天猫运营流程附营销细则Word格式文档下载.docx
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4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
5.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各大群和论坛发帖宣传、推广店铺。
(三)网店美工(网店编辑)
1.负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作;
2.负责网络产品模特后期图片的处理和排版。
3.负责制作DM、宣传海报、赠品贴、赠券等
4.负责网店产品上架和下架的相关工作
5.负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写;
6.负责促销活动文案的构思和撰写;
7.负责网店产品标题的编辑和修改等。
(四)配送人员
1.负责跟单打单,按需配送赠品;
2.负责商品进库,出库,发货包装;
3.准确无误的核对面单与商品货号、数量等;
4.登记商品出库记录;
5.定期对库房进行盘点。
(五)网络推广
一.站内推广祥子小四
1.负责淘宝站内活动申请、上线、跟踪、数据分析、效果分析等。
2.负责店内活动策划、上线、跟踪、数据分析、效果分析等。
3.直通车投放计划,淘宝客跟踪!
4.钻石展位选址,投放广告成本制定!
5.客情关系管理,客户关系维护!
二.站外推广(一到两人)
1.负责微博营销
2.负责QQ群营销
3.旺旺群发、QQ群发
4.邮件订阅营销
5.论坛营销
6.淘江湖等淘宝站内SNS营销
7.视频营销
8.短信营销
每位工作人员每日自查内容:
(一)策划推广人员自查:
1、检查流量走势以及各因素的升降情况和原因
2、检查各个活动跟进情况以及相关节日促营的进度
3、检查当天的其他工作计划有没有完成
4、检查明天的促销,汇报美工组和客服组进行修改和告知
5、检查未报名的活动
(二)客服工作自查
1、检查今天客服工作出现的问题都有没有记录进各个表格(退换货、需要拍照、问题件·
·
)
2、检查需要今天解决的问题件有没有解决(需要退款的、需要催单的、需要拍照的·
都有没有落实)
4、检查每款物品的库存量极其连带销售,对搭配做到心中有数
(三)出仓配货人员自查
1、检查产品配件的相关情况(这个是每天都要检查,心中有数的)《包装盒、快递单、胶带、塑封袋、相关赠品、卡片》
2、早上检查今天的下单情况,做一个分析,怎么安排可以最有效率的完成工作,包完货检查有没有遗漏。
(四)美工自查
1、检查宝贝详细页面的描述和文案的设计,如果哪款宝贝销量好,应当去从此款宝贝中寻找优秀的地方,对销售不佳的款式进行重新装修和文案修改。
2、检查首页内容简洁大方,汇报至总监每日的想法和见解。
3、检查二级页面栏目的更新(更新内容由总监选取)。
无论什么时候,什么情况下,在何时何状态的运营工作中,都能在一下几个要点找出答案,思考自己的工作有什么不足,如何改进,无论从任何方面分析,最终我们要的目的是成交。
一个中心:
用户亲情化。
两面关注:
品牌营销效果最大化,文化体现整合最优化。
三项工作:
用户获取,用户转化,用户留存。
四类用户:
咨询用户,购买用户,复买用户,忠诚用户。
五大指标:
新顾客成本,全程ROI,转化率,二次购买率,忠诚度。
第二章:
品牌定位(例子)
品牌愿景:
倡导XXXX
品牌气质:
品牌理念:
纯正美丽,自然天成
品牌承诺:
纯天
品牌市场定位:
XXXXXX特点,定位为18-28岁年轻女性(此类人群
也是淘宝的主要消费群体)为主要受众人群,后期将推出更多产品来适应
不同人群。
品牌以年轻朝气,自然美丽为主要气质。
品牌主要宣传卖点:
深海植物胶原蛋白,皮肤可以“吃”的面膜,完全吸收面膜,营养吸收率达到95%,使肌肤焕发年轻朝气。
无添加:
烁彩品牌所有贴膜类产品,全部采用高纯度,纯天然的胶原蛋白为载体,根据不同肤质及其特点添加不同的功效配方体系。
易吸收:
烁彩胶原蛋白分子量达到3000道尔顿,与人体皮肤十分接近,皮肤吸收过程中面膜会因物质变少而变薄。
纯度高:
纯净的不含其它物质的胶原蛋白面膜把它加热到80°
后,它能完全融化,不会有一点杂质,把它倒出来冷却后,它又能恢复原来的那种状态。
把它放在80°
的水里它能充分溶解,没有一点杂质及残留物。
纯度不高的面膜是做不到这一点的。
易储存:
烁彩胶原蛋白产品,保质期可达到三年时间。
而普通胶原蛋白产品,在短短的几个月营养成分就会逐渐流失,也体现了产品品质的好与坏。
透气性强:
敷面膜的同时,毛孔可以自由的呼吸,不会给肌肤造成负担。
使用简便:
轻轻一贴,即可感受烁彩产品给你带来良好的美容效果。
第二章旗舰店品牌文化
一.卖商品还是卖文化
商品只要有好的款式,可以被中国这个大市场无止境地山寨下去,但是企业文化一旦培养出来,可复制性就非常低,成为市场的核心竞争力。
品牌的差异化营销:
1.品牌理念是打动消费者的第一要素
2.品牌服务是维系消费者的最重要条件
品牌文化是顾客接触品牌的最深层的地方,最能体现出差异的地方,所以,从顾
客进店开始,品牌文化就始终贯穿在销售的整个过程中。
店铺的装修风格、商品详情的文案风格,商品的包装风格、客服的服务态度语气、发货包装的风格、客户关怀的诚恳,都是品牌差异性的体现。
品牌差异性,一定要在各个方面非常到位、非常清晰有力度的表现出来!
旗舰店上线—上线后两周内工作安排:
一.申请
1.人员分工、各部门职能
2.产品市场分析,品牌定位等。
3.客服培训、考核、演练、话术总结(8月24日前完成)
4.单品文案策划、单品详情制作(全程持续,8月30日前完成)
5.DM设计、赠品搭配、赠品卡设计(8月20日前)
6.网络推广方案定制、前期造势预热(全程持续,8月30日前,详见附件)
7.纸箱、胶袋、赠品贴纸设计制作。
(8月24日前完成)
8.店铺装修方案,确定第三方服务商(8月24日前)
9.淘宝营销、数据分析、CRM软件的熟练掌握(8月30日前)
10.仓库建立、仓库管理制度建立,发货管理制度建立。
(8月24日前)
11.进行2-3次销售全程演练,模拟真实交易。
(8月24-8月30日)
三.上线
1.开始装修(一周内完成)
2.店铺基础设置,运费模板、搭配套餐设置。
(一天内完成)
3.运营软件、进销存软件、客服软件、客户管理软件订购(一天内完成)
4.进销存数据建立。
(两天内完成)
5.试用品发放(数量大、覆盖广、附赠店铺宣传卡,维持两周)
6.基础销量稳步提升(人际资源、网络资源,详见附件,持续两周)
7.佣金80%淘宝客(维持两周)
8.站外营销,外部流量导入(旺旺群发、QQ订阅邮件,论坛精华帖制作,微博活动,同城置顶等,详见附件)
9.淘宝官方活动申请,第三方平台活动筛选
10.基础销量提升后,直通车服务开通,主图测试、为打造爆款准备。
周后会议总结(客服分析、销售分析、运营分析)总结问题,寻求外部援助。
附件1:
站外推广方式比较:
、
1.当今如火如荼的微博营销:
*****(推荐度)
微博营销已经如日中天了,对于化妆品行业而言,微博营销有着非常大的优势:
(1)微博常驻人群65%为女性且大部分为15-30岁,正是我们产品重点推广的人群,健康流量比重非常大也非常定向。
(2)时效性非常强,当天发博当天见流量,容易把控和改进方式。
(3)病毒式营销,粉丝刷博必看。
2.QQ群营销***
QQ群营销已经稍有些让人厌烦,单不失为一个廉价但效果还算可以的营销方式。
直接进入操作:
搜索QQ群,关键词“化妆”“女人”“美妆”“裸妆”等化妆品类关键词,以普通游客加群,单M群主,发广告给提成。
引伸:
QQ群邮件,订阅邮件群发,可以并到邮件营销中去,但因为QQ邮箱的弹窗性能,和过垃圾邮件检测的机制,效果要比普通邮件营销好非常多。
详情见旺旺群发营销*****
这个营销手法的重要性不言而喻,淘宝直接搜索“旺旺群发”或本人来操作。
做的好的群发主,有几百万旺旺ID,并且有买家喜好分类,汽车类、化妆类、服装类、IT类等等。
4.邮件营销**
有些过时的营销方法,缺点是被当成垃圾邮件的概率很高。
但因成本非常低,可以带着用。
5.论坛营销****
论坛营销必须以软文形式,必须配图,所以难度4颗星,但效果非常好,需要好的软文作为基础,需要有一定的技术隐藏链接,必做
6.淘江湖营销、淘关注营销、掌柜说等等淘宝站内营销*****
单独指导!
这个不做,不配做淘宝。
7.XX知道,XX文库、专业问答网站自问自答推广。
8.视频营销(非视频广告)
有此类专业服务,将关键词、网站等加入视频标题,对SEO非常有效,对品牌有一定提升,但对单品推广没什么大用处,这个就当是提升流量和人气。
9.短信营销(经实践是非常重要也是效果非常好的营销方案和客户维护方案,请重视!
)淘宝有CRM软件能够批量发送短信,客户群定位非常准,成本不高。
最后:
重要的是要去做,从工作中总结,提炼。
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- 运营 流程 营销 细则