:
压力题:
假如你是某个角色,你将如何说服别人。
1、孕妇:
怀胎八月
2、发明家:
正在研究新能源(可再生、无污染)汽车
3、医学家:
经年研究爱滋病的治疗方案,已取得突破性进展
4、宇航员:
即将远征火星,寻找适合人类居住的新星球
5、生态学家:
负责热带雨林抢救工作组
6、流浪汉
解析:
目标是全体获救,那么就必须要成功发送出求救信息,找到救援,但留下的人也要生存到救援队到来。
标准,考虑到团队。
宇航员上热气球逃生,寻求救援,余下人员荒岛自救,等待救援。
宇航员:
受过专门的生存训练,那也就意味着他搭乘热气球之后,活下来的机会最大。
那么他找来救援人员以救活其它人的可能性也最大。
此外,剩下的人,却正好组成一个最佳的团队,也只有这些人通力配合才能在荒岛上存活下来,等到宇航员找来援兵。
提出团队这一概念将是一个加分点。
生态学家了解自然环境,可以对食物、饮水等基本生理需求给出最佳建议,并且有抢救知识和经验。
发明家动手能力强,可利用有限资源,将生态学家的知识转化为实际可用的生存用具,关键是可以在宇航员求救失败后,制作一些可以发出求救信号的工具。
流浪汉有很强的逆境生活能力,医生可以对整个团队起医疗最用,孕妇首先不适宜外出求救,其次她需要医生的照料。
另解:
流浪汉:
“驾驶热气球去求生很危险,你们几个人要么对人类有贡献,要么是一尸两命;与其让你们冒险,不如让我去冒这个险,我一定会带人回来救你们的。
”
宇航员:
受过专门的生存训练,那也就意味着他搭乘热气球之后,活下来的机会最大。
那么他找来救援人员以救活其他人的可能性也最大。
此外,剩下的四个人,却正好组成一个最佳的团队,也只有这些人通力配合才能在荒岛上存活下来,等到宇航员找来援兵。
很多人选择了孕妇,可这个题目的立意并不在于讨论生命的价值孰轻孰重,而是权衡利弊,寻找最优的求生方案。
选择的标准一定要正确,要理智。
选择孕妇的人可能是仁慈的,可是却没有考虑这个方案的可操作性,试问一个站着都困难的孕妇如何操控热气球逃生,又怎么能把所有生的希望都寄托在一个行动不便的孕妇身上呢?
此外,也有一些这些题目的变种,如荒岛求生记等。
这些面试题考查的是什么呢?
恐怕如今广泛采用这些题目的中国公司也不清楚,撇掉心理测试以及聆听和解说的能力,这些题考察的都是分类和计划能力,当然啦,还有一些常识也是不可缺少的。
因此,个人觉得可按照“讨论前提(经济人、道德风险排除等)--目标(求生)--原则(全体获救第一位、有一人获取第一位,求生第一、求救第二,或按时间分长中短期策略等)--达到目的的条件(维持生存、求生必备工具等)--风险防范”的逻辑框架整理下思路,再有人控制时间、有人负责记录总结、有人用来反驳,也就可以完成这种面试啦.
面试一、内容
1、在炎热的八月,你乘坐的小型飞机在撒哈拉沙漠失事,机身严重撞毁,将会着火焚烧。
题的条件:
可以提供求救信号。
2、飞机燃烧前,你们只有十五分钟时间,从飞机中领取物品。
3、问题:
在飞机失事中,如果你们只能从十五项物
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