企业培训师二级综合评审参考.docx

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企业培训师二级综合评审参考

2011年企业培训师二级综合评审试题

参考答案思路

注意事项：

企业培训师职业资格二级综合评审，旨在于考核学员的逻辑思维能力、数学表达能力，以及对授课时间与授课内容之间的协调把握能力；考察学员对企业培训知识、技能掌握的熟练程度和灵活运用能力等。

现场教学是综合考核学员是否具有企业培训师素质能力的主要途径，评员在评判时应重点把握三个方面：

一是思路是否清晰，是否把握了所讲内容的主题和重点，让大家一听就明白所讲的观点和内容；二是语言表达是否严谨、简练，肢体语言是否形象生动，整体论述是否能自圆其说；三是情绪是否饱满、有无亲和力等。

在此提出的答题思路仅供考评员在判断时参考，不作为学员得分的唯一依据。

比如学员的现场表现能力与水平只有在现场才能表现出来并给予评价。

1、“教育培训投入只能增加企业成本”，社会上为什么会存在这种看法？

[参考答案思路]：

“教育培训投入只能增加企业成本”的认识是极其错误的，是不对的。

的确。

教育培训要投入一定的成本，是要花钱的，但实践已经告诉我们，教育培训投资是生产性的，不是消费性的，人才是企业最大的财富，也是最划算的投资。

员工通过针对性的培训，不仅能提升业务素质和岗位工作能力，还可以提升对企业的忠臣度。

员工的素质能力提高了，态度改善了，工作积极性提高了，可以大大提高企业的生产效率和效率，这已为无数事实所印证。

“美国学者根据1990-1995年的数据计算，实物资本的投资效益为1：

3：

5，而智力投资的效益为1：

17:

5。

智力投资的效益为实物资本投资的5倍之多”（摘自《企业培训师教材。

助理》P40）。

因此，教育培训投资可以为企业带来多种综合效益，是最划算的投资。

但为什么还会存在“教育培训投资只能增加企业成本”的不良认识呢？

具体可以从三个方面去回答：

一是部分企业领导层还存在重物轻人的短期行为；二是教育培训领域的国家制度建设尚不够完善；三是确实存在无效培训或者低效培训现象。

2、员工培训与企业绩效管理无关吗？

[参考答题思路]：

有关而且关系十分密切。

理解或者回答这个问题，主要从员工培训的功能作用角度去思考，具体可以从下列几方面来分析：

（1）企业培训的目的是为解决企业发展中存在的问题，特别是企业绩效差距方面的问题。

（2）企业绩效不高的原因大致可以从三个方面找到原因。

一是员工技能水平低，需要通过培训提高技能：

二是员工态度方面出现问题，可以通过价值观和文化理念方面的培训，改善其价值观和工作态度，进而提升绩效。

三是企业管理能力不强时，也可以开发管理方面的培训课程，提高管理者的能力，进而提升企业的管理水平。

所以说，员工培训与企业绩效管理息息相关、相辅相成。

[参考答题思路]：

此观点不正确，测试质量信度的高低，首先取决于测试工具（试题）的信度。

只有测试试题有了恰当的层次和合理难度，测试的质量才有好的信度。

考场纪律好，考题不泄露、又能公正批阅，这也是保证测试公正性的必要条件，但不是充分条件。

7、请你谈谈对“一碗水与一桶水”的理解。

[参考答题思路]：

常言道，“要给需学生一碗水，培训师必须要有一桶水”。

这个比喻形象的告诉我们，培训师只有做到“博学”才能做到“精出”。

因此，要当好培训师必须不断结合工作需要，进行有针对性地学习准备。

这样才能提供直接有效的培训。

千万不可学东郭先生“滥竽充数”，那样会误人子弟，也不会有好的职业声誉。

8近两年我国东部沿海地区连续出现“民工荒”现象，试分析这一现象的原因。

[参考答题思路]：

“民工荒”现象，出看是劳动力数量不足，有人大喊中国进入劳动力短缺时代。

冷静分析，“民工荒”的实质是技工荒，是技能劳动者特别是高技能人才的严重短缺现象，是就业结构性矛盾的反应映。

具体分析，导致技工荒现象的原因大致有三个方面：

一是我国的教育结构不合理，职业教育的比重偏低，职业培训不够发达，因而培养的技工数量少，质量也满足不了企业的需要。

二是专业设置滞后于劳动力市场的变化，不能有效及时的为新兴产业、先进制造业。

、现代服务业提供使用的技能人才。

三是部分企业没有为职工提供有吸引力的薪酬和福利待遇，职工不愿意在这样的企业工作。

9、请分析进行企业培训师职业资格培训的必要性

[参考答题思路]：

作为一种职业，企业培训师有其独特的专业能力，进行有针对性的系统的职业资格培训，是形成培训师专业能力的必要途径。

企业培训师不同于传统教师，其职责是根据企业发展的急需。

针对企业生产经营管理中存在的问题，进行培训项目、培训课程、培训教材的开发，并组织培训与质量管理，承担为员工职业生涯发展提供咨询等职责。

而从目前看，企业培训师还没有摆脱传统教师的束缚，专业能力严重欠缺，亟需开展有针对性的职业资格培训。

系统地进行职业资格培训，是国家建立企业培训师队伍和推进现代企业培训制度建设的重要内容和内在要求。

10、培训师是开口吃饭的，只要唱功好就一定能做好企业培训师工作吗？

[参考答题思路]：

不对。

做好企业培训工作，需要培训师具有较高的综合素质和能力。

口头表达能力即“唱功好”只是培训的基本功之一，要成为合格的培训师更要具备良好的职业道德和过硬的培训开发能力、教学实施能力和培训评估与质量控制等方面能力。

只有德才兼备的培训师才能赢得学员真心尊敬与欢迎。

11请讲述企业培训与企业文化建设之间的内在关系

[参考答题思路]：

企业文化建设是现代企业发展的重要内容，是企业培训的核心要素。

（1）培训和文文化都是保障企业生产经营持续健康发展的重要组成部分，他们之间关系密切。

（2）企业文化的核心是企业的价值观和经营理念，是统帅企业工作全局的。

一方面培训是企业整体工作的重要组成部分，必然要接受企业文化的引导和约束。

另一方面培训是企业文化建设的重要渠道和有效载体，企业文化建设必须要借助培训渠道进行实施。

12请论述企业培训师职业的通用能力和专业能力

[参考答题思路]：

任何一个职业的能力通常又分为通用和专业两部分。

通用能力是指多数职业活动都需要的能力。

例如认知写作能力、沟通能力、计算能力等。

专业能力是某个具体职业所特有的能力。

具体到培训是这个职业，其专业能力有如下几个方面：

项目、课程、教材的开发能力、教学实施能力，培训评估与质量控制能力等。

13、培训工作流程管理就是关于“时间节点”的管理吗？

[参考答题思路]：

不完全对。

“时间节点”的管理是培训工作流程管理的重要方面，但不是全部。

除时间节点的管理外，培训工作流程管理还包括标准化、过程质量控制、具体化的管理与服务措施、具体化的指导文件、明晰化的责任分工，等等。

14、员工职业生涯发展是人力资源部门的事，与培训部门有关系吗？

[参考答题思路]：

员工职业生涯发展是人力部门的事没有错，但与培训部门也有着密切的关系。

因为人力资源本身就包括管理与开发两大部分，而且培训又是人力资源开发的主要内容。

另外培训工作也需要人力资源部门提供政策引导和保障，这样才能使培训与使用、待遇更好地结合，培训的效果才会更好。

从具体操作层面看，员工职业生涯发展包括设计和实施两个阶段。

设计阶段一般由人力资源部门指导员工进行，也有委托培训师进行的。

实施阶段的中心任务是培训，即根据企业的需要、结合员工职业生涯计划的内容，为员工提供有针对性分阶段的培训，扩展知识面提升素质与能力等。

实施阶段的任务主体是由培训部门承担的。

因此，员工职业生涯发展与培训部门直接相关，并承担重要职责。

15、“扩展培训师摆弄花架子既浪费又耽搁时间，对员工素质提升没有多大帮助”请谈对上述观点的认识

[参考答题思路]：

这种观点不正确。

拓展训练是体验式培训的一种形式，其主要特点是通过有计划地开展精心设计的活动，也称“游戏”，让参与者亲身体验活动的乐趣，引导学员从中悟出一些有规律性的认识。

而这些认识在平时工作和生活中经常被忽略或者虽然别人说了但自己感受不深刻的知识和经验。

拓展训练决不是简单的“玩”，而完成了一些通常课堂教学无法完成的培训科目。

如团队精神、换位思考、诚信与信任、挑战自我极限等方面的培训内容。

实践证明，拓展训练对员工拓展视野、开拓思路、提升人际关系技能很有帮助。

16、技工的高超绝活只能意会不可言传，能纳入培训范畴吗？

[参考答题思路]:

技工的高超绝活完全可以通过培训进行传承。

技工的高超绝活是再长期实践中不断总结、积累形成的，是带有规律性的认识，也是企业的宝贵财富。

技术工人的高超绝活因其岗位的特色比较突出，在培训方式的选择上以名师带徒的方式进行传承是比较理想的方法。

因此完全可以纳入职业培训的范畴。

这方面中外均有成功的案例。

17、仿真模拟适合职业技能培训吗？

[参考答题思路]：

仿真模拟是近三十年来生产的一种新型的培训形式这种形式可以全仿真或者半仿真地模拟工作场景、工作过程甚至设备故障。

学员运用这种模拟设备进行培训，既可以学习到操作技术，

又不会损害真实的生产设备，可以大大降低培训成本。

实践证明，恰当运用这种技术手段，可以解决无法在生产现场进行、又需要训练的操作技术和反事故应急处理能力。

这类尤其适用于大型成套设备或者高温高压设备操作工的技能培训，如电力设备、石油石化操作系统培训、汽车驾驶、飞行员驾驶、动车组司机驾驶等培训科目，都广泛的运用了这一技术。

18、教材只有纸质的正宗，其他都是花样而已。

[参考答题思路]:

此观点不正确。

教材是学员学习资料的总和。

包括传统的教科书、讲义、辅导材料等。

一般意义上讲教材指的是教科书。

目前常用的是以纸质为载体的，但随着技术的发展，音像、光碟、电子产品为介质的教材大量涌现，这此新介质的教材，以其存储量大、携带方便、声光电于一体、形象直观等特点，越来越受到学员的欢迎。

用什么教材为载体制造教材书，不是教材正宗与否、质量优劣的标准，关键看教材内容的科学性和可操作性。

19、培训指导就是对员工进行技术指导吗？

[参考答案要点]:

此观点不完全正确。

技能指导只是指导内容的一部分，不是全部。

培训指导一般包括三大部分：

一是思想道德方面的，如世界观、价值观、职业道德、工作态度、敬业精神等；二是工作方法方面，如沟通技巧、调查方法、看问题的角度等；三是具体操作技能技巧方面，如使用复印机复印、驾驶汽车、打电话等。

20、“教材编写靠的是撰稿人的水平，建立编委会是多余的”，是吗？

[参考答题思路]：

不是。

建立教材编写委员会是保障教材编写质量的组织保障措施。

教材是学员的教科书，必须科学严谨。

编写教材特别是编写系列化的教材是一个系统工程，涉及到选题的确定、编写人员的选择、书稿的质量把关以及出版印刷等，环节很多，单靠编写者的力量难以完成并保证质量。

建立编写委员会的目的在发挥各方面的优势，使教材编写工作更完善。

撰稿人虽然在专业上具有一定的水平，但水平再高的人，个人的知识、能力和眼界也总是有限的。

而成立编写委员会可以发挥众智，恰好可以弥补个人的局限，对教材编写的内容进行指导，以此保证教材内容不出偏颇或者少出偏颇，以保证教材质量。

21、快乐教育、微笑服务与培训工作不沾边吗？

[参考答题思路]:

不对。

无论是教育与培训都是向学员教授知识、经验、技能、改善态度等方面的活动。

在教学活动中培训师是主导，学员是主体。

只是学员感受到培训师真诚为他们服务并建立起亲切、友好的沟通交流关系，学员才会愿意接受培训师传授的知识和技能。

所以优秀的培训师都是从沟通开始先与学员建立友好、信任的关系，在轻松愉快的环境完成各种项目的教学任务。

不会微笑、不能让学员感受到学习知识快乐的培训师，不是优秀的培训师，很难完成培训任务。

因此，企业培训同样需要快乐和微笑服务。

22、请讲述课程与学科的关系

[参考答题思路]：

课程和学科是两个不同的概念，不能完全等同。

学科的概念大，它是指某一类人群学习的类别或门类，如哲学、社会学、心理学、管理学等。

而培训课程是这类人学习的某一具体科目。

如企业培训师要学习岗位职务描述、人员素质测评、项目开发、课程开发、教学开发、培训教学实施等多门课程、学科的概念比课程要