球僮工作计划Word格式.docx
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要求学员全部掌握高尔夫、球童定义并熟悉球童职责,熟练
掌握发球台确认球杆和报洞方法。
具体课程安排如下:
第二周(月日—月日)
1本周主要安排学员学习球具知识礼貌礼仪和赛事方面的知识。
场地方面,以果岭服务程序。
培训目标:
要求学员全部掌握果岭服务程序,熟悉球杆使用标准,百分之四十的球童能够下场服务。
具体课程安排如下:
第三周(月日—月日)
1本周理论主要学习(出发前、发球台、球道、果岭、回场后)工作流程和注意
事项。
场地培训以球道服务程序为主。
熟练掌握球道服务程序,使百分之六十的球童能够下场服务。
第四周(月日—月日)
1本周安排学员学习上高尔夫球规则和高尔夫球简单英语。
场地培训要求增加培训强度,挑发球台,球道和果岭工作程序上的错误,并及时改正。
使学员能够达到服务36洞的体能状况。
球童能够掌握简单的高尔夫英语和熟练运用高尔夫球规则,使百分之八十的球童能够下场实地服务。
第五周(月日—月日)
1本周安排对之前学习的理论课程重点复习,为理论考试做准备。
场地培训方面以球童之间配合训练为主,表现优秀的球童安排周六日出场实习。
使百分之九十的球童能够有下场实地服务。
第六周(月日—月日)
1本周安排复习高尔夫理论规则。
百分之百的球童能够下场服务。
第七周(月日—月日)
本周以复习为主,包括规则,理论,外语.场地培训:
为学员讲解包括服务速度,慢打情况处理,打两个球的处理,配合巡场工作。
理论考试内容全部熟练掌握,场地服务无任何差错。
第八周(月日—月日)
本周球童培训圆满结束,安排上班前正式考核。
由上级领导对二个月来培训的效
果进行检验。
考核合格者,颁发入职证书,不合格的球童,给予机会继续安排培训。
并进行考核,仍达不到要求者做另行处理。
见:
考核标准
篇二:
球僮组长工作手册
球僮组长工作政策与程序
球僮组长工作分工
组长001:
1.查询前一天的工伤情况,并在早礼上分析工伤案例。
2.了解当天预定人数、赛事团体状况及特殊安排。
3.两位组长相互了解前一天突发事件,并跟进前一天工作。
4.两位组长要做到及时沟通,清楚组内大小事件。
5.早礼点名、传达早礼内容、分配当天组员工作任务。
6.负责调查记录每日组员违规情况,并做到及时跟进。
7.向当值主管咨询出发区域的客流状况,安排组员下场进行球道义务维护。
8.车库等侯期间,合理安排组员到车库休息室休息。
9.接到排车指令,组长负责监控组员拿车顺序,确保组员安全拿车顺畅。
10.负责监督组员清洗球车,协助管理球车出入情况。
11.总结当天工作,并写工作日记本。
12.该组长的出场顺序在组员顺序最后一台车,排进车道前跟下组组长交接排车
状况。
13.灵活处理组内的突发事件,及时跟进。
14.跟进回场组员,并安排回场组员继续排车。
组长002:
1.查询前一天的工伤情况,组长须清楚组员人身安全状况。
5.检查组员仪容仪表、精神状态、情绪状况、出场用品等等。
6.先到达CaddieMaster区域向主管报到。
7.球僮排车到达出发区域,负责维持排车秩序。
8.负责安排球僮排车,维持排车顺序,确保排车顺畅。
9.协助CaddieMaster安排球僮下场,并组合单包车。
10.跟进组内违规人员,并调查具体情况,明日在早礼上分析培训。
11.该组长的出场顺序在本组最后一台车,排进车道前跟搭档交接出场安排。
12.组长必须要清楚当天组内的运作情况。
14.总结当天工作,并写工作日记本。
15.跟进回场组员,并安排回场组员继续排车。
上属为搭档配合制度,采用轮换方式,如遇到紧急特殊安排,组长必须先满足顾客要求,请组长严格遵守搭档配合制度。
工作日记本要求
日记本内容:
1.工作重点:
早礼内容、培训内容、培训计划、场地义务维护、安全提示、工
作意见与建议、组内状况。
2.特殊事件:
工伤情况、违规情况、组员生活意见及建议。
3.工作反馈:
监督、抽查。
4.常规登记:
日期、天气现象、出勤人数(长假、事假、病假、点号人数)常规事件:
会议:
球童早会:
每日按照班次时间,在车库一楼进行。
助理会议:
早会后,在车库球车上。
组长会议:
每周四上午九点,在车库二楼培训教室进行。
安全会议:
每两周开一次,在车库二楼培训教室进行。
后勤会议:
每月最后一周的星期一在车库。
场地会议:
每个月第一个周一下午三点半,在球场部办公室进行。
组长工作安排:
1.每周一至周五根据客流量安排组员下场做义务,义务次数每周二次。
2.早礼每天一次,一分钟演讲。
3.每周换工衣时间分别为:
周三下午14:
00在球僮仓库。
4.每日由生活委员统计生活意见上交至球僮部委员009001处。
5.每日由后勤工作人员统计需补办的名牌纸、评估卡,交至早班主管。
6.每月二十一号前将球僮考勤上交至CoCo处。
7.场次核对须在两天内完成,及时将错误的场数修改。
8.助理组长业绩统计在月底二十六号前上交。
9.义务统计分取每周一评比的平均值。
10.每月根据客流量组织组员外出游玩活动。
球僮请假程序:
1.所有假期首先由组长审核,审核前组长调查请假原因,遵照请休假管理规定
给予批准。
2.特殊假期组长在假单上须注明情况是否属实,组内假期现已批数量。
3.负责登记每天组员出勤人数方便月底做考勤记录。
球僮违规监控程序:
1.严格监控组内违规事件。
2.及时跟进组员违规情况,并及时要求组员改进工作。
3.如违规人员有异议,违规人第一时间将意见反馈到主管处。
4.如情况属实,组长需跟进处罚条例并跟进义务值班时间,违规人员在处罚期间不允许请
假。
危险球的处理程序:
1.严禁球僮在场地发生危险球。
2.发生危险球后第一时间向前组客人道歉,尽量带客人一起向前组人表示歉
意。
3.球僮回场后向当值主管汇报情况,并写报告。
4.危险球报告要求:
A.注明危险球发生的相关时间;
B.危险球的目击者;
C.危险球的事发地点;
D.当事人与相关人员的信息;
E.发生危险球的所在位置;
F.危险球当事人的补救措施;
G.受害者反映和意见。
5.对当事人的处罚,主管可根据实际情况作出判决。
“练习场工作:
1.晚班负责每日练习场捡球工作
2.所有练球员工必须捡球后方可下班
3.存包时本人必须做存包登记(标清球杆数量及物品)
关于手工签到:
1.原则上取消手工签到。
2.球僮回场时,由出发站提供【手工签到本】。
球僮在签到本上签回场。
明确打球费用收取细节:
1.关于打球费用:
客人未完成九洞按九洞收费,客人完成九洞以上不满十八洞按十八洞收
费。
2.封场时打球费用:
不满三个洞不收费,三个洞以上(含三个洞)按实际洞数收费。
3.无论何种情况,球僮按实际情况填写消费卡
4.洞数计算:
同组一人的球OnGreen就算完成这个洞。
各小组档案管理:
1.由002组长管理各小组档案夹。
2.每当有球僮离职或入职时002必须及时更新档案夹。
3.离职球僮的“个人资料表”统一放在本组档案夹的后方存档。
篇三:
高尔夫球童工作总结
高尔夫球童实习报告
高尔
夫球童实习报告
球会简介
仙湖畔还设有度假
村,内有酒店、会议中心、保龄球馆、跑马场、夜总会、按摩院、沙滩烧烤场及垂钓中心等,
是个旅游度假的胜地。
此外,球会周围尚有南国桃园(五星级酒店),场面宏伟壮观的中央影
视城,国家级旅游度假区西樵山;
以及三水的森林公园、荷花世界等酒店和旅游景点,到球
会打球的会员和嘉宾可在享受高球乐趣的同时,又可饱览风景名胜,尽情游玩
实习岗位球童
【培训阶段】球童
是按照规则帮助球员的人,工作包括球员打球过程中为其运送和管理球杆,出发台是一个球
会运作的核心,安排球童出场;
而球童作为一线服务人员,是球会的重中之重跟球员接触的
时间最多,球童的形象关系到球会的整体形象。
来球会的第一天是
入职培训,介绍球会的领导以及自我介绍。
接下来每天都要走18洞,要介绍球道,跟着主管
教练们打球。
那时候我最愿意上的是理论课,我就可以偷懒,好好的休息一下。
不过上完理
论课就会有一大堆的定义等着我们,临时积水、沙坑、异常球场状况、整修地等等,除了主
管考我们这些定义外,偶尔经理也会过来抽查我们,在了解我们真实地情况之后好给我们敲
敲警钟。
还有球车也是必考的内容之一从古至今安全都是排在第一位的,没有熟练的驾车技
术,是不可能被安排出场的。
会有半个月的时间专门腾出来练车,所有有大部分时间我们二
十几个人是在练习场最后面的的那块草坪上度过,考核内容有绕s以及倒桩。
那是正值太阳
最毒辣的时候,真是往练习场旁边的小店贡献了不少钱。
培训一共分为理论考试、球车、下
场服务三大部分。
最重要的就是以下的出场服务了。
出发前的准备——
出发台——发球台——球道——果岭
出发前的准备:
tee
mark沙袋沙水果岭叉
发球台:
自我介绍
和确认球杆(先生,你好很高兴为你服务,我是您今天的球童,我的编号是xx,请确认一下
您的球杆,您的球包里有x木,x铁,x推,总共xx)、几号洞、几杆洞、距离果岭码数、打
球方向道障碍以及过障碍的距离)
球道:
球道的介绍
包括距离果岭、旗杆的位置、果岭坡度、风向
在刚开始第一个月时候是对球场的熟悉掌握球道,看球的落点在哪些地方是安全的,看果岭
高低走向,每天顶着烈日在球场上晒着。
球场里还有两个教练,我们偶尔也会跟着他们下场,
主管休假期间,跟着教练下场培训。
第二个月的时候开始学开球车,每天一接到主管的命令
就跑到车库去派车都练习场,对着练习场上的砖头打方向盘,真是
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