实用礼宾部工作计划文档格式.docx
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(2)积极配合酒店销售部门做好对客销售工作,如配合市场销售部的各项工作,落实传达执行新的营销价格策略;
配合销售部执行新的对客销售原则和对客优惠项目的实施;
(3)为节约费用,部门将会严格控制每月的服务和办公用品的领用,对于有故障的设备设施,本着轻重缓急的原则,能维修使用尽量维修使用,复印纸严格控制,大堂前台灯光按客人情况灵活控制关闭;
礼宾部在无客人情况下及时关闭行李房灯光,大堂副理加强对全酒店和分部的节电节水的巡视检查,规范大堂内外灯光的开放时间控制;
部门还将对对电话的使用进行了严格的控制,对时长,通话事由规定限制,严禁公话私打,通过各项措施,使本部费用得到有效控制。
二、本部将重视员工队伍建设,注重营造和谐氛围,增加部门凝聚力。
(1)高度重视部门员工培训,努力提高员工的工作业务水平个人素质,部门每月各分部将根据实际工作需要安排有针对性,有特点的培训计划,并全程跟踪培训过程,考核培训人员,培训质量要求高。
全年本部计划安排各类培训涉及内容有:
员工礼貌礼仪、仪容仪表、语言技巧、各分部操作程序,接待细
节,业务流程、外语、分部基础知识、市内和酒店应知应会知识、案例分析讲评等等。
同时进行了员工业务知识的实操考核,P&
P知识考核,应知应会知识考核,礼貌礼仪的考核等。
(2)将关心员工,努力做好员工的保障工作,为员工创造轻松愉快的工作氛围。
前厅部对员工的综合素质要求较高,工作内容繁杂,涉及面广,员工工作压力大。
针对这一特点,前厅部将始终强调部门和管理人员做好员工坚实后盾,切实解决员工在工作和生活上的困难。
同时要求管理人员以身作则,起到表率作用。
员工在工作中提出的问题和合理化建议,部门都会认真考虑或采纳,不断完善本部工作;
部门各级管理人员均要求在服务一线为客服务,现场督导,激励员工,减轻员工的工作压力,并且培养员工之间同心协力的良好风气。
三、提高员工安全意识,加强部门安全管理前厅部作为一线部门。
由于接待客人多,信息交换量大业务涉及面广,因此,安全工作对于前厅部格外重要,前厅部安全工作主要涉及住店客人的信息、帐目和行李寄存、总机火警监控和紧急广播管理、部门消防安全等等。
为此,部门将制定和强调入住登记及户籍传送制度,严格按照桂林市公安局出入境管理处要求,前台员工严把入住登记关,保存好入住客人的登记资料,系统存档,在及时向公安机关传输客人资料。
将完善了住店客人查询访客制度,避免不法分子对客人侵害。
另外,部门将对礼宾部行李寄存制度和交接班制度进行了修改,并对进出行李房人员严格限制,从各方面加强员工的安全意识。
礼宾部工作计划2
一、工作目标与任务
全面负责大堂礼宾服务工作,确保礼宾员按时到岗,以热情饱满的精神接待来宾,向来访宾客提供优质高效的服务。
确保大楼宾客的来访秩序及安全并努力建立并保持与宾客的良好关系。
完成楼宇安防副经理所下达的各项工作任务。
二、工作内容及措施
1、熟悉工作环境、人员配备及各项工作制度,根据班组人员数量制定排班表,按周或月来更新,提前做好工作部署。
根据《物业管理条例》及公司制度制定服务细则并定期检查各岗位安全制度及规定的执行情况。
组织下属人员了解并熟悉本大楼各楼层功能及各单位、部门位置,以便在对来访宾客进行问讯服务时能及时响应并准确指引。
2、加强本班组楼宇安防员的安全、法制教育、行政管理、违纪查处的学习,确保所有楼宇安防员仪表整洁、行为良好。
对下属人员进行定期训练、测试及监督工作。
在监督过程中记录下属人员的岗位工作质量,对表现优异的人员进行鼓励,以此来提高工作效率。
根据公司总体要求制定考核办法,落实相应的制度和组织措施。
3、为配合客户服务部在重大活动中做好礼宾接待服务工作,会在重大活动前模拟进行预演,以防止突发情况发生,根据预演结果总结经验,预先做好应急措施。
如在重大活动中遇突发情况及时向上级领导汇报。
4、协助上级领导完成所有礼宾服务工作,传达上级指示将工作安排到位,跟进落实情况,将情况进展及时向上级汇报。
协助部门经理实施大堂礼宾服务及接待工作,为完成好礼宾服务的各项工作,与下属员工多交流与上级领导多沟通,这样可以更好的传达上级指示也可以采纳意见,不断改进工作方式更好的提高工作质量。
5、为确保各礼宾岗位人员精神饱满、服务热情、礼貌周到,会不定期向公司工会提议组织集体活动,培养员工的积极性和团队合作精神,以饱满的热情迎接来到深交所的每一位宾客。
礼宾部工作计划3
新的学期开拓新的希望,新的空白承载新的梦想。
新学期我们将一如既往在老师的正确指导下充分发挥学生会的工作职能,以全心全意为同学服务为宗旨,充分发挥学生会桥梁纽带作用。
以下是我们对学生会这一学期的工作进行计划,为使学生会以后的工作能取得更好的成绩。
工作计划如下:
一、完善管理方式
在新的学期,为了保证学生会工作正常顺利地开展、加强学生会的内部管理、提高学生会干部的思想素质和工作能力、强化学生会的建设。
针对实际的情况,为促使提高学生干部办事效率及办事质量,我们将不断完善各种制度。
我们学生会将会依照这些制度,做好考核工作,做到每一位学生干部都能严格要求自己,配合开展好每一项工作。
二、活动多元化
1、三月份开展学雷锋活动,为了传承雷锋精神,让同学们在做好自己本职工作的同时能够去体会到帮助他人的重要性并且能学到一些实用性的东西。
学生会将组织举行学雷锋系列活动。
2、四月份趣味运动会,为了加强学生会内部的凝聚力,以及丰富同学们的课余生活,学生会体育部会组织各项趣味运动进行各班之间的友谊趣味比赛。
3、六月份举行诚信教育活动,为迎接7月的期末考试,学生会学习部会组织全系学生做一次考试动员大会。
三、逐步完善制度、认真完成各项工作
我们将充分发挥学生会桥梁、纽带作用,进一步加强学校与学生之间的联系与沟通。
1、在工作中,关心同学的需求,对同学的意见及时反映,解决实际问题。
2、各部门互相了解正在开展的工作。
遇到解决不了的问题,各部门应共同商量较为可行的解决办法。
3、各部门成员沟通协调好各项工作,为使学生会活动工作更加顺利开展。
4、加强学生会的自身建设,不断提高学生会干部的整体素质。
5、根据实际需要,不断完善制度,灵活变通,不断进步。
以上是我们学生会在本学期的工作计划,我们将吸取上学期的经验,取长补短,努力在新的学期里做得更好。
新的学期,我们将会以热情的服务端正的态度做好我们的工作,进一步完善各部门的工作,严格要求自身,以身作则,加强各部之间的沟通,树立学生干部组织中的好榜样。
要求各位学生干部要时刻想到自己是团委会、学生会的成员,时刻想到自己的职责。
要处处以身作则,认真作好本职工作,部门之间多交流,处理好工作中的每一个问题,争取做学习、工作的排头兵。
我们相信,本学期在我们的共同努力下,学生会会取得更骄人的成绩。
礼宾部工作计划4
一月份:
礼节礼貌及行为仪态规范
1)礼节礼貌
2)基本礼貌用语
3)行为仪态规范(基本站姿)
4)行为举止
二月份:
礼宾员的岗位服务技能规范
1)迎接客人规范
2)交通指挥及保卫工作
3)如何做好问询工作(了解酒店及景区应知应会)
4)欢送客人离店规范
5)雨伞租借
三月份:
行李岗位员工的服务技能规范
1)散客进店、离店
2)团队进店、离店
3)行李寄存及领取
四月份:
问询、客人信件及留言服务规范
1)问询应掌握得信息范围及资料
2)客人信件的处理
五月份:
星级评定知识的熟悉
1)了解星级评定的要求
2)星级评定时的注意事项
3)模仿星级评定的规范进行实操
六月份:
如何关注大堂客人
1)在大堂为客服务技巧
2)如何提高为客服务的灵活性
3)电梯口迎接客人规范
七月份:
礼宾部应知
1)大堂灯光的控制
2)行李车、雨伞架等的保养与维护
3)水牌的摆放,与使用。
4)行李房的规章制度
5)礼宾服务的内容
八月份:
岗位服务礼貌用语
1)行李寄存与领取的服务礼貌用语
2)团队行李确认的礼貌用语
3)确认团队行李出店时间礼貌用语
4)访客将物品转交住客礼貌用语
5)雨伞租借服务礼貌用语
6)散客行李进店离店程序礼貌用语
九月份:
委托代办服务
1)委托代办的程序与标准
2)委托预定车辆的程序
3)委托订票、订餐等服务的操作流程
十月份:
服务中遇到的问题
1)领客人进房时,发现房间未整理或有其他客人的行李怎么办
2)客人
人住登记后,要求先把行李送入客房怎么办
3)客人收到行李后,反映其中易碎物品破损怎么处理
4)为换房客人送行李时,客人不在怎么办
礼宾部工作计划5
20__年,在公司的正确领导下,在民主派出所的业务指导下,在各部门的大力协助下,礼宾部基本上完成了全年的安全保卫工作和各级领导下达的各项任务。
在过去的一年里,工作取得了一定成绩,但还有很多方面存在不足,值得我们进一步总结:
20__年1月至10月礼宾部总监更换了几任,导致10月份以前的管理工作不到位,监督检查不到位,也没有制定一套完善、实用、行之有效的管理制度,造成奖罚无依据、干好干坏一个样,员工因而对部门下达的任务和工作指示执行无力、无责任心、工作懒散,抱着混日子的思想,人心浮动如"
一盘散沙"
,严重影响了部门正常工作。
更为严重的是监守自盗、集体罢工等现象偶有发生。
20__年11月份在公司领导的大力支持和指导下;
在各部门的协作和帮助下;
对礼宾部全体员工进行强化培训,制定了各项管理制度并严格执行,针对礼宾部那些"
害群之马"
和强化培训后不合格员工,给予解雇、劝退或分流处理。
但在执行
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