如何有效的巡店.doc
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如何有效的巡店.doc
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如何有效的巡店
一.巡店的工作内容:
1.现场巡查。
2.解决问题。
3.现场指导。
4.收集市场信息。
5.巡店回顾与总结。
二.巡店的目的:
通过实地的巡视,我们可以全面的了解店面的情况:
人员的实际表现,店铺的营运状况,促销活动的执行,店面形象的维护,顾客服务以及市场情况等,从而发现提高销量和终端销售份额的机会,同时为我们制定改进的行动计划打下基础。
三.巡店的准备工作:
让别人看上去你像是个在做事情的人。
1.准备:
巡店路线和巡店计划;
准备巡店所需的辅导材料;
个人形象。
2.现场巡查:
知行合一,持之而行;看,问,听,查。
看:
(店面形象与陈列,人员服务)(为客疯狂!
)
1.看店面形象与工程问题;
2.看收银点单仪态,专业水平技巧程度,接待顾客的热情度;
3.看产品库存和销售情况;
4.看陈列标准的执行与维护;
5.看店面形象问题;
6.看店铺促销与布置问题;
问:
(店铺经营管理)
1.问销售:
店铺业绩?
目标达成?
与上月对比?
客单价等等?
2.问产品:
新品上市反应情况如何?
哪个好卖,哪个不好卖,
本月或本周卖了多少?
特别是当季主推,从而用作货品问题
的反馈和调配;
3.问促销活动:
效果如何,顾客的反映,门店伙伴的建议;
4.问培训:
考核门店伙伴培训后的执行如何(持续追踪);
5.问候(认同鼓励):
向门店伙伴表示公司的关心,了解伙伴
近期工作状态,给予表现好的伙伴以认同鼓励;
听:
(门店人员管理与沟通)
1.听店长说:
与店长沟通,了解店长的想法和意见;
2.听优秀员工说:
给予正面支持与认同鼓励,分享工作心
得;
3.听新同事说:
与新同事沟通,表示关心和帮助,从侧面了
解门店信息;
查:
(门店的日常运作)
1.查数据:
销售,金额,物料;
2.查门店的工作总结:
各规章制度的执行率;
3.查清洁:
内场,外场,仓库,产品卫生,是否符合营运标
准;
4.查促销:
促销物料是否合理保管,企划布置是否合理;
5.查文件资料:
公司发给门店的文件资料是否保管完整,门店
营运资料,单据是否齐全;
6.查工作执行:
检查临时安排工作的执行;
3.解决问题:
问题的重复出现是没有思考,没有系统的表现。
问题处理:
1.区分问题是可及时处理还是计划性处理;
2.门店形象问题(工程,形象,产品陈列);
3.门店管理问题(人员管理,销售服务);
4.对问题(机会点)进行记录和拍照;
4.现场辅导:
亲身感受,以身作则。
辅导和培训:
1.观察门店营运氛围,与店长沟通进行调整;
2.对门店产品知识运用作考核,并辅导在销售中
运用;
3.对门店服务进行评估,并现场示范;
4.门店陈列技能的运用及如何维护;
5.对销售中遇到的问题进行辅导和示范;
5.收集市场信息:
知己知彼,百战百胜。
市场信息:
1.门店所处商圈划分和分类
6.巡店的回顾与总结:
行动反省,总结不足。
总结与计划;1.巡店过程中问题的整理和汇总(图文并茂);
2.提交问题,和行动计划;
3.提交市场相关信息的反馈;
4.与相关人员在巡店后进行巡店会议;
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