最新湖南职业院校技能竞赛Word文档格式.docx
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商品信息发布能力
数据收集和分析能力
全网运营推广
推广专员
运营专员
新媒体运营
网店运营
新媒体运营能力
全网运营能力
客户服务
网络客服
客户服务与管理
客户服务能力
第一部分:
参赛选手利用计算机、U盘等设备,在“博星卓越电子商务运营技能竞赛平台V1.0”(以下简称“竞赛平台”)上,借助竞赛平台配套提供的素材,进行商品美化,完成移动网店招牌、移动网店导航、移动网店广告、移动网店商品分类、商品详情页图文设计、移动网店活动主题和移动商品关联推荐等移动网店装修工作。
第二部分:
参赛选手使用竞赛平台进行商品定价、关键词优化,参加平台活动,完成微信、微博运营推广等相关操作任务,提升网店访问量。
第三部分:
网络客户服务
参赛选手在竞赛平台中完成售前与售后客服工作。
二、竞赛方式
1、本赛项为团体赛。
以院校为单位组队参赛,不得跨校组队,同一学校相同项目报名参赛队不超过1支。
每队4名选手,不超过2名指导教师。
2.中职组选手必须为中等职业学校2017年全日制在籍学生(含高职、高专及本科院校中职部、五年制大专中职阶段学生)。
三、竞赛时量
本赛项竞赛时量为150分钟。
四、名次确定办法
竞赛评分总成绩由比赛软件系统自动生成与裁判现场评分两部分组成,扣除赛场违规行为扣分后得出最终得分,按该得分高低进行排序,分数高者为优胜。
总分相同时,以系统自动生成分数高者名次列前;
在系统自动生成分数相同的情况下,以全网运营推广分数高者名次列前。
五、评分标准与评分细则
1、评分标准及分值
项目
内容
配分
具体包括:
商品美化、移动网店招牌、移动网店导航、移动网店广告、移动网店商品分类、商品详情页图文设计、移动网店活动主题、移动商品关联推荐等几个方面。
15
商品定价、运营收入、关键词优化、活动推广、设置微信(订阅号)自定义菜单、微信(订阅号)关键词回复、微信(订阅号)图文消息、微博图文质量、微博名人堂、微博内容发布、微博关键词、微博效果跟踪、微博话题、微博粉丝互动等几个方面。
65
具体包括售前客服与售后两个方面。
20
总计
100
2、评分细则
评分细则
分值
(15分)
每件商品共有4张图片,能区分不同商品与主辅图,得1分;
图片清晰、明亮、不失真,得1分;
能完整体现商品的外观,主次面清楚,布局合理,构图新颖,商品无变形,得1分;
有创意效果,通过辅助手段展示效果特点,得1分。
如果有图片,但没有达到要求效果,不得分。
4分
移动网店
招牌
设计移动网店招牌(包含网店名称、网店LOGO)并内容完整,得1分;
未设计移动网店招牌(包含网店名称、网店LOGO)或内容不完整,得0分。
1分
移动网店导航
设计移动网店导航,并进行导航分类且合理,得0.5分;
未设计移动网店导航或导航分类不合理,得0分。
0.5分
广告
设计移动网店广告,且具有营销导向,得1分;
营销导向差得0.5分;
未设计移动网店广告,得0分。
移动网店商品分类
有分类且分类合理展示美观,得0.5分;
无分类或虽有分类,但展示不够美观,得0分。
商品详情页图文设计
商品详情页图文设计包含“商品介绍”、“商品细节图”、“质检/品牌实力”等信息且布局美观,得6分;
商品详情页图文设计包含“商品介绍”、“商品细节图”、“质检/品牌实力”等信息,但缺乏一定设计,得1-5分;
商品详情页图文设计未包含“商品介绍”、“商品细节图”、“质检/品牌实力”,得0分。
6分
活动主题
设计“活动主题”,且主题氛围清晰、得当,得1分;
活动主题性不明显,得0.5分;
无“活动主题”,得0分。
移动商品
关联推荐
设计“商品关联推荐”,且关联性强,得1分;
关联性弱,得0.5分;
未设计“商品关联推荐”,或得0分。
(65分)
商品定价
商品进货价格*80%≤商品定价≤商品进货价格*200%,得1分;
商品定价<
商品进货价格*80%,属于恶性竞争,得0分;
商品定价>
商品进货价格*200%,属于非诚信经营,得0分。
运营收入
亏损率≤30%,得3分;
亏损率>
30%,属于恶性破产,得0分。
3分
关键词
优化
参赛队伍需从系统给出每个商品的10组关键词中,根据关键词和商品的匹配性,选择匹配性最好的2组关键词;
共6件商品,每正确匹配1组关键词,得0.5分,满分6分。
活动推广
店铺DSR服务指数达到4.5及以上且销量达到20单可参加活动推广。
确定参加活动推广并在首页和单品页添加活动banner,得3分。
参加活动推广但只在其中一个规定页面成功添加活动banner,得1分;
未上传活动banner或在规定页面均未成功添加活动banner,视为未参加活动,得0分。
活动banner主题突出,表达信息明确,排版精致,符合店铺整体风格,本项满分2分。
2分
设置微信(订阅号)自定义菜单
设置微信自定义菜单的3个栏目并包含店铺活动通告,得3分;
微信自定义菜单栏目设置不够3个,得0分;
微信自定义菜单栏目设置达到3个但无店铺活动通告,得0分。
微信(订阅号)关键词回复
关键词回复内容设置合理且与输入关键词每匹配一个,得0.5分,最高不超过6分;
设置关键词回复与输入关键词不匹配得0分。
微信(订阅号)图文
消息
选择多条系统给定的且主题突出的网店商品活动图文消息,与系统最佳选项匹配,每匹配一条,得1分,最高不超过5分。
5分
编制并发布一条主题突出的网店商品活动图文消息,排版精细、标题具有创意,图文搭配合理,本项满分5分,未发布得0分。
微博图文
质量
通过微博语言组织进行推广。
包含“@”标签,得1分,未包含,得0分;
话题包含“##”标签,得1分,未包含,得0分。
微博内容采用图片或图文结合的方式,内容包括名称、配图、产品描述或业务介绍,得1-2分,不符合要求,得0分;
包含有效推广链接,得1分,未包含,得0分。
微博
名人堂
在微博名人堂添加合适关注,每虚拟天增加8-14人,得5分;
每虚拟天增加5-7人,得3分;
每虚拟天增加1-4人,得1分;
每虚拟天增加≥15人,得3分;
每虚拟天增加>
20人或不增加人,得0分;
并根据名人关注匹配度进行减分,当天添加关注中,无关联因素-0.5分,扣完为止。
微博内容
发布
发布数量<10条/虚拟天,得1分;
发布数量10-15条/虚拟天,得2分;
发布数量>15条/虚拟天,得3分。
包含关键词,得1.5分;
未包含关键词,得1分(包含关键词但关键词叠加3个以上视为未包含关键词);
发送时间段10:
00-12:
00、16:
00-18:
00、22:
00-24:
00,得1.5分,其余时间,得1分。
微博效果
跟踪
根据点赞数进行阶梯评分,满分2分;
根据转发数进行阶梯评分,满分2分;
根据评论数进行阶梯评分,满分2分。
微博话题
制造有效微博话题,得2分,未制造微博话题,得0分;
参与微博话题,得2分,未参与微博话题,得0分。
微博粉丝
互动
有效回复评论>10条,得5分;
有效回复评论5-10条,得3分;
有效回复评论1-4条,得1分;
未回复评论,得0分。
(20分)
售前客服
1.售前客服处理(2分)
[(处理数减去正在处理数)/访问数]*2
2.成单数(2分)
[成单数/(处理数减去正在处理数)]*2
3.丢单数(2分)
{1减去[丢单数/(处理数-正在处理数)]}*2
4.响应时间(3分)
响应时间平均小于100秒,可获得3分
响应时间平均100-149秒区间,可获得2.5分
响应时间平均150-199秒区间,可获得2分
响应时间平均200-249秒区间,可获得1.5分
响应时间平均250-299秒区间,可获得1分
响应时间平均300-349秒之间,可获得0.5分
响应时间平均350秒以上,可获得0.1分
5.服务得分(2分)
在该场次内,对所有店铺的服务得分进行倒序排序,即得分最高者第一名;
第一名2分,之后按名次递减0.1分;
若递减至1,则该店铺及之后的所有店铺该项评分为1分。
11分
售后客服
1.售后客服处理(2分)
2.满意数(1分)
满意数/(处理数减去正在处理数)
3.不满意数(1分)
1减去{不满意数/(处理数减去正在处理数)}
4.响应时间(2分)
响应时间平均小于250秒,可获得2分
响应时间平均250-299秒区间,得1.5分
响应时间平均300-349秒区间,得1分
响应时间平均350-399秒区间,得0.5分
响应时间平均400秒以上,得0.1分
5.团队处理客服得分(1分)
在规定时间内,正确处理需要进行团队配合的售后客服问题,处理时间超时或处理结果错误得0分。
6.服务得分(2分)
对所有店铺的服务得分进行倒序排序,即得分最高者第一名;
9分
六、赛点提供的设施设备仪器清单
(一)赛项使用比赛器材
物品名称
数量
规格
单位
电脑
105
/
台
U盘
30
16G以上
个
椅子
张
(二)赛场软硬件支持
品名
规格要求说明
参赛选手计算机
CPU:
G645(主频为2.9GHz以上);
内存:
4G以上;
硬盘:
100G以上;
屏幕分辨率:
1920*1080;
操作系统:
MicrosoftWindows7专业版或旗舰版。
其他软件要求:
GoogleChrome浏览器(54.0.2840.59以上版本);
AdobePhotoshopCS6简体中文版;
AdobeFireworksCS6简体中文版;
AdobeDreamweaver
CS6简体中文版;
MicrosoftOffice2010简体中文标准版;
搜狗输入法(最新版);
万能五笔输入法(最新版);
WinRAR解压工具;
微软雅黑字体;
以上软件均不提供原介质包以外的第三方插件。
网络连接设备
提供网络布线、千兆交换机。
竞赛服务器
Intel至强E5系列以上CPU;
16GB以上;
500G以上;
WindowsServer200864位标准版;
数据库:
MicrosoftSQLServer2008R2。
安装.NetFramework4.0;
万能五笔输入
- 配套讲稿:
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