公共区域保安投标文件Word格式文档下载.docx
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(三)卫生管理工作:
保安班长和保安队长要严格管理保安员个人、生活环境、岗亭内外卫生工作,要求队员讲卫生、勤洗手、勤洗澡、勤洗衣物,物品摆放整齐,宿舍内卫生安排保安员按照值日表进行清理,注意饮食卫生,以免因生活环境脏、差而引发传染病的发生。
(四)安全、突发时间处理工作:
保安班长和保安队长要对各驻勤的保安员安全负责任,严格依照外出请假,批假制度执行,严禁保安员私自外出,以免出现不必要的安全事故。
保安班长和保安队长工作中如遇突发事件,应及时上报物业公司,保安班长和保安队长应在第一时间赶赴事发现场,及时控制事态发展,严禁事件扩大化,严禁打架、斗殴,并积极协助公司和甲方处理事件。
(五)公共物品的管理工作:
保安班长和保安队长本着对公司负责的态度,要求保安员爱护、保护公司公共物品,保安班长和保安队长对公共物品不定期进行检查、盘点,对公共物品要登记备案,如出现人为故意破坏公共物品,当事人应照价赔偿。
(六)提高服务标准,做好日常培训工作:
保安队长对各驻勤点加大日常培训工作力度,提高岗容、岗姿,
日常服务标准,培训保安员工作中运用文明礼貌用语,热情周到服务,力争各驻勤点培训出高水平、高标准的队伍。
(七)思想教育和宣传工作:
保安队长必须定时召开例会,把公司的指导思想,各项规章制
度和《保安服务标准工作手册》中内容贯彻到每个保安员思想中,在会中表扬真、善、美,打击邪、恶、丑,总结工作中的不足之处并积极改进,在全体保安人员中选拔宣传员,记录会议内容并上报公司,发动保安人员积极投稿,宣传好人好事,利用典型的错误事例教育、
警示他人
(八)巡逻、保卫工作:
保安班长和保安队长要严抓巡逻保卫工作,要求巡逻岗巡逻到位,不留死角,对重点隐患地段加强巡逻力度,巡逻岗巡逻记录和交接岗记录必须健全,巡逻岗必须认真、努力完成上级交付的巡逻任务,争取把沙河街道安全隐患降到最低。
(九)特勤工作:
保安班长和保安队长除完成好各自本职工作外,要积极配合公司交付的其他特勤任务。
二、管理方案
(一)机构设立
沙河街道办事处是广州市天河区人民政府的一个派出机构,行政
辖区位于广州市东北面:
东起广州大道北禺东西路、西至内环路沙河段,南起水荫横路与东山区东风公园相邻、北至广深铁路沙河段。
辖区面积1.26平方公里,常住人口近五万,流动人口六万多,是广州市四大公路出口之一。
沙河街办事处历史悠久,始建于1950年7月,历经四十多年的变迁和发展,如今的沙河,人气旺盛、店铺市场林立、经济活跃,大中型专业(批发)市场有:
白马服装批发市场、万佳服装批发市场、濂泉路服装批发市场、沙河商业一条街、沙河电器城等5个;
还有星海音乐学院、广东工业大学沙河分校等高等院校2所,以及广东省文化厅、广州市画院、广州市歌舞团等省、市级文化单位6个,此外还有7个社区居民委员会、60多个驻街机团单位。
近年来,沙河街辖区的经济、文化、社会事业等工作得到了全面的发展。
围绕经济建设这一中心,沙河街始终坚持“经济发展与环境发展并重”的可持续发展策略,积极稳妥地发展经济,努力寻求新的经济增长点;
同时又狠抓社会治安综合治理、城区环境整治、城市管理、安全生产、计划生育、民政优抚、社区服务等工作。
大力开展群众性文化体育活动,积极丰富社区文化生活,使得辖区民众的综合素质、生活质量和居住环境得到了极大提高。
在区委、区政府的正确领导下,沙河街党工委、办事处将带领全辖区人民,坚持以邓小平理论和"
三个代表"
重要思想为指导,认真贯彻执行党的十六大精神,与时俱进、开拓创新、稳妥发展,积极实施"
一路四区"
战略,切实依照"
二级政府、三级管理、四级网络"
的管理模式,大力推进社区党建工作,全面深化各项改革,扎实开展社区建设试点工作,努力实现街道、社区的可持续发展;
始终坚持以人为本,始终坚持规划优先、环境优先、管理服务优先的原则,努力把沙河地区建设成为一个文明安定、舒适优美、繁荣富足的现代文明城区!
为确保沙河街的安全,我司为沙河街设立了保安部。
保安部共30人,包括有保安队长、保安班长和保安员,分别负责对东起广州大道北禺东西路、西至内环路沙河段,南起水荫横路与东山区东风公园相邻和北至广深铁路沙河段的巡逻管理。
保安队长
保安班长
保安人员
(二)保安人员管理计划
1、保安管理计划
在上班期间,认真贯彻公司服务宗旨,牢记公司服务理念,端正自己的服务态度,树立热爱公司,热爱工作,坚决搞好团结,互帮互助,坚决执行公司确定的“高效执行,拒绝借口”的工作指导方针,并以公司的指导方针为基础,从生活作风,工作行动,作风纪律,法律法规,常抓不懈,执行落实,在每一个保安员心理行动,和确认公司,信任公司,要与公司生死与共。
只有这样才能有效的把保安部门的积极性培养教育出来。
充分发挥保安员的潜意识,从而为公司的工作做到无误。
在每个保安员心中养成一个良好的生活习惯和工作作风,做到周立会、月讲评。
总结自身,将评保安员的好人好事、找出工作中的不足,以便为以后的工作奠定基础。
我们将针对广州市天河区沙河街道的特点制定出具有创造性的安保管理模式,将根据本安保的实际特点创造出“管理由您评定,分分秒秒印证,点点滴滴做起,永远让您满意”的模式效应,力求最大限度地满足沙河街的需求。
我们的服务管理体制是:
企业化、专业化、一体化。
我们的管理思想是:
安全服务第一、人性化与科学管理结合,个性化与规范管理统一。
我们的追求是:
全面履行合同,全力以赴运营,以我们的最优质服务最好地满足沙河街的需求,
保安人员的防范工作,维护沙河街的治安秩序,力争达到让人民群众完全满意,为了加强管理,增强保安员的意识和服务理念,进一步提高保安员的安全防范能力和服务水平,在保安队长的领导下,围绕公司的总体目标,认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针,始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线,全面推行“谁主管、谁负责”的安全责任制,积极做好沙河街的安全防范工作,维护沙河街的治安秩序,力争达到“让人民群众完全满意”的服务目标,为公司创造良好的经营管理环境。
具体工作计划如下:
(1)从内部管理入手,提高保安人员综合素质。
建立目标管理责任制,层层分解落实工作任务,有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面,起到鼓励先进、鞭策后进的作用。
制定全年工作目标,将各项任务分解落实到各班保安人员,使人人有目标、有任务,个个有压力、有动力。
(2)努力提高业务素质,增强处理突发事件的能力,培养一支纪律严明,作风顽强的保安队伍。
首先、做好思想工作,加强业务培训,培养员工吃苦耐劳的思想。
保安队长和保安班长要融入保安员中,和保安员一起训练,以便发现问题,有针对性地解决问题。
其次、增强
服务意识,提高为客服务能力。
在工作中要尊重市民,再忙也不能怠慢市民、忽视市民,必须用心服务,注重细节,追求完美。
必须注重策略,理解市民,尊重市民。
对待市民的无理要求或无端指责,要采取引导和感化的方法,不能和市民发生正面冲突。
(3)利用行业优势,加强保安信息工作。
首先,根据公安、消防部门和上级领导的要求,充分发挥保安部的职能作用,严格管理,严格要求,切实落实好各项安全防范措施,保证沙河街的正常秩序。
其次,加强与公安、消防部门的沟通,协助公司把好用人关,进一步净化沙河街的治安环境。
及时消除各种不安全隐患,有效的遏制各类事故的发生,确保保安部门各项消防工作安全顺利。
(4)加强各种设施设备的维护保养,提高技防工作效率。
首先、完善维保制度,明确维保责任。
根据不同设备、不同区域,明确维保责任和工作流程,确保设备处处有人管,件件有人护。
其次、制定具体的维护保养计划,确保设备在规定的时间内能得到维护保养。
执行正确的维护保养技术标准,以技术参数为核心准确的反映设施设备的运行状态和维护保养的情况,整体提高维护保养的水平。
加强保安员的业务素质和业务水平,凭借过硬的业务技能,保证设施设备维护工作的有序进行。
2、保安服务的工作制度
(1)保安人员应遵守公司的各项规章制度,并接受公司的监督。
(2)保安人员应穿着统一的服装及保安器械等装备。
(3)保安人员应着装整洁,文明执勤。
(4)保安人员应协助完成沙河街道办事处辖区重大活动的安全保卫工作和上级相关领导、街道办事处和公安派出所交办的临时性任务
(5)文明执勤、礼貌待人,检查他人证件或物品,既要坚持原则,又要注意方法,以理服人。
不准与对方争吵或发生打斗现象。
不准利用职权刁难、辱骂群众。
违者、建议给予警告处分;
情节严重的建议调离。
(6)保安人员职责:
1)保安人员上岗期间必须穿制服上岗并统一服装,注意个人仪容和礼貌,执勤时不准穿拖鞋,光脚或穿单一制服,不准留长头发,文明值勤。
密切注意沙河街及周边的动向,及时处理突发事件。
2)保安人员巡逻时应注意自身形象,保持感度警惕性,按规定时间、路线、对公共区域全面巡视检查坚持原则,预防突发性、危害性事故及责任性事故的发生,确保全面安全。
3)保安人员负责规定的巡视任务按规定时间、路线进行巡查,到指定地点签到,巡逻前必须检查对讲机及巡更棒,确保其完好有效。
4)准时交接班,做到不迟到、不早退,坚守工作岗位,积极工作。
有病有事做好调班或提前办理请假手续。
5)巡视中发现问题,及时向上级汇报。
6)巡视中巧用四要素“看、听、闻、敲”,发现有无异味、异响等异常情况。
7)巡视中发现可疑人员或情况时,及时上报,采取有效措施,避免事态进一步发展。
8)保安员值班期间,不得擅自离岗,不得在上班时间睡觉。
巡视中不可进入客户办公场所与人闲谈,不得做与工作无关的任何事情。
违者建议给予警告处分。
9)认真检查公共区域内设备设施是否完好,安全疏散通道是否畅通。
熟悉区域内的设施设备,负责检查所经路线的消防设备及设施的设置情况,巡查结果记录在巡逻记录上。
10)如发现公共设施损坏,设备运作不正常的应及时报告保安班长或保安队长,并当场做出适当处理。
11)认真填写巡视检查记录,对发现问题和处理结果作详细记录并及时汇报。
12)若发现物品设备有任何损坏或个别单位有特别情况,例如爆水管、漏气、渗水或冒烟等,应立即向领导报告,以便安排适当人员进行维修处理,避免遭受严重损失。
13)若发生事故,保安人员定会保护服务区域内发生的刑事案件、治安案件或者灾害事故现场,维护现场秩序,配合有关部门查处案件。
14)熟悉沙河街及周边的通道结构,保安系统及消防设备等,以便发生事故时能够及时处理,例如车辆破坏公用设施、车辆漏油要及时上报。
15)巡逻时,如接获任何不满之投诉,应仔细礼貌听取,能处理
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