客户服务体系标准化PPT文件格式下载.ppt
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“您好,我是中山海济海之元生长激素的客服人员*,请问您是*吗?
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询问前一天的药品使用情况,确保正确用药;
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今后您有任何需要可随时与我联系,或致电我们的4009999195热线,我们会竭诚为您解决困扰。
”海济生物行为规范7天回访之话术1.首先:
”2.谈话主要内容:
询问患者用药情况,判断是否正确;
询问是否有注射的反应,并作出相应解释判断注射地正确与否;
强调连续用药和按疗程使用的必要性;
提供饮食、锻炼及睡眠等相关建议,预约下次回访时间。
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根据情况准确解答对方提出的问题及存在的疑问;
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”2.基本要求:
严格遵守约定时间;
穿正装,女士着淡妆;
遵守基本礼仪,注意卫生及礼貌用语,尊重客户隐私;
应耐心听取客户的意见和并细致解答客相关问题,为能解答者,予以记录并承诺回复时间,并在承诺的时间内回复给客户;
请勿接受客户的礼品。
3.面谈结束语:
“感谢您对我们的信任。
今后您有任何需要可随时与我联系,或致电4009999195热线,我们公司竭诚以最好的产品为您解决困扰。
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