员工工作期间行为礼仪规范.docx
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员工工作期间行为礼仪规范.docx
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员工工作期间行为礼仪规范
一、仪表礼仪
(一)着装
1.工作期间,服饰应整洁大方,色调搭配雅观,合乎身份。
女员工着装不透视,不暴露;不穿奇装异服,不穿吊带、热裤、超短裙(裙装长度应及膝)、凉拖;男员工不穿无领T恤背心、休闲短(中)裤、拖鞋等。
2.在重要会议场所、重要活动现场,应按照要求着正装(上身着白衬衣或外加深色西装,下身着深色裤子或半裙),不挽袖口和裤脚。
3.衣帽鞋袜整洁,搭配得体,不佩戴夸张突出的饰物。
(二)仪容
1.女员工仪容姿态自然端庄,不化浓妆,不喷洒刺鼻的香水,不在公共场合当众梳妆。
2.头发干净整洁,发型大方得体,发色浓淡适宜。
男员工勤剃须修面,不留长发虬须,非病理原因原则上不留光头。
二、公共场所礼仪
(一)办公室礼仪
1.与同事相处应友好协作;对待来访客人主动招呼、热情接待;同事外出时有客来访,应代为礼貌接待并将详情转告。
2.进入他人办公室前,应先敲门,听到应答后再进入,如对方正在接听电话或与他人谈话,应退出等候;如有急事急办,应先致歉后告知。
3.递交文件、材料等文字资料时,应把材料正面、文字面朝上递与对方;递交笔、剪刀等物品,应将笔身或手握端递与对方。
4.接听电话时,应主动问好,用语文明礼貌,声量适中,表达简明扼要,条理清楚;接听电话应在电话铃响3遍时接听,如在响铃6遍后接听,应向对方致歉,同时准备纸笔,做好电话记录;如代同事接电话,应妥善解释,并将电话内容及时转达;通话结束时,应礼让对方结束电话,然后挂断电话放好话筒。
5.在办公室内,不吸烟,不做私活,不大声谈论私事,不电话闲聊;勤打扫卫生,保持办公室清洁整齐,非经他人同意,不随意动用他人物品。
6.下班离开办公室前,应关闭所用电脑、打印机、空调、饮水机等办公及电器设备并切断电源;锁好贵重物品和重要文件,关闭灯窗锁好门。
(二)走廊礼仪
1.在走廊通道中,应自觉靠右侧行走,不大声喧哗,不大摇大摆、左摇右晃;尽量不多人并排同行,两人并行时,不拉手搭肩。
2.在走廊通道中遇到他人,应主动招呼示意,礼让通行,如遇急事超越他人时,应微笑致歉。
(三)电梯礼仪
1.等候电梯时,应站在电梯口右侧,不挡住电梯口,电梯到达后,应先出后进,遵循尊者为先原则,晚辈礼让长辈,男士礼让女士。
2.进入电梯后,应尽量往里站靠,挪出空间方便后来者进入;电梯内人多时,后来者应面朝电梯门站立,站立在电梯门口者应主动提供开、关门按键服务。
3.在电梯中,不吸烟,不高声谈笑,不乱扔垃圾,可视状况礼貌招呼寒暄。
(四)楼梯礼仪
1.上下楼梯应靠右侧行走,不应多人并排行走;为他人带路上下楼梯时,应走在前面;男士与年长者、女士同行下楼梯时,男士应走在前面,便于帮扶关照。
2.上下楼梯时不应推挤他人或快速奔跑,不应站在楼梯上或拐弯处进行交谈,以免妨碍他人通过。
(五)通行礼仪
1.员工进出大门及办公楼要遵守物业管理相关要求,主动出示证件;出入大厅门禁时,自觉刷卡,无卡员工应到前台办理相关手续后进出。
2.车辆进出大门要严格遵守物业管理相关要求,及时办理内部通行证,基层办事车辆应自觉做好出入登记,按指定位置停放,不得堵塞进出车道和消防通道,自觉维护停车秩序。
3.车辆进出大门及停车场应自觉减速,遇到行人和其他车辆,主动礼让通行,不应鸣笛或高声催促他人。
(六)餐厅礼仪
1.到餐厅用餐应主动排队,注意礼让,按秩序合理取餐,避免浪费;用餐时,不大声喧哗,不随地乱扔乱吐,不当众剔牙修甲;用餐完毕后,应自觉清理餐具,并将餐具放在指定位置。
2.与来访客人、年长者同桌用餐时,应礼让客人和年长者先就座;对服务人员谦和有礼,尊重他人劳动。
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