华为质量管理PPT资料.ppt
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细黑体目录目录质量在华为质量在华为华为华为IPD-CMM介绍介绍实用的软件质量控制活动实用的软件质量控制活动-评审评审HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:
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(仅供参考)客户或者合作伙伴的标志放在右上角.质量大师和突出贡献-质量管理在80年代已成熟Deming-Deming-现代质量之父现代质量之父,1950(和juran1954年)对日本工业影响,1980对美国工业影响质量定义:
要求产品的一致性FeigenbaumFeigenbaum-现代质量管理之父,1951年提出TQC,后与juran一起发展为TQMJuranJuran-影响美国历史的新移民,1954年对日本影响质量定义:
质量是适合使用(Fitnessforuse)1974Crosby-Crosby-质量大师质量大师.一次把事情做对,零缺陷(1957)质量定义:
质量就是符合要求石川馨石川馨-QCC-QCC之父之父,1968田口-质量工程学(七工具),1957所谓质量,是指产品上市后给社会带来的损失.强调了质量的经济效果和设计的目的性Kano-魅力质量,质量创造质量的二纬熟悉:
客户感知,产品实际表现魅力质量-无差异质量必备质量,一维质量魅力质量ISO9000ISO9000:
20002000对质量的定义对质量的定义:
一组固有特性满足要求的程度.Page3HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:
(仅供参考)客户或者合作伙伴的标志放在右上角.质量在华为的理解:
质量就是符合客户要求质量的核心理念-一次就把正确的事情做正确质量四项基本原则:
质量就是符合客户要求质量系统在于预防工作的标准是零缺陷质量要用不符合要求的代价-金钱(PONC)来衡量Page4HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:
(仅供参考)客户或者合作伙伴的标志放在右上角.华为采用ISO/TL9000:
2000质量管理体系框架价值创造过程(D)(IPD/ISC)客客户户满满意意客客户户要要求求管理职责(A)资源管理(P)度量分析改进(C)输入输出产品/服务voc要求管理LC流程推行主业务流程集成使能流程优化和推行服务产品开发流E2E问题处理流程目标成本流程组织及职责明确质量方针手册建立中长期质量规划管理评审标杆建设和挑战性改进目标要求质量管理成熟度评估度量疏理主力产品竞争力评估审计Fracas推行岗位能力建设和鉴定全员质量知识的掌握质量组织自身的建设工具建设知识优秀实践分享“华为的质量管理体系建设要沿着华为的质量管理体系建设要沿着“两大一小两大一小”主业务流的关键环节,逐层逐段(功能主业务流的关键环节,逐层逐段(功能/行行业领域)明确组织及职责,建设好要求、组织能力关键交付评审、使能流程、方法、业领域)明确组织及职责,建设好要求、组织能力关键交付评审、使能流程、方法、工具工具/IT、度量与考核、持续改进等质量管理诸要素、度量与考核、持续改进等质量管理诸要素”郝健康郝健康Page5HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:
(仅供参考)客户或者合作伙伴的标志放在右上角.华为质量管理组织结构Page6HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:
(仅供参考)客户或者合作伙伴的标志放在右上角.华为的质量方针积极倾听客户需求;
积极倾听客户需求;
精心构建产品质量;
真诚提供满意服务;
时刻铭记为客户服务是华为存在的唯一理由时刻铭记为客户服务是华为存在的唯一理由业务与软件产品线业务与软件产品线质量政策质量政策质量是我们每个人的责任。
我们承诺在自己的岗位上把工作一次做对,发挥智慧和创造力,提供符合要求的产品和服务,实现客户、员工与合作伙伴的长久价值.Page7HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:
(仅供参考)客户或者合作伙伴的标志放在右上角.目录目录l质量在华为质量在华为l华为华为IPD-CMM介绍介绍l实用的软件质量控制活动实用的软件质量控制活动-评审评审Page8HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:
(仅供参考)客户或者合作伙伴的标志放在右上角.IPD框架介绍客户需求分析客户需求分析优化投资组合优化投资组合异步开发模式异步开发模式跨功能部门团队跨功能部门团队结构化流程结构化流程项目管理和管道管理项目管理和管道管理衡量标准衡量标准HardwareSoftwareHWElementsSWElementsSubsystem1SubsystemNPlatformsApplicationsTechnologySubsystemsPlatformsIntegratedOfferings策略结构Market最好开发模式最好开发模式异步层异步层+-+方案的竞争位置市场划分的吸引力+优化投资优化投资组合分析组合分析快速开发和导入的衡量快速开发和导入的衡量标准标准获利时间获利时间12Mo12MoDefnDefnGAGA结构化流程结构化流程项目项目&
管道管理管道管理资源平衡资源平衡共享开发/通用零件客户客户$APPEALS$APPEALS-价格可获得性包装性能易用保证书生命拥有成本社会接受程度成功的产品成功的产品CashFlow(-)CashFlow(+)InnovationCycleTimeInnovationCycleTimeTimetoMarketTimetoMarketTimeTimeTimetoProfitTimetoProfitToToTbTbTrTrTsTs125%100%85%ProjectProjectLoadingLoadingFunctionalFunctionalExcellenceExcellenceWedgeWedgeOver-Over-CommitmentCommitmentAdditionalAdditionalHeadcountHeadcountRequiredRequiredBest-in-ClassBest-in-ClassOneDivisionsOneDivisionsProjectLoadingProjectLoading%ofDirect%ofDirectDevelopmentDevelop
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- 华为 质量管理