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品牌是顾客或消费者通过购买和使用某种品牌的产品或服务,从精神上或功能上获得了某一特定利益的满足,此后在其心目中形成一种与众不同的内在印象和认知的总和。
四、简答题(每小题6分,共24分)
1、分析一下“以不变应万变”、“以变应变”、“以变制变”哪个境界最高?
为什么?
答:
以不变应万变:
企业有一种“一动不如一静”抗拒变化的心理,在千变万化的市场竞争中不适应;
以变应变:
被动的,别人先变你再变,不能把握航向。
以变制变:
反映出夺势抗变的能力,企业“欢迎变化”并“主动变化”,所以境界最高。
2、我国国有大中型企业的企业家都有相应的行政级别建制,你认为这样做对吗?
不对。
企业家应是一种职业,而不是政府官员。
考察企业应主要看规模、效益和对社会的贡献,而不应该看是县级还是省部级企业。
按行政级别划分企业,是传统的“官本位”体制的产物,必将在改革中得到解决。
3、简述名牌与品牌的关系?
(1)名牌只代表广泛的知名度,而品牌代表更多,比如认识度、美誉度、忠诚度、信任度、追随度、持久度等。
(2)品牌一定是名牌,但名牌不一定是品牌。
也就是说品牌一定有广泛的知名度,而有知名度,不一定是品牌。
(3)名牌是评选出来的,品牌是不可评选的。
(4)名牌与品牌的关系就像名人(或名流)与英雄的关系。
希特勒是名人,却不是英雄。
孔府宴酒是名牌,却不是品牌。
4、简述企业精神与企业文化的关系?
(1)企业精神与企业文化是相互区别的两个范畴,企业文化是指整个企业的意识形态,企业精神只是企业文化的重要内容之一。
(2)企业精神与企业文化密切联系,有企业文化才有企业精神,建设企业文化过程中一定要发挥企业精神的灵魂、主导、地位。
五、综合论述题(本题共8分)
1、简述你心目中的企业家形象?
并介绍一位你心目中的企业家?
根据学生答题情况给分
六、综合分析题(三题选做两题,每小题12分,共24分)
1、运用“企业文化”的相关知识,对照分析案例材料,回答下列问题。
2005年2月23日,国家质量监督检验检疫总局发出紧急通知,在全国展开对含有苏丹红食品的抽查行动。
当天H公司等涉嫌企业发表声明,声称在中国的产品没有受到影响。
然而到了3月4日,北京首先检出H公司某品牌辣椒酱含有“苏丹红一号”,次日广州又检出大批H公司涉嫌食品,此时H公司迅速展开产品召回行动,但其以邮寄回收至总部的手续相当繁琐。
H公司自1980年代在中国成立营养科学研究所以来,不断宣扬其企业文化,做了一系列品牌推广活动,在中国消费者心中树立了营养、健康、科学、美味的形象。
但H公司在中国的“苏丹红事件”中的表现为何如此低调?
这不仅让媒体和消费者不满,也让许多一向视这些公司为管理楷模的研究人员颇为不解。
企业文化是通过企业和企业人的行为表现出来的。
在某些企业文化研究者看来,这些企业的价值观尽管完成了漂亮的起飞阶段,但没有完美落地。
所谓价值观的落地,就是企业文化的价值观通过一系列手段内化为企业的行为和习惯,形成一种特定的氛围,即使不必通过规章制度也同样约束员工的行为。
H公司对于苏丹红事件所做出的反应与他们所宣扬的企业文化价值观是不一致的,可见他们的企业文化价值观没有实现完美落地。
在公关传播中,品牌的塑造是通过美誉度与知名度所构成的坐标达成的。
当某一品牌已具备很高的知名度,其美誉度的维护就显得至关重要。
如果企业文化价值观没有落地,在风云难测的社会经济环境中,知名度越高,越容易身败名裂。
问题1:
案例中的企业在处理“苏丹红事件”中的做法给企业文化带来哪些损害?
根据学生做题情况给分
问题2:
本案例对于建设优质企业价值观带来哪些启示?
2、我朋友想注册一家广告公司,主要提供各类广告制品的服务。
具体包括:
美术、装潢、摄影、印刷、灯箱、路牌、霓虹灯、特制品等制作。
挖空心思也没有想出个好名称来,请教各位同学帮帮俺为这家广告公司取一个有特色的名称、设计一个有创意的企业标志并说明该企业名称和企业标志的含义。
具体要求:
(1)从名称上要能看出是广告企业,最好能体现广告企业“创异、创艺、创益”的理念;
(2)名称最好是两个字;
(3)要有特色,朗朗上口,客户容易记住。
3、联系实际谈谈如何设计企业礼仪和企业庆典。
《企业文化》习题
(二)参考答案
一、填空题(每空1分,共20分)
1、企业文化产生于(美国);
最早有实践意义的国家是(日本)。
2、行为科学早期理论叫(人际关系)理论。
3、企业一年的盈利靠(机遇);
三年的不败靠(领导);
五年的成功(管理);
百年的发展靠(文化)。
4、对对联:
品牌打天下,(服务定乾坤或者服务迎人心)。
5、企业文化不仅仅把人看成是“经济人”、“社会人”,而且更是把人看成是(“文化人”)。
6、在企业文化中,企业价值观、企业使命和企业精神是三个经常互用和误用的概念。
一般说来,美国人喜欢用(使命),欧洲人喜欢用(“价值观”),而中国企业经常用(“企业精神”)一词。
7、企业在塑造自己行为文化时,必须建立(企业行为的规范)、(企业人际关系的规范)、(企业公共关系的规范)和企业服务规范。
8、企业精神文化包括(企业精神)、(企业经营哲学)、(企业价值观念)、企业道德、企业风貌等内容,是企业意识形态的总和。
9、企业领导者和全体员工对企业活动和企业行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。
这种观点主要从(“哪些对象对于企业来说有价值?
”)的角度提问题。
10、企业文化的精神层又叫做企业精神文化,在整个企业文化系统中,它处于(核心)地位。
二、不定项选择题(下面各题所给的备选答案有一个或多个是正确的,将正确答案字母序号填入下表,单选题1分,多选题2分,共15分,多选或漏选均不得分)
1、行为科学管理理论大致包括(ACD)
A、激励理论B、决策理论C、X-Y理论D、管理方格理论E、权变理论
2、企业管理发展的最高阶段是(C)
A、古典管理B、科学管理C、文化管理D、行为管理
3、企业行为文化的显性要素集中表现为(CD)
A、企业制度B、企业标志C、企业交往礼仪D、企业领导行为
4、现代产品的整体概念由(BCD)组成
A、有形产品B、扩大产品C、形式产品D、核心产品
5、把企业文化看着是在工作团体中逐步形成的规范的学者是(E)。
A、克拉克洪B、莫菲C、泰勒D、克鲁克E、霍恩斯
6、在日本,企业文化被称为(C)
A、商业文化B、公司文化C、社风D、会社文化
7、不怕挑战,敢于承担责任,不怕失败,对自己非常自信。
这种人走路从不喜欢把背驼起来,头低下去。
不喜欢墨守成规,有时暴躁,有时受人喜欢。
所以,这种领导很难通过民主选举产生。
这种类型的领导是属于(A)
A、铁腕作风型B、循规蹈矩型C、劳劳碌碌型D、忽冷忽热型
8、“真诚到永远”是哪个企业的企业精神。
(D)
A、联想B、长虹C、TCLD、海尔
9、商标就是商品的牌子,是商品的生产者和经营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用的一种标记,这种标记通常由(ABC)的组合构成。
A、文字B、图形或文字C、图形D、以上都不对
10、以下哪些是广东商人的性格特点(ACD)
A、要发财,忙起来B、生意场上爱用托儿C、注重做广告D、讲究避讳,迷信思想重E、讲义气,重朋友
1、企业精神文化
企业精神文化是指企业在生产经营过程中,受一定的社会文化背景、意识形态等影响而长期形成的一种精神成果或文化观念。
它包括企业精神、企业经营哲学、企业价值观念、企业道德、企业风貌等内容,是企业意识形态的总和。
2、企业家
企业家是担负着对土地、资本、劳动力等生产要素进行有效组织和管理、富有冒险和创新精神的高级管理人才。
3、企业礼仪
企业中被系统化、程序化的日常惯例,包括成文礼仪和不成文礼仪。
1、简述企业精神与企业文化的关系?
2、简述品牌、商标之间的区别与联系?
(1)商标是品牌的一部分。
(2)商标是一种法律概念,而品牌是市场概念。
(3)商标掌握在企业手中,而品牌是属于消费者的。
3、简述企业家对企业文化的影响?
第一,企业家的创业实践和个人价值观是企业文化的基础。
第二,企业家的身体力行和积极倡导是企业文化确定、形成的重要推动力量。
最后,企业家的应变意识和能力是企业文化丰富、充实、重建的重要条件。
因此,企业家应成为企业文化的积极倡导者和模范实践者,通过自己的行为,用企业文化加强企业的凝聚力。
4、简述企业文化的四个层面的内容及其相互关系?
企业文化的四个层面包括企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化。
企业制度文化是企业精神文化的具体化。
企业制度文化影响着企业行为文化。
企业行为文化也反映了企业的精神风貌。
企业物质文化是企业精神文化、企业制度文化、企业行为文化的具体表现。
企业精神文化在整个企业文化体系中处于核心地位。
简言之,从逻辑上来看,它们之间的关系是:
企业精神文化→企业制度文化→企业行为文化→企业物质文化。
1、如何塑造员工的群体行为?
1、农村同学过年时,酿造了一大坛酒,请你根据你对品牌的文化品位的理解为他包装、销售。
并分析一下韩国、日本服装唯独对《红豆商标》这个品牌情有独钟的原因?
答案提示:
(1)(改为小包装并取名、进行文化促销)
(2)(应用唐代诗人王维先生写的《红豆》这首诗)
2、某企业在升级为省级先进企业时举办了一次厂内庆祝活动:
(1)厂领导做了半小时的总结发言;
(2)观看文艺节目表演;
(3)厂领导宣布三条:
①全体员工工资升一级②全体员工聚餐③每个部门领取纪念品。
领导宣布三条后,全体员工没有人鼓掌。
请你评价一下该企业这次企业庆典活动?
3、联系实际谈谈如何设计企业礼仪和企业庆典
根据学生答题情况给分
《企业文化》习题(三)参考答案
一、填空题(每空1分,共15分)
1、企业管理的四座里程碑分别是__科学管理__、__行为科学__、__现代管理科学__、企业文化理论__。
2、企业文化是指在一定的社会大文化环境影响下,经过企业领导者和全体员工的认同实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、__经营特色_、管理风格以及___传统和习惯___的总和。
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- 企业文化 习题 参考答案
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