黑河农村商业银行调研汇报材料91Word文档格式.docx
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形成层层有人抓、事事有人管的组织工作机制。
二、“亮化工程”采取的具体措施
黑河农商行党委对于省联社党委提出的“亮化工程”这项工作予以高度重视,提到重要的议事日程。
(一)让业务创新“亮起来”。
一是加强资金精细管理。
截至6月末,共办理存放同业业务86笔,累计交易额34.2亿元,实现收入2,710万元。
办理超短期理财产品74笔,累计交易额21.5亿元,实现利息收入117万元,资金池代理各县联社办理同业存放业务224笔,在整个资金运营收益中各县联社实现利息收入804万元,我行实现利息收入2,023万元。
二是票据业务稳步开展。
截至6月末,票据贴现业务发生额和收入总额都已全面超过20XX年全年水平。
与5家域内直贴企业和9家转贴现金融机构办理票据贴现业务332笔,累计交易金额10,848万元,实现利息收入4,443万元,其中为县级联社办理票据业务91笔,金额23,873万元,实现利息收入690万元,我行实现票据业务收入3,753万元。
三是创新中间业务品种。
截至6月末,办理代理销售其他金融机构理财产品23期、131笔,累计销售金额1,871万元,实现代理手续费收入1.91万元,办理财产保险217笔,实现中间业务收入2.37万元;
代理保险手续费收入已经入账21万元。
四是创新信贷业务品种。
丰富和完善了以“阳光贷”为主题的绿色家园农户贷款、金色希望个人贷款、中小企业贷款三大贷款系列,涵盖三农、个人、公司等近30种产品和服务类型。
先后推出了房产按揭贷款、煤产品仓单质押贷款、预售房登记抵押贷款、大型农机具保证抵押接力贷、“丰收时贷”福农卡等特色品种10多项,填补多项信贷领域空白。
其中“大型农机具保证抵押接力贷”获得中国农村金融时报最佳金融产品奖。
(二)让阳光信贷“亮起来”。
今年以来,我行全面实施“阳光信贷”工程,进一步规范信贷操作行为,加大信贷管理力度,提高支农服务质量,确保为黑河经济社会又好又快发展提供优质金融服务。
全市各行(社)分别设立了信贷服务专柜,宣传信贷政策,受理信贷业务,为符合贷款条件的客户提供“一条龙”信贷服务,做到所有贷款业务一律在柜面办理。
同时,在符合条件的50余个村屯设立“阳光信贷”服务宣传栏,向农民群众全面实行信贷“五公开”,即定期对前期办理的农户贷款情况包括“借款人、金额、用途、期限、经办人”等内容在村屯范围内公示,接受广大农户的监督。
(三)让机构网点“亮起来”。
我行积极指导督促全辖进一步加大营业网点设施建设,改善服务环境,不断提高服务水平和服务质量。
一是加快营业网点门面标识VI和办公环境规范,年内完成当年新建、改建、扩建营业网点20家计划,年底全面实现三年累计新建、改建、扩建营业网点125家的目标。
二是加强网点安全设施建设。
今年,全市五家县级联社共投入安防资金624万元对37个网点的安防设施进行新、改建工作,不断完善技防设施,进一步提升了网点整体安全防范能力。
三是积极推行综合柜员制。
目前,全市125个营业网点全部实施了综合柜员制,有效解决了银行“排长队”的问题。
四是加快结算系统的电子化建设。
以“鹤卡”业务的快速发展为契机,通过“鹤卡”发放贷款、代发工资、代发农补粮补等方式,扩大“鹤卡”发卡范围。
上半年,全辖新发行鹤卡102,515张,发展特约商户24户,布设ATM自助设备8台,布设农民自助服务终端28台,农民足不出村即可办理存取款、转账、查询及代缴费业务。
(四)让柜面服务“亮起来”。
今年以来,我行不断强化员工服务理念和专业培训,构建文明规范服务长效机制,全面提高全市农村合作金融机构营业网点文明服务水平,努力打造具有农商行特色和具有核心竞争能力的柜面服务体系。
一是建立标准规范环境机制。
根据黑河农商行标准化网点建设要求,分批次配备训练有素的大堂经理,实现“业务分层、功能分区、客户分流”。
员工统一服务标准,统一着装、统一佩戴工号牌。
营业大厅配备一米线、报纸、期刊、老花镜、验钞机、咨询台等。
配备宣传栏、LED电子屏,发布存贷利率、收费标准等信息,方便群众办理业务。
二是建立客户会员维护机制。
根据客户存款、贷款、中间业务情况和客户忠诚度,将客户分为普通客户、黄金客户、白金客户、钻石客户四个等级,黄金客户、白金客户、钻石客户自愿加入客户俱乐部,参加相关活动。
为每名客户会员办理了免费“出行意外保险”,制作了会员卡和会员手册,使会员对黑河农商行的客户会员制和各项业务有了更加深入的了解,同时,为每名客户会员建立了会员档案,包括会员的基本情况、走访记录和业务往来情况。
截至目前,全行已累计发展客户会员187个,其中:
黄金客户133个,白金客户35个,钻石客户19个。
三是建立业务限时办结机制。
辅以思想引导,在员工中形成“浪费客户的时间就是对客户的不尊重”的思想。
通过对比分析、合理测定、并在广泛征求意见的基础上,制定出台了包括办理存取款、转账、挂失、开销户、理财咨询等各项业务的最长时间限制,将客户的等待时间减小到最少,大大提高了客户的满意度。
四是建立服务人员培训机制。
加大窗口服务人员的业务培训和素质培养,定期组织练兵,不断创新晨会形式和内容,总结经验,剖析问题,交流心得,共同改进服务中的差距,使“标准服务、微笑服务、一站式服务”成为服务基本理念,始终给服务对象一种宾至如归的感觉。
五是建立健全监督制约机制。
对外公示各种业务的办理流程及服务规范,设立了举报电话、电子信箱、举报箱、客户意见薄等,广泛接受客户及群众的监督。
同时,在社员代表中聘请行风监督员,加强对文明服务工作的监督,着力推进办事效率和服务质量的提高,以实际行动赢得了社会各界的赞誉。
(五)让社会口碑“亮起来”。
我行注重开展多层次、多角度、立体式的全方位宣传,围绕宣传黑河农商行品牌、形象、产品和服务等方面的内容,达到了扩大企业知名度、树立企业形象、吸引更多客户、赢得市场竞争的目的。
一是开展企业文化宣传。
一方面,宣传黑河农商行文化理念。
行歌《黑河农商行我的家》已由黑龙江电视台正式拍摄成MTV推向全国;
开通了“黑河农商行企业网站”,对外全方位展示黑河农商行的产品、服务、品牌、言论和动态;
在总部办公楼设立了“企业文化宣传栏”,全面宣传企业价值观、企业理念、企业精神等内容。
另一方面,坚持开展节日评优活动。
在“三八”期间举办“三八红旗手”评选活动,在“五一”期间举办“劳动模范”评选活动,在“五四”期间举办“十大优秀青年员工”评选活动,在“七一”期间举办“十大优秀共产党员”评选活动。
并通过网络、报刊、企业文化宣传栏等媒介进行大力宣传弘扬,让员工学有榜样、赶有目标。
二是开展企业广告宣传。
在黑河通江路道路两旁设立长达1000米的灯箱广告,全面宣传黑河农商行“阳光贷”等系列信贷产品;
坚持每周在《黑河日报》头版报眉刊登广告,全面宣传“鹤卡”六免优惠政策;
20XX年以来,先后6次在《黑河日报》刊登整版广告,以进一步推介企业的特色产品,扩大企业的社会影响;
在黑河机场、哈黑公路、沾五公路设立高空广告牌3处,在哈黑公路设立路桥广告2处,使黑河农商行的品牌口号“黑河农商行是黑河人民自己的银行”和市场定位“三农主力,城市精品,口岸先锋”为越来越多的人所熟知和牢记;
与黑河市移动公司合作开展“迎新春送祝福短信宣传”、“母亲节温馨祝福宣传”、“存款营销专题宣传”等短信宣传3次、发送短信广告6万余条。
三是开展印刷制品宣传。
其一是礼品宣传。
通过制作专用礼品盒,在雨伞、杯子、挎包、笔筒等一些小实物上印刷黑河农商行广告,向广大同业和客户传递产品信息。
尤其是黑河地方知名企业鹿源春酒业为“黑河农商行”独家打造的“黑河农商行特供酒”,已经成为黑河农商行的专属特色,“有钱存款就去黑河农商行,过年喝酒就喝农商行特供酒”这句顺口溜已经传遍黑河的各个角落;
其二是信函宣传。
在寄发的信函、新年贺卡、新年贺词上做广告,使同业和客户倍感温馨和亲切;
其三是票劵宣传。
在风景区门票、车票、船票、机票等票券上做广告,使广大消费者在旅途以及游玩当中获取了黑河农商行的讯息和印记。
四是开展办公环境宣传。
在总部办公大楼以及各营业网点,通过室外LED电子屏幕以及室内液晶电视播放产品推介、专题片、广告片等,使农商行的产品和服务让前来办理业务的客户随时可以看见、听见。
同时,通过标语、传单、宣传栏等做好广告性业务宣传。
20XX年,面向社会公众悬挂宣传标语200余幅,散发宣传单10万余份,散发宣传折页2万份;
20XX年上半年,面向社会公众悬挂宣传标语300余幅,散发宣传单12万余份,散发宣传折页1万份,推出企业文化宣传栏7期。
五是开展新闻媒介宣传。
利用报纸、杂志、电视台、电台等进行文字或形象宣传。
20XX年,在国家级媒体发表工作信息8篇,在省级媒体发表工作信息76篇,在市级媒体发表工作信息28篇,在黑河电视台播发电视新闻8条。
20XX年上半年,在国家级媒体发表工作信息12篇,在省级媒体发表工作信息43篇,在市级媒体发表工作信息45篇,在黑河广播电台制作专题宣传2次;
在黑河电视台播发电视新闻6条;
在黑河农村商业银行成立一周年之际,制作《新目标、新起点、新跨越》专题宣传片,在黑河电视台黄金时段特约播放一个月,让广大市民充分了解了黑河农商行,取得了轰动效应。
六是开展专题活动宣传。
开业以来,先后开展了“省联社成立六周年宣传”、“农信银快汇业务宣传”、“24小时自助银行业务宣传”、“支付结算知识普及宣传”、“营造安全用卡环境,构建和谐金融秩序宣传”、“小微企业金融服务月宣传”、“反洗钱、反假币系列宣传”、“农户集中评级授信宣传”等专题宣传活动30余次。
有效提升了黑河农商银行的社会影响力和品牌认知度。
三、“亮化工程”取得的实际效果
黑河农商行通过全面实施“亮化工程”,对于行风建设、服务地方经济和自身发展等方面均起到了积极的促进作用。
(一)全面推进行风建设转变。
通过实施“亮化工程”,广泛深入开展教育培训、岗位练兵、技能达标和争当岗位能手等活动,提高了员工业务技能和工作效率,打造出了一支“学习型”、“廉洁型”、“服务型”和“高效型”的员工队伍,逐步促进了行风建设的全面转变。
一是建立健全了行风责任追究制度。
将行风建设与党风廉政建设和全年工作目标考核相结合,形成了一个奖惩分明、行之有效的管理体系。
二是优化了服务程序。
推行首问负责制和一站式服务,调整了客户接待管理办法和业务办理管理办法,对储蓄、出纳、会计、客户、信贷等岗位责任进行了明确规定。
三是通过全面实施金融服务进村入社区工程、阳光信贷工程、富民惠农金融创新工程,有效地拉近了农商行与客户之间的距离。
同时,为强化行风建设工作的深入开展,我行以有效的监督约束机制为保障,促进了行风建设深入开展。
一是落实内部监督。
以电话询问、现场察看、走访客户、明察暗访等方式进行监督检查,对发现的问题及时进行整改,促进了工作作风的不断转变。
二是加大社会监督。
面向社会聘请了市人大代表、客户代表、农村群众等20人为企业行风监督员,对行风建设工作实行动态公开监督,保证了行风建设的实效性和深入性。
三是强化舆
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