保安服务礼仪PPT资料.pptx
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1、仪表礼仪:
仪表礼仪:
是指保安员在人际交往中外在的可见礼仪。
具体表现在服饰礼仪、体姿礼仪服饰礼仪、体姿礼仪两个方面。
(1)服饰礼仪:
)服饰礼仪:
主要体现在服装穿着、饰品佩戴、服装穿着、饰品佩戴、美容化妆美容化妆等方面。
制服穿在身,此时我们不仅代表个人的形象,更代表的是企业的形象,所以一定要做到:
上班时必须着制服。
按规定佩戴工号牌和保安标识。
制服不准与便服混穿。
时刻保持干净、整洁,不得有披衣、敞怀、挽袖、卷裤、歪戴帽子、领带下拉、穿拖鞋或赤足等现象。
着保安制服时不可戴墨镜及戴便帽。
本项目着装必须要统一。
白班要穿黑色皮鞋,中夜班人员当班时要穿软底鞋。
(2)体姿礼仪:
即保安员的行为举止规范。
他通过保安员的站姿、坐姿、行姿以及人际交往中的手动、头动、鞠躬、致意、敬礼、递物、接物等动作体现出来。
包括举止端庄、仪容整洁、举止规范。
站立时要做到三挺、两收、两平(三挺即腿胸颈;
两收即小腹微收、下颌微收;
两平即肩平、两眼向前平视。
这样站立的姿势才能如劲松,英姿飒爽。
跨立时两脚平行分开约与肩同宽,两手与腰背后合拢,左手抓右手腕,两肩稍向后张,其他动作要领与立正相同。
1)举止端庄:
)举止端庄:
站姿、坐姿、走姿、手势站姿、坐姿、走姿、手势严禁跷二郎腿,躺在椅子后严禁跷二郎腿,躺在椅子后背,东倒西歪等不雅动作背,东倒西歪等不雅动作坐椅子的三分之二,上体保持坐椅子的三分之二,上体保持正直,两手平放于桌面,两腿正直,两手平放于桌面,两腿分开约分开约60度,两脚平放与地面,度,两脚平放与地面,两眼注视门卫。
两眼注视门卫。
上身挺直,两肩要平,双臂自然摆动,挺胸抬头,面带微笑。
两人成行,三人成列。
拒绝三手:
袖手、插手背手。
严禁边走边吃食物严禁左摇右晃、东张西望、勾肩搭背。
敬礼指引车辆指挥手势手势手势2)举止规范)举止规范握手、致意、介绍、递物、接物握手、致意、介绍、递物、接物握手:
握手:
一般在3秒内,初次相见,握手时间短一些,老友相见,握手时间长一点。
与年长者、身份地位高、女性见面先问候对方,等对方伸手后在去握手。
着制服,戴帽时,先敬礼,在握手。
与女性握手时,应当握住对方的手指,时间要短。
戴手套时,应先摘下手套,在行握手礼。
既有熟人又有陌生人,要一一握手,不可顾此失彼,以示平等致意:
相识的人之间表示问候致意:
相识的人之间表示问候的常用礼仪。
的常用礼仪。
举手致意:
适应于距离较远的熟人打招呼。
将右臂深知,掌心朝向对方,轻轻摇动一下即可,不要反复动作。
点头致意:
适用于不宜交谈、走动的场合。
面带微笑,头微微向下一动,幅度不要太大。
欠身致意:
就是身体上半部微微向前鞠躬,以表示他人的恭敬之意。
敬礼:
适用于保安员穿制服的情况下。
受礼者距离5至7步时致意致意原则:
男士先向女士致意;
年轻着先向年长者致意;
学生先向老师致意;
下级先向上级致意;
保安先向业主致意。
递物递物向他人递交物品时,应当使用双手,以示对别人的尊重。
递交名片、文件,应当正面朝向对方。
递交刀、笔之类的尖利物品,应当将尖头朝向自己l接物接物接他人双手递交的物品时要双手捧接并点头致意说声谢谢,以示相互尊重。
如对方递过来的是名片,应仔细看一下,以示重视。
3)仪容整洁)仪容整洁拒绝三长:
长头发、长指甲、长胡子当班期间不可佩戴戒指、耳环等首饰。
不得纹身,染头发和指甲,化浓妆。
男保安不可剃光头,女保安不可披发(可扎住挽起来)2、交谈礼仪、交谈礼仪l恰当的称谓:
恰当的称谓:
泛尊称:
先生、女士等;
职务:
经理、领导、首长等;
职称:
老师、教授、专家等;
亲属称谓:
叔叔、阿姨、大哥、大姐等l礼貌用语:
礼貌用语:
种类:
见面语、感谢语、致歉语、告别语、征询语、应答语、慰问语、赞美语、敬语。
待客三声:
来有迎声,走有送声,问有答声l勤务文明用语勤务文明用语“您好!
欢迎回家”“您好!
请问您有什么事”“您好!
请问您到哪一家”“您好!
请您出示您的证件”“请您稍等一下,我帮您联系”“请您下车,到门卫室登记一下”“先生(女士),请问您贵姓”“对不起!
请您稍等”“对不起!
让您久等了”“对不起!
我不清楚,我帮您联系一下”交谈表情:
面带微笑,显得亲切、温馨、自然、大方。
注意眼神交流,不可以左顾右盼。
注意倾听,必要时点头应合,切不可精神分散。
电话礼仪:
及时接听:
电话铃响3声之内接听文明用语:
首先问好,自报单位或工作岗位做好记录养成后挂电话的习惯。
4、保安礼仪应用基本要求:
保安礼仪应用基本要求:
六相:
着相、站相、坐相、行相、说相、礼相。
迎声、答声、送声;
待客三到:
体到、口到、眼到;
待客四不:
不打断客户的讲话,不质疑客户的讲话,不补充客户的讲话,不当面纠正客户的讲话;
保安执勤规范:
先敬礼、后讲话;
请与您、当头说;
保安过、地面净;
执勤中、立与跨。
注意事项:
在客人活动场所禁止干私人事情。
上班前、工作中不允许喝酒,吃有刺激气味的食物。
工作时不扎堆闲聊。
在客人活动场所不可跑步,坚持说话轻、行走轻、操作轻。
任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。
笑容永驻脸上。
工作中做到“手勤、嘴勤、腿勤”。
保持服装整洁,仪表大方,头脑清醒。
态度温和有礼,做事有始有终。
接听电话用语规范,语气柔和。
不与客人乱开玩笑。
善于观察客人的需求。
当客人投诉时不可争强好辩。
不要边操作边与客人说话,心不在焉。
不要旁听和加入客人的谈话。
不与客人抢道。
尽量记住客人姓名。
遵守公司规定,爱护公物。
不要围观意外或其他特别事件。
谢谢!
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