高速公路收费站工作总结高速收费站工作总结Word文档下载推荐.docx

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二、严厉查处逃漏通行费车辆

继三月份打击逃税车辆取得可观成效后，我站仍不松懈，对可疑车辆进行了严格细致的现场调查，通过隔离盘问、观看视频、查看相关票据等方式对10多辆重型卡车进行了复核，与入口站交换信息，结合上级出具的可疑车辆档案，**收费站在*月内查处了1辆换卡、逃费车辆，共计14595元，为公司挽回了巨额损失，对那些企图钻空子的狡猾车主造成了沉重打击。

三、强化安全管理，力争安全生产无事故

安全工作是各项工作的重点，车辆管理和收费管理是收费站日常安全管理的重中之重。

在这两点上，**收费站本着长期安全管理的理念，每周与车站司机进行谈心，不仅及时了解车况，还不断为司机安全驾驶敲响警钟*1月份，**收费站保持了全年安全驾驶和无事故的记录。

加强站区安全管理，召集保安人员参加站安全例会，重申对外来进站人员的登记、审核工作，做到有记录、有制度；

此外，规定了**站与经发公司相通的小径上的大门的关闭、开启时间，以防非工作人员私自进入站区，引发为不必要的安全隐患。

四、开展爱国主义教育活动

随着清明节的到来，我站组织广大青年团员至**烈士陵园进行了祭扫活动，通过陵园工作人员的讲解，使全体团员青年进行了一次爱国主义的教育，以时时提醒他们今天的生活来之不易，作为祖国的青年一代，更应该勤勤恳恳地工作，以满腔的热情投入到工作中去。

五、员工百分制考核的实施取得了良好的效果

*月以来，**收费站开始实行了《员工百分制考核》，首先是分班组对全站员工进行广泛的宣传教育，将思想统一起来；

接着由各班召开班组会议讨论百分制考核细则的可行性、合理性，在站部采纳部分合理化建议对细则进行调整后，最终组织实施。

由于有了新制度的约束，以往员工小的违纪、违规都因为有章可循而消失，对于个别怀有侥幸心理的同志因故被罚时，也能主动意识到问题的严重性。

**站各项工作也因此都朝着正常的轨道发展。

**收费站

《高速公路收费站工作总结》来源于免费公文网，阅读高速公路收费站工作总结。

第一部分：

XXX收费站2022年工作总结及工作计划

**收费站2022年工作总结及

2022年工作计划

2022年在交控集团、管理处的正确领导下，**站各项工作按既定目标有序开展，逐步实现了收费站管理精细化，安全管理常态化，微笑服务标准化。

员工的综合素质、业务能力、服务水平都得到了全面提升。

现从六个方面对收费站全年工作开展情况进行总结。

现汇报如下：

一、2022年工作

（一）通行费征收数据

收费是收费站运营管理的重中之重。

做好收费工作是全年各项工作的重要组成部分。

2022年全站过路费收入19711504.75元，占全年计划任务的83.9%，较上年下降11.9%。

单车收费65.4元，比去年同期（76.8元）下降14.8%。

进口流量267836辆，同比增加11735辆，增幅4.6%；

出口总量为301361辆，比去年同期增加9977辆，增长率为3.4%。

（二）微笑服务工作

从今年年初开始，针对相对年轻的新员工，该站一直致力于培养有活力的员工。

在管理方面，注重提高员工素质培养，引导员工全面发展。

团队微笑服务培训也日益完善，年初制定了详细的培训计划。

通过监督与评价相结合，微笑服务培训由被动接受转变为主动要求。

培训主要侧重于积极指导和问题导向。

如果发现问题，应立即进行轮班后培训，在课堂上进行监督，并由车站微笑服务团队进行评估。

根据集团公司微笑服务的发展趋势，不断改变培训方案。

在全站员工的努力下，微笑服务稳步提升。

2022年，在集团公司的视频和未经宣布的访谈评估中，电台点名并表扬了4名员工。

（三）稽查管理工作

在外部检查方面，审计管理层积极配合管理办公室开展相关活动，积极主动开展专项整治活动，依法打击恶意车辆，维护收费秩序，控制逃费行为，取得了良好的效果，为净化充电环境奠定了坚实的基础。

全年新增堵漏车辆505辆，累计增加39842.25元，占全年计划的99.6%。

其中，其他免费汽车假冒9辆，增加收入1786.5元；

车型更换421次，增加收入23325.75元；

假冒绿色通道75条，增加14730元；

对闯入道路的车辆进行调查处理，并上报集团公司黑名单。

在内部检查方面，我们将重点加强日常工作中的现场检查和视频检查，并密切关注绩效考核制度的落实情况。

同时，加强车票、资金、卡和特种车辆的办理、登记和检查，严格按照标准进行考核，进一步确保各项工作的落实。

（四）站务管理工作

站场内部业务数据细化、详细、全面，以标准化管理为目标，不断完善标准化建设。

在2022年国家检验数据的编制过程中，共整理出226个文件箱，其中6个主要项目和32个次要项目，并对过去五年的数据进行了认真整理。

在管理方面，结合本站实际情况，建立健全各项规章制度，根据实际情况进一步完善班组监督联系制度，全面检查了责任组的日常工作进展情况和办公资料的完成情况，并形成通报，通过倒查可查出相关责任人。

2022年，共形成12份通报，检查238人，团队检查频率为4次/月。

通过团队监督检查，收费站整体业务水平稳步提升。

（五）安全管理工作

2022年，全站安全生产总体形势稳定。

自去年新安全法实施以来，收费站不断开展法律学习活动。

按照管理办公室的要求，积极开展各类应急预案演练、安全知识竞赛等活动，提高一线员工的安全意识。

通过开展安全教育，提高安全意识；

完善安全工作，确保税收征管安全；

做好安全调查，消除事故隐患，加强收费站安全管理，杜绝安全事故。

在全体员工的不懈努力下

努力下，我站荣膺2022年度省级青年安全监督岗。

（六）党群建设

2022年是交控集团合并重组运营的头一年，在集团公司党委的正确领导下，收费站以党小组为核心，在工会小组与团支部的配合下，积极开展了弘扬沈浩精神主题实践活动和凝聚力工程活动，全面培育员工的归属感和向心力。

同时深入践行三严三实专题教育活动，以严与实的标准检验工作效能。

在管理处党总支的关怀下，涉及员工切身利益的问题在逐一解决。

同时，积极组织开展员工喜闻乐见的活动，着力打造属于员工的乐活时空。

二、存在的问题及原因分析

（一）微笑服务工作虽有亮点，但成色不足。

总结分析2022年微笑服务工作，站里在取得成绩的同时也清醒的看到了工作中存在的问题与不足：

一是微笑服务系列活动、培训内容等还不能很好地适应年轻人的特点，需要进一步改进和创新。

二是站内的微笑服务出彩的个性化员工不多。

2022年的相比2022年上榜人数有所减少，站内的微笑服务出彩的个性化员工不是很多。

2022年，车站将采取相应措施，在每支队伍中至少建立一名优秀的微笑服务人员，努力做到考试合格就点名表扬，营造良好的积极氛围。

在培训过程中，内部培训师将尽量收集心理素质咨询的相关资料，寻找情绪管理和个人素质提升的材料，并在培训中引用，主观上引导收费员树立良好的态度，提高个人素质。

（二）稽查工作不能主动作为。

在2022年每月的稽查工作中都是被动的按照管理处的每月计划安排对照开展相关工作，不能真正做到主动作为，不能很好的解决在部分时段（如夜班值班长顶岗时）站内人员紧缺尤其是男员工少的情况下积极主动对相关可疑车辆进行严格的排查。

每月稽查通讯报道较少，没有按照站内年初制定的计划完成。

2022年，站场将进一步加强巡查工作，结合站场实际工作特点，开展多种形式的巡查活动，如加大对关键模型的调查处理，配合当地派出所对野生导游车等进行调查，通过团队之间的配对和互检，可以克服人员不足的困难。

在新的一年里，严格按照年初制定的审计沟通报告任务，责任落实到团队，每月进行一次考核，考核结果与绩效挂钩，整体审计业务水平得到提升。

（三）管理力度有待进一步加大。

对员工有时过分宽容，严管不足，怕得罪人。

部分值班长及管理岗位员工思想松懈，不能起到良好的带头作用，工作中缺乏创新意识和主观能动性。

第二部分：

2022年收费站工作模式总结

2022年收费站工作总结范文

工作总结模型

**年第一季度我所在上级主管部门的正确领导下，坚持以收费工作为中心，严格按照“安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏”的十六字方针来开展收费工作，以创建文明活动为载体，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以“畅、洁、绿、美”、优质文明服务为目标，在认真总结**年工作情况的基础上，针对过去一年的所取得的成绩和不足，结合实际，制定了**年度工作计划，并按计划有步骤实施，1至3月份的各项工作任务均能按计划顺利完成。

一、积极部署春运准备工作

根据上级有关精神指示，我所在春运到来临之际，及时召开所务会议，针对春运期间车辆聚增等情况，认真布置落实各项工作，要求各科室积极配合收费班组做好后勤保障，保证收费工作顺利开展;

同时要求收费班组在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时，积极开展优质文明服务，为司机排忧解难，树立良好的“窗口”形象。

为了保证各项工作的顺利开展，我所落实春运值班制度，要求值班人员24小时坚守岗位，做好日常工作，并做好记录和汇报工作。

另外我所还积极协助交警、路政部门对超载车辆、超员车辆进行检查，劝阻严重超载车上高速，确保了春运期间高速公路的安全畅通。

二、加强学习型团队建设

为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识，提高全所员工综合素质，我所以“三个代表”重要思想及“两会”精神为指导,通过组织全所人员学习的方式，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、效益意识、服务意识，增强危机感、紧迫感和责任感;

积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习，不断提高自身素质。

一至3月,我积极响应中央号召,组织开展党员保持先进性专项教育,积极参与全党,认真学习,进一步深化思想,，充分发挥党员干部的先进模范作用，以实际行动把党风党纪建设提高到一个新水平。

三、规范管理完善制度

为了进一步深化企业内部体制改革，完善用工制度和分配制度，促进企业规范化管理，充分调动员工的积极性和主动性，不断提高综合管理水平和服务水平，收费管理办公室，按照高速公路丽水管理处相关文件精神，结合效能建设相关规定，牵头制定并实施《员工绩效考核办法》，实行绩效联动，将管理人员和收费人员同时纳入量化考核，年底按不同考核等级合理分配奖金，并在全线推广实施。

这是继去年8月机制改革（就业）之后的又一项新的改革措施。

《绩效考核办法》的实施，将有效改变过去奖金分配的平均主义，进一步完善奖金分配制度，为企业向更高层次发展注入新的动力。

四、文明创建不断深入

继**荣获“县级文明单位”、“县级卫生先进单位”、“青年文明”和“市级卫生先进单位”荣誉后，我们继续在**深入开展文明创建活动，并将其作为一项重要任务；

及时申报“市级文明单位”、“星级收费站”、“省级青年文明”和争创“文明示范窗口”活动，由专人分阶段开展。

以文明创建活动为载体，抓好文明建设，促进收费站全面发展。

五、措施得力保障费收

在**的第一季度，我们总共收取了12498975元的通行费，入口的总流量为99380，出口的总流量为109826。

2月20日，浙江交通开始实施