凌峻驻外销售经理规定动作范本Word下载.docx
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2、销售行为的监控;
没有监控的制度等于没有制度,销售经理一定要目光如矩,出手犀利,将销售部打理得有条不紊,敦促销售人员应做好以下工作:
⏹遵守公司及发展商的各项规章制度
⏹日常销售接待工作
⏹每天销售资料、销售数据统计记录;
⏹每周、月销售数据统计记录分析;
⏹在每个销售阶段结束后工作汇报,并反映下阶段销售建议。
按销售周(月)总结的内容和成交确认登记表,每周一(每月1号)发送回总公司,其它资料存档,以备公司领导巡视检查。
阶段性销售总结应在召开总结会议后三天内将会议内容汇报总公司。
3、销售人员的培训
只有卖不出房的人,没有卖不出的房。
如何化腐朽为传奇,这一重担落在我们的销售经理身上。
通过点石成金般地培训,虽不能使销售人员成为绝顶高手(因为这需要他们自身素质与天时、地利、人和的绝佳配合),但一定要比大多数人厉害,从而建立起一支铁一样的销售团队,创造一个个房地产奇迹,谱写出一段段商业神话。
销售经理请务必在驻场五天内将培训计划(尽量计划在三个月内完成全部培训)发送回总公司审批,培训内容也在培训开始前五天报送总公司审批。
(一)招聘
1、基本标准
⏹文化程度(必须高中以上学历或相关专业学历毕业)
⏹具一定社会工作经验
⏹工作历史(曾参与过销售工作或客户服务可优先)
⏹有房地产或策划工作经验者可优先考虑
⏹必须五官端正,语言组织及表达能力强。
2、应聘表格
凌峻策划机构招聘报名表
姓名
曾用名
性别
照
片
籍贯
婚姻状况
是(否)
出生年月
学历
现住地址
邮政编码
特长
身体状况
爱好
身高
cm
联系电话
体重
kg
家庭直系(或主要)亲属成员
关系
年龄
职业
工作单位
学习/培训简历(从最高学历写起)
起止时间
学校名称
文凭/专业
工作简历(从最近工作经历写起)
工作单位名称
职务
离职原因与时间
请描述你所申请职位的了解:
声明:
本人所填写的上述资料均为真实及正确,如有虚报,愿受公司解雇处分。
本人并授权公司调查上述资料的真实程度。
申请人签名:
时间:
面试意见:
总监/总经理意见:
3、入职表格
凌峻广告入职登记表
职位:
入职日期:
片
身份证号码
户口所在地址
现在住址
电话/BP
CM/KG
发生意外情况请通知:
电话:
专业
文凭
请述你对所申请职位的了解:
本人并授权公司调查上述资料的真实程度。
签名:
日期:
试用期工资:
_______________元。
转正工资:
_________________元。
备注:
4、上岗标准(共三方面,87款)
销售人员是项目的活广告牌,仪容仪表却是每一个人的广告,因而仪容仪表也是谈判的技术手段之一,它直接影响客户洽谈的情绪,也会影响成交结果。
在业务谈判中,仪容仪表可集中表现在服饰、谈吐和举止三个方面:
第一方面:
仪容仪表
男性:
⏹服饰
1、必须穿着统一制服(西服);
2、必须保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显皱褶;
3、扣好纽扣,结好领带,衬衫不可有明显图案,衬衫袖口不要挽起来应扣上纽扣;
4、穿西服时应穿皮鞋,不可穿漆皮、反皮或凉鞋;
5、西装上衣的口袋原则上不应装东西;
6、上衣领子不要乱别徽章,装饰以少为宜;
7、衣袋中不要多装物品;
8、鞋要保持干净、光亮;
不要有意把领带夹暴露在他人视野之内。
⏹容貌
9、头发要常修剪,发脚长度以保持不长耳部不触衣领为度;
10、不得留胡须,要保持面部清洁,胡子要刮干净。
11、男员工可隔日刮脸,但不得化妆。
女性:
⏹服装
12、必须穿着统一制服;
13、穿裙时应着长筒透明丝袜,不宜穿花袜子;
14、穿着行政高跟鞋;
⏹装饰
15、女员工要化淡妆,要求粉底不能打得太厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调;
16、眼影以不易有察觉为宜,眼线不要色度太重,眼眉形中以轻描为主;
17、涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准,并能使人体现出精神饱满和肯有表春朝气;
18、指甲不可留得过长,不可涂有色甲油在指甲上;
19、忌用过多香水或使用刺激性味强的香水,以免客户反感;
20、头发要经常洗,要注意头皮屑的控制;
21、不可配带过多饰物,项链不可露出制服处,戒指最多一个,款式简单;
22、衬衫的钮扣要全部扣上,特别是第一颗钮扣。
整体要求
23、客户服务时,不得流露出冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和、风度优雅地为客人服务;
24、桌和接待桌上不宜摆放过多物品,凡是客人能够看得见的地方都要时刻保持整洁。
25、凡在售楼部的销售人员都须配戴胸卡。
第二方面:
行为举止
a)站姿:
1、躯干:
挺胸、收腹、紧臀、项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部:
微笑、目视前方
3、四肢:
两臂自然下垂,两手伸直,手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前,右手在左手上面。
两腿蹦直,脚间距与肩同宽,脚尖向外微分。
b)坐姿:
1、眼睛正视前方,用余光注视座位。
2、轻轻走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客人到访时,应该放下手中事情部起来相迎,当客人就座后自己方可坐下。
4、生客造访时,坐落在座椅前1/3;
熟客造访时,可落在座椅的2/3,不得靠倚椅背。
5、女士落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。
听人讲话时,上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者,用柔和的目光注视对方,根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。
不可东张西望或显得心不在焉。
6、两手平放在两腿间,也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小动作。
7、两腿自然平放,不得跷二郎腿,男士两腿间距可容一拳,女士两腿应并拢,脚不要踏拍地板或摆动。
8、从座位上站起,动作要轻,避免引起座椅倾倒或出现声响,一般从座椅左侧站起。
9、离位时,要将座椅轻轻搬起至原位,再轻轻落下,忌拖或推椅。
c)动姿:
1、行走时步伐要适中,女性用小步。
切忌大步流星,最禁奔跑(危急情况例外),也不可脚擦着地板走。
2、行走时上身保持站姿标准。
大腿动作幅度要小,主要以向前弹出小腿带出步伐。
忌讳挺髋扭臀等不雅动作,也不要在行走时出现明显的正反“八字脚”。
3、走廊、楼梯等公共通道,员工应靠左边而行,不宜在走廊中间大摇大摆。
4、几人同行时,不要并排走,以免影响客人或他人通行。
如确需并排走时,并排不要超过3人,并随时注意主动为他人让路,切忌横行直撞。
5、任何地方遇到客人,都要主动让路,不可抢行。
6、在单人通行的门口,不可两人挤出挤进,遇到客人或同事,应主动退后,并微笑着做出手势“您先请”。
7、走廊行走时,一般不要随便超过前行的客人,如需超过,首先应说“对不起”,待客人闪开时说声“谢谢”,再轻轻穿过。
8、和客人、同事对面擦过时,应主动侧向,并点头问好。
9、给客人做向导时,要走在客人前二步远的一侧,以便随时向客人解说和照顾客人。
10、行走时不得哼歌曲、吹口哨和跺脚。
11、工作时不得忸怩作态,做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。
不得将任何物件夹于腋下。
12、注意“三轻”即说话轻、走路轻、操作轻。
社交场合或与特殊客人见面时,可行礼表示尊敬,行礼约20度,头与上身一同前曲,男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手,女性双手在腹前合拢,右手压在左手上。
极特殊场合才行45度鞠躬礼。
行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。
第三方面:
言谈用语
1、与人交谈时,首先应保持衣装整齐、整洁。
2、交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
3、站立或落座时,应保持正确站姿与坐姿。
切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉或摆弄其他物品。
4、与他人讲话时,不可整理衣装、摆弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等,要做到修饰避人。
5、最忌大声说笑或手舞足蹈。
6、在客人讲话时,不得经常看手表。
7、三人交谈时,要使用三人均听得懂的语言。
8、不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。
9、在他人后面行走进,不要发出诡戂的笑声,以免发生误会。
10、讲话时,“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用,不准讲粗言或使用蔑视性污辱性的语言。
不开过分的玩笑。
11、不得以任何借口顶撞、讽刺、控苦、嘲弄客人,不得与客人急辩,更不允许举止鲁莽和语言粗俗,不管客人态度如何都必须以礼相待,不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。
12、称呼客人时,要多称呼客人的姓氏,用“某先生”或“某小姐或女士”,不知姓氏时,要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。
13、如多人在场,在与对话者谈话时涉及在场的其他人时,不能用“他”指他人,应称呼其名或“某先生”“某小姐或女士”。
14、无论任何时刻从客人手中接过任何物品,都要说“谢谢”;
对客人造成的任何不便都说“对不起”;
将证件等还给客人时应予以致谢,不能将证件一声不吭地扔给客人或者扔在桌面上。
15、客人讲“谢谢”时,要答“不用谢”或“不用客气”,不得毫无反应。
16、任何时候招呼他人均不能用“喂”。
要用礼貌用语。
17、对客人的问询不能回答“不知道”,确不清楚的事情,要先请客人稍候,再代客询问;
或请客人直接与相关部门或人员询问。
18、不得用手指或笔杆为客人指示方向。
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