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(A)需要思想共享
(B)需要永久保留记录
(C)需要进行充分的意见交流
(D)需要立即得到反馈
5:
从一个人的面部表情可以看出一定的信息,这种沟通方式属于(D)。
(A)口头语言沟通
(B)副语言沟通
(C)简短指示沟通
(D)身体语言沟通
6:
销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理,这种工作报告的形式是(C)。
(A)从上到下形式
(B)中间形式
(C)平级形式
(D)从下到上形式
7:
组织部门中,“全面主持工作,制订总体发展目标和计划”是(A)的基本职责。
(A)总经理
(B)行政部门
(C)财务部门
(D)业务部门
。
8:
组织核心价值观和组织目标的关系是(C)。
(A)组织目标有助于组织界定员工的行为规范,而组织核心价值观对此没有作用
(B)组织核心价值观和组织目标是完全相同的
(C)组织目标决定了组织的核心价值观
(D)组织核心价值和组织目标没有任何关系
9:
反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。
关于接受反馈的方法,说法不正确的是(C)。
(A)将反馈视为是有价值的
(B)听取反馈事实,并寻求细节的例子和说明
(C)把反馈当成是一种针对个人的攻击
(D)采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议
10:
妨碍学习的障碍有很多,不存在学习障碍的情景是(A)。
(A)小赵发现自己所学的知识已经老旧了,他决定参加培训班进行“充电”
(B)小李接到新的项目,工作负担太重,没心情学习
(C)小萧认为她的工作不稳定,学的知识对工作没有用处
(D)小高认为自己的知识对现在的工作已经够用了,不用再学习了
11:
在使用活动跟踪表时,需要对每项工作进行侧重点分析,侧重点分析不包括(D)方面。
(A)任务
(B)团队
(C)个人
(D)培训
12:
好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多,不属于好斗的人的特点的是(D)。
(A)说话时过度使用“我”
(B)不惜一切代价想赢
(C)不听取他人意见
(D)自我牺牲
13:
市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案,经理答复此方案超出了目前经费预算,这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的(C)。
(A)正确的人员
(B)正确的内容
(C)适度的费用
(D)恰当的时间
14:
讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语,表明暂时停顿或搜寻正确的词语,这属于副语言沟通要素中的(C)。
(A)语速
(B)音量
(C)声音补白
(D)音调
15:
进行工作报告时,抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面,抓住听众心理的方法不正确的是(B)。
(A)吸引听众的参与
(B)灌输更多的信息
(C)运用形体语言
(D)建立良好的关系
16:
在工作谈判中,出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是(B)。
(A)批评——对于合理的部分,表示认可并予以接受
(B)轻蔑——产生自卑心理,不知所措
(C)大声斥责——尽可能地心平气和,让对方不要喊叫
(D)耍弄职权——就事论事
17:
世界人口趋于老龄化,老年人数量不断增加,使企业不得不做出调整和变化,人口老龄化的问题属于企业的(B)环境。
(A)经济
(B)社会文化
(C)政治
(D)生态环境
18:
从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一,这一途径的缺点是(B)。
(A)可靠性差
(B)工作量大
(C)不容易获取
(D)隐蔽性强
19:
组织文化中的角色文化是指(B)。
(A)员工必须完全适应领导,根据领导的指示执行任务
(B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
(C)工作高于一切,要求团队成员必须迅速应对变化的组织
(D)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
20:
运用头脑风暴法时,一般分为两个阶段。
属于第一阶段的工作的是(B)。
(A)检查所有想法,划掉那些不需要的
(B)尽可能地多提一些想法
(C)思考那些有用的想法该如何利用
(D)对有价值的想法进行编号排序
21:
利用电子头脑风暴法,即使参与者不在同一个地方也能够相互交流,这体现了电子头脑风暴法(B)的优点。
(A)广泛性
(B)同步性
(C)匿名性
(D)权威性
22:
关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是(D)。
(A)S——优势,W——劣势
(B)W——劣势,O——机会
(C)O——机会,T——威胁
(D)S——劣势,T——机会
23:
小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时,发现公司晋升制度不公平,自己很难获得晋升机会,这属于他的(D)。
(A)优势
(B)劣势
(C)机会
(D)威胁
24:
根据KOLB学习周期,进行经验思考是从(B)阶段开始学习。
(A)获得经验
(B)反思
(C)理论化
(D)应用
25:
要让反思发挥作用,需要(B)。
(A)对学习进行感性的思考
(B)认识到情感和直觉的重要性
(C)仅思考事物的表象
(D)独自思考,无需与他人讨论
26:
SMART目标中的A代表(C)。
(A)明确的
(B)可衡量的
(C)可达到的
(D)有时间规定的
27:
办事拖拉严重影响工作效率,对克服拖拉推延没有帮助的是(A)。
(A)凡事都追求完美
(B)给自己规定一项任务开始和结束的时间
(C)把重要的工作放在前面做
(D)对自己的能力有信心
28:
关于计划在提高工作效率中的应用,说法正确的是(A)。
(A)要严格执行每天的计划
(B)每天工作不同,所以不用事先做计划
(C)计划按照时间顺序制订,无须区分优先级
(D)将重要的工作安排在计划的开始阶段
29:
自信是成功的必要品质,对建立自信有效的是(B)。
(A)小王每次都接受额外增加的工作任务
(B)小张能坦率地表达自己的想法和要求
(C)小何不相信自己的团队成员,很多工作都亲力亲为
(D)小赵的工作常常因接待来访者而被搁置
30:
张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会,这句话没有体现沟通五要素中的(C)要素。
(A)时间安排
(B)方式方法
(C)目的意图
(D)沟通对象
31:
商务文件除了需要条理清晰、开门见山外,还具有(D)的特点。
(A)文笔流畅
(B)思维开阔
(C)有理有据
(D)准确无误
32:
环境的颜色搭配可以传递一定的信息,这是(C)方式的一种应用。
(A)副语言沟通
(B)身体语言沟通
(C)道具沟通
(D)书面语言沟通
33:
办公室的内部设计是一种道具沟通方式。
关于开放式的办公室设计的特点,说法不正确的是(B)。
(A)用各种帘、屏风或者花木来充当屏障
(B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离
(C)更加方便人们相互之间的交流
(D)空间是开放及共用的
34:
关于会议各个阶段的协调,说法正确的是(D)。
(A)在“解释促进协调作用”阶段应该重新陈述议程中的内容
(B)在“协助全组作出决定”阶段应该为全体与会人员服务,不是包揽会议
(C)在“确定一套协调的方法”阶段应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳
(D)在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
35:
刘总在开会时提出让销售部经理发言,销售部经理阐述了销售部门的业绩,并做了详细介绍,几乎占用了会议的所有时间。
刘总在会议中遇到的困难局面是(B)。
(A)哑场
(B)独霸会场
(C)私下开小会
(D)私下插入消息和话题
36:
在自行准备工作报告的材料的过程中,需要注意的事项不包括(C)。
(A)尽可能搜集所有相关的信息、事实和数据
(B)在搜集信息的过程中保持既定的目标不变
(C)材料必须通过自行调研获取,不能直接利用相关部门的数据
(D)搜集完材料后,需要对材料进行总揽
37:
在谈判进行到中间时,(D)对把握谈判基调是没有帮助的。
(A)警觉地捕捉对方的反应
(B)及时调整自己的谈判策略
(C)运用合理的态度回复对方的问题
(D)由于谈判是双向的,所以要尽量避免强硬的态度
38:
竞争过程中,组织应该考虑周围的五种竞争力,这五种竞争力不包括(D)。
(A)新竞争对手是不是很容易或很可能出现
(B)买方是否具有讨价还价的能力
(C)替代产品是否有可能构成威胁
(D)是否会发生自然灾害
39:
在运用SWOT分析法对组织进行分析时,第一步是(B)。
(A)确定对客户至关重要的因素
(B)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
(C)从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里
(D)拟定公司发展战略
40:
在平衡计分卡中,成本属于(C)角度的指标。
(A)学习与成长
(B)财务
(C)内部流程
(D)客户
41:
相对于个人来说,团队工作有很多优势,关于“合理决策”这一优势,说法正确的是(A)。
(A)更多的人参与讨论并发表意见
(B)能更好地应付变化
(C)不同成员互相配合完成工作
(D)能够安排团队成员做他们擅长的工作
42:
团队中,不同的团队角色承担着不同的责任,其中谋士的责任是(A)。
(A)提出创新的想法
(B)集中大家的注意力
(C)检查每个人的行为
(D)管理其他角色
43:
良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。
“提出不寻常的想法和解决方案”属于(B)的决策。
(A)理性
(B)创造性
(C)经济型
(D)文化型
44:
团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色,最重要的是(D)。
(A)导师
(B)教练
(C)培训师
(D)鼓励者
45:
在企业的发展活动与学习活动中,“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训,提供明确的指导,帮助理解”属于(C)活动。
(A)团队
(B)指导
(C)培训
(D)训练
46:
关于组织目标,说法不正确的是(B)。
(A)组织目标往往在远景规划中作出说明
(B)组织内各个分支的总目标可以不同
(C)组织目标一般处于组织的最高层
(D)组织的目标最终都是与客户相关的
47:
关于Y理论,说法不正确的是(C)。
(A)认为工作就是人的天性
(B)人们都想对自己的努力负责
(C)认为大部分人懒惰,不愿意工作
(D)如果他们没有被激励是因为组织中
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