企业行政管理培训行政实务PPT课件下载推荐.ppt
- 文档编号:15250731
- 上传时间:2022-10-28
- 格式:PPT
- 页数:257
- 大小:17.91MB
企业行政管理培训行政实务PPT课件下载推荐.ppt
《企业行政管理培训行政实务PPT课件下载推荐.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《企业行政管理培训行政实务PPT课件下载推荐.ppt(257页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
研究人员把答对者归类为研究人员把答对者归类为“思考思考型型”。
这类人用左脑思考,思维深入、细。
这类人用左脑思考,思维深入、细腻且有逻辑,理财意识和能力较强。
腻且有逻辑,理财意识和能力较强。
答错者则属于答错者则属于“直觉型直觉型”。
他们通。
他们通常用右脑思考,易冲动,信用卡经常欠账,常用右脑思考,易冲动,信用卡经常欠账,较少能存钱,不关心也不擅长理财。
较少能存钱,不关心也不擅长理财。
8辅助决策工作辅助决策工作信息工作信息工作文书工作文书工作会务会务工作工作文书立卷和档案管理工作文书立卷和档案管理工作查办工作查办工作行政事务工作行政事务工作上司交办上司交办的其他工作的其他工作9行政人员的日常工作(表一)工工作作具具体体内内容容辅助决策辅助决策决决策策是是上上司司的的责责任任,行行政政管管理理人人员员不不可可替替代代,但但是是在在上上司司决决策过程中,要发挥辅助作用。
策过程中,要发挥辅助作用。
信息工作信息工作行行政政管管理理人人员员必必须须建建立立自自己己的的信信息息网网络络,保保持持畅畅通通的的信信息息渠渠道道,必必须须善善于于广广泛泛地地从从多多方方面面收收集集信信息息,并并对对信信息息及及时时整整理理、筛筛选选、加加工工、利用和储存。
利用和储存。
文书工作文书工作文文书书是是单单位位行行使使职职权权、进进行行指指挥挥管管理理、联联系系洽洽商商工工作作的的重重要要工工具具,也是行政管理重要的经常性工作。
也是行政管理重要的经常性工作。
会务工作会务工作凡凡有有一一定定规规模模的的会会议议,都都有有大大量量的的会会务务工工作作,通通常常由由行行政政部部门门承承办办。
大大型型会会议议则则可可设设专专门门的的会会议议机机构构,原原有有的的行行政政部部门门参参与与其其中中,常常成成为会务机构的组织者。
为会务机构的组织者。
公关工作公关工作这这是是一一项项直直接接与与人人打打交交道道的的工工作作,包包括括来来信信的的处处理理,来来访访的的接接待待,对报刊上的批评、投诉、建议的处理等对报刊上的批评、投诉、建议的处理等。
10工工作作具具体体内内容容档案工作档案工作单单位位的的重重要要文文书书,处处理理完完毕毕后后都都要要立立卷卷归归档档。
已已经经处处理理完完毕毕的的文书,经过立卷,定期移交档案室,以备日后查找利用。
文书,经过立卷,定期移交档案室,以备日后查找利用。
行政事务工行政事务工作作包包括括财财务务管管理理、生生活活管管理理、环环境境管管理理、保保安安管管理理、食堂管理、卫生管理、车辆管理及接待工作。
食堂管理、卫生管理、车辆管理及接待工作。
上司交办的上司交办的其他工作其他工作这这种种工工作作带带有有临临时时性性和和偶偶发发性性,有有时时也也有有突突发发性性。
如如协协助助上上司司找找人人找找资资料料,代代表表上上司司接接待待客客人人,探探望望、慰慰问问生生病病员员工工,了了解解、处处理理某某些些临临时任务等。
这也是我们的经常性工作之一,不可视为额外任务。
时任务等。
行政人员的日常工作(表二)1112接待礼仪讲究礼节、注重礼仪是接待工作的内在要求和显著特点,贯穿于接待活动的各个环节,并体现在接待工作的各个层面,接待人员知礼重仪不仅是基本的职业要求,更是自身素养的外在表现。
接待礼仪实务仪容礼仪仪容礼仪二二仪态礼仪仪态礼仪会面礼仪会面礼仪礼仪的基础知识礼仪的基础知识一一三三四四谈话礼仪谈话礼仪五五位次排列礼仪位次排列礼仪六六礼品礼仪礼品礼仪七七一、商务礼仪的基础知识在人际交往中,以规定的或约定成俗的程序、方式来表现的律己、敬人的完整程序,谓之礼仪。
亚里士多德说:
“一个人不跟别人打交道,他不是一个神就是一个兽。
”强调人与人之间交往和沟通的必要。
礼仪的形式约定俗成规定规范1、礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中,用以维护企业形象是人们在商务活动中,用以维护企业形象或个人形象或个人形象,对交往对象表示尊重和友好的行为规范。
对交往对象表示尊重和友好的行为规范。
它是人们在商务活动中应遵循的礼节,是礼仪在商务它是人们在商务活动中应遵循的礼节,是礼仪在商务领域中的具体运用和体现,实际上就领域中的具体运用和体现,实际上就是在商务活动中是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。
对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。
礼仪礼仪着装着装礼仪礼仪表情表情礼仪礼仪举止举止礼仪礼仪接待接待礼仪礼仪电话电话礼仪礼仪会议会议礼仪礼仪仪容仪容礼仪礼仪沟通沟通礼仪礼仪2、礼仪的内容从个人修养的角度来看一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看交往的“艺术”从传播的角度来看在人际交往中进行相互沟通的技巧。
3、礼仪的作用71第一印象的重要性58%:
外表、仪态、表情、视线、衣服色彩、姿势。
35%:
声音、音调、语气、用词、说话速度、音量。
07%:
说话内容。
商务礼仪的作用促进沟通作用促进沟通作用塑造良好的形象塑造良好的形象商务礼仪具有较强的沟通作用商务沟通是一种双向交往活动,交往的成功与否,商务沟通是一种双向交往活动,交往的成功与否,首先要看是否能够沟通。
商务交往中,交往对象的首先要看是否能够沟通。
商务交往中,交往对象的文化背景、思想、情感、观点和态度都不同,这就文化背景、思想、情感、观点和态度都不同,这就会使交往双方的沟通有时变得困难,若双方不能沟会使交往双方的沟通有时变得困难,若双方不能沟通,不仅交往的目的不能实现,有时还会产生误会,通,不仅交往的目的不能实现,有时还会产生误会,而且会给交往双方的企业造成负面影响。
通过商务而且会给交往双方的企业造成负面影响。
通过商务礼仪的学习,可以消除差异,使双方互相了解,达礼仪的学习,可以消除差异,使双方互相了解,达到情感沟通,使商务活动能顺利进行。
到情感沟通,使商务活动能顺利进行。
塑造良好的形象:
个人形象和企业形象商务礼仪的基本目的就是塑造个人和企业的良好形象。
商务礼仪的基本目的就是塑造个人和企业的良好形象。
个人形象对商务人员十分重要,它体现着每个人的精神风貌个人形象对商务人员十分重要,它体现着每个人的精神风貌与工作态度。
商务人员必须学习和懂得商务交往中应遵守的与工作态度。
商务人员必须学习和懂得商务交往中应遵守的礼仪规范,注重个人的礼仪修养,才能树立良好的个人形象。
礼仪规范,注重个人的礼仪修养,才能树立良好的个人形象。
讲究商务礼仪,有助于塑造和维护企业的形象。
企业中的商讲究商务礼仪,有助于塑造和维护企业的形象。
企业中的商务人员,在与他人接触时,其得体的言行举止,都在产生着务人员,在与他人接触时,其得体的言行举止,都在产生着塑造企业形象的作用。
商务人员是企业的代表,其良好的个塑造企业形象的作用。
商务人员是企业的代表,其良好的个人形象,也代表着企业的形象,会给企业带来有形和无形的人形象,也代表着企业的形象,会给企业带来有形和无形的财富。
(一个企业具有良好的企业形象,意味着有较高的知财富。
(一个企业具有良好的企业形象,意味着有较高的知名度,可以赢得客户的信赖。
)名度,可以赢得客户的信赖。
)二、仪容礼仪商务场合什么形象最得体莎士比亚语录v一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位的最形象的体现。
Head头部Face面部Accessories饰物UpperBody上身Hand手部LowerBody下身Feet脚部Neck&
Shoulders颈及肩仪容仪表经常清洗,保持洁净。
千万不可有头屑。
定时修剪。
用定型喷雾或啫喱令头发更柔顺贴服。
女女士士头部头部
(一)头部选择适合面型的发型。
避免太孩子气或夸张的发型。
额前留海不宜太长。
用发夹及简单头饰整理长发。
染发要适可而止头发不要覆额盖耳。
要勤清洗,保持洁净。
避免有头屑。
头发及鬓角应经常修剪。
避免使用过量发蜡。
避免染发。
男士头部标准发型男士遵循:
上限侧限下限女士要求:
前不盖额后不过肩最好盘发。
(二)面部眼晴眼角不要有污垢物。
修剪杂乱眉毛。
使用防水睫毛液令眼晴更具神采。
选择适合面形之眼镜。
保持眼镜片乾净。
不宜配戴有色隐形眼镜。
不宜配戴有色镜片。
耳和鼻注意耳背及耳洞的清洁。
男性行政人员应避免穿戴耳环。
女性行政人员应避免戴垂坠耳环。
鼻毛不可外露,要常修剪。
口腔保持牙齿洁白,口气清新。
避免进食引致口气的食物。
进食后检查有否食物渣滓遗留于牙齿上。
用润唇膏防止咀唇乾裂。
化妆前后彻底清洁面孔及涂上润肤霜。
眉毛要修剪整齐。
皮肤护理化妆保持自然美。
宜淡不宜浓。
化妆太浓显得俗气。
完全不化妆显得憔悴。
化妆的礼规:
不能当众化妆要及时理妆化妆不影响别人不评论别人的化妆男士面部护理修剪眉毛。
胡须要常刮净。
彻底清洁面部。
户外工作时可涂防晒露。
异味烟酒味烟酒味刺激性食物味刺激性食物味体味体味鞋袜味鞋袜味香水香水味(三)颈和肩发脚要常修剪。
颈和发脚要彻底清洁。
领口要保持乾净。
肩膀不可有头屑。
(四)手部时刻清洁双手,指缝不要藏汚垢。
常修剪指甲,不宜太长。
涂护肤油滋润双手。
涂鲜色指甲油时要小心颜色崩缺。
可用浅色或带银底指甲油,避免崩缺太明显。
(五)脚部穿凉鞋前要彻底洁净双脚。
于脚跟乾燥部位涂润肤露。
可用薄荷喷务辟除气味。
脚趾甲油应与手指甲油颜色配合。
女士鞋子鞋子要舒服,不宜太高。
穿凉鞋前要彻底洁净双脚。
穿凉鞋不宜穿丝袜。
皮鞋要擦亮,避免穿破旧鞋子。
不可穿拖鞋上班。
避免穿“空前绝后”的鞋子。
男士皮鞋缚带皮鞋配严肃衣着。
无鞋带款式配合简便衣着。
颜色要与衣服配合。
皮鞋应保持洁亮。
切忌鞋跟磨损。
穿着及膝短袜。
袜子颜色应与裤及鞋配合。
75(六)服装要求Place:
地点时间服饰的“TPO”原则Time:
服饰应时,应景,应事,应己,应制Occasion:
场合:
场合着装的具体规范符合身份符合身份男女有别男女有别职级有别职级有别身份有别身份有别职业有别职业有别岗位有别岗位有别商务人员着装忌讳过与杂乱过与鲜艳过于暴露过于透视过于短小过于紧身着装要考虑场合公务场合公务场合社交场合社交场合休闲场合休闲场合公务场合所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合,它一般包括在写字间里,在谈判厅里以及外出执行公务等情况。
公务场合着装的基本要求为注重保守,宜穿套装、套裙,以及穿着制服。
还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫不宜穿时装、便装。
必须注意在非常重要的场合短袖衬衫不适合作为正装来选择。
社交场合所谓社交场合是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合。
社交场合着装的基本要求社交场合着装的基本要求为时尚个性,宜着礼服、时装、民族服装。
不适合选择过分庄重保守的服装,比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会,就往往和周边环境不大协调了。
休闲场合所谓休闲场合并不等于休息,这里的休闲是指在工作之余一个人单独自处,或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。
休闲场合着装的基本要求为舒适自然人们所适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩装
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 企业 行政管理 培训 行政 实务