做一个优秀的销售员PPT格式课件下载.ppt

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nn您的微笑带上了吗？

nn您的心情好吗？

开始您的接待工作！

心情的享受工作给您带来的快乐！

什么是完整的接待过程nn迎接顾客的到来nn接待顾客过程中的注意事项nn产品推介nn产品演示nn成交nn道别迎接顾客的到来nn什么情况下迎接顾客的到来nn如何迎接顾客的到来什么情况下迎接顾客的到来nn走进柜台；

nn在柜台前脚步放缓，并浏览或搜巡商品；

nn在柜台处凝视柜台内某一商品超过5秒；

nn触摸某一商品时；

nn与营业员目光相对时如何迎接顾客的到来nn1、上前一步（五秒内）迎宾状态下营业员站立的位置距离柜台边超过一米以上；

nn2、标准站姿（面向顾客）；

nn3、注视顾客眼睛（与顾客有眼神交流）；

nn4、微笑（露出八颗牙齿）；

nn5、打招呼（“您好”；

“您好，欢迎光临”；

“您好，欢迎光临*”*为柜台主要品牌名）。

接待顾客nn接待顾客中有那此注意事项（接待顾客五要八不要）五要nn11、要双手轻轻地给顾客拿递商品、物品；

、要双手轻轻地给顾客拿递商品、物品；

nn22、微笑：

、微笑：

与顾客有眼神交流时（包括顾客在柜与顾客有眼神交流时（包括顾客在柜台外，在接待过程中），要微笑；

台外，在接待过程中），要微笑；

与顾客对话与顾客对话时，要微笑；

时，要微笑；

nn33、要在称呼前加上老顾客的姓氏、要在称呼前加上老顾客的姓氏接待老顾客时接待老顾客时；

nn44、要适时赞美顾客，与顾客进行一些情感交流；

、要适时赞美顾客，与顾客进行一些情感交流；

nn55、要及时提醒顾客看管好自己的商品、包，小朋、要及时提醒顾客看管好自己的商品、包，小朋友；

注意防滑等。

友；

八不要nn不要说出或做出不信任、不尊重顾客，令顾客反感、不自在的语言或行不要说出或做出不信任、不尊重顾客，令顾客反感、不自在的语言或行为为nn（11）信口开河欺骗顾客；

）信口开河欺骗顾客；

nn（22）在背后对顾客评头论足；

）在背后对顾客评头论足；

nn（33）在顾客面前接听电话；

）在顾客面前接听电话；

nn（44）强行推荐不符合顾客要求、不适合顾客的商品；

）强行推荐不符合顾客要求、不适合顾客的商品；

nn（44）盲目拉近乎，过份殷勤；

）盲目拉近乎，过份殷勤；

nn（55）当着顾客的面或紧跟其后整理商品；

）当着顾客的面或紧跟其后整理商品；

nn（66）买与不买态度不一样。

）买与不买态度不一样。

nn（77）一直盯着顾客看，或眼光到处游离，斜着，或用俯视、瞪视、眯眼）一直盯着顾客看，或眼光到处游离，斜着，或用俯视、瞪视、眯眼等消极目光语势打量顾客。

等消极目光语势打量顾客。

nn（88）、不要做影响形象的不雅动作：

）、不要做影响形象的不雅动作：

AA、十指交叉置于货架上或两手托、十指交叉置于货架上或两手托腮；

腮；

BB、整理自己的服饰或梳妆打扮；

、整理自己的服饰或梳妆打扮；

CC、莫明其妙地反复摆弄自己的手、莫明其妙地反复摆弄自己的手指、攥拳松拳，习惯性的颠、抖动腿或将手放在自己的口袋里；

指、攥拳松拳，习惯性的颠、抖动腿或将手放在自己的口袋里；

DD、摸、摸脸、擦眼、搔头、掏耳、咬指甲、剪指甲、抠鼻孔、剔牙、抓痒。

脸、擦眼、搔头、掏耳、咬指甲、剪指甲、抠鼻孔、剔牙、抓痒。

产品推介nn销售的黄金法则销售的黄金法则产品演示（服装：

试衣八步曲）nn11、将新衣的纽扣解开，拉链拉开、将新衣的纽扣解开，拉链拉开当试穿的衣服有纽当试穿的衣服有纽扣、拉链时扣、拉链时；

nn22、将试衣间门打开；

、将试衣间门打开；

nn33、把衣服挂起；

、把衣服挂起；

nn44、请顾客进试衣间（标准引导手势）；

、请顾客进试衣间（标准引导手势）；

nn55、轻轻带上试衣间门；

、轻轻带上试衣间门；

nn66、帮顾客整理衣领、拉拉下摆、帮顾客整理衣领、拉拉下摆顾客新衣未穿整时顾客新衣未穿整时；

nn77、适当地赞美顾客，给顾客专业建议；

、适当地赞美顾客，给顾客专业建议；

nn88、提醒顾客是否将贵重物品取出、提醒顾客是否将贵重物品取出当有其它顾客进入当有其它顾客进入同一间试衣间时同一间试衣间时。

成交还不快开小票！

道别（最重要的环节）nn成交nn未成交成交nn1、给顾客验货；

nn2、双手将商品及相关票据交给顾客；

nn3、告诉顾客商品的使用方法、洗涤方法、保养方法、售后服务等注意事项；

nn4、注视顾客眼睛（与顾客有眼神交流）；

nn5、微笑（露出八颗牙齿）；

nn6、道别（“请慢走，欢迎下次光临”）未成交nn1、注视顾客眼睛（与顾客有眼神流）；

nn2、微笑（露出八颗牙齿）；

nn3、道别（“请慢走，欢迎下次光临”）什么是完整的接待过程nn迎接顾客的到来nn接待顾客过程中的注意事项nn产品推介nn产品演示nn成交nn道别简单的过程您能做到吗？

谢谢大家！