冲突的解决PPT资料.ppt

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冲突与解决l冲突管理风格高低合作不合作竞争程度协商强制回避妥协合作合作程度10/29/2022Weknowyoubyheart冲突与解决之办法l强制法适合的情况强制法适合的情况-快速、决定性行动十分必要时-面对重大问题须采取非常规方法时-坚信无疑自己是正确时-问题极其重要时-有必要防止被人利用时10/29/2022Weknowyoubyheart冲突与解决之办法回避法适合的情况回避法适合的情况l问题是其他问题的附带问题时l感觉没有希望满足你的利害关系时l人们冷静下来能收回自己观点时l收集信息比制定一个直接决策更重要时l问题琐碎又不重要时l潜在损失超过解决的益处时l别人可以更有效处理时l冲突不可能被解决或按照自己设想的方法解决时l关系极度紧张，需要时间来缓解时l收集更多信息比快速决策更重要时10/29/2022Weknowyoubyheart冲突与解决之办法妥协法适合情况妥协法适合情况l对方坚持他们的目标时l对复杂的问题可以达成暂时的和解时l目标不值得使用独断的方式去努力使其瓦解或实现时l时间紧迫时的权宜之计l妥协是高级经理的最重要的能力之一10/29/2022Weknowyoubyheart冲突与解决之办法协商法适合情况协商法适合情况l当和谐及稳定特别重要时l当你的实力不及对方时，为了减少损失l使员工从错误中学习以提高今后的工作质量l发现自己错了的时候l结局对对方更有利时满足对方并保持合作l为以后争端建立良好信誉基础，能协商自己才是真英雄l问题更关乎对方利益且维持良好关系很必要时l希望积累社会声誉以便以后开展业务时l全胜不可能，继续争夺只会有损事业时l有必要保持融洽关系时10/29/2022Weknowyoubyheart冲突与解决之办法合作法适合情况合作法适合情况l解决冲突方面的情感问题l用不同观点把人们的思想结合起来l通过达成共识获得信任l你的目的是学习的时候l冲突各方都认为妥协对各方的目标实现都非常重要时，可采取合作法寻找一个完善的解决办法10/29/2022Weknowyoubyheart建设性的冲突建设性的冲突经理的重要责任经理的重要责任是分清建设性与破坏性的冲突是分清建设性与破坏性的冲突10/29/2022Weknowyoubyheart建设性的冲突建设性的冲突实行双赢策略实行双赢策略l使用中性而非情绪化的词语l避免绝对化，不留余地的说法l提出开放性的问题促成他人发表观点l避免引导问题l重复关键词语以确定大家都对此已首肯10/29/2022Weknowyoubyheart建设性的冲突建设性的冲突实行双赢策略实行双赢策略l使用各方都理解的词汇l认真听取理解他人的观点l保持愉快的心情l尽量采取面对面的形式l注意周围环境的布置10/29/2022Weknowyoubyheart建设性的冲突建设性的冲突充分运用EQ影响技术l发火很容易，但要用合适的方式，为合适的目的，在合适的时候，以合适的程度，对合适的人发火却不那么容易lEQ：

@#@一种洞察自己和他人情感、自我激励、自我管理及处理人际关系的综合能力10/29/2022Weknowyoubyheart建设性的冲突建设性的冲突l智商、情商与人生失败人生（自我聪明+怀才不遇）失败人生（自我懒惰+怀才不遇）（自我勤勉+贵人相助）（自我聪慧+贵人相助）成功人生成功人生IQ智商EQ情商10/29/2022Weknowyoubyheart