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(一)模型目标
胜任力模型主要是为了给组织提供一种对职位的素质评价依据,而我们这个胜任力模型的构建就是基于这样的目标而建;
并且还为其他招聘、培训、绩效评价、薪酬管理等都有很大的作用。
岗位胜任力模型要作为其他模块的基础,旨在为企业做好人力资源管理提供依据。
(二)胜任力冰山模型
1、概述
现在胜任力模型理论有很多,其中人们普遍认同的就有冰山模型。
胜任力冰山模型认为人们的素质可以分为技能、知识、自我形象、品质和动机等。
其中技能和知识是属于水面之上的,人们可以表现出来的,可以容易察觉的;
而自我形象、品质和动机等,则是个人不直接表现的,难以察觉的。
2、结构
•技能:
指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力,即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况。
•知识:
指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息。
•自我形象:
是一个人对自己的看法,即内在自己认同的本我。
•品质:
指个性、身体特征对环境与各种信息所表现出来的持续而稳定的行为特征。
品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态。
•动机:
指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好(如成就、亲和、影响力),它们将驱动,引导和决定一个人的外在行动。
三、模型构建
(一)胜任力框架
1、组成要素
1)银行出纳主管核心能力要素
银行出纳主管的核心能力要素包括:
创新能力、绩效导向、解决问题、团队合作、培养他人、进取心、组织认同、沟通协调、表达能力。
2)银行出纳主管专业能力要素
银行出纳主管根据行业特殊性,银行出纳主管与一般企业的出纳人员有一定的区别,因此得出了银行出纳主管的专业能力要素包括了市场序列,业务序列,技能序列和管理序列等四个方面。
i)市场序列
能力要求:
市场分析、计划制定、信息分析、弹性与适应。
ii)业务序列
安全导向能力、应付突发事件能力。
iii)技能序列
专业化、分析判断、关注细节。
iv)管理序列
全局观念、计划制定、排除疑难、授权、激励、指导与监控、沟通协调、制度优化。
2、岗位胜任力模型构成
岗位胜任力模型构架如表一所示:
主要包括个性特征、知识、工作技能与综合能力以及经验四个维度。
岗位胜任力模型构建主要有三步:
首先根据公司核心能力和各专业序列能力要求选择胜任本岗位的个性特征、知识、工作技能与综合能力相应的能力要素,然后确定本岗位绩效做到合格的最低标准,最后确定各能力要素在本岗位的重要程度。
如表一。
在确定岗位胜任能力要素标准等级和重要程度之后,将二者分数相乘即得到此要素在本岗位胜任的标准分数。
将所有要素的标准分数相加便可得到胜任本岗位的标准总分。
表一银行出纳主管岗位胜任力模型
岗位名称:
银行出纳主管岗位编码:
类别
岗位胜任力模型要素
重要性
岗位胜任能力标准等级
分数
低
中
高
★
★★
★★★
★★★★
标准
个性特征
诚信
3
2
6
敬业
4
知识
学历
1
财务知识
工作技能与综合能力
学习发展
执行能力
9
计划制定
沟通协调
经验
工作年限
工作经验
标准总分
40
(二)胜任力手册
1、要素构成及等级划分
根据冰上模型,并且结合银行出纳主管的特殊性,我们将从知识、技能和工作经验等方面划分等级和定义。
1)知识
知识包含两个大的要素,一是学历,即具有获得相应知识的学习经历;
二是专业知识,即履行岗位职责必须掌握的专业方面知识。
包括:
财务知识、专业技术知识、法律知识等。
学历级别定义:
级别
定义
中专及以下
大专
本科
硕士及以上
专业知识级别定义:
大概了解某专业知识,对某专业知识的基本概念、基本原理和操作方法有所了解;
基本上能够用其专业知识解决工作中的一般问题;
在谈判、沟通或日常工作交流中能够用专业术语进行交谈。
掌握某专业知识,系统掌握某专业知识的理论、技术和方法;
能够用其专业知识解决工作中比较负责的问题。
熟练掌握某专业知识;
能够用其专业知识解决工作中的疑难问题。
精通某专业知识,是某专业领域的技术专家或学科带头人。
2)工作技能与综合能力
展示最基本的、有限的能力;
在充分的帮助下可以开展与此能力相关的事项;
能够描述基本的与该能力相关的概念。
能熟练、独立进行工具操作或运用所掌握的各方面知识,完成一般复杂度的事项;
能够认知在应用该方面能力时可能遇见的潜在风险和机会;
能够在作出决定的时候参考应用自己在该领域的过去经验。
能精通某一方面的知识、流程或是工具的使用;
能够应用该方面能力处理富有挑战性的和复杂的事项;
能够指导小范围的团队展现该方面的能力。
能被征询意见,解决与该方面能力相关的复杂技术问题;
能够对其所掌握的知识、流程或是工具提出战略性的建议或做出调整;
能对事物的发展趋势及隐含的问题有足够的预见性和洞察力。
3)工作经验
工作经验一方面指实际工作年限,另一方面指从事与本岗位职责要求相近的工作经验。
通过工作经验,能够考察任职者是否具有一定年限的工作实践,还可以衡量是否具有承担本岗位职责而在专业工作实践中积累的知识和能力,掌握相关工作的技巧及规律的程度如何。
工作年限级别定义:
定义(以人力资源为例)
3年及以下工作年限
3年至5年工作年限(不含3年整)
5年至8年工作年限(不含5年整)
8年及以上工作年限(不含8年整)
工作经验级别定义:
不要求从事该项工作的经验。
要求从事该项工作的某一方面的经验
要求从事该项工作的某两到三方面的经验。
要求具有该项工作的全面、丰富的实践经验。
2、要素库
根据上面的等级划分,按照冰山模型和银行出纳主管的素质要素建立要素库。
包括了知识、技能、自我形象、品质和动机等方面。
(1)知识
财务知识:
包括A、会计学原理、统计学原理、税收;
B、工业企业财务管理、工业企业会计、会计电算化;
C、管理会计、成本会计;
D、审计学;
F:
金融证券、投融资管理。
了解某一类所包含的基本知识。
1、掌握A、B类所包含的知识;
2、掌握A类知识,了解C类知识。
精通A、B、C类知识,掌握D、F类知识。
精通A、B、C、D、F类知识。
法律知识:
了解常规的法律知识
了解工作相关法律知识。
掌握工作相关法律知识,了解其他法律知识。
精通公司相关的全部法律知识。
(2)技能
包括细节关注度、解决问题、信息分析、专业化、业务操作技能、安全导向能力、应付突发事件能力、表达能力等。
细节关注度:
关注事实和细节,而不是抽象的概念;
既考虑到全局,又深入了解关键细节,以细节的完美作为重要的努力方向。
精益求精学习并督促下属掌握各种可以提升和改进细节的方法,努力做到更好。
严谨求实工作作风严谨务实,有强烈地寻求事实依据的倾向,愿意看到并尊重事实。
相信细节相信只有可操作的细节作为保障,才能确保整个计划的成功。
细节取胜督促下属对工作各个环节进行多角度、全方位的考虑,确保计划的严密性和成功实施。
解决问题:
对于工作中出现的问题,能够抓住其本质,提出创造性的解决方案,并付诸实施。
客观界定问题 能够客观地审视情境,剥离表面现象,迅速理清各种有利与不利因素,判断问题产生的根源,澄清问题的关键。
解析备选方案 提出各种备选解决方案,并对每一方案的利弊做出合理评估,迅速缩小“最优解决方案”的范围。
决断与行动 能够快速作出合适的决定,促成团队迅速采取行动;
在解决问题的过程中,有适当的冒险精神。
总结与提升 善于并乐于总结经验教训,在以往成败经验的基础上,不断提升对变革的应对能力和问题解决能力。
信息分析:
能够把那些原始的、零散的材料经过归纳整理,综合分析,去粗取精,去伪存真,变成系统的、具有较强操作性和指导性的意见、建议。
信息搜集能够通过网络、报章杂志书籍、会议和人际交流等多种途径,快速获得大量信息。
信息管理能够有意识地做好信息的分类、整理和贮存,以便在必要时可以迅速调用。
信息加工能够从零散的信息中,敏锐地洞察社会、行业以及市场等的新动向、新趋势,并判断分析出潜在的发展机会。
整合与应用能够将来源不同的信息整合起来,并将信息分析中呈现的新动向和新趋势与企业实际相联系,提出预见性建议,为规划企业发展以及应对市场变化提供依据。
专业化:
对本专业领域的发展动态非常敏感,有较强的领悟力和驾驭力,能做本专业的“专家”。
技能娴熟 对专业领域内涉及的知识、原理、方法和流程等有良好的领悟力与驾驭能力。
专业敏感性 对相关专业领域的趋势、前景和前沿发展等具有敏锐的嗅觉,不断寻找和尝试新技术以保持竞争力。
权威感 对自己的专业能力有充分的信心,面对挑战时,相信自己的判断和决定。
开放与适应 保持对其他岗位专业技能的开放心态,以确保能够更好地做好团队配合与工作衔接;
在转换工作任务时,表现出良好的适应性和快速的学习能力。
安全导向能力:
指能够在多大程度上已是到存在于日常工作场所中危险及潜在的问题,并能够试图将他们的影响降至最小。
考虑所从事的工作或任务中的风险因素,能充分意识到存在于周围的危险及潜在危险的范围。
有一个使自己和别人都清晰的策略,这
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