做卓越的星级导购PPT格式课件下载.ppt

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四星级每月给予150元的津贴；

五星级给予每月200元的津贴。

取得星级称号的营业员津贴补助，按以上补贴标准从每月工资中发放。

属正式员工的由分公司承担，属促销员的由品牌供应商承担。

10/28/20229百大金鼎分公司百大金鼎分公司一、聊城百大星级营业员标准3、评选指标控制一星级营业员指标控制在一星级营业员指标控制在10%以内，（其中正式员工指标以内，（其中正式员工指标7%，促销员指标，促销员指标3%）。

）。

二星级营业员指标控制在二星级营业员指标控制在7%以内（其中正式员工指标以内（其中正式员工指标5%，促销员指标促销员指标2%）。

三星级营业员指标控制在三星级营业员指标控制在4%以内（其中正式员工指标以内（其中正式员工指标3%，促销员指标促销员指标1%）。

四星级营业员（正式员工）指标控制在四星级营业员（正式员工）指标控制在2%。

五星级营业员（正式员工）指标控制在五星级营业员（正式员工）指标控制在1%。

分公司可结合实际情况，在不突破各商场总体指标的前提下，分公司可结合实际情况，在不突破各商场总体指标的前提下，可以对正式员工和促销员的分配比例做适当调整，但须报公可以对正式员工和促销员的分配比例做适当调整，但须报公司司“星级营业员管理评审办公室星级营业员管理评审办公室”批准。

批准。

10/28/202210百大金鼎分公司百大金鼎分公司4、星级通用标准

（1）熟知营业现场服务规范，并认真执行。

（2）普通话标准，有较强的沟通能力和语言表达能力。

（3）工作积极，要求进步，具有良好的职业道德。

（4）服从管理，爱岗敬业，有良好的团队合作精神。

一、聊城百大星级营业员标准10/28/202211百大金鼎分公司百大金鼎分公司一、聊城百大星级营业员标准5、各星级标准一星级营业员1、从事一线营业工作年满两年以上，熟悉本岗位业务流程，具备一定的服务技巧。

2、日常考核90分以上（含90分），考核内容包括出勤、劳动纪律、销货、好人好事、业务技能、服务技能。

10/28/202212百大金鼎分公司百大金鼎分公司二星级营业员1、获得一星级营业员称号满两年，熟练掌握本岗位业务流程，服务水平较高。

2、日常考核93分以上（含93分）。

考核内容同上。

三星级营业员1、获得二星级营业员称号满两年，全面掌握商品知识及本岗位业务流程，服务热情、诚恳，顾客评价良好。

2、具备处理和解决服务过程中一般事务的能力，能为企业的发展提出合理化建议。

3、日常考核95分以上（含95分）。

一、聊城百大星级营业员标准10/28/202213百大金鼎分公司百大金鼎分公司四星级营业员1、获得三星级营业员称号满三年，全面掌握商品知识及本岗位业务流程，服务热情、诚恳，顾客评价良好。

2、能够掌握本岗位应知应会的外语基本知识，能够做好一般性的外宾接待工作。

3、熟练掌握营业员工作规范并能认真执行，服务周到、热情，有良好的职业道德。

4、能够独立处理和解决服务过程中的各种顾客投诉。

5、全面掌握商品知识及本岗位业务流程，能根据顾客需求，有针对性的介绍商品，销售业绩较好，在本商场名列前2名。

6、日常考核96分以上（含96分）。

一、聊城百大星级营业员标准10/28/202214百大金鼎分公司百大金鼎分公司五星级营业员1、获得四星级营业员称号满四年，全面掌握商品知识及本岗位业务流程，服务热情、诚恳，顾客评价良好。

2、熟练掌握本岗位应知应会的外语基本知识，能够做好一般性的外宾接待工作。

3、会方言、懂哑语、会手势，能够接待好聋哑顾客。

4、熟练掌握营业员工作规范并能认真执行，工作积极主动，服务周到、热情，具有良好的服务技巧，能够独立处理和解决服务过程中的各种矛盾，在服务工作中无违纪现象。

5、全面掌握商品知识及本岗位业务流程，具备一定的商业管理基础，本岗位业务技能过硬，能根据顾客需求，有针对性的介绍商品，年销售业绩佳，在本商场销货第1名。

6、工作认真负责，在工作中具有带动性，能够掌握顾客消费需求及消费趋势，为企业经营发展提出合理化建议。

7、日常考核98分以上（含98分）。

一、聊城百大星级营业员标准10/28/202215百大金鼎分公司百大金鼎分公司6、星级动态管理6.1星级营业员的晋级：

获得星级营业员的员工，按照本办法（第5条：

等级设置和评定办法）规定的条件，填写申报表，可申报上一级星级营业员（不得越级申报）。

6.2星级营业员的保级或降级：

对未升入上一级的星级营业员，经考核、考试合格后予以保留原星级，否则降入下一级。

6.3特殊晋级条件：

凡获得省级相关部门荣誉奖项或获得省职工职业技能比赛等级奖项的营业员（以颁发的荣誉证书为准），可直接参加公司“三星级营业员”评定；

凡获得市级相关部门荣誉奖项的，可直接参加公司“二星级营业员”评定。

6.4有下列情形之一，予以撤消星级营业员称号或降低等级：

6.4.1因服务态度、柜台纪律或其他服务事故受到通报批评或警告以上处分；

在服务工作中被顾客投诉，或收到顾客有实际内容的投诉信，经核实情况属实者。

6.4.2二星级以上（含二星级）营业员对下帮扶少于2名的，一星级营业员对下帮扶少于1名的。

一、聊城百大星级营业员标准10/28/202216百大金鼎分公司百大金鼎分公司7、星级营业员的监督检查7.1各商场应加强星级营业员的管理，建立健全星级营业员的资料档案。

每月5日前向分公司质管部报上月的星级营业员月综合评价考核表（见附表3）。

每季度对星级营业员进行一次服务评价，并按要求做好写实记录（见附表5）。

7.2公司及分公司对星级营业员进行不定期抽查，对不达标或不合格的星级营业员，检查人员有权向星级营业员管理评审办公室提出降级或取消星级称号的建议。

不达标：

主要指明显不符合相应等级营业员应具备的条件。

不合格：

主要指在服务工作中发生较大服务差错或较恶劣的服务事件。

7.3星级营业员对评定和日常考核结果如有异议，有向分公司质管部提出陈述的权利，分公司质管部应在接到陈述后5个工作日内予以回复。

如未得到回复的，可直接向公司星级营业员管理评审办公室提出陈述。

7.4星级营业员工作期间应按规定佩戴证章。

7.5凡星级营业员调离一线营业岗位或辞职等，所在分公司应及时报公司星级营业员管理评审办公室审批后，按规定取消星级营业员称号，并停止津贴发放。

一、聊城百大星级营业员标准10/28/202217百大金鼎分公司百大金鼎分公司思考时间怎样才能成为优秀营业员？

10/28/202218百大金鼎分公司百大金鼎分公司怎样才能成为优秀营业员？

1、同样的位置，同样的商场，同样的产品，不同的人，为何销售成绩却不同？

2、想必许多人会有同感一个优秀的人即使换一个品牌，换一个商场，也会做的很优秀。

一个销售高手，无论卖什么产品，都会卖的很好。

10/28/202219百大金鼎分公司百大金鼎分公司分组讨论（分组讨论（1515分钟）分钟）按照分组集中智慧内容可以分类归纳选人发表10/28/202220百大金鼎分公司百大金鼎分公司能够成功的人，也都是优秀的个人，成功并不是天生具来的，而是因为他们具有善于利用外界有利因素的能力，所以就容易成功。

要成为优秀的营业员，必须随时随地的不断努力，提升自己的能力。

怎样才能成为优秀营业员？

10/28/202221百大金鼎分公司百大金鼎分公司1、良好沟通力2、超强执行力3、持续学习力4、友善交际力5、持续创新力6、主动工作力第二部分星级营业员具备六大杰出能力10/28/202222百大金鼎分公司百大金鼎分公司一、良好沟通能力销售是改变人的工作，销售的过程就是与客户沟通的过程，沟通能力是营业员必备的能力基础，具备良好的沟通能力，需要做到能说、会说、会听、会看。

一位有经验的营业员这样说过，在实际导购工作中，能说不如会说，会说不如会听，会听不如会看，会看不如会干，会干不如会想。

10/28/202223百大金鼎分公司百大金鼎分公司

（一）能说见到顾客有话说面对顾客如何做到“能说”，要做到以下：

1.面对顾客时，能够把产品的卖点如数家珍，一一道来；

2.对顾客的提问，应答灵活自如，轻易不会被顾客问住；

3.能够说清楚，有专业水准；

4.咬字清楚，语调轻松，介绍中不前后自相矛盾，善于自圆其说；

5.善于调动轻松的现场购物气氛。

10/28/202224百大金鼎分公司百大金鼎分公司

（二）会说能说到点上“会说”指什么呢？

会说是指营业员能否说到顾客的心里，说到点子上。

要能够理解消费者的心理，说出消费者真正的需求。

该说的说，不该说的不说；

该多说的多说，不该多说的少说。

10/28/202225百大金鼎分公司百大金鼎分公司一则不会说话的案例：

一位病人到医院找医生看病，就像顾客到门店买东西一样。

病人相当于顾客，医生相当于门店导购员，如果医生像门店导购员一样，会出现什么情况呢?

病人：

大夫，您好，我来看病。

医生：

您好，先生，欢迎光临。

为了您就医方便，我给您介绍一下。

您现在就诊的医院是一家省级甲等医院，本医院拥有一流的医疗设备与住院设施、高素质的医护人员、完美的医疗服务、低廉的医疗收费。

无论您是想住院还是看门诊，我们都将提供一流的服务，我们的服务宗旨是一切为了病人，为了一切病人，为了病人的一切病人：

唔?

（二）会说能说到点上10/28/202226百大金鼎分公司百大金鼎分公司一则“会说话”的故事：

在台湾，人们早上喝豆浆，都习惯往热豆浆里面磕放一个生鸡蛋。

一名叫永和的伙计，在这家豆浆店内打工，他每天卖出的鸡蛋总比别人多一倍，经过老板的仔细观察发现，永和再给客户介绍时是这样说的：

“先生，您好！

要一个鸡蛋还是两个鸡蛋？

”，而其他的伙计是这样问的：

要不要加鸡蛋？

”。

不同的问法，销售业绩是不同的。

（二）会说能说到点上10/28/202227百大金鼎分公司百大金鼎分公司

（二）会说能说到点上看到这段对话，很多人一定觉得这个医生不会说话。

但仔细一想，发现我们很多营业员就像这位医生，当他们见到顾客时，总是迫不及待地向顾客介绍产品有多好，想以此来加强顾客的信赖感。

结果呢？

10/28/202228百大金鼎分公司百大金鼎分公司因此，会说话体现在：

1.理解消费者，为顾客创造需求；

2.能准确把握消费者的需求，迅速拉进与顾客之间的距离；

3.让顾客相信你所说的，话语充满感情，乐观、富于感染力；

4.绘形绘色，生动幽默；

5.学会运用FABE法则向顾客推销产品，给顾客说明利益；

6.说到顾客动心，达到你的目的；

7.和顾客寒暄、拉家常、套近