卓越绩效模式的自评报告Word文档格式.docx
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卓越绩效模式的自评报告Word文档格式.docx
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女孩买裤子砍价全过程...(老板哭了)
顾客:
老板,请问这条裤子多少钱?
老板:
180元,广州正宗货,要不要?
我先看看……
别看了,东西是好东西,给你优惠点170元。
这也叫优惠啊?
呵呵,好吧就140元,这回可以了吧。
哈哈哈哈,我笑!
你笑什么,难道嫌贵?
不,何止是贵,简直就是用水泵抽我的血!
哪里有那么夸张,看你是本地人就120元吧。
你不会还嫌贵吧,我最多只挣你几块钱。
不,我没有说贵,这条裤子值这个价钱。
你真有阳光,快买吧。
裤子是好裤子,只是我口袋里的票子有限啊。
那你口袋里有多少钱啊?
90元。
天啊,你开玩笑,赔死我了,再添10元。
没的添,我很想给你120元,可无能为力。
好吧,交个朋友,你给90元拉倒。
我不会给你90元的,我还要留10元的车费。
车费?
这和你买裤子有什么关系?
当然,我来自很远很远的地方,我必须坐长途汽车回去,车费10元。
你骗人!
顾客,我从十八岁以后再也没有骗过人,相信我。
你看我的脸,多么的真诚啊。
虽然我看不出来你的真诚,但我认赔了,算你80元好了。
等等,我还要补充一点,我还没有吃早饭,我很饿。
你!
天啊,你太过分了,你在耍花招。
相信我,我很真诚。
如果再不吃饭的话,我会昏倒在你面前。
我真是倒霉,遇到你这样的滑头。
可你的确过分,一会要坐车,一会又要吃早饭。
是不是你一会还要说你口渴,想喝饮料呢?
你太小瞧我了。
相信我,我没有要求了。
相信你?
最后一次?
是的,相信我。
好吧,痛快些,70元。
我这就给你钱。
快些。
等等,这里的颜色好象有点不对劲啊。
不,不是,这是磨沙颜色,故意弄成这个样子的,这叫流行。
是吗,怎么看起来象旧裤子,怪怪的。
什么?
你侮辱我人没有关系,请你不要侮辱我的裤子。
这是真东西。
……
好吧,我给你看我的进货单……你瞧,进货日期是上个礼拜,进货单位是广州某某服装厂,这怎么能是旧裤子呢?
哦,对不起我误会了,不过……天啊,进货价:
20元每件。
哦,不对,不对。
这是没有上税前的价钱,缴税后每条成本价是40元。
你在撒谎,你以为我是傻瓜吗,这是增值税发票,是缴税后的价格。
这条裤子只值20元,可你……
嘿嘿……做生意吗,你要知道我每天的门面房租金上百呢,不赚钱我吃什么?
光天化日、朗朗乾坤,你心太黑!
嘿嘿,30元行不?
让我赚点。
钱是小意思。
只是你的行为让我气愤。
你深深伤害了一个消费者的心灵。
有那么严重?
难道你认为欺骗行为不严重吗?
再发展下去,可就是诈骗,就是犯罪!
妈呀,好夸张啊。
这样,你消消火,我25元卖给你,就赚五元。
25就是二百五的意思,你瞧不起我?
没有没有,就24吧。
有一个4,就是“死”的意思,不吉利,我很迷信的。
天,23没有毛病吧?
好吧,成交!
哈哈,笑..了..转..哦!
~
AB公司成立于1992年,是从事高沸点芳烃溶剂、醇醚系列及醇醚酯系列溶剂、石油甲基萘、均四甲苯等精细化工产品的专业性生产企业。
现有固定资产10000万元,2006年产值10亿多元,利税5500万元。
目前,公司主要有“AB”、“AB化工”、“AB富特"
等四大品牌,三大系列20多个品种的产品,年生产能力15万吨左右。
AB公司卓越绩效模式的构建
卓越绩效模式将公司管理分为七个部分:
领导,战略,顾客与市场,资源,过程管理,测量、分析与改进,经营结果。
AB公司按这七个方面来构建卓越绩效模式。
一、领导
高层领导在公司使命、愿景、价值观和战略的指引下,坚持以客户为关注焦点,以创造优质、环保型溶济产品为己任,不断推进卓越绩效管理,为溶剂行业的振兴与发展做出卓越的贡献。
A.组织的领导
高层领导按卓越绩效模式的要求确定组织的价值观、发展方向和绩效目标,关注顾客及其他相关方的需求和期望,营造授权、主动参与、创新、快速反应和学习等方面的经营环境,完善组织的治理,评审组织的绩效,履行社会责任。
a.高层领导的作用
1、确定和展开企业的价值观
根据国家的产业政策和行业特点、公司的发展历史以及资源背景情况,确定了公司的愿景、使命以及核心价值观。
(1)AB公司企业文化
高层领导将AB精神定位为“立志、务实、诚信、开拓”八个字。
在确定AB精神的基础上,树立了“互利互惠、和谐发展"
的经营理念,“一心一意做溶剂,全心全意为相关方’’的服务理念。
公司领导积极思索,提出了“小巨人,做精品,成为全世界涂料行业最优秀供应商”、“精耕细作、精思细虑、精益求精、精打细算”、“企业来于自社会,回报社会”等企业文化建设之路。
经过近几年的实践,高层领导对公司的企业文化进行了整合,结合行业特点、历史沿革、内外部环境变化等实际情况,不断创新,明确了公司使命、愿景、核心价值观,完善了公司经营理念体系。
AB企业文化体现着“为社会创造资源价值,为客户创造产品价值,为员工创造人生价值”的核心价值观。
“为社会创造资源价值”体现在以先进的生产设备和领先的生产工艺,通过对生产过程的有效控制,做到节能减排,减少对环境的污染和职业健康的损害,促进经济社会的可持续发展;
“为客户创造产品价值”体现在以生产优质产品为己任,以顾客为关注的焦点为中心,为社会提供绿色环保产品为价值导向;
“为员工创造人生价值”体现在教育职工树立“我是AB化工,爱厂做主人’’、“厂兴我荣我富,厂衰我耻我穷”、“安全才有饭碗,安全才能回家"
的共存观,从而形成公司的荣辱观和凝聚力。
(2)确定和展开公司的长、短期发展方向及绩效目标
高层领导深入分析国家对化工产业的政策、市场竞争环境、经济发展水平、国际原油价格变化、市场需求、发展机遇和挑战,充分考虑到股东、顾客、员工、供方和社会相关方的利益和期望,通过科学化、民主化的决策,制定具有前瞻性、可行性、与公司的长短期发展方向相一致,并均衡地考虑顾客及其他相关方利益的中长、短期发展方向和绩效目标。
短期发展方向:
进一步巩均四甲苯和固芳烃类产品在溶剂行业中的绝对领先地位,加快国际市场发展,在国内树立品牌形象。
2007年绩效目标:
实现销售12亿元,利润4500万元,出口创汇600万美元。
长期发展方向:
以振兴溶剂行业为己任,立足科技创新,以均四甲苯、芳烃类产品的绝对领先地位和战略性的市场扩张为战略重点,通过市场化、密切合作和技术创新等措施,发展成为一个以顾客为导向,全面满足顾客需求的综合性企业,成为溶剂行业的灯塔。
2011年绩效目标:
实现销售30亿元,利润12000万元,出口创汇1800万元;
员工收入翻番,资产负债率下降。
2、均衡考虑顾客及其他相关方的利益
(1)对顾客:
始终以顾客的需求满意作为公司的努力方向,为他们提供安全可靠、环保型的产品和优质的服务。
时刻关注顾客需求和期望的变化,增强持续满足顾客需求的能力。
(2)对股东:
始终重视广大投资者的收益回报。
通过保持一定增长率的年终分红机制,为股东创造更大的投资价值。
(3)对员工:
为他们营造一个安全、保障、舒适、激发创造力的工作环境和职业生涯发展环境,提供具有竞争力的薪酬福利待遇。
(4)对供方:
与其建立互利的合作伙伴关系,达到互利互惠的双赢目标,通过探索共同设立成长方向,保持产业链的良性、健康发展。
3、内外部双向沟通机制
(1)内部沟通:
通过公司网站、宣传橱窗、员工座谈会、会议等多种途径,进一步统一员工思想,向员工传达和公布公司的价值观,发展方向和绩效目标等,并通过生产经营例会、职工代表大会、年终总结大会等方式,确保双向沟通。
(2)外部沟通:
通过因特网、订货会、供应商和经销商洽谈会、用户走访等多种方式向各相关方传递价值观、发展方向和绩效期望。
4、创造有利于授权、主动参与、创新、快速反应、遵纪守法、诚信经营的环境
(1)自上而下赋予员工参与决策和采取行动的权限和责任。
使之能够自我管理、自我控制、自我改进、自我创新。
此外,公司还加大了绩效检查奖惩考核力度,把现场评定结果与岗位工资考核结合起来,进行全员参与的动态管理,现场纠错,现场整改,当月与工资挂钩兑现。
(2)营造主动参与的文化氛围,通过QC小组的现场管理活动,提合理化建议等形式,激励员工主动参与管理,参与改进,提高自身素质。
建立民主管理运行机制,完善职工代表大会、企务公开制度、民主评议干部,设立员工建议箱,让员工参与决策,将其同民主生活会、合理化建议、座谈会等活动有机结合起来,确保广大员工行使对公司事务的知情权,对企业管理决策的参与权,对企业领导的监督权以及对自身利益的维护权。
(3)建立引导、激励和管理创新的机制,调动全员的劳动积极性。
公司早在2003年就丌始在各部门车间全体员工中开展创新申报工作,鼓励员工在工作中搞创新,提合理化建议。
并通过一系列制度、措施等激发员工的创新热情和潜能,为企业的产品、服务和过程带来富有意义的变革,并为企业的受益者创造新的价值。
(4)增强适应快速反应的应变能力和灵活性,缩短设计、制造和服务等活动周期,及时沟通信息,加快对顾客意见的反馈和处理。
(5)创建学习型组织、营造全员学习的氛围。
出台激励学习、鼓励学习的政策文件,使全体员工都积极参与到与工作有关问题的识别和解决中,不断获取和共享新知识,形成持续的适应和应变能力。
通过创建学习型组织,提出构建员工终身职业生涯培训体系,并建立培养、考核、晋升、待遇一体化的用人机制,将培训工作纳入公司目标计划,作为对各级管理者和每位员工的一项考核制度,通过行政和经济手段来保证培训效果的实现。
(6)倡导诚信经营,遵守经营、环境、安全、质量等方面相关的法律法规,恪守以诚信经营为核心的商业道德规范,巩固维系多年的良好口碑,创造公司独特的战略品牌优势。
b.组织的治理
1、组织行为的管理责任
明确界定企业行为的管理责任,高层领导的经营责任、道德责任、法律责任等等,确保公司的权力机构、监督机构、决策机构和执行机构的职能相互独立,相互制衡。
完善股东投票制度,规定最低人数,引入累积投票规则,允许远程投票,完善代理权征集制度等;
完善股东的知情权、质询权和提案权。
高层领导还进一步完善公司的组织机构管理控制系统,有明确的职责和权限,采取有效的监督约束机制,促进管理层规范运行。
2、财务方面的责任
在财务管理方面,严格
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