品管圈的方法与步骤PPT文档格式.ppt
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不任意地评价创意的好坏禁止批评规则即使偏离目标的创意也有帮助自由畅谈规则由量生质每人至少要提一个创意追求提案量规则一个构想可以激发其它的灵感活用别人的意见,用不着客气充分活用别人的创意规则展现部门的特性能够展现团队精神所有圈员共同点跟本公司相关合适自己的圈名凸显先进专业性领导会喜欢的名字有充满希望的感觉一看就知是Xx部门精心设计自己的标志:
圈名圈徽护拉圈护拉圈镜缘镜缘救生圈救生圈水滴圈水滴圈一看就知是一看就知是神农圈防火墙防火墙同心圈同心圈海马圈海马圈展现部门的特性能够展现团队精神所有圈员共同点跟本公司相关合适自己的圈名凸显先进专业性领导会喜欢的名字有充满希望的感觉一看就知是XX部由全体圈员一起决定由全体圈员一起决定说明圈徽或圈名的意说明圈徽或圈名的意涵涵圈徽的意涵应包含圈徽的意涵应包含(形状、色彩、大小、(形状、色彩、大小、整体而言、依组成要整体而言、依组成要素各别而言)素各别而言)圈徽的制定科室试点且活动且评奖最佳组织奖-雁行圈最具创意奖-海马圈最佳表现奖-悠悠圈最具潜力奖-镜缘圈最具艺术奖-脉动圈最具活力奖-同心圈品管圈活动是不断对自己的工作场所进行管理与改善,因此首先必须选定一个主题,而此主题应该是圈员根据自己工作现场的问题点而选择。
主题的选定极为重要,如果选择适当,则整期的活动必顺畅且有效果;
反之,不但没有效果,而且活动起来困难重重。
案例主题选定1.主题选定14重要性重要性主题选定主题选定主题评价题目主题评价题目上级政策上级政策重要性重要性迫切性迫切性圈能力圈能力总分总分顺序顺序选定选定主题评价题目主题评价题目上上级级政政策策重要性重要性迫切性迫切性圈能力圈能力总分总分顺序顺序选定选定评价价说明明圈员们列出了约48个问题点后,即可通过讨论选出一介最适当的问题,作为本期活动主题。
主题选定的方法大致可分成6种(将于下文选择性介绍)。
2选定主题主题选定的四大步骤(1/2)选题时圈员们应先讨论,并列出工作现场的问题点。
刚开始时圈员们通常没有问题意识,不容易找出现场的问题点,此时可依下文介绍的选题方向来激发问题的出现。
1发现主题17强调主题对于本圈、公司的重要性;
表达方式需力求具体且应为事实;
数据能够量化,并尽可能以数据表示;
全体圈员有兴趣参加的原因;
全员达成共识且能通力合作。
4选定理由主题选定的四大步骤(2/2)主题选定后须对“衡量指标”进行具体的定义与说明。
如选出的主题为“降低门诊处方调剂错误率”,则需针对衡量指标“调剂错误率”的计算方式加以说明。
3衡量指标18
(1)按照公司目标管理的方向
(2)上级重视、反复提醒的方面(3)降低成本或提高效率和品质(4)员工或顾客经常抱怨的问题(5)从工作结果的分析讨论中发现(6)从员工的期盼中发现发现问题的方法n日常管理指标n问卷调查发现的n工作中常见的n同事间交谈中发现n检查结果或反省中发现(平时之开会纪录)找出问题点的方向问题点书写格式动词(正向或负向)名词(改善的本体)衡量指标明确的主题应包含三项元素n动词(正向或负向).提高n名词(改善的本体).n衡量指标.n动词(正向或负向).降低n名词(改善的本体).成本,不良率n衡量指标.问题点书写格式选定主题的6种方法多重投票法依清单所列的项目投票,可分为N回合(至少两回,多轮淘汰制)。
对所列项目以数字进行排序,将所给的排序分数加总,分数越多者越重要每人将10分分配给不同的项目(亦可给0分),将分数加总,分多者重要。
依评价项目进行打分,将备选主题的分数求和,分最高者则为活动主题。
圈员8人以上,拟选主题1020项,需统一意见后才能继续进行时可选用。
排序法加权投票法评价法共识标准法完全分析标准法以系统的方式浓缩意见;
通过选择、加权;
利用标准来进行方案的选取。
23步骤一:
列出品管圈希望改善的主题步骤二:
选定评价之项目可行性:
活动主题是否可行迫切性:
活动主题是否现阶段分秒必争的或是可推迟稍缓进行之事圈员能力:
活动主题是否为圈员可自行解决或是需通过其他部门协助才可完成上级政策:
活动主题是否符合上级目前所推行之重要政策评价法的二大步骤主主主主题评题评价价价价题题目目目目上上上上级级政策政策政策政策重重重重要要要要性性性性迫迫迫迫切切切切性性性性圈圈圈圈能能能能力力力力总总分分分分顺顺序序序序选选定定定定评评价价价价说说明明明明主题选定如选出的主题为“降低某工序的不良率”,则需针对衡量指标“不良率”的计算方式加以说明:
(1)不良率定义:
从XXX”
(2)计算公式:
.衡量指标衡量指标的表示方法26题目的选定最好经过全体圈员讨论决定。
圈员自发讨论出来的题目,活动起来比较有乐趣、有干劲,如有困难,可请辅导员协助。
2讨论决定主题选定的注意事项(1/2)一个圈在一期活动期间选一个主题即可,不要想在同一期内同时解决数个题目。
1一个主题27如数个圈同属一个部门时,题目或许会相同但也无妨。
因为探讨的方向可能不同,对策可能不同,此时适合联合讨论最适对策,同时达到品管罔有形和无形的效果。
4联合讨论主题选定的注意事项(2/2)选定题目时应了解上级方针,两者绝不可违背。
题目选定无论如何必须经主管同意才可展开活动。
3上级方针28是否是否采用采用规定的定的方法方法(如(如评价法价法)进行行评价价题目目书写写是否合是否合适(适(动词、主、主词、衡量指衡量指标)评价指价指标设计是否合理是否合理主题选定注意事项(1/2)1.以百分率来呈现,而分母变动不大,除出的百分具又太小,则建议以件数取代百分率。
2.注意单位,以天、周、月计算3.有些错误件数包含很多错误项目,要注意定义。
主题选定主题选定1.明确问题的背景,如公司方针、政府政策2.对于单位而言3.选提理由之内容可说明问题搁置(后果)及问题解决(效益)之情况4.问题的重要性或紧急性(必要时可用图表协助)30衡量指衡量指标是否具体且有是否具体且有进行行说明(明(计算公式算公式)主题选定注意事项(2/2)是否撰写是否撰写选题理由理由,选提理由撰写是否清楚提理由撰写是否清楚2.拟定计划1.决定活动期限2.按时间顺序拟定活动内容3.拟订各步骤所需时间4.决定活动日程及圈员工作分配5.拟订活动计划书并取得上级核准6进行活动进度监控甘特图(又称进度表、顺序表、日程进度表)的发明被认为是管理工作上的一次革命。
甘特图内在思想简单,基本是一条线条图,横轴表示时间,纵轴表示活动(项目),线条表示在整个期间计划和实际的活动完成情况。
它直观地表明任务计划在什么时候进行,及实际进展与计划要求的对比。
甘特图甘特甘特图月份周次步骤2016年7月2016年8月2016年9月2016年10月2016年11月2016年12月负责人1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周主题选定计划拟订现况把握目标设定解析对策拟订实施与检讨效果确认标准化检讨改进成果发表计划进度表(甘特图)拟订活动计划拟订活动计划特点甘特图一目了然:
计划内容一目了然,便于理解和实际操作。
方便预估:
计划时,可预估每一步骤的工作负担轻重和圈完成能力高低,而作适当的调整,以便于按期完成。
可比较性:
计划与实际进度能作比较。
制作简单:
制作简单,无需复杂的计算和分析。
月份周次步骤2016年7月2016年8月2016年9月2016年10月2016年11月2016年12月负责人1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周主题选定计划拟订现况把握目标设定解析对策拟订实施与检讨效果确认标准化检讨改进成果发表计划进度表(甘特图)虚线表示计划线计划线实线表示实施线实施线10%10%步骤10占时10%10%步骤8和9:
占时20%20%步骤7:
占时40%40%步骤16:
占时30%30%PlanDoCheckAction30%30%40%40%20%20%计划进度表月份周次步骤2015年7月2015年8月2015年9月2015年10月2015年11月2015年12月负责人1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周主题选定计划拟订现况把握目标设定解析对策拟订实施与检讨效果确认标准化检讨改进成果发表30402010各步骤需有相应之负责人有些月份有有些月份有五周五周,需依需依实际状况状况绘制活制活动进度表度表现况把握况把握尚未尚未结束即束即进行目行目标设定,不合定,不合逻辑实施施线若与若与计划划线不符,不符,请各步各步骤之之负责人人记录两者之差异原因两者之差异原因各步各步骤之之负责人人应将会将会议材材料于料于开会前开会前35天天发给圈圈员这个步骤还需要注意哪些?
3.现状把握现状把握流程图流程图充份掌握现行工作内容充份掌握现行工作内容到到现地现地,对对现物现物,做做现实现实观察观察查检表查检表观察纪录现象与标准的差距及变化观察纪录现象与标准的差距及变化柏拉图柏拉图归纳出本次主题的特性三现原则三现原则显示示时间与数量与数量变化的关系化的关系推移图推移图数据收集计划的拟定5W2H1BWhat何事确立使用数据的目的想知道什么?
收集什么样的数据When何时数据时间分类,如过去的数据、日常数据收集数据的时间、长度(多久)Where何地向那个单位收集?
数据取得的地点、设备?
Who何人由谁来收集?
如何分配工作?
Why为何为何要收集此数据?
不收集这个数据可不可以?
How如何收集数据的方法(抽样方法)数据整理的方法为何(整理方法)使用何种工具、仪器(量测工作)人员之训练如何发现错误Howmuch多少收集多少个数据,才符合统计原理?
N30Benchmarking标竿同公司及其它公司、异业相同工作性质为何产生因为想象的方式因人而异,如果运用文字方式来说明解决问题的步骤,容易造成误会和歧义。
使用图形方式图形方式,就会容易理解容易理解。
定义流程图就是以图形图形的方式来表示流程的。
利用特殊的图形符号图形符号表示所有的步骤步骤和发生的顺序顺序,可以用来了解现有的工作流程、发现工作过程中发生的重复和瓶颈。
种类流程图按其性质及复杂程度可分为“基本流程图”和“事务流程图乃两类。
在品管圈活动中较常用的是“基本流程图基本流程图”。
以下阐述“基本流程图”流程图开始/结束处理:
如收发、执行、检查、影印文件:
产生之报表、纪录、资料等档判断:
选择决定流向路径档案/存贮:
电脑档案或存贮资料流程出口及入口之接点流程动向流程符号流程符号的意的意义品管圈在进行到“现状把握”步骤时,需要先了解改善主题所包括的范畴。
因此,通过流程图的绘制可作为圈员彼此间沟通、规划的工具,提供工作流程的总览,判断输入与输出间的相互关系,以寻求改善的机会。
使用流程图有下列好处(l)易看,并可加以整理,对复杂的逻辑步骤较易把握。
(2)可正确理解较难把握整体的大问题的全貌。
(3)易于表现步骤。
(4)在计划阶段,可正确掌握工作的步骤。
为何要使用何要使用流程流程图?
绘制制流程流程图的推荐工具的推荐工具结构针对特定的工作流程,定义其流程的结构(开始点和结束点)。
排序描述该工作的所有步骤。
将所有步骤按先后顺序进行排列。
绘制利用适当的符号绘制。
检查是否完整。
流程流程图的的
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