商场策划-店铺开发规划更新模块4PPT文档格式.ppt
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4.向你的顾客传递有关你的产品或服务的信息,吸引他们购买你的产品或服务。
在这一步,你将学习怎样识别潜在的顾客,了解他们为什么选择买你的产品或服务,而不买你竞争对手的产品或服务。
你可以利用这方面的信息准备你的市场营销计划,它将成为你的开店计划中的一个重要部分。
为了制定出切合实际的市场营销计划首先要了解你的顾客和竞争对手的情况即市场需求和供给两个方面的情况,也就是通常所说的市场调查。
评估你店铺周估你店铺周围的市场围的市场Copyright2009,WeiNong.AllRightsReserved.4TRAININGshoppingmallShopDevelopmentPlanning了解顾客的意义:
了解顾客的意义:
顾客是你店铺的根本,如果你不能以合理的价格向他们提供他们需要和想要的产品,他们就会到别处去购买。
对你感到满意的顾客会成为你的回头客,他们会想自己的朋友和其他人宣传你的店铺。
让顾客满意,就意味着会给你带来更多的销售额和更高的利润。
记住:
没有顾客,你的店铺就会倒闭。
顾客购买产品或服务是方了满足不同的需求,他们购买:
手机,是因为他们需要通讯工具。
漂亮衣服,是为了使自己的外表更美观得体。
上网本,是为了获得信息和娱乐。
防盗门,是为了居家安全。
如果你解决了顾客的问题,满足了他们的需要,记住:
如果你解决了顾客的问题,满足了他们的需要,你的店铺就存可能成功。
你的店铺就存可能成功。
一、了解你一、了解你的顾客的顾客Copyright2009,WeiNong.AllRightsReserved.5TRAININGshoppingmallShopDevelopmentPlanning收集顾客的信息,也就是做顾客方面的市场调查,这对任何开店计划来说都是很重要的。
为了帮助你了解顾客的情况,你可以提出下面这些问题:
你的店铺准备满足哪些顾客的需要?
把你准备提供的产品或服务列一张清单,并记录顾客需要的产品或服务的种类。
你的顾客是男人还是妇女,是老人还是儿童?
其他店铺也可能成为你的潜在顾客。
把所有可能影响你的店铺构思的方面写下来。
2、了解顾客了解顾客的有关信的有关信息息1Copyright2009,WeiNong.AllRightsReserved.6TRAININGshoppingmallShopDevelopmentPlanning1.顾客想要什么产品或服务?
每个产品或服务的哪方面最重要?
规格?
颜色?
质量?
还是价格?
2.顾客愿意为每个产品或每项服务付多少钱?
3.顾客在哪儿?
他们一般在什么地方和什么时间购物?
4.他们多长时间购一次物,每年?
每月?
还是每天?
5.他们购买的数量是多少?
6.顾客数量在增加吗?
能保持稳定吗?
7.为什么顾客购买某种特定的产品或服务?
8.他们是否在寻找有特色的产品或服务?
通过做顾客调查,你可以得到上述这些问题的可靠答案,通过做顾客调查,你可以得到上述这些问题的可靠答案,有助于你判断你的店铺构思是否可行。
有助于你判断你的店铺构思是否可行。
2、了解顾客了解顾客的有关信的有关信息息2Copyright2009,WeiNong.AllRightsReserved.7TRAININGshoppingmallShopDevelopmentPlanning市场调查的方法多种多样,做顾客需求调查的方式有以下几种:
情况推测情况推测如果你对一种行业很了解,你可以凭自己的经验进行预测。
利用行业渠道获得信息利用行业渠道获得信息通常,你可以从业内人士那里了解本行业市场大小方面的有用信息。
要了解某一产品的市场份额以及顾客的需求和意见并不难,你可以与该产品的主要销售商(批发商)聊聊,听听他们怎样说;
也可以通过阅读行业指南、报纸、商业报刊和杂志来了解你需要的信息。
抽样访问你选定的那部分顾客抽样访问你选定的那部分顾客与尽可能多的潜在顾客交流,看一看到底有多少人想买你的产品。
市场调查就像一个侦探故事,你在寻找破案的线索。
也市场调查就像一个侦探故事,你在寻找破案的线索。
也许你会发现你的新店铺没有多少顾客,就要再构思一个许你会发现你的新店铺没有多少顾客,就要再构思一个不同的开店想法。
不同的开店想法。
3、收集顾客、收集顾客信息的方法信息的方法Copyright2009,WeiNong.AllRightsReserved.8TRAININGshoppingmallShopDevelopmentPlanning了解竞争对手的意义:
了解竞争对手的意义:
对市场进行调查,只了解你的潜在顾客的情况还不够,你还需要了解竞争对手的情况。
因为你多半得与提高相同或类似产品或服务的店铺竞争,这些店铺将是你的竞争对手。
通过了解竞争对手的情况,你可以学到很多东西。
通过了解他们做生意的方法,可以帮助你去琢磨怎样使你的店铺构思变成现实。
二、了解你二、了解你的竞争对手的竞争对手Copyright2009,WeiNong.AllRightsReserved.9TRAININGshoppingmallShopDevelopmentPlanning你可以通过回答下列问题的形式来了解竞争对手的情况:
他们的产品或服务的价格怎样?
他们提供的商品或服务的质量如何?
他们如何推销商品或服务?
他们提供什么样的额外服务?
他们的设备或技术先进吗?
他们的员工受过培训吗?
待遇好吗?
他们做广告和促销吗?
他们怎样销售产品或服务?
他们的优势和劣势是什么?
2.了解竞争了解竞争对手的有关对手的有关信息信息1Copyright2009,WeiNong.AllRightsReserved.10TRAININGshoppingmallShopDevelopmentPlanning把你通过调查收集到的信息做一番整理?
然后回答下列问题:
成功的店铺有相似的运作方式吗?
成功的店铺有相同的价格政策、服务、销售或生产方法吗?
就像收集顾客信息那样,以同样的方法分析你的竞争时手。
2.了解竞争了解竞争对手的有关对手的有关信息信息2Copyright2009,WeiNong.AllRightsReserved.11TRAININGshoppingmallShopDevelopmentPlanning在掌握了顾客和竞争者的情况之后,你便可以着手准备你的市场营销计划了。
制定市场营销计划的一种方法是从市场营销的四个方面,即产品、价格、地点和促销着手,通常利:
为“4P方法”。
1.产品(Product)2.价格(Price)3.地点(Place)4.促销(Promotion)四个方面构成了市场营销的整个内容。
因为这四个问的英文的第一个字母都是P,所以常把市场营销中的四个方面简称为“4P”。
三、制定市三、制定市场营销计划场营销计划Copyright2009,WeiNong.AllRightsReserved.12TRAININGshoppingmallShopDevelopmentPlanning1、产品、产品产品是指你计划向顾客销售的东西。
你要决定你想出售的产品的类型、质量、颜色和规格等。
如果你的店铺是服务型店铺,那么所提供的服务就是你的产品。
例如,洗衣店提供洗衣等服务项目。
对于零售商和批发商来说,产品是指那些性能、价格和消费需求相近的一类物品。
比如一家商店会把所有水果罐头归为一类。
三、制定市三、制定市场营销计划场营销计划Copyright2009,WeiNong.AllRightsReserved.13TRAININGshoppingmallShopDevelopmentPlanning1、产品、产品产品的概念远包含与产品或服务自身有关的其他属性,如:
产品的质量。
每个产品的包装。
附带的产品说明书。
.售后服务。
维修和零配件供应。
请你描述还有哪些属性能使你的产品与众不同。
三、制定市三、制定市场营销计划场营销计划Copyright2009,WeiNong.AllRightsReserved.14TRAININGshoppingmallShopDevelopmentPlanning2、价格、价格价格是你用产品要换回的钱数。
但实际收入还会受其他因素的影响,如产品打折和赊销,在确定了产品之后,你要为其定价。
在制定产品价格时,你必须知道:
你的产品的成本。
顾客愿意出多少钱买你的产品。
竞争者同类产品的价格。
你还要学会如何核算产品或服务的成本。
现在,你要收集顾客愿意出的价格;
列出竞争者的价格;
然后确定你认为合适的价格。
4P方法方法Copyright2009,WeiNong.AllRightsReserved.15TRAININGshoppingmallShopDevelopmentPlanning3、地点、地点地点是指你把自己的店铺设在什么地方。
如果你计划开办一家零售店或一家服务店铺,地点对你来说非常重要,你必须把它设在离顾客较近的地方,这样便于顾客光顾你的店铺。
一般来说,如果你的竞争者离顾客近,顾客就不会跑很远的路来你的商店。
而对制造商来说,离顾客远近并不是最重要的,最重要的是能否容易地获得生产所需的原材料。
这就是说,工厂或车间应该设在离原材料供应商较近的地方。
能获得低租金的厂房对于制造商来说也很重要。
选址也要考虑产品的分销方式和运输问题。
仅仅生产好的产品是不够的,你必须要让顾客方便地得到你的产品。
4P方法方法Copyright2009,WeiNong.AllRightsReserved.16TRAININGshoppingmallShopDevelopmentPlanning4、促销、促销促销是指把你店铺的产品息传递给顾客,吸引他们来购买你的产品。
促销通常有3种方法:
广告广告向你的顾客提供产品信息,让他们有兴趣购买你的产品。
你可以通过报纸或电视做广告。
POP、小册子、招牌、价格表和名片也是给你的店铺和产品做广告的方法。
宣传宣传在地方报纸或杂志上刊登介绍你的新店铺的广告,从而达到促销的目的。
促销促销当顾客来到你的店铺或以其他方式与你接触时,你要想方设法让他们买你的产品。
促销的手段很多,例如,你可以醒目的陈列、展示、互动活动吸引顾客,也可以用买一赠一的方式,刺激顾客购买欲。
促销很费钱。
为了降低费用,要了解你的竞争对手使用的促销方法,然后再决定对你的店铺奏效的促销方式。
4P方法方法Copyright2009,WeiNong.AllRightsReser
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