卖场管理要求及执行要点优质PPT.ppt

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卖场管理要求及执行要点一、卖场公共区域与店柜的管理要点一、卖场公共区域与店柜的管理要点卖场公共区域的管理卖场公共区域的管理各大门口各大门口（检查门把及门轴是否完好检查门把及门轴是否完好,玻璃门清洁玻璃门清洁,海报车引导海报车引导,两边盆栽的定位及卫生状况两边盆栽的定位及卫生状况）公共走道公共走道（清洁清洁,污渍污渍,水渍水渍,休息凳摆放是否整齐休息凳摆放是否整齐）天花天花（照明照明,钉针是否拔除钉针是否拔除,污渍污渍,损坏损坏,漏水漏水,出风口出风口,喇叭喇叭）盆栽盆栽（清洁清洁,定位定位,盆内是否有垃圾盆内是否有垃圾,花材量是花材量是否短缺否短缺,需及时更换需及时更换）卖场公共区域的管理卖场公共区域的管理垃圾桶垃圾桶（定位定位,桶内垃圾量达到七成满应倾倒桶内垃圾量达到七成满应倾倒,外外观清洁观清洁）电扶梯电扶梯（是否有噪音是否有噪音,异常异常?

@#@两侧玻璃及踏板缝清两侧玻璃及踏板缝清洁洁,是否正常运行是否正常运行）指示牌指示牌（定位定位,照明照明,宣传物补充宣传物补充）中庭灯柱中庭灯柱,灯布灯布（照明照明,清洁清洁,平整平整,灯布内容是否及时更新灯布内容是否及时更新）橱窗橱窗（照明照明,道具摆放道具摆放,清洁清洁,玻璃保持透明玻璃保持透明,光亮光亮）卖场公共区域的管理卖场公共区域的管理收银台收银台（电源是否正常电源是否正常,台面保持干净、整齐台面保持干净、整齐,告示告示牌是否明显牌是否明显）洗手间洗手间（垃圾桶垃圾桶,马桶马桶,洗手池洗手池,镜子镜子,休息桌椅是否休息桌椅是否清洁清洁,壁面是否有污渍壁面是否有污渍,涂鸦涂鸦,是否有水渍是否有水渍,壁画壁画是否整齐是否整齐,盆栽定位与清洁盆栽定位与清洁）饮水间饮水间（水杯摆放整齐水杯摆放整齐,同仁信息栏定期进行更新同仁信息栏定期进行更新,不允许存放水桶、拖把等物品不允许存放水桶、拖把等物品）统仓统仓（照明照明,通道保持通畅通道保持通畅,道具道具,检查门锁是否检查门锁是否完好完好）卖场公共区域的管理卖场公共区域的管理货梯间货梯间.紧急逃生口紧急逃生口（清洁清洁,保持净空保持净空,是否正常运行是否正常运行,照明照明）陈列点陈列点（照明是否投射于重点照明是否投射于重点,位置是否定位位置是否定位,照照明明,道具道具）临时柜临时柜（花车、花车、HH架的整齐与美观度架的整齐与美观度,围布的平整围布的平整,花车底下的清洁花车底下的清洁）招牌招牌.照明灯照明灯（是否损坏是否损坏,昏暗昏暗）灭火器灭火器.消防栓消防栓（灭火器摆放位置，周围是否有障碍物灭火器摆放位置，周围是否有障碍物）店柜的管理店柜的管理电器用品电器用品（电源开关电源开关,声量是否适当声量是否适当,电烫斗电烫斗）柜台卫生柜台卫生（地板及地板及4545公分以下空间清洁公分以下空间清洁,明亮明亮,无堆无堆放纸箱、杂物等放纸箱、杂物等）工作台工作台（清洁清洁,整齐整齐,物品定位物品定位,无饮料无饮料,食物食物,书书报等非工作需要之用品，须按照公司要求摆报等非工作需要之用品，须按照公司要求摆放胶台，笔筒等物品放胶台，笔筒等物品）相关报表的准备相关报表的准备（销售日报表销售日报表,主顾客资料表到位主顾客资料表到位）器材器材.道具道具.模特模特（清洁清洁,定位定位,数量是否适当数量是否适当）店柜的管理店柜的管理更衣室更衣室（壁纸是否破损壁纸是否破损,手印污渍手印污渍,清洁清洁,拖鞋、提醒拖鞋、提醒牌、休息凳、挂钩是否到位，壁画是否摆放整牌、休息凳、挂钩是否到位，壁画是否摆放整齐）齐）压条压条（是否翘起是否翘起,变形变形,色泽变暗淡需及时更换色泽变暗淡需及时更换）POPPOP及活动告示及活动告示（是否有破损是否有破损,活动内容是否过期，陈列是活动内容是否过期，陈列是否规范，是否有破损否规范，是否有破损）仓库仓库（物品量是否有序物品量是否有序,灯光是否开启灯光是否开启,清洁清洁,保保持通道畅通持通道畅通,货架合理安排货架合理安排）垃圾桶垃圾桶:

@#@统一使用我司购买之垃圾桶统一使用我司购买之垃圾桶二、人员管理二、人员管理开店前开店前精神面貌精神面貌:

@#@热情热情,充满活力充满活力,面带微笑面带微笑,主管主管至现场给予鼓励、打气至现场给予鼓励、打气仪容仪表仪容仪表:

@#@着装整齐着装整齐,佩带统一发饰佩带统一发饰,化淡化淡妆妆出勤状况出勤状况:

@#@同仁是否缺勤而需邻柜支援同仁是否缺勤而需邻柜支援卫生卫生:

@#@查核是否清洁完毕查核是否清洁完毕,水桶是否放至仓水桶是否放至仓库库定位定位:

@#@督导各专柜人员是否按照指定位置督导各专柜人员是否按照指定位置定位定位实施迎宾实施迎宾:

@#@值班主管至各扶梯口主动定位值班主管至各扶梯口主动定位,并注意仪姿、礼貌并注意仪姿、礼貌营业时营业时查核同仁是否未经报备擅自脱岗查核同仁是否未经报备擅自脱岗查核是否主动要求顾客出示查核是否主动要求顾客出示VIPVIP卡卡是否空柜未填写离柜登记表是否空柜未填写离柜登记表未符合值勤时卖场管理规定未符合值勤时卖场管理规定（使使用礼貌用语用礼貌用语,定位定位,服仪服仪）定期将柜台内陈列进行更新定期将柜台内陈列进行更新打烊后打烊后电源是否关闭电源是否关闭是否进行交接是否进行交接,是否进行商品盘点作是否进行商品盘点作业业是否早退未参予晚会是否早退未参予晚会是否及时缴交销售日报表是否及时缴交销售日报表是否换便服是否换便服三、商品管理三、商品管理每日将所负责区域前日销售状况至各专柜每日将所负责区域前日销售状况至各专柜新品上市的调查与标识新品上市的调查与标识查核畅、滞销品占比查核畅、滞销品占比查核货品货量是否达到合同标准查核货品货量是否达到合同标准标价签及打价纸是否标识齐全标价签及打价纸是否标识齐全检查商品是否出现残次及瑕疵品检查商品是否出现残次及瑕疵品店柜商品陈列是否丰富、整齐店柜商品陈列是否丰富、整齐促销之商品是否有突显促销之商品是否有突显畅销品是否及时补货畅销品是否及时补货,滞销品是否退货或者及滞销品是否退货或者及时做促清时做促清四、主顾客资料的建立四、主顾客资料的建立旧顾客的巩固旧顾客的巩固清晰的了解各店柜顾客消费习性、喜好清晰的了解各店柜顾客消费习性、喜好（了解其客群属性、购物频率、购买金（了解其客群属性、购物频率、购买金额）额）新品上市做好告知新品上市做好告知促销活动时提前做好互动促销活动时提前做好互动注重主顾客的维护，加强售后服务（生注重主顾客的维护，加强售后服务（生日时给予对方送上祝福）日时给予对方送上祝福）当老顾客光顾时，能够主动称呼对方姓当老顾客光顾时，能够主动称呼对方姓氏（如：

@#@张女士，您好！

@#@），给人亲切感氏（如：

@#@张女士，您好！

@#@），给人亲切感每月汇总一次主顾客购买资料（以目前每月汇总一次主顾客购买资料（以目前主顾客维护较好的店柜为实例）主顾客维护较好的店柜为实例）新增主顾客的积累新增主顾客的积累主动热情的招呼与交流主动热情的招呼与交流积极开发潜在的客户积极开发潜在的客户清晰的了解其客群属性、购物频率、购清晰的了解其客群属性、购物频率、购买金额买金额调查顾客购物的目的（新品，促销活动）？

@#@调查顾客购物的目的（新品，促销活动）？

@#@查核与主顾客的互动频率？

@#@查核与主顾客的互动频率？

@#@活动的回流比率？

@#@活动的回流比率？

@#@五、总结五、总结管理的工作及要求需要大家秉着持之管理的工作及要求需要大家秉着持之以恒的精神，是持续的一刻不能间断以恒的精神，是持续的一刻不能间断为消费者提供舒适、愉悦、温馨最主要为消费者提供舒适、愉悦、温馨最主要的执行者就是的执行者就是-我们我们THEENDTHANKYOU