苏宁易购仓储区域规设计Word下载.docx

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二〇一二年十二月十二日

摘要：

随着市场经济一体化进程的加快，物流产业将成为21世纪重要的产业和国民经济的新增长点。

而仓储区域规划作为企业管理的重要一环，正越来越受到企业的重视。

本文通过对苏宁易购仓储区域规划的分析，提出苏宁易购的仓储区域规划存在的问题，建议根据苏宁易购物流需求去优化仓储储位分配，提出了相应的优化方案，为苏宁仓储区域规划系统的优化提供理论指导，从而实现仓储利益最大化，并为以后苏宁易购在市场的竞争中更具优势。

关键词：

苏宁易购区域规划创新

一、苏宁易购仓储规划情况

（一）苏宁易购简介

苏宁易购，是苏宁云商集团股份有限公司旗下新一代B2C网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。

2011年，苏宁易购强化虚拟网络与实体店面的同步发展，不断提升网络市场份额。

之后的三年，苏宁易购将依托强大的物流、售后服务及信息化支持，继续保持快速的发展步伐；

到2020年，苏宁易购计划实现3000亿元的销售规模，成为中国领先的B2C平台之一。

从1999年开始，苏宁电器就开始了长达10年的电子商务研究，先后对8848、新浪网等网站进行过拜访，并承办新浪网首个电器商城，尝试门户网购嫁接，并于

2005年组建B2C部门，开始自己的电子商务尝试。

在苏宁网上商城第一期面世的时候，销售区域仅限南京，苏宁网上商城第二期上市时在南京、上海、北京等大中城市销售，但到苏宁网上商城第三期上线，销售覆盖了全国并且拥有了单独的线上服务流程，此新版网站进入试运营阶段，全新升级，此次改版整合了全球顶级的资源优势，并携手IBM联手打造新一代的系统，建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区，全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站，旨在成为中国B2C市场最大的专业销售3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台，并正式更名为苏宁易购。

为了更好地适应发展，苏宁易购又进行重新改版，赢得了广大网民的一致好评。

苏宁云商网上商城在全新蜕变之后的苏宁易购重新梳理了能贴合网络购物特点的页面风格、采购体系、物流规划、商品清单、页面设计、购物流程、支付手段、配送售后等新的购物体验，努力为用户营造轻松、和谐、愉悦的购物环境，不断丰富品牌类型，优化产品结构，不仅为顾客提供家电类产品，更增加了家居用品以及办公用品，极大的丰富了消费者的购物体验，改变了网购的传统模式，让顾客在充分享受网购的过程中，体验人性化的服务。

接着，苏宁易购开放平台将全面升级，新开放平台联营开店项目上线之后，意味着品牌商家可以通过苏宁易购开放平台在线提交入驻申请资料，审核通过后即可通过网站后台进行店铺装修、商品上线、店铺运营等一系列工作。

苏宁易购联营开店平台上线之后，将会持续之前的“免平台使用费，免保证金，免年费”的三免政策，另外还会为商家提供免运费服务，商家只需把货发到苏宁仓库，由苏宁物流免费为商家完成最后一公里配送，不仅如此，苏宁易购还为商家提供免费的货到付款服务。

目前乐峰、凡客两大专业电商已完成与苏宁易购物流平台的服务合作。

为了能够更好的让苏宁易购发展，苏宁易购又重新调整了组织架构调。

此外苏宁易购还明确了强化大家电、3C产品优势，重点发力日用、百货的产品策略，并宣布将在本地生活、移动生活及云产品研发方面做重点突破。

之后不久，红孩子母婴网和缤购网将全面并入苏宁易购平台，届时红孩子将全面共享苏宁易购仓储物流系统、供应链管理系统以及会员管理系统。

苏宁易购的经营理念是整合社会资源，合作共赢；

满足顾客需要，至真至诚；

服务观为至真至诚，苏宁服务。

服务

是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。

据苏宁易购的整体规划，苏宁线上业务到2020年将完成3000亿目标，打造未来创新虚实融合典范。

凭借采购规模、成本集约、资金后盾三张王牌，苏宁易购将会在这两年就要改变中国电商格局。

（二）苏宁易购的优势

苏宁易购凭借着苏宁的品牌优势成功上线并取得了一定的成绩。

苏宁品牌信誉度高，在虚拟经济中品牌信誉非常重要。

1.苏宁易购拥有具有竞争力的管理团队，在与国美等大中型卖场的激烈竞争中不断进步，逐步发展到今天的规模，具有丰富的管理经验和竞争能力。

2.苏宁集团具有庞大的资金实力，可以用于苏宁易购招揽人才、网络信息化平台建设，为其解决了投入资金的后顾之忧。

3.苏宁易购的百货渠道采用B2B2C的模式。

所谓B2B2C就是半开放平台，百货商品的供应商在苏宁的后台开店，但不面向顾客，顾客并不知道谁在供应商品，他们只面对苏宁。

供应商的优势是整合产品，而苏宁易购的优势是这个平台，即整合营销和服务。

苏宁负责监督产品质量，保证所卖的商品是行货正货，同时对供应商提供物流和客户服务。

这样做有利于整合供应商。

节省了采购成本，而后台的供应商无需为自建店面而耗费广告投入和仓储物流成本，从目前来看是双赢的，苏宁集团在传统家电卖场方面也具有良好的供应厂商链条和销售人才队伍。

这些对于苏宁易购的供货和销售服务可以提供宝贵的支持和经验，并且由于苏宁传统卖场的巨量采购，可以以更低的价格拿到商品货物。

（三）苏宁易购组织架构及业务模式

1.苏宁易购组织构架

苏宁易购与苏宁电器采购将统一，以实现规模采购优势，整合成一个大的采销平台。

内部组织架构调整，一些部门扩大成中心，职能部门细化，2013年人员将翻倍。

这意味着，2013年，苏宁易购在苏宁电器集团中的地位进一步提高。

此外，开放平台将作为苏宁易购的业务重点，进一步提升其盈利能力。

苏宁易购调整后的架构和京东商城非常相似。

业务架构方面，开放平台业务将与采销分离，成立开放平台体系，由专门的团队负责——这也是苏宁易购2013年的重中之重。

苏宁易购开放平台于2012年7月份推出，但目前仍未有独立团队运作，苏宁易购日用百货人员兼做开放平台招商，这种架构设置并不利于开放平台的发展。

组织架构方面，现有的一些职能部门将扩大，旗下将拆分成更细分的职能部门。

意味着苏宁易购的架构将变得庞大。

此外，苏宁易购将在北京建立研发中心，

以红孩子研发团队为原始班底。

目前苏宁易购开放平台的基础建设已基本完成。

苏宁易购制定了开放平台发展计划，未来将会为入驻商家提供包括支付、金融、数据、营销、托管服务、仓储物流、云计算等全面的电商配套服。

2.苏宁易购业务模式

（1）销售模式：

除同城销售外可实现异地购物、异地配送。

并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区时，苏宁易购将免费配送。

（2）支付方式：

苏宁易购支持网银支付、银联在线支付、苏宁易付宝支付、货到付款。

（3）提货方式：

部分商品除支持苏宁配送外还支持顾客到苏宁任意门店就近自提，顾客自提的商品配送至门店后，苏宁的工作人员会第一时间与您短信联系，您在提货时需要提供“收货校验码”（四位数字）方可提货、验机。

自提货物的期限是一周，超过期限未提的货物将相应收取库房保管费。

（4）配送方式：

大小件商品在全国范围内均可进行配送，从苏宁在全国现有的80余个CDC和RDC将商品直接配送到顾客家中。

（5）售后服务：

所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本地化，即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货，400多家售后网点支持全国的售后服务。

（6）销售发票：

所有在苏宁网上商城购买的商品均开具正规机打发票，个人用户开具的为普通销售发票。

对单位用户有需要开具增值税发票的。

如需开增值发票，须寄送相关证件至苏宁易购。

仓储区域规划现状

二、苏宁易购仓储存在的问题及原因

（一）苏宁易购仓储存在的主要问题

1.设备设施使用不合理

2.仓管员不明确自身的职责

3.订单处理不合理

4.库存不合理

5.仓库管理水平低下

6.分零件的生产线配送不及时影响了生产的正常进行

7.工装器具的存储管理中出错率较高

（二）苏宁易购仓储存在问题的原因

1.设备设施使用不合理的原因

现代化的仓储管理需要有现代化的设备做支撑，但是仓库的设备种类众多，为使其发挥最佳效用，必须进行合理的选择配置和管理使用，应选择和配置最经济、合理，适用先进的技术设备。

除此之外，还要求每一类设备工作可靠，无论在什么样的作业条件下，都要具有良好的运行稳定性。

在一项完整的仓储作业中绝不仅仅只包括储存，而是涉及到各个环节。

物流设备门类全，型号规格多，品种复杂，一般以设备所完成的物流作业为标准，把设备分为包装设备、物流仓储设备、集装单元器具、装卸搬运设备、流通加工设备、运输设备。

现在货物的搬运主要依靠人力来完成的所以难免造成的毁损，显然已经不能适应现代企业发展的需要。

2.仓管员不明确自身职责的原因

苏宁易购的仓管员对自身职责任务不明确，素质偏低，缺乏对货物管理的专业知识，在收货时马虎作业，导致很多同类商品没有贴码，在上架时也不按照系统规定的仓位而是按照自己所熟悉的位置进行上架，使得拣货以及发货时造成流程速度降低。

而且由于收货时货物过多，人员没有仔细收货，致使商品塑封包装脱落、损坏。

上架人员不按要求上架，致使货物货位混乱，经常给顾客发错货物造成投诉。

3.订单处理不合理的原因

苏宁易购仓库目前的接单方式还不是完全的采用电子订货方式，而且不管库存的多少直接接单，然后再去采购所需货品，不能在客户规定的时间内送达货品，这在很大程度上损坏了苏宁的服务理念，也容易造成客户的投诉。

4.库存不合理的原因

苏宁易购仓库中货物出入库过于频繁，仓管人员盘点、上架、管理的不尽责，致使长期累计下的库存信息与实际数量产生不符，或者某些商品因存放不恰当或过久，致使货物品质受到影响不能满足顾客的需求，而且易购中很多货品周转率较低，造成了企业的资金沉淀，这些都间接导致了库存的不合理。

5.仓库管理水平低下的原因

（1）产品库存信息不准确；

（2）产品发货效率低；

（3）仓库内各功能区域位置设置不合理；

（4）仓库内部空间没有充分利用，造成库容量不足

（5）缺乏专业的仓储管理软件，无法对日常仓储业务做精细化的管控。

6.分零件的生产线配送不及时影响了生产正常进行原因

（1）分零件的采购流程及送货计划不尽合理；

（2）分零件的配送计划无法及时响应生产计划的变更；

（3）分零件的分拣、工位配送管理不够精细；

（4）无法实时了解分零件的库存信息。

7.工装器具的存储管理中出错率较高的原因

（1）对成套工装器具或模具中的单品存储管理不够精细；

（2）在存储过程中对工装器具状态（如:

可使用、需维修、待审核、待复检、报废等）管理错误率较高；

（3）出入库交接环节职责不清晰。

三、苏宁易购仓储储位分配

（一）苏宁易购仓储储位分配的原则

1.储位规划的原则

（1）储位明确化。

在仓库中所储存的商品应有明确的存放位置；

（2）存放商品合理化。

每一商品的存放是遵循一定的规则精细指定的；

（3）储位上商品存放状况明确化。

当商品存放于储位后，商品的数量、品种、位置、拣取等变化情况都必须正确记录，仓库管理系统对商品的存放情况明确清晰。

（二）苏宁易购仓储分配要素

1.空间的管理

（1）侧重商品保管功能为主的仓库，主要考虑保管空间的储位分配。

（2）侧重流通转运为主的仓库，主要考虑保管空间的储位如何能够提高拣货和出货的效率。

（3）在储位配制规划时，需先确定储位空间，而储位空间的确定必须综合考虑空间大小、珩柱排列、有效储存高度、通道、搬运机械的回旋半径等基本因素。

2.商品的管理

处于保管中的商品，由于不同的作业需求使其经常以不同的包装形态出现，包装单位不同其设备和存放方式也不一样。

对商品保管的影响因素还有：

（1）供应商。

商品由谁以什么方