电子商务运营预赛试题Word文档下载推荐.docx
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C.供应商是否具备精干有魄力的领导
D.供应商是否具备良好的现代化企业管理制度
[4]、推动口碑推广形成的核心是()。
【答案】D
A.提供价格低廉的产品和服务
B.用周到的服务让客户满意
C.销售市场上独一无二的产品
D.提供远远超出客户预期的高性价比产品和服务
[5]、淘宝网直通车广告属于下面哪一种形式()。
A.CPC(COSTPERCLICK)
B.CPS(COSTPERSALES)
C.CPA(COSTPERACTION)
D.CPM(COSTPERMILLE)
[6]、电子商务是()为核心,以电子技术为手段,在法律许可范围内,在互联网上进行的各种商业和贸易活动。
可以说当今电子商务对社会的影响,不亚于蒸汽机的发明给社会造成的影响
A.营销服务
B.计算机网络
C.商务活动
D.电子技术
[7]、以下哪种电商企业的电商模式不属于B2C模式()。
A.京东商城
B.1号店
C.新蛋网
D.敦煌网
[8]、使用电子邮件的签名,不仅完成了签名的功能,还起到了( )的效果。
A.展示作用
B.传播作用
C.广告作用
D.宣传作用
[9]、第三方物流可以将社会上众多的闲散物资资源有效整合,有助于缓解城市交通压力,这体现了第三方物流的( )价值
A.经济价值
B.成本价值
C.服务价值
D.社会价值
[10]、当前国内最大的C2C网站是()。
A.EBAY
B.淘宝网
C.京东商城
D.拍拍网
[11]、物流的活动元素不包括()。
A.运输
B.生产
C.存储
D.包装
[12]、B2C电子商务的基本部分组成不包括()。
A.负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统
B.为顾客提供在线购物场所
C.为顾客提供方便的电子税收系统
D.货款结算的支付系统
[13]、开发新客户时,最先需要掌握的资料是()。
A.客户的家庭情况
B.客户的过往历史
C.客户的形像
D.客户的姓名与联系方式
[14]、加盟代理店的优势是()。
A.开店者需要研发产品
B.不必支付加盟总部费用
C.开店者自由度高
D.保持较强的竞争力
[15]、跳出率表示顾客进入网站后,只访问了一个页面就离开的访问次数占总访问次数的比例,如果某次市场推广活动展开后,跳出率高企,可能原因是()。
A.促销折扣不够低
B.广告诉求定位不准,广告内容与访问内容差距大
C.促销活动竞争激烈
D.市场推广预算不足
[16]、一件连衣裙用一口价和拍卖方式各发布了一次,会被淘宝判断为何种违规行为()。
A.重复铺货
B.B发布广告商品
C.信用炒作
D.虚假信息
[17]、在旺旺上与客户洽谈重要事情时,如果长时间没收到客户回复,该如何处理()。
A.不断发送振屏直到客户回复
B.不断刷屏直到客户回复
C.直接电话联系
D.耐心等待,直到客户回复
[18]、以下哪个岗位设置通常不属于电商企业的客服部门()。
A.导购客服
B.客服主管
C.投诉处理
D.渠道开发
[19]、对产品拍摄时,采用以下什么样的光线环境比较好()。
A.强烈的太阳光底下
B.室内,左右45度全面打光,两个光源
C.室内,利用相机闪光灯
D.以上都可以
[20]、营销理论认为:
在营销中没有事实,只有认知。
这说明了在网站运营中,哪一项工作最重要()。
A.客户体验设计
B.订单系统设计
C.支付系统设计
D.仓储系统设计
[21]、正确处理客户抱怨的的正确心态是()。
A.客户有不满,需要发泄,是人之常情
B.经常会碰到难缠的客户,不能一味忍让,道理一定要说清楚,否则后患无穷
C.客人都怕麻烦,态度要好,处理要拖,时间一久,很多投诉就自己消失了
D.客人得罪不起,不管是否有理,首先息事宁人
[22]、现代电子商务企业仓储管理的最重要的特征是()。
A.信息化
B.规范化
C.自动化
D.流程化
[23]、中国知名电商企业纷纷自建物流的目的很明确,下列不是核心目标的是()。
A.提升配送效率,提高客户体验
B.降低配送成本
C.加快资金回流
D.承揽其他企业外包业务,增加收益
[24]、商家要开展电子商务活动,应该()作为其主要的生意平台
。
A.在线商店
B.BBS
C.电子邮件
D.电话订购
[25]、当前中国交易额最大的第三方支付平台是()。
A.快钱
B.财付通
C.支付宝
D.CHINAPAY
[26]、配送成本构成不包括()。
A.配送运输成本
B.配装成本
C.流通加工成本
D.配送材料成本
[27]、以下那组密码的安全性最高的是()。
A.qq12345
B.yz##345%%%
C.abcde
D.987654321
[28]、手机淘宝平台的推出,主要是应对哪种趋势()。
A.购物群体的年轻化
B.购物终端的移动化
C.平台商品的时尚化
D.手机用户的普及化
[29]、企业需要的合格的电子商务人才应具备如下特征()。
A.精通市场营销实务
B.熟练运用互联网工具
C.既精通市场营销实务又了解互联网工具使用的复合人才
D.工商管理硕士
[30]、电商领域不断掀起价格战的风暴,企业的目标是()。
A.薄利多销
B.通过价格战击垮对手
C.获得更多新客户,争夺市场份额
D.清理库存
[31]、业务员小李收到一个询盘,内容简单,对商品品种规格等都是泛泛而指,对此询盘理解错误的是()。
A、可能来了解行情的,或只是联系一下而已,下单的可能性较小
B、如果很忙,可以暂时先不回复
C、一定是骗子,不用回复
D、简单回复,只要将客户关心的问题和自己企业的介绍回复给他就可以了
[32]、在电子商务系统业务模式分类中,BtoB是()。
A、消费者与消费者间的电子商务
B、企业间的电子商务
C、企业内部的电子商务
D、企业与消费者间的电子商务
[33]、淘宝旺旺中要查看刚聊过的客户的聊天记录应选择()选项。
A查看本地聊天记录
B查看最近聊天记录
C查看在线聊天记录
D查看今天的聊天记录
[34]、以下不属于搜索营销(SEM)职能的是()。
A、负责邮件营销项目的数据统计分析
B、对搜索推广结果进行数据分析、判断和整理
C、负责搜索引擎优化工作,优化网站的结构
D、提高网站在各大搜索引擎的排名
[35]、以下不属于网站运营的基本岗位设置的是()。
A、文案策划
B、数据分析
C、活动策划
D、配货员
[36]、王经理接到一个电话,对方自称是阿里巴巴员工,请问以下哪种方式可以准确地核实对方身份的是()。
A、查看对方来电号码是否来自阿里巴巴
B、要求对方发送一封邮件,查看邮箱地址是否来自阿里巴巴企业邮箱。
C、询问对方阿里巴巴的发展历史,看对方是否了解
D、要求对方提供员工工号和姓名,拨打相关电话核实是否有此工号及姓名
[37]、客户关系管理是达成销售的必要环节。
下列各项中,做法不恰当的是()。
A、利用旺旺好友分组功能,对于顾客按不同类别进行分组管理
B、对于尚未成交的顾客,每天坚持联系,编辑好产品信息,通过发旺旺消息提醒对方
C、不要错过节假日等机会,利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系
D、对于已经成交的顾客,主动联系对方,了解产品使用情况,和顾客建立友好关系
[38]、以下不属于仓储部门岗位配置的是()。
A、称重员
B、送货员
C、打包员
D、理货员
[39]、消费者在进行网上购物时,可以有效降低客户的购买风险的行为的是()。
A、商品种类丰富
B、价格优惠
C、货到付款
D、物流迅速
[40]、photoshop中最基本也是最常用的路径绘制工具,主要用于绘制直线或曲线路径的是()。
A、魔术棒工具
B、选取工具
C、钢笔工具
D、图章工具
[41]、以下选项不属于精准营销中短信接待的功能的是()。
A、留言转短信
B、短信重发产品信息
C、客户到访通知
D、自动短信回复
[42]、下面哪种类型不属于网络营销范畴()。
A、EMAIL营销
B、搜索引擎营销
C、投诉电话受理
D、在线咨询
[43]、用旺旺和客户沟通,最重要的原则是()。
A、对事不对人
B、换位思考,站在客户的角度考虑问题
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