企业与公共关系第二章PPT课件下载推荐.ppt
- 文档编号:15222191
- 上传时间:2022-10-28
- 格式:PPT
- 页数:70
- 大小:409.50KB
企业与公共关系第二章PPT课件下载推荐.ppt
《企业与公共关系第二章PPT课件下载推荐.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《企业与公共关系第二章PPT课件下载推荐.ppt(70页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
组织的结构,基本框架是稳定的6(四)分类1、按照组织的社会职能划分可以把社会组织分为:
经济组织。
它是最基本的社会组织。
它担负着向人们提供衣、食、住、行等物质生活资料的任务,它要实现其所有者和经营者的经济利益。
政治组织。
包括政党组织、国家政权组织、国家武装力量组织和国家司法机关等。
它代表占统治地位阶级的利益和意志,为其提出奋斗目标、制定方针政策、组织社会的经济文化建设、保卫国家政权、处理与他国的关系。
文化组织。
文化组织以满足人们的文化需求为目标,以从事文化活动为基本任务。
群众组织。
群众组织的任务是广泛团结社会各阶层、各领域的人民群众,代表他们的利益,了解他们的意愿,反映他们的需求,组织他们开展各种社会活动。
宗教组织。
宗教组织是以某种宗教信仰为宗旨而形成的组织。
72、按照社会组织目标与受益者的关系,可以把组织划分为:
赢利性组织是指以追求利润为目标的组织,如工商企业、金融机构、旅游服务业等。
赢利性组织首要的问题是生产经营问题,在公共关系方面最重要的任务,就是通过公共关系塑造良好的社会形象,形成良好的社会舆论环境和人事环境,特别是要与对生产经营成败有决定性意义的投资者和消费者建立良好的关系。
服务性组织是指将为其服务对象谋求利益作为目标的非赢利性组织。
如医院、社会福利机构等。
互益性组织是指以追求组织内部各成员的共同利益为目标的组织。
如各种党派、职业团体、社会群众团体、宗教团体等。
公益性组织是指为整个社会谋求利益、为全社会服务的机构,如政府部门、公安机关、公共事业管理机构等。
8(五)社会组织与环境社会组织与环境处在不停顿的相互作用中,当组织目标的确定性与环境的不确定发生矛盾时,产生了组织对公共关系的需求,公共关系活动为组织创造良好的公共关系。
为此,一个组织必须具备以下五个方面的能力:
应变能力认知能力检验能力协调能力结构能力9
(一)公众的概念所谓公众,是指与一个社会组织发生直接或间接联系,对该组织的生存和发展具有现实的在的影响力的个人、群体和社会团体。
公众人民大众,也顾客二、公共关系的客体二、公共关系的客体-公众公众10
(二)公众的特点1、群体性2、同质性3、变化性4、相关性二、公共关系的客体二、公共关系的客体-公众公众11内部公众:
组织的员工,股东和员工家属外部公众:
与组织发生相互影响、相互作用的公众(三)公众的分类1、根据公众与组织的所属关系分为12非公众:
在一定的时空条件下与组织不发生相互影响和作用的社会群体。
潜在公众(未来公众):
由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众。
组织应予以积极引导,使潜在公众向有利于组织发展的方向转化,成为现实公众。
知晓公众(将在公众):
潜在公众逻辑发展的结果,即已知晓自己的地位,知道组织行为或政策对自己造成的影响的公众。
他们迫切需要了解有关信息并形成相应的态度。
组织应采取积极主动的姿态,与之及时沟通。
行为公众(现在公众):
知晓公众发展的结果。
公众不仅意识到组织对自身的影响和作用,而且采取了行动,形成了对组织的影响和作用。
他们迫使组织必须采取相应的对策,是组织公关实务必须重视的工作对象。
2、根据公众与组织发生关系的时序特征分为13例如:
日本例如:
日本“三菱三菱”越野车在中国出现因刹车制动不越野车在中国出现因刹车制动不灵造成的交通事故。
灵造成的交通事故。
非公众:
不买车者;
潜在公众:
买车者但不知刹车制动不灵;
知晓公众:
知刹车制动不灵但未出事也未采取行知晓公众:
知刹车制动不灵但未出事也未采取行动的人;
动的人;
行动公众:
已经出事的车主,已投诉日本行动公众:
已经出事的车主,已投诉日本“三菱三菱”越野车公司。
越野车公司。
14n日本的麦当劳汉堡包店记载了约日本的麦当劳汉堡包店记载了约60万小朋友的万小朋友的“生日档生日档案案”。
小朋友生日的前几天,收到了该店寄来的贺卡;
。
生日这天,小朋友应邀持卡到该店作客。
按一般惯例,生日这天,小朋友应邀持卡到该店作客。
按一般惯例,小朋友得到一份节日礼物也就心满意足了,可这家汉堡小朋友得到一份节日礼物也就心满意足了,可这家汉堡包店却特别郑重其事,每天都要在一部分顾客心中产生包店却特别郑重其事,每天都要在一部分顾客心中产生一种一种“忠诚忠诚”的的“感情感情”,这样就,这样就“可以赚他们下一辈可以赚他们下一辈子的钱。
子的钱。
”商家的这种眼光是够势利的了,但在市场竞商家的这种眼光是够势利的了,但在市场竞争十分激烈的今天,这些见解不能说没有道理,哲学家争十分激烈的今天,这些见解不能说没有道理,哲学家说:
是人创造了上帝。
我们则说:
说:
“是企业和员工制造是企业和员工制造了了“上帝上帝”。
把潜在的顾客变成现实的顾客,。
把潜在的顾客变成现实的顾客,“上帝上帝”也就被创造出来了。
也就被创造出来了。
15顺意公众,指对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众;
逆意公众,指对组织的政策、行为或产品持否定态度的公众;
独立公众,指对组织持中间态度,观点和意向不明确的公众。
3、根据公众对组织的态度分为:
16首要公众:
组成组织的内部公众即决定组织生存发展的公众次要公众:
对组织生存和发展有影响的公众边缘公众:
与组织虽有关系,但联系较少、影响较少的一类公众4、根据公众对组织的重要性程度分为17根据公众的稳定程度分为稳定性公众,指具有稳定结构和稳定关系的公众。
这是组织的基本公众,如老主顾、社区人士等;
周期性公众,指按一定规律和周期出现的公众。
如每年季度转换带来的周期性消费者,旅游季节、年节、学校开学时带来的消费者等;
临时性公众,因某一临时因素、偶发事件或专题活动而形成的公众。
如展销会上来的顾客、突发事件中受到影响的公众群体等。
组织应针对不同的公众制定不同的策略,以保证公共关系工作的成功。
18
(一)一般工业企业的公众19
(二)一般商业企业的公众20(三)旅游宾馆的公众21(四)学校的公众22(五)地方政府的公众23三、公共关系的中介三、公共关系的中介-传播传播
(一)传播的基本涵义:
传播就是社会组织利用各种媒介将信息和观念有计划地与公众进行交流的双向沟通活动。
(二)传播的要素:
(基本要素和隐含要素)(三)公共关系的传播模式、传统的线性传播模式、新型的控制论传播模24香农韦弗模式信源信源传者传者发送器发送器(信码)(信码)信道信道媒介媒介受者受者接受器接受器(译码)(译码)信宿信宿信信息息信信号号信信息息噪噪音音信信号号25施拉姆:
(新型控制论模式)施拉姆:
(新型控制论模式)编码编码解码解码译码译码信信源源信信宿宿信(号)息信(号)息信(号)息信(号)息译码译码解码解码编码编码信信源源信信宿宿传传播播评价:
评价:
11、是在香农韦弗模式的基础上提出来的、是在香农韦弗模式的基础上提出来的22、引入反馈机制,信息双向交流、引入反馈机制,信息双向交流33、忽视外界环境因素对传播的影响、忽视外界环境因素对传播的影响2627第二节第二节公共关系的功能与原则公共关系的功能与原则28一、公共关系的功能公共关系的功能是公共关系在社会组织中所应发挥的作用和应承担的职责。
公共关系的职责和功能主要是解决公共关系在组织营运中是“做什么”和“有什么用”的问题。
从广义上讲,就是调动一切可以调动的力量,运用各种手段,塑造良好的组织形象,赢得良好的生存环境,促进组织的生存与发展,使组织在激烈的竞争中取胜。
从狭义上讲,公共关系的功能可以概括为以下几个方面:
29公共关系首先要履行搜集信息、监测环境的职责,即作为组织的预警系统,运用各种调查研究分析的方法,搜集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果,以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性,维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。
信息管理3031n我国最著名的我国最著名的“照片泄密案照片泄密案”,就是,就是1964年年中中国画报国画报封面刊出的一张照片。
大庆油田的封面刊出的一张照片。
大庆油田的“铁人铁人”王进喜头戴大狗皮帽,身穿厚棉袄,顶着鹅毛大雪,王进喜头戴大狗皮帽,身穿厚棉袄,顶着鹅毛大雪,握着钻机手柄眺望远方,在他身后散布着星星点点的握着钻机手柄眺望远方,在他身后散布着星星点点的高大井架。
日本情报专家据此解开了大庆油田的秘密,高大井架。
日本情报专家据此解开了大庆油田的秘密,他们根据照片上王进喜的衣着判断,只有在北纬他们根据照片上王进喜的衣着判断,只有在北纬46度度至至48度的区域内,冬季才有可能穿这样的衣服,因此度的区域内,冬季才有可能穿这样的衣服,因此推断大庆油田位于齐齐哈尔与哈尔滨之间。
并通过照推断大庆油田位于齐齐哈尔与哈尔滨之间。
并通过照片中王进喜所握手柄的架式,推断出油井的直径;
从片中王进喜所握手柄的架式,推断出油井的直径;
从王进喜所站的钻井与背后油田间的距离和井架密度,王进喜所站的钻井与背后油田间的距离和井架密度,推断出油田的大致储量和产量。
有了如此多的准确情推断出油田的大致储量和产量。
有了如此多的准确情报,日本人迅速设计出适合大庆油田开采用的石油设报,日本人迅速设计出适合大庆油田开采用的石油设备。
当我国政府向世界各国征求开采大庆油田的设计备。
当我国政府向世界各国征求开采大庆油田的设计方案时,日本人一举中标。
庆幸的是,日本当时是出方案时,日本人一举中标。
庆幸的是,日本当时是出于经济动机,根据情报分析结果,向我国高价推销炼于经济动机,根据情报分析结果,向我国高价推销炼油设施,而不是用于军事战略意图。
油设施,而不是用于军事战略意图。
32公共关系在组织的经营管理决策过程中,要协助决策者考虑复杂的社会因素,平衡复杂的社会关系,从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果,使决策目标能够反映公众的利益,使决策方案具备一定的社会适应力和社会应变力,使决策实施的效果有利于树立组织的良好形象。
从这一意义上也可以说,公共关系部门是一个“智囊机构”,它在组织管理中起着“参谋”的作用。
咨询建议33“芭蕾芭蕾”珍珠霜是江苏一家并不引人注目的工厂以珍珍珠霜是江苏一家并不引人注目的工厂以珍珠为原料生产的一种护肤霜。
珠为原料生产的一种护肤霜。
1981年前,这家工厂曾多年前,这家工厂曾多次想让次想让“芭蕾芭蕾”步入香港市场步入香港市场“舞台舞台”,均因方法不对,均因方法不对头而问路无门。
后来,厂领导从外国一位公共关系专家头而问路无门。
后来,厂领导从外国一位公共关系专家谈企业经营与公共关系的联系得到了启发,决定按照公谈企业经营与公共关系的联系得到了启发,决定按照公共关系专家的建议在香港当地选择一位经销商,树立企共关系专家的建议在香港当地选择一位经销商,树立企业形象,打开产品销路。
这位经销商的条件是:
有爱国业形象,打开产品销路。
有爱国思想、愿为祖国出力;
最好是江苏人,愿为家乡办事;
思想、愿为祖国出力;
在香港有一定的实力、地位,具有较大的社会影响,并在香港有一定的实力、地位,具
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 企业 公共关系 第二