收费站业务考试题库Word格式文档下载.docx
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8.提升收费站整体服务质量要做好服务四要素工作,还需提升工作期间的个人形象、提高自身的业务技能。
9.现场值岗时,站姿没有破坏公司的对外形象但未按现场管理要求跨立或站立的,属于违规行为。
10.站点上下班对卡的交接是清点车道在用卡数和备用卡数,并与系统卡数核对,一致时为无异常。
11.6型货车称重为50吨,该车超限应实施劝返。
12.专项作业车单轴最高13吨,5型专项作业车65吨,符合最高限重。
13.因现场处理事件原因而导致摩托车进入高速,现场人员未及时发现应承担责任。
([判断题]*
14.现场人员对摩托车实施拦截,但司机强行冲上高速,现场人员劝返失败应承担责任。
15.入口超限车辆闹事导致堵塞,现场人员最好的处理方式是提醒司机下次不允许超载了,然后发卡让该车进入高速,解决了入口堵塞现象。
16.补费系统的账号可以跨路段使用。
17.站点在操作补费完毕后,要及时点击【退出】栏退出登录账号。
18.补费系统的账号无法登陆时,应上报中心申请使用备用账号。
19.补费时,司机可以不提供手机号码。
20.客户可在通行费补交前提出异议,对补交信息提交异议后未撤销异议前,将不得对此补交记录进行补费。
21.对于悬挂专用号牌的综合性消防救援车辆统一使用ETC免费通行公路收费站。
未安装ETC的专用号牌汽车正常收费。
22.制式警车及粤O牌车辆跨省通行时,需要进行收费。
23.司机行为已不受控制,在与收费员争吵的同时已出现对收费员动手或同时正在呼援的。
表明该服务纠纷事件已经恶化,有可能会升级演变成治安事件(属一般纠纷)[判断题]*
24.收费纠纷发生后,应当同时注意要明确提醒当事收费员暂时不要再与司机方发生任何接触。
25.当收费纠纷发生后,应当第一时间向运营控制指挥中心报告。
26.处置收费纠纷过程中,可以有意用身体将司机的视线与收费员之间隔开,或者让当时收费员转去其他车道收费、站房休息。
27.使用移动支付时,司机仅可用微信付款的方式进行支付。
28.当移动支付失败,多次核单均失败时,可转现金操作,打发票不收现金放行车辆,发票按作废票流程回收上缴。
29.当收费站出现移动支付设备无法使用时,可直接启用收款码进行收款,无需上报指挥中心。
30.当班次使用了收款码进行收费,缴款时清点已收现金路费无误后,无需找中心站备用金管理员补齐扫码收款金额,直接放入缴款钱袋投包。
31.使用收款码进行收费后,打出的发票需要回收带回。
32.无法读写或电量低于10%的CPC卡不得进行调拨或在车道发放。
33.按使用要求每个卡箱容量不宜超过400张且为整百数。
34.CPC发放时严格遵循“一车一卡”原则及收费业务要求。
35.收费站遇坏卡、丢卡赔付时,进行特情处理并详细登记。
36.目前司机的通行费电子发票是分段查看的。
37.移动支付系统无法使用时,启动扫码收款,需对车辆进行登记。
38.《二维码扫码收款情况汇总表》的差异数=系统统计金额-收费员申报金额(现金)-扫码收款金额。
39.《广东省高速公路通行费补费处理表》补收该车辆通行费栏,填写补缴登记的金额可以与实际收取的金额不一致。
40.《现场查验手工登记表》在现场查验软件或查验端正常使用的情况下均可使用。
41.《高速公路入口劝返登记表》既可登记入口劝返车辆又可登记摩托车车辆。
42.无入口信息、入口信息无效、卡签车牌不一致、OBU和卡内入口不一致的ETC车辆不享受ETC折扣优惠。
43.绿通车查验记录必需在()小时内上传完成[单选题]*
6小时(正确答案)
8小时
12小时
44.下列哪种货物不符合绿通免费()[单选题]*
小龙虾
小白菜
圣女果(正确答案)
山药
45.转地蜜蜂车辆作为特殊的绿通车辆装载物品还可以包括()[单选题]*
生活床垫
与放蜂相关的临时板房、灶具(正确答案)
生活电器
46.绿通车为2轴车,该车判断的不超限标准为不超过()[单选题]*
2轴18吨
该车行驶证总质量
该车行驶证总质量105%(正确答案)
47.绿通车站点查验人与()需要一起完成查验工作。
[单选题]*
值班站长
现场督导
稽查人员
站点复核人员(正确答案)
48.当班工作站点为入口治超,现场人员值岗的位置最合适为:
()[单选题]*
出口后广场
入口前广场岛头上(正确答案)
入口收费亭内
入口收费亭后
49.现场出现突发事件,现场人员应立即赶到事故点,不正确的行走路径为:
按安全通道行走
在安全的情况下,以最近的路径安全通过
迅速跨越车道通过(正确答案)
面向来车方向快速通过
50.当司机对现场收费判断有异议时,因采取哪种方式处理:
以政府文件为依据进行答疑(正确答案)
按公司规定进行处理
按司机提供的证据处理
与司机协商选择最优方式处理
51.关于专用ETC车道,错误的做法是:
设备故障关闭车道并就行规范围蔽
突发性车流专用ETC改混合车道
关闭专用ETC车道需请示中心同意
在专用ETC车道后面设置复式收费(正确答案)
52.上下班交接时,现场做法正确的是:
对讲机/钥匙放收费亭内
当班已处理完异常事件无需告知下一班
告知下一班设备异常情况,提醒关注及时应对(正确答案)
司机当天抵押的证件带回中心站处理
53.对于车辆超限的标准正确的是:
6轴货车限载46吨
专项作业车限重55吨
2轴货车限重18吨(正确答案)
入口超限劝返为货车限重吨数
54.出口超限货车在ETC通过时,正确的处理方式是:
拦截转人工车道
正常通行不拦截(正确答案)
现场开具货车超限告知书
上报中心
55.出口超限货车在混合车道通过时,正确的处理方式是:
拦截劝返
正常收费放行
现场开具货车超限告知书(正确答案)
56.4型专项作业车的限重是:
31吨
36吨
52吨(正确答案)
55吨
57.4型专项作业车系统设置的超限阈值是:
54.6吨(正确答案)
52吨
57.75吨
58.通行费补费的渠道有()[单选题]*
收费站现场拦截补费
客户主动使用小程序补费
以上两种方法(正确答案)
59.补费时输入操作人的信息包含()[单选题]*
公司名、收费站
操作人姓名、公司名
操作人姓名、收费站(正确答案)
60.若客户对欠费信息有异议,现场人员应该()[单选题]*
核实证据确实不足的,可先补交无异议部分,放行当次客户车辆(正确答案)
收费当次路费后,直接放行
采取先收取,有异议再投诉的方法
61.当限制通行追缴名单车辆拒绝补缴时,现场人员应该()[单选题]*
入口正常发卡放行
入口劝返;
出口收取当次路费,提醒司机相关事项后放行(正确答案)
报警处理
62.补费人提供的手机号可以用于()[单选题]*
发送补费验证码,补费完成后在小程序上开票,接收补费凭证链接(正确答案)
发送补费验证码,接收补费凭证链接
接收补费凭证链接
63.当班次使用了收款码进行收费,当事人缴款投包时录入的金额数为()[单选题]*
实际已收现金路费(正确答案)
收款码合计路费
实际已收现金路费+收款码合计路费
系统统计金额
64.《收费站使用二维码扫码收款明细登记表》表格中的登记内容不包括(
)[单选题]*
时间
车道
车型(正确答案)
车牌
65.《收费站使用二维码扫码收款情况汇总表》中的“差异数”一项的数额应填写()[单选题]*
实际已收现金
收款码合计金额
系统统计金额-实际已收现金金额-收款码合计金额(正确答案)
66.《收费站使用二维码扫码收款情况汇总表》表格中的的登记内容不包括()[单选题]*
收费员姓名
收费员工号
钱袋号码
车道(正确答案)
67.移动支付核单失败,进行二次扣费后,需要开具()[单选题]*
现金退款协议
车道现场处理证明(正确答案)
赔偿协议
68.《现场查验手工登记表》,本表内容要在()小时内进行补录[单选题]*
3小时
9小时
69.收费站与稽核对接的表格共有()个[单选题]*
11个(正确答案)
13个
16个
70.某
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