青岛市住宅物业服务分等收费标准Word格式文档下载.docx
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1
基本要求
(1)服务与被服务双方签订规的物业服务合同,双方权利义务关系明确。
(2)承接项目时,对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。
(3)服务规应符合《市物业管理行业规》要求。
(4)有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
(5)管理服务人员统一着装、佩带标志,行为规,服务主动、热情。
(6)按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。
(7)按有关规定和合同约定规使用住房专项维修资金。
(8)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
(9)根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目。
(10)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
0.70
2
管理处
设置
(1)小区设置管理处。
(2)办公场所整洁有序,有专门的业主或使用人接待区域。
(3)配置办公家具、、电脑、打印机、网络等办公设施与办公用品。
3
管理人员要求
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有两年以上小区经理任职经历。
(2)物业管理专业人员取得职业书、专业操作人员持证上岗。
涉外物业管理的管理人员具备外语会话能力。
4
日常管理与服务
(1)24小时受理业主或使用人的报修。
接到任何报修半小时到现场处理(预约除外),有完整的报修、维修和回访记录,回访率达100%。
(2)设立24小时客户服务体系,对业主或使用人的投诉在24小时答复处理。
(3)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的90%。
(4)每年至少2次征询业主或使用人对物业服务的意见,满意率98%以上,并对薄弱环节进行改进。
(5)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
二级
0.25
(2)办公场所整洁有序。
(3)配置办公家具、、电脑等办公设施与办公用品。
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有一年以上小区经理任职经历。
急修半小时到现场处理,一般修理一天完成(预约除外),有完整的报修、维修和回访记录,回访率达95%以上。
(2)设立24小时客户服务体系,随时接受物业管理服务诉求,与时安排处理。
(3)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的80%。
(4)每年至少1次征询业主或使用人对物业服务的意见,满意率85%以上,并对薄弱环节进行改进。
三级
0.15
管理处设置
(1)小区设置管理处,配备简单办公设备,配有。
小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有二年以上物业管理工作经历。
急修半小时到现场处理,一般修理一天完成(预约除外),有完整的报修、维修和回访记录,回访率达90%以上。
(2)接受物业管理服务诉求,与时安排处理。
(3)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的75%。
(4)每年对业主或使用人进行一次满意情况测评,满意率70%以上,并对薄弱环节进行改进。
四级
0.10
小区设置管理处。
小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有一年以上物业管理工作经历。
(1)公示24小时服务。
报修按双方约定时间到达现场。
(3)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的60%。
(4)每年一次征询业主或使用人对物业服务的意见,对提出的意见与时整改。
五级
(4)公示8小时服务。
(5)按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。
(6)按有关规定和合同约定规使用住房专项维修资金。
(7)服务窗口应公开收费项目和收费标准。
(8)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
0.05
小区物业管理人员持证上岗
完成基本要求规定的标准
二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准
项目
楼公共区域
共用楼道、门厅
楼道地面每日循环清扫、拖洗保洁;
墙面保持无灰尘、无污迹;
大堂、门厅石、花岗岩地面半月保养一次,保持干净、有光泽;
门窗玻璃保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹;
每日擦抹二次楼梯扶手,保持干净,无灰尘;
天台、屋顶保持清洁,无垃圾;
天花板、公共灯具每半月除尘一次,目视无灰尘、无污迹;
楼公共设施、设备每周清洁不少于两次,保持干净、无灰尘。
雨蓬每周清洁一次。
0.60
垃圾收集
按楼层设置垃圾收集点,每日早晚清运二次,垃圾袋装化,垃圾收集点保持清洁。
积极开展垃圾分类收集。
电梯轿厢
每日循环保洁;
每半月对电梯门壁打蜡上光一次,表面光亮,无污迹。
楼外公共区域
广场、道路、绿地、车库
每日循环清扫保洁,广场砖地面每周冲洗一次;
目视地面干净,垃圾滞留时间不能超过半小时;
随时清除小区主要道路积水、积雪;
车库场地无渗漏,无积水,通风良好,无易燃、易爆与危险物品存放。
随时清理房屋外墙与设备设施的乱贴乱画。
5
公共灯具、宣传栏、健身娱乐设施、
景观小品等
每日擦拭一次,目视无灰尘、明亮清洁。
6
水景
保持水体清洁,无漂浮杂物,定期对水体投放药剂或进行其他处理,保持水体无异味。
7
果皮箱、垃圾桶
根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱。
随时清理擦拭,箱(桶)无满溢、无异味、无污迹。
8
消毒灭害
根据实际需要和季节特点制定灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠具体计划,并组织实施,每年不少于三次。
大堂、门厅石、花岗岩地面每二月保养一次,保持干净、无灰尘;
楼道玻璃每二月擦拭一次,保持洁净、无灰尘、无污迹;
每二日擦抹一次楼梯扶手,保持干净、无灰尘;
天台、屋顶保持清洁、无垃圾;
天花板、公共灯具每月除尘一次,目视无灰尘、无污迹;
楼公共设施、设备每周清洁一次,保持干净、无灰尘。
雨蓬每半月清洁一次。
高层按楼层、多层按楼栋口设置垃圾收集点,每日早晚清运二次,垃圾袋装化,垃圾收集点保持清洁。
每日擦拭、清扫一次;
每月对电梯门壁打蜡上光一次,表面光亮,无污迹。
公共场所、道路、绿地、车库
每日清扫二次以上,全天保洁,地面、绿地、车库无垃圾,无卫生死角,目视地面干净;
车库场地无渗漏、无积水,通风良好,无易燃、易爆与危险物品存放;
与时清理房屋外墙与设备设施的乱贴乱画。
公共灯具、宣传栏、健身娱乐设施、景观小品等
每周擦拭二次。
目视无灰尘,明亮清洁。
根据实际需要和季节特点制定灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠具体计划,并组织实施,每年至少进行二次。
公用楼道、门厅
楼道每日清扫二次,地面每周擦拭一次,门厅每日清扫二次,保持干净,无杂物;
每三
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- 青岛市 住宅 物业 服务 分等 收费 标准
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