中央企业班组长岗位管理能力认证培训考试提纲单选Word文档格式.docx

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21.（1.5分）李班长发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李班长不应该做的是（B）。

B、把授予的权力收回

22.（1.5分）小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。

小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（D）。

D、把工作拿回家做

23.（1.5分）

某通讯公司呼叫中心的员工总是因为在中午就餐的时候不能及时接收和解决客户电话反馈的问题，导致投诉率大大增加。

对于呼叫中心来说，当前最重要的工作是（）。

D、制订人员安排表

24.（1.5分）技术员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为自己是对的，小赵也认为自己是对的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把程序编写下来，还成了朋友。

小王和小张的冲突属于（D）。

D、建设性冲突

25.（1.5分）作为班组长，应掌握授权技能，但在（?

）的情况下，不能授权。

B、自己想放弃一些职责

26.（1.5分）合理授权是很重要的，它能够（）。

C、提高团队领导的工作效率

27.（1.5分）有效地与他人共事的能力是指领导者的（）

A、人际技能

28.（1.5分）班组长的领导方式可以影响班组的激励水平，优秀的班组长通常都具有较高的激励技巧。

下列说法，不正确的是（）。

?

C、丁班长觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情

29.（1.5分）下列关于班组长对待员工的说法，不正确的是（）

C、班组长对班组员工的优缺点都要洞若观火，事情无论大小都要一清二楚

30.（1.5分）假设你是总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。

下列做法比较好的是（）

D、亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户

31.（1.5分）管理需要资源，而资源分配的权力在你的上司手上。

因此，作为管理者，班组长需要对自己的上司进行向上管理。

下列关于班组长向上管理的说法，不正确的是（?

）

C、李班长也认同在与上司配合过程中，要保持信息的有效流动。

但是，他本人较为内向、理工科出身、不善言辞。

因此，他总是想尽一切办法借助第三者实现与上司的信息流动

32.（1.5分）下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（）

D、班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评

33.（1.5分）吴班长将注意力几乎都放在了对任务的完成上，对班组员工的心理感受、士气和发展很少关心。

吴班长的领导作风属于（）

B、任务导向型

34.（1.5分）项目目标是（）

C、关于项目的结果及其完成时间的描述

35.（1.5分）

早期的质量检验主要是在产品制造出来后才进行的，在大批量生产的情况下，由于事后检验信息的反馈不及时造成了巨大的生产损失，由此促进了（）的应用。

B、质量控制理论

16.（1.5分）员工看到的企业内部的变化通常是由（?

）引发的。

17.（1.5分）下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是（）

18.（1.5分）班组长若想确保“事有人做，人有事做；

事得其人，人得其事”，需做好班组管理中

B、组织

19.（1.5分）理查德·

毛斯说：

“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。

在与他人交流时，应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不合适的是（）。

B、在谈话时紧紧盯住对方的眼睛

20.（1.5分）作为班组长，应掌握授权技能，但在（?

正确答案：

B

21.（1.5分）技术员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为自己是对的，小赵也认为自己是对的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把程序编写下来，还成了朋友。

小王和小张的冲突属于（）。

22.（1.5分）小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错；

针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。

23.（1.5分）合理授权是很重要的，它能够（）。

C

24.（1.5分）小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。

小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（）。

25.（1.5分）有效地与他人共事的能力是指领导者的（）

26.（1.5分）某通讯公司呼叫中心的员工总是因为在中午就餐的时候不能及时接收和解决客户电话反馈的问题，导致投诉率大大增加。

27.（1.5分）李班长发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李班长不应该做的是（）。

28.（1.5分）管理需要资源，而资源分配的权力在你的上司手上。

29.（1.5分）通常情况下，下列关于领导方式的说法，正确的是（）

D、班组长要对授权给员工的任务进行过程监控

30.（1.5分）小黄所在的团队内经常发生冲突。

为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（）的行为方式来解决。

这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。

A、协作

31.（1.5分）下列关于参与、授权这两种领导方式的说法正确的是?

（）

A、不是任何情况下都可采用“参与”这一领导方式

32.（1.5分）下列关于解决矛盾的方法，不能为班组长所用的是（）

D、一个巴掌拍不响，既然有矛盾，肯定双方都有问题，各打五十大板

33.（1.5分）张班长认为建立班组成员之间的公开性是很重要的，他通常为班组成员创造一些机会和环境，增加班组成员之间的公开性。

下列说法对公开性的建立不起作用的是（）。

C、班组成员各自都有自己单独做事的方式

34.（1.5分）6S管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态。

其中A状态，是指人、物、场所如果都在良好的情况下，这三要素就能和谐、紧密地结合在一起，这种状态有利于连续作业，是最好的状态；

B状态，即良好状态，是指三个要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改进的地方，还不能充分发挥各要素的潜力，或者部分要素处于不良好的状态，也称为需改进的状态；

C状态是（）

C、较差状态，是一种严重妨碍作业、不利于现场生产和管理的状态

35.（1.5分）早期的质量检验主要是在产品制造出来后才进行的，在大批量生产的情况下，由于事后检验信息的反馈不及时造成了巨大的生产损失，由此促进了（）的应用。

16.（1.5分）倾听各种观点、广泛征求班组成员意见表明班组长对班组成员

B、个人价值的尊重

17.（1.5分）李经理原先所在的单位把工作放在首位，客户受到尊重，当不能按时完成工作时，员工通常乐意加班。

后来，他进入另外一家公司，该公司的管理制度正好相反，李经理觉得在新企业中的工作很难开展。

这说明（）。

A、企业文化能影响企业成员的行为

18.（1.5分）下列关于组织的说法中，不正确的是（?

?

D、任意一个群体都可称为一个组织

19.（1.5分）下周的例会上，薛班长要作报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。

下列说法不能帮助他抓住听众心理的是（）。

B、陈述中尽量把声音提高

20.（1.5分）某通讯公司呼叫中心的员工总是因为在中午就餐的时候不能及时接收和解决客户电话反馈的问题，导致投诉率大大增加。

21.（1.5分）李班长发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李班长不应该做的是（）。

22.（1.5分）有效地与他人共事的能力是指领导者的（）

23.（1.5分）作为班组长，应掌握授权技能，但在（?

25.（1.5分）技术员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为自己是对的，小赵也认为自己是对的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把程序编写下来，还成了朋友。

27.（1.5分）小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错；

28.（1.5分）张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。

张明的这种领导方式的变化主要是由（）引起的。

B、环境

30.（1.5分）下列关于班组长处理班组矛盾的说法，不正确的是（）?

D、班组长可以让双方充分陈述自己的观点，所谓理不辨不明，辩论越激烈越利于矛盾的解决

31.（1.5分）张昕被任命为班长。

但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。

李经理发现这一问题后，宽慰他说，管理能力和领导技能不是天生的，需要逐渐培养，并决定为其提供支持。

下列说法，不可作为李经理支持策略的是（?

）。

C、领导技能是只可意会，不可言传的，所以只能让其在工作中慢慢领悟

32.（