劲霸终端导购服务礼仪标准PPT课件下载推荐.ppt

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个西服是什么料子。

能给我搭配意见，。

要说实话，不是只是为了要说实话，不是只是为了让你买让你买干净、精神干净、精神！

要对这份！

要对这份工作有热情，工作有热情，有朝气，对有朝气，对商品有一定商品有一定认识认识她们办事认真，对顾客她们办事认真，对顾客谈话语气非常的和蔼。

谈话语气非常的和蔼。

导购要懂得尊重顾客：

以前人民中路有一家利郎，一开始以前人民中路有一家利郎，一开始元旦当时喝多了，也不知道怎么还元旦当时喝多了，也不知道怎么还自己去看衣服了，导购小姐那个样自己去看衣服了，导购小姐那个样子很讨厌你这种，这种感觉非常不子很讨厌你这种，这种感觉非常不好，始终我们就是消费者，你不应好，始终我们就是消费者，你不应该给我们这个态度。

该给我们这个态度。

-如果，如果，当时她看到有喝酒，让坐在沙发上，当时她看到有喝酒，让坐在沙发上，给一杯热茶给一杯热茶.“喜喜庆庆“热热情情“专专业知业知识识”“配配装装“干净精神干净精神”“认认真真“体体贴顾贴顾客客”有亲和有亲和力对人力对人和蔼。

和蔼。

“和和蔼蔼“真真诚诚顾客心目中理想顾客心目中理想的的导购导购老顾客老顾客多是年多是年轻男性轻男性或者小或者小夫妻夫妻老顾客老顾客多是女多是女性，老性，老少通吃少通吃专业型着装顾问：

专业型着装顾问：

在与顾客交流的时候态度不卑不亢，表现在与顾客交流的时候态度不卑不亢，表现出充分的自信，而且可以以权威的身份推出充分的自信，而且可以以权威的身份推荐产品。

对于品牌知识和销售技巧掌握得荐产品。

对于品牌知识和销售技巧掌握得很好。

很好。

情感型导购情感型导购;

魏对待顾客态度好，有耐心，很可爱，亲魏对待顾客态度好，有耐心，很可爱，亲和力强。

做事很诚恳，认真。

和力强。

建议：

各门店两种类型的导购合理配备建议：

各门店两种类型的导购合理配备目录整装十步骤整装十步骤导购整体形象导购整体形象佩带饰物标准佩带饰物标准手部形象标准手部形象标准头部发形标准头部发形标准脸部妆容标准脸部妆容标准头部发型标准头部发型标准引领姿势标准引领姿势标准跟随姿势标准跟随姿势标准示衣标准示衣标准整装十步骤整装十步骤n互相检查互相检查步骤一：

检查上衣步骤一：

检查上衣步骤二：

检查衣领步骤二：

检查衣领步骤三：

检查衣角步骤三：

检查衣角步骤四：

检查工牌步骤四：

检查工牌步骤五：

检查裤子步骤五：

检查裤子步骤六：

检查鞋子步骤六：

检查鞋子步骤七：

检查手部步骤七：

检查手部步骤八：

检查发型步骤八：

检查发型步骤九：

检查妆容步骤九：

检查妆容步骤十：

检查饰品步骤十：

检查饰品n互相问好互相问好“早上好！

、中午好！

、晚上好！

早上好！

”日期：

2007/12/24整体形象整体形象面带自然微笑平行目视双肩的部位要自然打开统一佩带劲霸导购牌穿着公司统一工装双手交叉自然置于小腹双脚呈“V”字型站立穿着统一深色包头皮鞋含额挺胸、收腹直腿饰物

（一）饰物

（一）不可太过醒目和珠光宝气。

不要佩带三件以上首饰。

耳朵不可带悬垂耳坠。

手上戒指不超过1个。

特别注意忌讳响声装饰物特别注意忌讳响声装饰物。

饰物

（二）饰物

（二）可佩戴简单的挂链，但不可珠光宝气穿着统一公司工装，佩带统一导购牌特别注意忌讳响声装饰物特别注意忌讳响声装饰物。

手部手部不得留指甲，保持指甲清洁;

不涂色彩鲜艳，怪异的指甲油。

脚部脚部穿着统一深色包头皮鞋穿着接近肉色丝袜发型发型头发：

头发：

整洁、无头屑，不留怪发，不染前卫色，不带过多或过于花哨的头饰，同时要把头发盘起来。

有流海有流海无流海无流海发型发型发型发型有留海有留海11发型发型有留海有留海2发型发型无留海无留海11发型发型无留海无留海22妆容妆容底妆底妆化淡淡的职业妆即可，化淡淡的职业妆即可，不可浓妆艳抹：

不可浓妆艳抹：

11、先把脸洗干净、先把脸洗干净22、上一层润扶露或保湿水、上一层润扶露或保湿水33、涂一层隔离霜、涂一层隔离霜44、可上一层粉底乳液、可上一层粉底乳液55、打一层粉、打一层粉腮红：

腮红：

上腮红（圆脸的人打长长，上腮红（圆脸的人打长长，瓜子脸的人打圈）瓜子脸的人打圈）上淡淡的粉色即可，上淡淡的粉色即可，突显人很有精神突显人很有精神。

妆容妆容腮红腮红先修出眉形，根据每个人先修出眉形，根据每个人的眉形进行最后强化眉尾形的眉形进行最后强化眉尾形状即可。

状即可。

妆容妆容眉毛眉毛把睫毛夹翘起来，眼睛把睫毛夹翘起来，眼睛比较有神。

比较有神。

上睫毛膏，睫毛可以刷上睫毛膏，睫毛可以刷得更长。

得更长。

上眼影，先上一层高光上眼影，先上一层高光眼影（白色眼影），化在眼影（白色眼影），化在整个眉毛和眼睛方位。

整个眉毛和眼睛方位。

不可过浓，上绿色或紫不可过浓，上绿色或紫色的眼影较适合。

色的眼影较适合。

妆容妆容眼睫毛眼睫毛用淡淡的红色上唇妆，用淡淡的红色上唇妆，不得化过于深色或怪异的不得化过于深色或怪异的颜色。

颜色。

唇上可以涂一层带点浅唇上可以涂一层带点浅色的唇彩。

色的唇彩。

要及时的补妆。

妆容妆容唇妆唇妆引领动作引领动作导购导购位于位于客人左客人左/右右前前方方1m1m处处，跟随，跟随顾客顾客节奏，节奏，侧身前行，以标准手势，侧身前行，以标准手势，引领引领顾客顾客前往目的地，配前往目的地，配以礼貌用语和交谈。

以礼貌用语和交谈。

跟领动作跟领动作在顾客侧后方一米三左右，30度角位置为佳，跟随顾客节奏，以标准手势，在适当时机为顾客做介绍产品和拿取衣服等服务。

蹲姿蹲姿两脚呈一前一后交叉状两脚呈一前一后交叉状蹲下蹲下,前脚与后脚间距离前脚与后脚间距离1515厘米厘米,上体保持自然上体保持自然,面带笑容。

面带笑容。

指引手势指引手势面带笑容，五指并拢，干面带笑容，五指并拢，干脆利落，脆利落，手臂与身体成四十手臂与身体成四十五度，（手臂与身体成一百五度，（手臂与身体成一百三十五度）三十五度）另一手臂自然放另一手臂自然放置于后背。

置于后背。

示衣标准示衣标准TT恤、毛衫示衣标准：

恤、毛衫示衣标准：

面带笑容，面带笑容，上手势五指并上手势五指并拢，成拢，成135135度握衣架度握衣架，另，另一手抓衣服下端。

一手抓衣服下端。

西服西服/衬衫衬衫/茄克示衣标准：

茄克示衣标准：

面带笑容，上手势五指并拢，面带笑容，上手势五指并拢，成成135135度握衣架，另一手成度握衣架，另一手成9090度托衣服下端，衣服成倾度托衣服下端，衣服成倾斜装。

斜装。

上壁柜指示动作上壁柜指示动作面带笑容，目视顾客，收面带笑容，目视顾客，收腹直腿五指并拢，干脆利落，腹直腿五指并拢，干脆利落，手臂与身体成四十五度，另手臂与身体成四十五度，另一手臂自然放置于后背。

一手臂自然放置于后背。

下壁柜指示动作下壁柜指示动作面带笑容，目视顾客，收面带笑容，目视顾客，收腹直腿五指并拢，干脆利落，腹直腿五指并拢，干脆利落，手臂与身体成一百三十五度手臂与身体成一百三十五度另一手臂自然放置于后背。

另一手臂自然放置于后背。

面恤、毛衫示衣标准：

面带笑容，上手势五指并拢，带笑容，上手势五指并拢，成成135135度握衣架，另一手抓度握衣架，另一手抓衣服下端。

衣服下端。

示衣标准示衣标准西服西服/衬衫衬衫/茄克示衣标准：

引导顾客动作示范引导顾客动作示范导购位于客人左/右前方1m处，跟随顾客节奏，侧身前行，以标准手势，引领顾客前往目的地，配以礼貌用语和交谈。

帮助顾客取下衣架、解开纽扣帮助顾客取下衣架、解开纽扣拉上拉链/扣上扣子整衣标准

（一）领子翻正，整理细部。

（吊牌、袖子等）整衣标准

（二）上衣弄挺，垫肩弄正。

整衣标准（三）整理背部、平整衣物。

整衣标准（四）主动折短过长裤子。

整衣标准（五）整理衣物：

帮客人拉上拉链，扣上扣子，领子翻正上衣弄挺，垫肩弄正，裤子太长时主动折短等免洗整烫服务免洗整烫服务迎宾标准跟随标准送水服务欢送服务欢送服务客户要接纳一个品牌，可分三个阶段客户要接纳一个品牌，可分三个阶段让他喜欢你让他喜欢你让他信任你让他信任你让他依赖你让他依赖你女人要接纳一个男人，也是如此，女人要接纳一个男人，也是如此，热情、亲切、认真热情、亲切、认真专业、真诚专业、真诚你是顾客的着装管家！

你是顾客的着装管家！

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