公关策划及其书写格式PPT课件下载推荐.ppt
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该厂生产的陈醋王。
1212月月77日,消费者日,消费者66点就来到指定商场门前排队,到点就来到指定商场门前排队,到99点聚集千人,一时领醋成了抢醋,各商场难以招架,被迫点聚集千人,一时领醋成了抢醋,各商场难以招架,被迫挂出免战牌,消费者有被戏弄之感,将其告到工商局。
挂出免战牌,消费者有被戏弄之感,将其告到工商局。
最后,成都工商行政管理局作出处理决定,肇事厂家最后,成都工商行政管理局作出处理决定,肇事厂家不兑现广告许诺,造成不良后果。
因能及时登报向商家及不兑现广告许诺,造成不良后果。
因能及时登报向商家及消费者道歉,决定从轻处理,罚款消费者道歉,决定从轻处理,罚款33万元。
万元。
案例:
女总统的笑案例:
女总统的笑马耳他女总统芭芭拉访问上海期间,曾下榻锦江马耳他女总统芭芭拉访问上海期间,曾下榻锦江饭店。
锦江饭店公关部工作人员接到任务后饭店。
锦江饭店公关部工作人员接到任务后查阅了大查阅了大量资料,进行了周密准备量资料,进行了周密准备。
当芭芭拉走进总统套房时,。
当芭芭拉走进总统套房时,意外地发现了化妆台上放置了全套意外地发现了化妆台上放置了全套“露美露美”化妆品、化妆品、烘发吹风机,不仅有制作精美的珠花拖鞋,房间的一烘发吹风机,不仅有制作精美的珠花拖鞋,房间的一角还放置了一架昂贵的钢琴,不由的露出了满意的笑角还放置了一架昂贵的钢琴,不由的露出了满意的笑容。
临行时她亲笔留言:
容。
“在上海逗留期间,在上海逗留期间,感谢你们给予我第一流的服务,并祝你们幸感谢你们给予我第一流的服务,并祝你们幸福,前途美好。
福,前途美好。
”:
公公共共关关系系活活动动调调查查是是运运用用科科学学的的方方法法,有有计计划划、有有步步骤骤地地考考察察组组织织的的公公共共关关系系状状态态,收收集集必必要要的的资资料料,综综合合分分析析相相关关的的因因素素及及相相互互的的关关系系,以以达达到到掌掌握握组组织织的的情情况况,解解决决组组织织面面临临的的公公共共关关系系方方面面的的实实际际问问题题的的实践活动。
实践活动。
公关活动的调查研究公关活动的调查研究目的:
目的:
调查与组织活动和政策相关的公众的调查与组织活动和政策相关的公众的认知、观点、态度和行为。
认知、观点、态度和行为。
公共活动的调查研究公共活动的调查研究使组使组织能织能够准够准确地确地进行进行形象形象定位定位能为能为组织组织决策决策提供提供科学科学依据依据能使能使组织组织及时及时把握把握公众公众舆论舆论形成形成公关公关活动活动成功成功的长的长效机效机制制有利有利于塑于塑造组造组织织以以人为人为本本的的印象印象公共活动的调查研究公共活动的调查研究原原则则实事求是实事求是全面时效全面时效讲求效益讲求效益公共活动的调查内容公共活动的调查内容公众意公众意向调查向调查社会环社会环境调查境调查组织形组织形象调查象调查组织基本组织基本情况调查情况调查社会环境调查社会环境调查基本社会环境调查基本社会环境调查宏观宏观所属行业环境状况调查所属行业环境状况调查中观中观具体市场环境状况调查具体市场环境状况调查微观微观公众意向调查公众意向调查公众背景资料调查公众背景资料调查公众构成调查公众构成调查公众需求构成情况调查公众需求构成情况调查公众态度意向调查公众态度意向调查知名度知名度美誉度美誉度知名度知名度美誉度美誉度组织形象地位四象限图组织形象地位四象限图:
处于较为稳定安全的一种状态。
重点应该是在维持美誉度:
重点应该是在维持美誉度的基础上,提高知名度。
的基础上,提高知名度。
:
处于最佳状态。
将来问题是如何保持荣誉,更上一层楼:
处于不良状态。
组织首先应该完善自身,争取较高的美誉:
组织首先应该完善自身,争取较高的美誉度,在传播方面暂时保持低姿态,待享有较好的美誉度以后,度,在传播方面暂时保持低姿态,待享有较好的美誉度以后,再大力做好提高知名度的工作。
再大力做好提高知名度的工作。
处于:
处于“臭名远扬臭名远扬”的恶劣状态,信誉差,知之者甚众。
重的恶劣状态,信誉差,知之者甚众。
重点是降低已经负面的知名度,减少舆论界注意,改善自身,逐点是降低已经负面的知名度,减少舆论界注意,改善自身,逐步挽回信誉,提高美誉度,再求发展。
步挽回信誉,提高美誉度,再求发展。
美誉度美誉度=赞美人数赞美人数/知晓人数知晓人数知名度知名度=知晓人数知晓人数/调查人数调查人数形象差形象差形象差形象差距的比距的比距的比距的比较分析较分析较分析较分析组织自组织自组织自组织自我形象我形象我形象我形象调查调查调查调查组织实组织实组织实组织实际形象际形象际形象际形象调查调查调查调查组织形象调查组织形象调查u组织成员形象组织成员形象u员工对组织形员工对组织形象的期望象的期望u决策者的形象决策者的形象u组织实力形象组织实力形象u产品形象产品形象u公众网络分析公众网络分析u形象地位测试形象地位测试u形象要素分析形象要素分析u实际公众形象实际公众形象u自我期望形象自我期望形象组织形象调查表组织形象调查表非常非常相当相当稍微稍微中中稍微稍微相当相当非常非常经营宗旨正确经营宗旨正确606030301010不正确不正确产品质量好产品质量好303060601010差差服务态度端正服务态度端正151520206565恶劣恶劣工作效率高工作效率高252565651010低低技术创新能力技术创新能力强强202070701010弱弱管理水平高管理水平高101040405050低低组织者能力强组织者能力强101010108080差差综合实力强综合实力强303060601010弱弱组织形象要素图组织形象要素图7654321宗旨正确宗旨正确不正确不正确质量好质量好差差态度端正态度端正不端正不端正效率高效率高低低创新强创新强弱弱管理水平高管理水平高低低领导能力强领导能力强差差综合实力强综合实力强弱弱组织形象要素图组织形象要素图制作方法如下:
制作方法如下:
第一,将第一,将“组织形象调查表组织形象调查表”中中7个语意级差自个语意级差自右至左,分别以右至左,分别以1到到7的数字来表示。
的数字来表示。
第二,计算出每一栏目的平均分数。
如上表宗第二,计算出每一栏目的平均分数。
如上表宗旨一览,相当正确(代表数字为旨一览,相当正确(代表数字为6),),空格中为空格中为60,稍微正确(代表数字为,稍微正确(代表数字为5)中为中为30,中(代表数字为,中(代表数字为4)中为)中为10,则平均分为则平均分为60%*6+30%*5+10%*4=5.5组织形象要素图组织形象要素图第三,将每一栏目各做一横轴线,平等排列,每一第三,将每一栏目各做一横轴线,平等排列,每一轴线分为轴线分为7等份,自右至左分别标上等份,自右至左分别标上1到到7的数字的数字第四,将各栏目的平均分值分别表在各自的轴线上第四,将各栏目的平均分值分别表在各自的轴线上第五,连线各轴线的平均分值点,即得出组织的自第五,连线各轴线的平均分值点,即得出组织的自我期望或实际形象曲线我期望或实际形象曲线组织形象要素图组织形象要素图7654321宗旨正确宗旨正确不正确不正确质量好质量好差差态度端正态度端正不端正不端正效率高效率高低低创新强创新强弱弱管理水平高管理水平高低低领导能力强领导能力强差差综合实力强综合实力强弱弱组织形象差距图组织形象差距图组织形象差距图,即将组织形象差距图,即将“组织形象调查表组织形象调查表”的结果(即实际形象)和组织的理想形象的结果(即实际形象)和组织的理想形象(即自我期望形象)各用曲线表示在同一张图(即自我期望形象)各用曲线表示在同一张图表上,使两者的差距一目了然,能直观的看清表上,使两者的差距一目了然,能直观的看清组织形象中的缺陷,便于明确具体的工作目标。
组织形象中的缺陷,便于明确具体的工作目标。
组织形象要素图组织形象要素图7654321宗旨正确宗旨正确不正确不正确质量好质量好差差态度端正态度端正不端正不端正效率高效率高低低创新强创新强弱弱管理水平高管理水平高低低领导能力强领导能力强差差综合实力强综合实力强弱弱第一,根据组织形象调查表的数据,画出组织实际第一,根据组织形象调查表的数据,画出组织实际形象曲线形象曲线第二,根据组织自我形象调查数据,画出组织自我第二,根据组织自我形象调查数据,画出组织自我期望形象曲线期望形象曲线第三,明白显示出组织实际形象和自我期望形象之第三,明白显示出组织实际形象和自我期望形象之间的差距。
间的差距。
组织形象差距图组织形象差距图组织形象差距图组织形象差距图7654321宗旨正确宗旨正确不正确不正确质量好质量好差差态度端正态度端正不端正不端正效率高效率高低低创新强创新强弱弱管理水平高管理水平高低低领导能力强领导能力强差差综合实力强综合实力强弱弱4321确定选题确定选题制定方案制定方案实施调查实施调查总结工作总结工作公关调查的程序公关调查的程序整理资料整理资料5确定选题确定选题探测性课题、描述性课题、解释性课题探测性课题、描述性课题、解释性课题受理委托法受理委托法调查研究法调查研究法制定方案制定方案调研调研调研调研方法方法方法方法调研调研调研调研目标目标目标目标调研调研调研调研对象对象对象对象调查调查调查调查表表表表调研时调研时调研时调研时间地点间地点间地点间地点调研调研调研调研预算预算预算预算调研方法调研方法访谈法访谈法抽样调查法抽样调查法调查问卷法调查问卷法文献调查法文献调查法观察法观察法访谈法访谈法u结构性访结构性访谈谈u非结构性非结构性访谈访谈过程控制过程控制程度程度u集体访谈集体访谈u个别访谈个别访谈被访谈被访谈人数人数u一次性访一次性访谈谈u跟踪访谈跟踪访谈交流次数交流次数方式方式抽样调查法抽样调查法随机抽样随机抽样分层抽样分层抽样区域抽样区域抽样定额抽样定额抽样便利抽样便利抽样抽样调查法抽样调查法例题:
一家公司运用等距抽样的方法例题:
一家公司运用等距抽样的方法,从从600600个用户中抽取个用户中抽取3030人。
人。
第一步:
编码编码将用户从将用户从11号、号、22号号一直到一直到600600号。
号。
第二步:
间隔距离间隔距离f=f=总体总体样本样本f=60020=30f=60020=30第三步:
第三步:
运用简单随机抽样的方法选取第一个用户。
第四步:
每隔一个间隔距离即每隔一个间隔距离即3030,选
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