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无论是在经验上还是在销售技巧方面,林红都远远超过小王。

林红信心满满,她认为凭她的管理经验,定会比小王出色得多。

第一个季度过去了,两人都没有完成任务,因为她们刚开始接触新客户,需要时间与客户建立联系。

但是小王的业绩居然比她好一些,这让她有些意外。

在接下来的季度里,小王居然完成了任务,而她的销售额还与上个季度差不多,依然没有完成任务。

林红看到了经理眼神中的不满和诧异,她感到了巨大的压力,开始夜不能眠、食不甘味,由于紧张焦虑,还引发了经常性的头痛,加之工作上毫无突破,业绩止步不前,她的压力感和对工作的倦怠感越发强烈。

小王则在轻松愉快的工作氛围中不断提升业绩,得到了经理的赏识。

经理多次找林红谈话,希望她想办法提高业绩,她的自信心受到了前所未有的打击。

两个月后,因为业绩平平,她被辞退了。

想一想：

林红工作失败的主要问题出在哪里?

如果我们遇到了这样的压力,该通过什么样的途径缓解呢?

一、任一、任务务描描述述任务描述任务描述知识准备知识准备技能拓展技能拓展任务训练任务训练在日常的工作中,营销人员不可避免地会遇到各种困难和挫折,导致心理冲突和压力,从而受到不良情绪的困扰,抑制了潜能和创造力的发挥,最终会严重影响工作效率和工作质量。

所以,学会认识压力、正确应对压力,调适好自我情绪,才能具有健康的身心,保持良好的工作状态,取得满意的工作效果。

自我调控不良情绪和压力是营销人员在长期的营销实践中必备的一种自我调节能力。

优秀的营销人员能够通过自我心理调控,形成良好的自我形象,从而激励自己树立远大理想,制定切实可行的目标,以真诚、职业的态度为顾客提供服务。

面对困难时，营销人员能够保持自信,以积极的态度去应对,会主动地根据自己所处的销售环境,调整对自己的认知。

面对压力,营销人员能够在逆境中自立、自强,以平静的心态去寻找差距、追求进步,并认真反思、虚心求教,创造性地在顾客服务中运用销售技巧,改进与顾客的沟通方式,改善沟通效果,使销售能力持续提高。

为应对工作中的压力,营销人员应该能够进行自我心理调控,具备相应的心理素质。

二、二、知识准备知识准备任务描述任务描述知识准备知识准备技能拓展技能拓展任务训练任务训练一、良好的认知能力作为营销人员要有良好的认知能力,注意力要集中,具备注意力分配和注意力迅速转移的能力。

有了良好的注意力,才会提高认知能力。

在面对客户时,要感知、判断、思考客户的特点,揣摩客户的需求,凭借较强的记忆力、丰富的想象力和准确的判断力,最终赢得顾客认可。

二、积极的情感体验在工作中,营销人员要表现出积极、乐观、开朗的情感体验,在这种积极的暗示和感染下,客户会用积极的情绪配合工作，即便客户不配合或市场开拓遇到阻力,也能够控制自己的不良情绪,尽快转变心情,变压力为动力,走出工作低谷。

二、二、知识准备知识准备任务描述任务描述知识准备知识准备技能拓展技能拓展任务训练任务训练三、坚强的意志品质营销工作中经常会出现各种困难和阻力，需要营销人员具有坚强的意志力。

无论工作多么艰难,在遇到挫折时,营销人员都要沉着冷静、坚韧果敢,在最短时间内妥善解决问题,走出困境。

四、较强的能力品质在营销工作中,营销人员的讲解就是通过语言表达,向客户传达各种信息,使之从中了解产品、了解企业文化、产生产品信任感。

因此,具备较好的语言表达能力是做好营销服务工作的关键。

同时,营销人员应具有良好的感知力和观察力,要善于观察客户并敏锐地感知其不同的心理反应,及时调整营销工作相应的方式和途径,采取必要的措施，运用多变的手法,保证营销活动的顺利进行。

另外,营销人员要有较强的预见能力和心理应急能力。

在发生突发事件时,能够正确看待挫折,保持良好心态,机智灵活地把损害降到最低,圆满完成任务。

力,营销人员应该能够进行自我心理调控,具备相应的心理素质。

拓展内容一：

如何有效的应对压力？

1.主动疏导,理智宣泄人生活在社会中,有点压力是正常的，营销人员应该随时在心理上做好应对压力的准备。

正常的压力并不需要全面排除,它会起到激励作用，但是太大的压力、太重的心理负担必须要想办法减轻。

因而,当感到工作中压力太大时,就应当学会主动疏导发泄,把自己在工作中的体验讲给亲人、同学、朋友,让郁闷释放出来,这样就会觉得有所安慰（如图5-1所示）。

比如营销人员在遇到工作阻力时,应当积极地总结自己的工作,把遇到的压力及时地释放出来,必要的时候应当找专业的心理咨询师进行心理咨询,缓解压力。

三、三、技能拓展技能拓展任务描述任务描述知识准备知识准备技能拓展技能拓展任务训练任务训练拓展内容一：

2.改变不良的认知方式如果不能改变引起自己压力的事情,那么不妨改变一下自己对这些事情的认知,即换个角度从积极的方面看问题。

比如营销中遇到不良突发事件,有的人认为是挫折,有的人认为是考验。

营销人员应该把整个问题的处理过程当成增强自己能力的重要机会。

一些不良认知来自于不良的思维方式。

根据美国心理学家艾利斯的理论,个体的不合理思维常常是导致个体产生压力的深层原因。

营销人员不合理思维的特点首先是绝对化,即个人内心常将“必须”、“应该”、“绝对”等词汇联系在一起，如“这件事关系到我的前途,我必须成功!

”这样的不合理的思维方式常会导致个体自责、焦虑、抑郁等消极情绪;

其次是灾难性想象,即营销人员想象某事件的结果非常可怕,具有灾难性影响,进而导致焦虑、自责、抑郁而不能自拔,如“我要是不能圆满完成这次任务,就肯定会被开除!

”等。

因此,我们要改变不良的认知方式,从而减轻压力。

3.增强身体素质,提高抗压能力营销人员应在日常生活中注意加强营养,经常锻炼身体和丰富健康常识。

学会在工作中合理安排饮食和休息的一些技巧。

一个身体健康的营销人员比一个身体虚弱的营销人员更能有效克服心理压力。

4.学会换位思考,做好角色暗示所谓换位思考,就是营销人员要经常把自己比作客户,试图站在对方的角度和立场来看待、分析、处理工作中的问题。

角色暗示是指营销人员在工作中遇到挫折时,要能够迅速排解不良情绪。

在工作中,我们会遇到形形色色的人、千奇百怪的事,“挫折感”在所难免,“不顺心”更是家常便饭,做好角色暗示是舒缓营销人员心理压力的一剂良方。

5.提高自我效能感自我效能感是指人们对自身完成某项任务或工作能力的信念。

它涉及的不是技能本身,而是对自己能否利用所拥有的技能去完成工作行为的自信程度。

低效能感的营销人员在遇到不愉快的经历时很容易产生心理压力,使其将注意力放到对可能的挫败或不利的后果的关注上,随之产生不同程度的焦虑,弱化解决问题的努力,在这样的心理作用下就极易产生更大的压力。

相反,具有高效能感的营销人员因其自我评价较高,他们对自我的期待水平也会相应较高,对工作的自我控制力表现较强,会以一种乐观积极的态度处理遇到的各种难题,并取得良好的成效。

三、三、技能拓展技能拓展任务描述任务描述知识准备知识准备技能拓展技能拓展任务训练任务训练拓展内容二：

面对挫折如何进行自我心理调节？

拓展内容二：

1.正确认识挫折,客观分析原因人生难免会遇到挫折,而挫折有着正面和负面的影响。

它既可以使人走向成熟、取得成就,也可能破坏个人的前途,关键在于怎样面对挫折。

英国哲学家培根说过:

“超越自然的奇迹多是在对逆境的征服中出现的。

”没有河床的冲刷,便没有钻石的璀璨;

没有挫折的考验,也便没有成长的快乐。

因此,营销人员在面对挫折时应坦然面对,把它看作自我历练的试金石,吸取教训,分析原因,冷静地解决问题,对自我的成长会起到促进作用。

2.学会自我接纳,树立坚强信念学会做到对自己进行比较全面客观的认识,正视自己的优缺点,接受自我,欣赏自我,并在此基础上发展自我,不断完善自我。

同时，树立坚强信念,在面对挫折时不气馁,凭借自己坚强的意志去面对挫折,勇于接受挑战,顺利完成工作任务。

三、三、技能拓展技能拓展任务描述任务描述知识准备知识准备技能拓展技能拓展任务训练任务训练拓展内容二：

3.运用合理方法,学会心理防御

（1）沉着冷静,不慌不怒。

（2）审时度势,迂回取胜。

（3）移花接木,灵活机动。

倘若原来的目标太高,一时无法实现,可用比较容易达到的目标来替代。

（4）情绪转移,寻求升华。

可通过自己喜爱的唱歌、听音乐、舞蹈、体育锻炼、娱乐活动等方式,使情绪得以调适,情感得以升华。

（5）学会幽默,自我解嘲。

幽默和自嘲是宣泄积郁、平衡心态、制造快乐的良方。

（6）学会宽容,勇于承担。

越是遭受挫折,越是要谦让,对别人宽容大度,勇于自我承担责任。

（7）转移目标,学会补偿。

为了弥补由于某些方面的不足所带来的自我价值缺失,可以在其他方面加倍努力,以求得心理上的平衡,保持自我价值感。

三、三、技能拓展技能拓展任务描述任务描述知识准备知识准备技能拓展技能拓展任务训练任务训练拓展内容三：

如何管控好你的情绪？

拓展内容三：

1.学会放松紧张、愤怒的时候,可通过身体的放松来缓解心理的紧张。

可以深深地吸一口气,然后慢慢地呼气，同时不断地暗示自己“放松、放松”,把注意力集中在有趣的事物上,并停留几分钟。

重复这几个步骤,直至不良情绪缓解。

2.学会转移在发生情绪反应时,大脑中会产生一个较强的兴奋灶,此时如果另外建立一个或几个新的兴奋灶,便可以抵消或冲淡原来的优势中心。

当你不良情绪爆发时,可以尝试做些赏花草、听音乐、观山水、散散步等活动，有助于摆脱不良情绪困扰,换一副好心情。

3.学会宣泄不良情绪如不能及时发泄加以释放,积累起来将有害身心。

所以,如果一个人有不愉快的事情,感到委屈、气氛、悲伤,不要闷在心里,而要把心中的不平和愤怒向合适的人说出来,也可以考虑与引起愤怒的人交换意见,把话说开,也是释放的好方法。

4.学会自我安慰当一个人追求某事物而得不到时,为了减少内心失望,常常为失败找一个冠冕堂皇的理由,用以安慰自己。

也就是说，“酸葡萄心理”和“甜柠檬心理”可以冲淡内心的不安与痛苦。

5.学会期望给自己一个愉快的期望,然后努力去实现它。

如果能制订一份既愉快而又切实可行的休养身心的计划,那么,在这个时间还未到来之前,你的心情会是愉快的、有盼头的。

三、三、技能拓展技能拓展任务描述任务描述知识准备知识准备技能拓展技能拓展任务训练任务训练拓展内容四：

这些自我放松的方法你知道吗？

拓展内容四：

营销人员在遇到特殊情况时难免紧张、焦虑、不知所措,如何让自己身心放松,使生理与心理活动趋于平衡,从烦恼、愤恨、紧张、惊慌等不良情绪中解脱出来呢？

下面的放松方法不妨一试。

1.深度呼吸训练全身放松,闭上眼睛,注意体会自己的肺