最新企业法律顾问度工作总结工作总结文档五篇Word文档下载推荐.docx

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本学年内，发展了一名年轻教师入党，使我部党员占全员人数的80%，直属党支部始终是我部各项工作的坚强堡垒。

（四）本年度，配合支部的党建迎评工作，比较好地健全完善了支部的各项制度，圆满地完成了党建迎评的工作。

（五）完成了学校抗震救灾的工作部署，积极捐款支援灾区。

二、教学科研工作

（一）进一步加强了教学制度建设，完成了本部门学期教学检查和督导工作，用管理促质量。

如在抓好课堂常规，落实青年教师看课制度上有了较大的收获，青年教师的教学质量有了明显的提升，受到学生的好评。

（二）本学期完成学校体育教学评估标准方案，并已在全校实施。

（三）坚持每周一次的集体业务学习和教学经验交流活动。

（四）完成了汉语学院留学生武术选修课（两学期13个班近230余人）和短期留学生体育培训班（两个学期14个班250余人）的教学任务;

在期末的结业表演仪式上,170名留学生表演了拳术和剑术，受到了各级领导和学生的好评。

（五）完成了本学年大一、二、三、四年级3000余名学生的体质健康标准的测试工作，并按时上报了市教委和教育部。

（六）1、以科研促教学，举办了我部第14届体育科学报告会，有9名教师宣读了论文。

2、有11篇论文参加了市高校第14届体育科学报告会论文报送参评的活动。

5篇论文分别获得二、三等和优秀奖，并被市教委评为优秀组织奖单位;

3、7月份，有6位教师（8篇文章）参加了全国外语院校体育科学报告会，2篇获得一等奖,3篇获得二等奖,3篇获得三等奖;

4、太极拳课件获得校级教学成果奖1项。

5、青年教师程大力利用业余时间通过计算机技术编制了学生体育成绩快速统计程序，优化了复杂体育成绩的统计过程，提高了工作效率。

2019年10位教师共公开发表了12篇论文。

三、在群体竞赛工作上，我们以中央关于《加强青少年体育增强青少年体质》的意见和三部委《开展阳光体育运动》决定的精神为指导，引导全员积极参与，勇于实践地开展了形式多样的“阳光体育运动”活动，在切实增强学生体质上，狠下了功夫，并取得了比较好的效果和成绩。

在本年度内我校参加市级以上10大项体育竞赛活动中，共取得了42项次的奖杯（证书）和集体个人“体育道德风尚奖及优秀教练员奖7项”;

参赛的各项目，进入前3名有25项次，后5名有17项次。

各项比赛活动的过程，提高了学生们的奋斗激情，使他们的“身心”得到了全面的锻炼，成绩的取得为学校赢得了荣誉，扩大了学校的影响，为市高校体育活动作出了努力。

（详细活动情况附后）

四、明年工作思路与需要改进的工作

工作思路：

以党的十七大和两会精神以及全面贯彻落实中央国务院关于《加强青少年体育工作增强青少年体质的意见》和深入开展《全国亿万青少年阳光体育运动》精神为指导，以科学发展观统领各项工作，积极探索，大胆创新，求真务实地开展好我校体育教育教学活动，为我校体育教育教学工作和市高校的教学群体工作做出新的贡献。

需要改进的工作：

（一）在市高校中，虽然我校的体育教学与科研工作取得了比较好的成绩，并受到市教委的多次表彰，但我们与兄弟院校的交流与合作还存在很大的不足，需要加强走出去、请进来，多交流与合作，取长补短。

（二）通过现代化科技手段,继续加强体育课程体系和内容的改革。

与教务处协调

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2019年度医院客服部工作总结

★我们工作总结为大家整理的2019年度医院客服部工作总结，供大家阅读参考。

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工作总结

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客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。

现结合XX年工作实际，将XX年年的工作总结如下：

一.规范咨询工作：

（一）拟定咨询科室各种规章制度

包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，

咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等

（二）规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：

十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%;

到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的

1.专业知识的学习：

a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识

b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定

c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥

2.定期召开咨询记录讲评会议

a.定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量

b.咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价

c.个人对自己的咨询记录进行分析

d.每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，（转载自百分网，请保留此标记。

）分析各个细小环节的问题

3.完善咨询病人回访机制：

回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升

a.对于当时预约病人，发送预约号;

未就诊的病人，发送咨询的电话号码

b.第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销

c.如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪

d.每天二次（早九点前，晚四点）发送提醒就诊的信息

（三）根据个人特点及工作要求进行岗位调整

网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整

二.做好各类信息收集，及时进行分析反馈

自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集

1、按医院要求做好各类信息的收集工作：

a.本院广告信息收集、广告监播;

b.外院的营销手段收集;

c.咨询电话信息收集

d.初诊信息收集

e.专档管理，保密原则

2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确;

3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议;

三.建立客户服务档案：

将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档a.每天收集一次，确保数据及时录入;

b、就诊后病人资料-----患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病

2、建立回访制度：

回访方式包括短信问候及电话回访二方面

a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量;

b、有计划分步骤：

配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主

对回访结果及时反馈分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反馈

四.网络咨询工作

十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍;

十一月份网络预约100人，成功就诊69人，较十月份再次上升25%。

（转载自百分网，请保留此标记。

）

1.qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复制，节省时间

环保人员个人年度工作总结【三篇】

【导语】当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。

以下是我们为大家准备的环保人员个人年度工作总结【三篇】，供您借鉴。

✮✮篇一：

一年来，在局党组的统一领导下和全局职工的关心、支持和帮助下，按照市环境监察支队内设机构职能分工的要求，结合自身实际，围绕年度环保中心工作和环境监察支队的各项任务，认真履职，抓好落实，较好地完成了各项工作任务。

一、×

×

年度的思想、学习和工作情况

（一）不断加强思想作风建设，思想政治觉悟得到提高

一是在政治上头脑清醒，始终坚持与党的组织保持高度一致，理想信念坚定，政治纪律严明。

二是在思想上不断加强世界观和人生观的改造，思想觉悟和党性修养得到了锻炼，思想稳定，作风扎实。

三是在纪律上不断加强自身约束，始终把作风建设放在首位，坚持做到有损于环保形象的事不做，有损于环保形象的话不说，自觉维护环保部门在人民群众中的整体形象。

（二）不断加强业务学习，业务能力得到提高

第一、结合自身实际，按计划抓好理论学习。

一是把邓小平理论作为学习的重点，始终坚持把学习邓小平理论与当前环境保护工作的目标和任务结合起来，在学习和领会解放思想、实事求是，开拓创新、力求实效上下功夫，在运用科学理论指导实际工作，解决实际问题上找差距。

二是把党的十六届五中全会精神和“三个代表”重要思想作为学习的核心，按照全面落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的要求，正确运用新思想、新观点、新论断加强自身理论水平的提高，增强运用理论解决实际问题的能力。

三是把环境监察业务书籍和环境保护法律、法规作为学习的主要教材，重点学习了《中华人民共和国环境影响评价法》、《中华人民共和国行政许可法》、《排污费征收使用管理条例》等业务书籍和法规性文件，从理论上武装了自己，为开展好各项工作夯实了基础。

四是把参加业务培训作为提高业务能力的主要渠道，参加了行政执法、辐射管理及电子政务培训，为熟练掌握业务创造了有利条件。

第二、学用结合，成效明显。

一是依法办事能力得到了提高，法律意识得到了增强，环境执法文书的拟定得到进一步规范，办理群众环境信访案件的能力得到了加强。

二是日常事务处理能力得到了提高，公文拟定、情况收集、报表统计更进一步规范。

三是环保宣传意识明显增强，宣传效果明显提高。

年初以来，被国家环保网采用信息×

篇，省局采用信息×

篇，昭通日报采用新闻稿件×

篇，市局采用信息×

篇。

通过媒体，较好地向全社会反映了我市的环保工作。

（三）认真履职，抓好工作落实