ATWI一线主管综合管理技能提升课程总结1教学提纲Word文档格式.docx
- 文档编号:15240766
- 上传时间:2022-10-28
- 格式:DOCX
- 页数:17
- 大小:58.90KB
ATWI一线主管综合管理技能提升课程总结1教学提纲Word文档格式.docx
《ATWI一线主管综合管理技能提升课程总结1教学提纲Word文档格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《ATWI一线主管综合管理技能提升课程总结1教学提纲Word文档格式.docx(17页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
(3)理念-使命感
(4)效率意识
(5)原理及原则
(6)科学的方法
(7)健全的判断
(8)企业的伦理道德
以上8项组成意识性的管理=在意识性的前导下,经常做全面的管理。
身为领导者应该将上面8项转化为自己的潜意识:
(1)达成目标的意愿要强烈。
(2)打破现状:
扩展自己的知识面,提升自己,提高领导的团队的能力。
为下属负责(跟着你是有前途的),为自己负责。
(3)理念-使命感:
走的方向正确吗?
目标制定要正确(能实现的,不要定个自己都不相信能完成的目标),不然让别人怎么相信,怎么完成;
自己的使命感,下属的使命感(能调动使命感,说明你做的挺成功的)。
(4)效率意识:
多长时间达到,时间节点。
(5)原理及原则:
原理(做事符合一定科学道理如案例1),可能你还没找到科学的方法;
原则,做人做事一定要有自己的原则。
案例1:
赌球
某一猜球预测公司给张某发了一个邮件,上面预测着明天球赛的比赛结果,要你下注;
第一次,张某没有相信,然而邮件结果是对的;
第二次邮件结果还是正确的;
第三次邮件结果还是正确的;
第四次的时候,张某忍不住了,下了5000元的注,全赔进去了。
那么预测公司真那么神吗,想坑你就坑你,想让谁(哪支队)赢都可以?
这是一种概率学的应用,首先,预测公司第一次发邮件将1000人分成2部分,500人猜A队赢,500人猜B队赢;
第二次只做猜对的那500人的工作,然后再分成2队,250人猜C队赢,250人猜D队赢;
第三次只做猜对的那250的工作,分成两队,125人猜E队赢,125人猜F队赢;
第四次只做猜对的125人的工作,赚125人的钱。
(6)科学的方法:
站着的工作效率比坐着效率高,站着对人体健康,要结合实际情况,不然措施会引起员工很大的反抗(罢工)。
(7)健全的判断:
身为管理者知识面广,对事物的判断更加全面健全。
(8)企业的伦理道德:
污染水的废水领导让你直接排到河里,你就排吗?
这是一个企业道德问题,不只是法律问题。
2、主管的角色认知
1)主管的角色是指挥,而不是机加工。
主管应该是技术过硬,可以解决异常情况,是团队的领导者,决策者,组织、协调、监督工作,安排工作计划交于下面人完成,而不是自己上手。
(可以锻炼下面的人,也可以节约出自己时间去做其他重要的工作,不是不再干活了,而是要承担更大的责任,保证团队的利益,关注下属的情绪、关系平衡、矛盾、前途等)。
2)角色的转变意味哪些改变?
(1)从关注个人的业绩到团队业绩
(2)从“救火”到“防火”:
作为一个管理者,应该做到“防火”而不是“救火”。
“救火”:
平时出了问题,管理者放任不管;
等出现大问题,再去解决,给公司造成巨大损失。
“防火”:
平时管理严格一些,形成一定的工作流程、制度、规程,并严格执行,将问题隐患扼杀在摇篮里。
(3)从管控事物到领导员工:
主要在于身份的转变,自我的调整,对自己岗位职能有一个清晰的认识。
(4)从任务导向到关注人员发展:
以前是有任务、安排就做,关心自己做的好坏与否就行;
现在是要对下属负责,首先提高自己,然后关注下属的发展(你自己往上走,才有空位,你下属才能往上走)。
(5)从处理具体事件到系统思维:
全局观。
小结:
你认为一个好的领班应该具备什么素质?
本人+各位学员(主管、经理)的理解:
(1)专业技能(知识、技术):
一般领班是从基础工人升上去的,专业技能一般是OK的,不然下面的人也不会服你,领班是用来解决异常情况的。
(2)沟通能力、组织、协调工作:
领班不再是一个人在战斗,而是带领一个团队在战斗,需要有一定的沟通、组织、协调工作的能力,不光是上传下达(那只是一个传话机),要能根据领导的安排,结合实际情况安排工作。
(3)明确自己的职责:
第一种,更重要的是指挥他人达成目标,自己做下面人无法做的工作;
第二种,做自己要负责的目标并能指挥他人达成目标。
(4)情商高:
就是说至少能够跟下属、上级正常交流,而不是关系处的都不好,上级不满意,下属不服气。
跟人的性格,做人的风格、习惯有关系;
一般取决于后天的教育和生活环境。
(5)做事有原则、公平、公正。
(6)带领团队进步,自己进步,下属进步。
3、班组团队管理
1)领导力的三个来源
专业技能:
完成工作的基本技术技能,体现在工作、改善、辅导、安全等方面。
职位权利:
组织赋予的正式权利(纪律、条例、规章、制度、惯例),体现在人事、奖惩、指挥、决策、调控等方面。
领导特质:
人格、性格、心态和人打交道的能力,体现在目标驱动、自信、乐观积极、改革的愿望、负责任、同理心、分析/判断等方面。
2)知识点
周哈里窗:
人的四大区域
我知
我不知
他人知道
公开我
盲区我
他人不知道
秘密我
潜在我
为了提升自己在别人心中的形象地位,人们要不断地扩展“公开我”的区域。
“公开我”的区域是由“秘密我”区域、“盲区我”区域、“潜在我”区域三个区域不断转化而来的。
转化方法:
(1)“秘密我”区域→“公开我”区域:
多做事,让别人看到;
多沟通、分享自己。
(2)“盲区我”区域→“公开我”区域:
虚心、多听听别人的意见,通过别人认识自己。
(3)“潜力我”区域→“公开我”区域:
不断尝试,开发自己,学习。
3)员工的类型与主管的风格
(1)员工类型与领导风格
根据能力与意愿对员工进行一个分类:
R1类型
R2类型
R3类型
R4类型
意愿
高/自信
低/不自信
稍高于R2
能力
低
稍高于R1
稍低于R4
高
被称为
梦想者
牢骚大王
不完美工作者
公司支柱
表现
缺乏经验;
对工作程序无概念;
不能独立完成任务;
愿意尝试和学习;
无绩效或低于标准;
对工作有疑问。
有一定经验;
不能胜任工作;
绩效低下;
不愿意学习和改变;
被动、小计、推脱;
内心有恐惧和忧虑。
能独立工作;
绩效达到标准;
需要反馈和激励;
有一定的能力;
犯小错误或过失;
不认真。
能独立完成工作;
绩效出色稳定;
能自我激励调节;
负责任;
满意并乐于工作;
主动、稳定。
领导风格
指挥式
推销式
联合式
授权式
领导关注
教导,提升能力
教导和激励
激励
空间和资源
领导关注表现
指令清楚明确;
布置任务时5W1H;
指导、培训、示范;
告知工作状况;
经常监督检查;
帮助解决问题。
说明任务的意义;
跟踪任务的关键点;
评估反馈计划进度;
评估反馈目标达成;
鼓励并支援;
对进步表示赞赏;
协助解决的问题;
给与建议;
帮助解决难题;
确定和维护原则;
沟通获得“承诺”;
创造快乐的工作氛围;
注意聆听;
采纳意见和建议;
设定总体目标;
部署说明计划;
极端性跟进会议;
提供资源;
允许犯错误;
鼓励积极性和创造力;
接受新观点。
※知识点
5W1H:
原因(何因Why)、对象(何事What)、地点(何地Where)、时间(何时When)、人员(何人Who)、方法(何法How)。
R4退回R3的原因:
管理不对,意愿消失。
(1)虽然员工可以大致进行以上分类,但每个人有每个人的特点;
需要具体情况具体分析。
(2)教导提高员工的责任心,通过待遇提高员工对公司的认可度(我认为在没有住房、结婚、孩子上学、父母养老等外界压力的情况下,提高待遇,而不是工资,更能让员工提高对公司的认可度,可能就是说的人性化,但不是放任自由)。
(3)我身为一个基层员工,我应该怎么做:
提高自己的专业技能(重要);
明确自己的职责;
沟通、安排工作任务(生产)对他人、对自己安排好自己的工作量(计划);
关注下属的发展;
提升自己的情商。
4)沟通、反馈、说服技巧
(1)你的行为会影响他人,你能控制你的行为。
身为领导,要学会控制自己的行为,不要传染自己的消极情绪。
(2)侵犯性沟通、消极性沟通、坦决性沟通。
侵犯性沟通:
以伤害他人的方式表达需要,看法,感觉,期望,或忽视对方权力。
消极性沟通:
不敢或不愿表达自己的需要,看法,感觉,让对方伤害你。
坦决性沟通:
真诚地表达你的需要,看法,感觉,期望,同时注意不伤害对方的沟通方式。
※讨论,对于乞丐,在你给他钱时,你会采用什么样的沟通方式呢?
①直接将钱扔到地上,属于侵犯性沟通。
②将钱递给乞丐,尊重他人。
自己
尊敬
不尊敬
他人
坦决性(双赢)
消极性(一赢一输)
侵犯性(一赢一输)
冲突性(双输)
(3)反馈是解决问题的基础
反馈的意义:
为解决问题打开大门;
鼓励积极的态度;
培养信任,坦率和协同合作;
减少自我盲区区域;
减少焦虑和担忧;
建立并增强对目标的承诺。
啤酒(beer)式反馈:
BEER→结果
↓↓
行为期望
第一步:
描述行为——针对何种行为提供反馈;
第二步:
阐明结果——阐明该行为造成的结果;
第三步:
引用事例——引用具体的行为及结果事例;
第四步:
表现期望——说明你的期望。
反馈带着客观态度而不是主观意见。
一般认可反馈:
改进反馈=8:
2
不好的给予反馈方式
使用绝对色彩的次“总是”、“从来”、“决不”;
威胁、恐吓;
恶意的动机猜测;
过于冗长;
含糊笼统;
攻击个人。
总的来说,学会语言的艺术,尊重他人。
好的给予反馈方式:
及时,时机恰当;
是描述性的而非评论性的(应该是客观的看待);
具体的说明反馈的行为;
表达希望改善的愿望;
维护他人自尊;
始终保持对事不对人的态度;
避免争执。
从聆听到双赢
善于聆听的技巧:
表示兴趣;
仔细聆听;
小心澄清和解释:
不要辩解、只是澄清事实;
欢迎建议。
表现:
在别人说话的时候不要轻易打断别人的话,不然他就忘了,或者想说的意思就变了。
聆听的益处:
准确领会沟通者的意思;
提升沟通效率;
鼓励对方提供更多的信息;
帮助对方理清思路;
有助于与沟通者建立信任关系;
给对方澄清或解释的机会;
获得对方的聆听;
是构思双赢解决方案的基础。
(4)说服他人的技巧
Truthisinpeople,smind.
事实往往存在于人们的想象中。
就是告诉你,你以为的事实,其实只是你的想象,领导以为的情况与实际事实脱节。
在说服他人的时候采用以下的技巧:
观点+益处;
询问+建议。
观点:
说明自己的观点;
益处:
对他人的益处是什么(当你的观点对他有益处的时候,你才更容易说服他);
询问:
先以询问的方式去打探,看他的观点为什么认为这么做是可以的,从而找出漏洞,以便说服他。
建议:
根据询问中的漏洞,提出对他有益的建议,更容易说服他人。
三、2018.07.08课程:
1、现
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- ATWI 一线 主管 综合 管理 技能 提升 课程 总结 教学 提纲