tl9000-3.0中英文对照版文档格式.doc
- 文档编号:15269197
- 上传时间:2022-10-29
- 格式:DOC
- 页数:24
- 大小:173.50KB
tl9000-3.0中英文对照版文档格式.doc
《tl9000-3.0中英文对照版文档格式.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《tl9000-3.0中英文对照版文档格式.doc(24页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
质量手册
4.2.3Controlofdocuments
文件控制
4.2.3.C.1ControlofCustomer-SuppliedDocumentsandData–Theorganizationshallestablishandmaintainadocumentedprocedure(s)tocontrolallcustomer-supplieddocumentsanddata(e.g.,networkarchitecture,topology,capacity,installationterminationassignments,anddatabase)ifthesedocumentsanddatainfluencethedesign,verification,validation,inspectionandtesting,orservicingtheproduct.
客户提供文件及数据控制-组织将建立并且维护文件化程序以控制所有客户提供的文件和数据(例如,网络体系结构,布局,容量,安装结束任务及数据库)如果这些文件和数据影响设计,验证,确认,检查及测试,或服务于产品。
4.2.4Controlofrecords
记录控制
Section5Managementresponsibility
第五章-管理职责
5.1Managementcommitment
管理承诺
5.2Customerfocus
以顾客为关注焦点
5.2.C.1CustomerRelationshipDevelopment–Topmanagementshalldemonstrateactiveinvolvement
inestablishingandmaintainingmutually-beneficialrelationshipsbetweentheorganizationandits
customers.[4]
发展顾客关系-最高管理者应积极参与建立并维护组织与顾客之间的相互受益的关系。
5.2.C.2CustomerCommunicationProcedures–Theorganizationshallestablishandmaintaina
documentedprocedure(s)forcommunicatingwithselectedcustomers.Thedocumentedprocedure(s)shallinclude:
顾客沟通程序-组织应建立并维护文件化的程序以确保与特定顾客之间的沟通。
该程序文件应包括:
a)astrategyandcriteriaforcustomerselection,
选择顾客的策略及标准
b)amethodfortheorganizationanditscustomerstosharejointexpectationsandimprovethequalityofproducts,and
组织和顾客共同参与策划及提高产品质量的方法,和
c)ajointreviewwiththecustomeratdefinedintervalscoveringthestatusofsharedexpectationsandincludingamethodtotracktheresolutionofissues.[4]
会同顾客安既定的时间间隔评审期望目标的状况,并且应有可以追踪决定流转的方法。
5.2.C.2-NOTE1:
Itisrecognizedthatitisnotpossibleforanorganizationtoprovidethesamelevelofcommunicationwithallitscustomers.Thelevelprovidedmaydependontheamountofbusinesswiththecustomer,thehistoryofproblems,customerexpectations,andotherfactors(seeAppendixF,“GuidanceforCommunicationwithCustomers”).
注解1:
众所周知,组织不可能对所有顾客提供同样级别的沟通。
所提供的级别应依据与顾客的生意数量、历史问题、顾客期望值,以及其它因素(参见附录F,“顾客沟通指导”)
5.3Qualitypolicy
质量方针
5.4Planning
策划
5.4.1Qualityobjectives
质量目标
5.4.1.C.1QualityObjectives–ObjectivesforqualityshallincludetargetsfortheTL9000measurementsdefinedintheTL9000QualityManagementSystemMeasurementsHandbook.
质量目标-质量目标应包括在TL9000质量管理体系计算手册中为TL9000定义的对象。
5.4.2Qualitymanagementsystemplanning
质量管理体系策划
5.4.2.C.1Long-andShort-TermQualityPlanning–Theorganization’squalityplanningactivitiesshallincludelong-andshort-termplanswithgoalsforimprovingqualityandcustomersatisfaction.
长期和短期质量策划-组织的质量策划行为应包括以提高质量和顾客满意度为目标的长期策划和短期策划。
Performancetothesegoalsshallbemonitoredandreported.Theseplansshalladdress:
实现这些目标需要监控和汇报。
这些策划应注明:
a)cycletime,
循环时间
b)customerservice,
顾客服务
c)training,
培训
d)cost,
成本
e)deliverycommitments,and
交货承诺,等
f)productreliability.
产品可靠性
5.4.2.C.1-NOTE1:
TopManagementshoulddemonstratetheiractiveinvolvementinlong-andshort-termqualityplanning.
最高管理者应积极参与到长期和短期质量策划中。
5.4.2.C.2CustomerInput–Theorganizationshallimplementmethodsforsolicitingandconsideringcustomerinputforqualityplanningactivities.Theorganizationshouldestablishjointqualityimprovementprogramswithcustomers.[4]
顾客输入-组织应将顾客输入纳入质量策划中。
组织应会同顾客建立质量改进程序。
5.4.2.C.3SupplierInput–Theorganizationshallimplementmethodsforsolicitingandusingsupplierinputforqualityplanningactivities.[4]
供应商输入-组织应将供应商输入纳入质量策划中。
5.5Responsibility,authorityandcommunication
职责、权限与沟通
5.5.1Responsibilityandauthority
职责和权限
5.5.2Managementrepresentative
管理者代表
5.5.3Internalcommunication
内部沟通
5.5.3.C.1OrganizationPerformanceFeedback–Theorganizationshallinformemployeesofitsqualityperformanceandthelevelofcustomersatisfaction.[4]
组织成绩反馈-组织应通知其员工关于质量成绩以及顾客满意程度。
5.6Managementreview
管理评审
5.6.1General
5.6.2Reviewinput
评审输入
5.6.3Reviewoutput
评审输出
Section6Resourcemanagement
第六章资源管理
6.1Provisionofresources
资源提供
6.2Humanresources
人力资源
6.2.1General
6.2.2Competence,awarenessandtraining
能力、意识和培训
6.2.2.C.1InternalCourseDevelopment–Whentheorganizationdevelopsinternaltrainingcourses,itshallestablishandmaintainaprocessforplanning,developing,andimplementingthesecourses.[4]
内部课程开展-当组织开展内部培训课程时应当建立并维护一个程序以确保课程的计划、开展及实现。
[4]
6.2.2.C.2QualityImprovementConcepts–Thoseemployeesthathaveadirectimpactonthequalityoftheproduct,includingtopmanagement,shallbetrainedinthefund
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- tl9000 3.0 中英文 对照