顾客满意度调查及工程回访表格Word格式文档下载.doc

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国有企业□；

私有企业□；

其他□

工程名称

工程类别

机电安装□；

房屋建筑□；

化工石油□电力工程□；

冶炼工程□；

市政公用□

顾客类别

业主□；

监理□；

其他□；

接受调查人

联系电话

调查时间

一、对本公司施工过程的满意程度：

（用10分制打分，很满意10分；

满意9、8；

基本满意7、6、不满意5；

很不满意4、3、2、1。

在1-10的数字上打勾表示您的评价。

）

施工准备

1□；

2□；

3□；

4□；

5□；

6□；

7□；

8□；

9□；

10□

施工质量

施工进度

安全/文明施工

环境保护

技术管理

成品保护

相关方关系

施工队伍管理

工程服务

二、客户需求调查，对建设项目而言，您最为关注的是：

①企业品牌、信誉，②造价，③工程质量，④工期，⑤职业安康、环境保护，⑥代表性工程业绩，⑦资信、物流保障能力，⑧项目管理水平，⑨科技提升能力，⑩回访保修服务。

请在以上选项中打“√”，若都不是，请填写具体内容：

三、您对本公司的意见或建议（可另附纸）：

顾客签字（或盖章）：

收集人：

年月日

附表二

工程回访单

编号:

施工单位

项目经理

回访主办人

竣工日期：

投产日期：

回访日期：

施工单位回访内容

建设单位或用户反馈意见

备注

收集人：

年月日

附表三

顾客投诉记录

编号：

投标

单位

顾客

姓名

受理人

接待日期

投诉主要内容

要求

核实

情况

处理

意见

过程

结果

部门主管意见

附表四

顾客满意度调查计划表

单位/项目部名称（章）：

日期

序号

项目名称

计划交工日期

计划调查日期

计划调查对象

调查主办人

负责人：

审核人：

编制人：

附表五

工程回访计划

单位（章）：

日期：

调查单位

交工日期

计划回访日期

计划回访对象

批准人：

审核人：

编制人：