现代管理学考试总复习Word下载.docx

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系统化管理基本要求：

管理主体具有全局观念，注重管理组织整体功能的发挥；

管理主体能正确处理管理系统的整体与各组成部分之间的关系；

管理主体重视结构在整体系统中的作用。

法治化管理表现在：

1）任何管理组织的存在都必须有法律的允许，其管理活动的范围与内容都由法律制度作出界定；

2）任何管理者的产生都必须合乎法制的规定，其权限范围及行使方式都要有法制依据；

3）任何组织成员的言行都只有合乎法律制度的要求，才能得到法律制度的保障；

4）任何违法违制的管理行为都将受到法律的制裁或受到纪律的处治。

2.现代管理分“公共的”、“私人的”，即公共管理和私人管理两大领域；

公共管理的对象是公共事务，任何公共事务的背后都体现和反映着一定的公共利益，维护、分配和增进公共利益便成为公共管理的宗旨。

私人管理以盈利为目的，以利润为导向，私人部门或组织只有依靠获取利润而生存和发展。

由于外部经济或外部不经济等现象的存在，当代社会都非常注重对私人管理的调节。

管理在社会发展中的作用：

1）管理是维系人类正常社会生活的条件；

2）管理是社会资源有效配置的手段；

3）管理是社会生产力实现的基础；

4）管理是社会生产力发展的保证，还能创造新的生产力。

管理能否促进生产力的发展，取决于管理所确定的组织目标是否正确，取决于管理对生产力诸要素的配置组合是否合理，取决于管理对组织活动过程的调控是否及时恰当。

管理学的学科特征：

1）管理学是一门理论性与应用性相统一的学科；

2）管理学是一门定性和定量相统一的学科；

3）管理学是一门软科学；

4）管理学具有鲜明的时代特征；

5）管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科；

管理的两重性，即自然属性和社会属性。

管理的自然属性是指管理要处理人与自然的关系，生产力属性即自然属性；

管理的社会属性，是指管理要处理人与人之间的关系，生产关系属性是社会属性。

3.战国时期的思想家荀子，集先秦诸子百家思想之大成而提出的经济管理思想是“上下俱富”。

西汉司马迁提出了“上下俱富”的方略，即善因论。

人类管理思想史上发展最早也最全面的成果之一是行政管理思想。

人类历史上第一部成文法典---《汉穆拉比法典》。

最能说明古代人类生产组织和生产管理思想的实例是埃及人修建的胡夫金字塔。

罗马天主教会是西方文明史上最持久而有效的正式组织。

古代管理思想具有明显的阶级局限性，表现在：

有许多反科学的方面，比如常常借助迷信、神力、天道来管理；

有反人道的一面，个人利益和个人精神不被重视；

包含着强烈的等级观念，强调自上而下严密控制和自下而上的服从关系。

罗伯特.欧文被誉为人事管理的先驱者、“人际关系之父”。

4.尤尔的管理思想主要是强调三项原则：

机械原则，即协调生产的技术和过程；

道德原则，即协调工人的认识和行为；

商业原则，即协调销售和筹措资金过程中的各种关系。

泰勒被誉为“科学管理之父”，其科学管理理论的内容有：

1）科学管理的中心问题是提高劳动生产效率；

2）为了提高劳生产效率必须为工作挑选第一流的工人；

3）为了提高劳动生产效率必须实现标准化；

4）在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制；

5）设置计划层，实行职能制；

6）对组织机构的管理控制实行例外原则；

7）为实现科学管理应开展一场“心理革命”。

科学管理理论以“经济人”为假设。

经营是指引导或指导一个组织趋向目标，由六项活动组成即：

技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动，其中管理活动最为重要。

不同层次的人员，各种能力的重要性不同。

愈往高层，管理能力的重要性增加，技术能力的重要性减弱；

愈往低层，管理能力的重要性减弱，技术能力的重要性增强。

法约尔提供出管理中具有普遍意义的14项原则：

1）劳动分工；

2）权力与责任；

3）纪律；

4）统一指挥（一个下属都应接受而且只应接受一个上级的命令，是一条普遍的、永久必要的原则）；

5）统一领导；

6）个人利益服从集体利益；

7）合理的报酬；

8）适当的集权和分权；

9）秩序；

10）公平；

11）保持人员稳定；

12）首创精神；

13）人员的团结；

14）跳板原则（按层次逐级沟通保证命令统一是必要的，但这会产生信息延误现象，为解决这个问题，法约尔提出跳板原则，以便横跨权力执行的路线而直接联系）。

5.早期行为科学的代表人物是梅奥，其管理史上有史的霍桑实验。

梅奥等人创立了“社会人”的假说。

与古典管理理论相比，早期行为科学理论的主要变化是：

由原来的以“事”为中心，发展到以“人”为中心；

由原来对纪律的研究，发展到对行为的研究；

由原来的监督管理，发展到“人性激发”的管理；

由原来的独裁管理，发展到参与管理。

系统论创始人是美籍奥地利生物学家和哲学家路德维希.V.贝塔朗菲。

控制论创立人是美国数学家、电信工程师诺伯物.维纳。

美国贝尔电话研究所的数学家申农被人为信息论创始人。

美国管理学家孔茨首先注意到现代管理理论发展中多学派并存的局面。

巴纳德被誉为是“现代管理理论之父”。

西蒙强调了决策的重要性。

系统管理学派的代表人物是美国的卡斯特和罗森茨韦克。

6.20世纪80年代以来，管理理论进入新发展时期原因：

1）科学技术迅猛发展；

2）资源过度耗费；

3）世界经济一体化；

4）知识经济时代的到来；

5）电子计算机更新换代的速度加快。

在分析比较美、日管理模式的基础上，大内提出了Z型管理模式的特点：

1）长期雇佣制；

2）建立缓慢的评价与提升制度；

3）拓宽职业发展路径；

4）加强企业文化建设；

5）集体决策，个人负责；

6）建立整体关系。

企业再造理论：

企业再造是以先进信息系统和技术为手段，以满足市场或顾客的中长期需要为目标，通过最大限度地精简对产品增值无实质作用的环节和过程，建立科学的组织结构和业务流程，使产品和服务质量显著提高，使企业发生质的变化。

企业再造被称为“现代企业管理的一场革命”。

企业再造的任务是对企业过程进行根本性反省和彻底性再设计。

市场或顾客需求是企业再造的驱动力。

信息技术、人力资源、组织管理是企业再造的条件，它们之间的有机结合、相互协调是顺利实现企业再造的关键所在。

企业再造的对象是企业过程，强调以过程为核心是企业再造理论的精髓。

企业再造的程序与要求：

1）设计企业再造管理团队；

2）明确企业再造的原则；

3）对企业流程进行全面的功能和效率分析；

4）制定企业再造方案；

5）组织实施与持续改善（企业必须持续不断地进行变革，在新的起点上推进企业再造）。

7.产业定位问题的核心是竞争优势。

竞争力的分析模型：

潜在进入者；

替代品的威胁；

购买方；

供应方；

现有竞争者。

成本领先战略：

要求企业严格控制生产成本和管理费用，最大限度地减少在科研开发、服务、推销、广告宣传等方面的费用。

差异化战略：

最理想的状态是在多个方面具有差异化特质。

企业要充分认识并善于利用差异化战略，比如，对差异化战略的排他性要有思想准备，实施差异化战略与扩大市场份额有时不能兼顾，或者相互矛盾。

专一化战略：

专一化战略的思想逻辑，一是具有明确战略的企业比那些战略含糊，比如既想成本领先又想差异化的企业更具竞争优势；

二是企业市场定位的专一化能够以更高的效率、更高的质量为某一特定的战略对象服务，从而比那些服务对象广泛的企业更具有竞争优势。

8.“蓝海战略”是新型的战略，它要求企业把注意力从市场的供给方转向需求方，从关注并力图超越竞争对手转向为买方提供价值的飞跃，即不参与瓜分现有的日趋萎缩的市场，也不以竞争对手为标杆，而是努力扩大需求，摆脱竞争。

蓝海战略开创的是基于价值的创新而不是技术的突破。

钱.金和莫博涅提出了制定和执行蓝海战略的原则。

1）重建市场边界；

2）注重全局而数字；

3）超越现有需求；

4）遵循合理的战略顺序；

5）克服关键组织障碍；

6）寓执行于战略。

9.与初始决策相比，追踪决策的特点：

1）回溯分析；

2）非零起点；

3）双重优化。

预测和决策的区别表现在：

1）预测侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机和目标的科学选择；

2）预测强调客观分析，决策则突出领导艺术；

3）预测是决策科学化前提，决策是预测的服务对象和实现机会。

管理决策中，上级不应代替下级决策，而应给下级提供决策前提，包括价值前提和事实前提。

有限理性决策模式认为，在决策过程中不存在最优决策，而只有满意决策，主张以“满意决策准则”代替“最优决策准则”。

渐进政策模式是由美国著名政治学家查尔斯.林德布洛姆提出来的。

作为一种决策模式来讲，渐进决策模式有其合理的一面。

集团决策模式是由美国政治学家戴维.杜鲁门和厄尔.莱瑟姆提出来的。

托马斯.戴伊和哈蒙.齐格勒对精英决策模式的基本内容概括为六条：

1）社会分化为掌权的少数人和无权的多数人；

2）少数的统治者与杰出人物不是被统治的公众的代表，精英人物主要来自社会中社会经济地位较高的阶层；

3）非精英人物向精英人物的转化是一个缓慢的过程；

4）在社会制度的基本价值和维护这一社会制度方面，精英人物的看法是一致的；

5）公共政策所反映的不是公众的要求，而是反映了精英人物的主要价值观；

6）活跃的精英人物很少受公众的直接影响。

10.现代决策程序步骤：

1）发现问题；

2）确定目标；

3）拟订方案；

4）选择方案。

决策规则：

1）全体一致规则（一票否决制）；

2）多数裁定规则；

绝对多数规则存在着缺陷：

1）出现“多数剥削少数”的现象；

2）出现“周期多数”或“投票悖论”的现象，即决策结果随投票次序的不同而变化。

现代决策体制按其功能分为：

决策中枢系统、决策咨询系统和决策信息系统。

决策中枢系统的作用：

决策中枢系统在决策体制中处于统率和支配地位，享有最高决策权，并承担公共决策的主要责任。

决策中枢系统的主要任务有：

1）确认决策问题；

2）明确决策目标；

3）组织决策目标（现代决策的一大特点是“谋”与“断”的分离）；

4）选择决策方案。

决策咨询系统也称之为公共决策的“思想库”或“智囊团”。

11.目标是组织的第一要素。

美国学者巴纳德首次提出了“非正式组织”概念。

非正式组织的积极作用：

1）协助工作；

2）分担领导；

3）增加稳定；

4）发泄感情；

5）制约领导。

非正式组织的消极作用：

1）保守倾向；

2）角色冲突；

3）滋生谣言；

4）不良压力。

非正式组织的管理：

1）一分为二；

2）无害支持；

3）目标结合；

4）为我所用。

古典组织理论主要包括以泰勒为代表的科学管理组织理论，以法约尔为代表的一般管理组织理论；

以韦伯为代表的科层组织理论。

西方组织理论的演变大致经历了四个阶段：

1）古典组织理论阶段；

2）行为科学组织理论阶段；

3）系统科学组织理论阶段；

4）创新发展阶段。

科层组织理论的代表人物是马克斯.韦伯，被誉为“组织理论之父”。

科层制组织的基本特征，即其设计与管理原则：

1）法定权力为基础；

2）严格的等级制度；

3）职业化原则；

4）专业化原则；

5）任命制与由职择人原则；

6）照章办事原则；

7）公私分明原则；

组织的三个基本要素：

协作意愿；

共同目标；

信息交流。

组织生命周期理论：

1）创业阶段（“成长经由创造力”；

“领导危机”）；

2）聚合阶段（“成长经由命令”；

“自