服务器数据库维护方案Word下载.docx
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2)通知@@相关负责人携带备件及时进行现场维修、更换
3)对系统板卡、设备的微代码升级
4)采取系统检测诊断(DiagnosticOnline/Offline)
5)对设备实行定期的预防性维护
6)提供设备维护、维修记录和报告
7)辅导掌握系统的基本操作,并给予技术支持
8)为用户提供技术培训、进行经验传授
为了更好的保障@@@集团系统硬件稳定运行,我们将在@@设备保修的基础上再为如下核心服务器设备购买IBM原厂保修服务,经过双重设备保修,保障@@@集团核心服务器设备硬件故障得到最快速最有效的保障。
设备型号
设备类型
用途
备注
P561
小型机
@@@银企互联系统数据库服务器
ORACLERAC
2.2操作系统及软件维护
操作系统类型的软件维护内容主要包括:
一、系统运行状况检查
1)了解系统运行状况
2)解决客户系统软件问题
3)系统运行状况分析
4)客户同意前提下安装修正性软件(补丁)。
对于特定的系统安全性修正性软件以及IBM紧急要求的系统修正性软件可能会被随时安装
5)提供与系统软件相关的技术支持及咨询
二、远程技术支持服务
@@将经过电话和/或其它远程方式帮助@@@集团解决或解答以下与系统有关的日常运行、安装和使用等问题:
1)系统软件故障解决
2)系统软件使用问题解答
3)远程安装单个PTF或FixPack
4)远程在线诊断
三、现场技术支持
对于经过上述远程技术支持服务方式未能解决或解答的问题,@@将安排工程师提供现场支持。
四、提供修正性软件(PTF或Servicepack)
根据实际情况,为客户免费提供修正性软件(PTF或Servicepack)。
五、系统性能监测
应@@@集团要求,@@能够利用性能监测软件,每月或每季度为用户提供性能分析报告。
报告内容包括:
1)ExecutiveSummary
2)ManagementSummary
3)ResponseTime
4)ResponseTime,LocalTerminal
5)ResponseTime,PC
6)TransactionVolumes
7)TransactionAnalysis
8)Jobs
9)PrintOuts
10)ProcessorUtilization
11)ProcessorUtilization,Trend
12)Memory
13)DiskSpaceUsage
14)DiskArmsUtilization
15)CommunicationLines
16)AdditionalFacts
六、系统小版本(Release)升级
在@@@集团获得合法的系统升级软件后,@@软件将免费协助其进行系统小版本(Release)升级。
七、其它服务内容
1)提供系统软件操作方面的24小时电话答疑
2)提供系统维护、调整及安全性设置等方面的技术支持
3)对系统软件的错误进行记录、分析,为操作系统做故障诊断
4)实施系统增强和修补程序(ServicePacks&
MaintenanceLevel)的分发、安装和测试
5)辅导掌握系统软件的基本操作,并给予技术支持
6)对系统软件运行实施定期预防性的维护和检查
7)提供系统优化和性能调整
8)提供设备维护、维修记录和报告
2.3数据库系统软件维护
数据库类型的软件维护内容主要包括:
4)客户同意前提下安装数据库补丁。
对于特定的数据库补丁以及紧急修正性补丁可能会被随时安装
5)提供与数据库软件相关的技术支持及咨询
1)数据库软件故障解决
2)数据库软件使用问题解答
3)远程在线诊断
四、提供数据库补丁
根据实际情况,为客户免费提供数据库补丁。
应@@@集团要求,@@能够利用性能监测软件,每月或每季度为用户提供数据库性能分析报告。
13)TableSpaceUsage
14)TOPSQLs
六、数据库小版本(Release)升级
在@@@集团获得合法的系统升级软件后,@@软件将免费协助其进行数据库小版本(Release)升级。
1)制定并执行数据库系统维护计划;
2)数据库系统维护;
3)数据库系统性能调优;
4)数据库平台的维护等;
5)数据灾难恢复;
6)数据库系统升级;
7)定期和不定期撰写数据库运行维护报告等。
2.4网络设备维护
网络设备的维护内容主要包括:
一、设备运行状况检查
1)了解设备运行状况
2)解决网络设备使用问题
3)设备系统运行状况分析
4)客户同意前提下升级网络操作系统或固件版本。
对于特定的IOS或firmware补丁以及紧急修正性补丁可能会被随时安装
5)提供与网络设备相关的技术支持及咨询
1)网络设备故障解决
2)网络设备使用问题解答
四、提供网络系统补丁
根据实际情况,为客户免费提供网络系统补丁或固件升级。
五、网络系统性能监测
3)ServiceCustomerReport
4)BusinessUnitReport
5)ServiceLevelReport
6)CommunicationsTransportReport
8)ProcessorUtilization
9)ProcessorUtilization,Trend
10)Memory
六、网络系统版本(Release)升级
在@@@集团获得合法的网络系统升级软件后,@@软件将免费协助其进行版本(Release)升级。
1)维护计划制定;
2)网络设备安全性维护;
3)网络故障处理;
4)网络性能监测;
5)网络线路维护;
6)网络设备系统升级;
7)定期和不定期撰写网络系统运行报告等。
2.5系统巡检服务
@@软件依照用户要求,每周对@@@集团所有的维护服务对象,包括服务器、存储设备、网络设备和系统等各项软硬件进行巡检工作以保障系统稳定运行,提前发现问题和故障。
2.5.1服务器及存储硬件巡检内容
1.外部环境检查
机房环境:
温度是否符合要求(10℃-40℃):
□符合要求□不符合
湿度是否符合要求(8%-80%):
电源参数:
相电压:
线电压:
零地电压:
2.系统硬件运行情况
控制面板是否正常:
□正常□不正常
钥匙是否妥善保存:
□是□否
电源情况:
风扇转动情况:
是否有备份电池寿命报警:
检查设备故障灯是否有亮:
□有□无
有否异常情况(如硬盘、风扇异常的声音,电缆破损):
□有□无
备注:
3.检查磁盘阵列(如:
DS4700)状况,并填写下表:
序列号硬盘数量硬盘容量硬盘微码有无HotSpare何种数据保护Fast-WriteCache是否打开
2.5.2操作系统巡检内容
❒Windows巡检内容
1.操作系统环境
操作系统版本:
补丁(ServicePacks)版本:
系统软件包情况:
安装的病毒软件型号和版本:
运行的应用软件的型号和版本:
2.系统运行状态
CPU使用率是否持续大于70%:
硬盘使用率是否大于80%:
系统日志有没有需要修复的错误:
有否合符要求的系统备份:
□是□否
最近一次系统备份的时间:
检查各网卡的状态、IP地址、路由表等:
□正常□不正常
检查通信状态:
病毒库是否最新:
应用服务是否正常:
Administrator密码是否妥善保管:
是否连接磁盘阵列:
磁盘阵列空间使用情况:
❒AIX巡检内容
操作系统版本
- 配套讲稿:
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