中石化加油站零售题库剔除加油卡方面Word文档格式.docx
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C、改变话题D、继续推荐
6.上岗之前调心态,(D)。
A、前车别把后车挡B、注意声音和语调
C、销售好坏有差别D、良好心情促销售
7.向顾客推介商品时,以下做法错误的是(C)。
A、要敢说,不要怕丢面子
B、说顾客想听的话
C、当顾客不耐烦时,就不停的推介
D、说客气话,微笑送别
8.推介燃油宝时顾客如果不加,正确的做法是(D)。
A、不加就不高兴
B、多说一会儿使顾客不耐烦
C、不加燃油宝就不给顾客加油
D、“不加”就不必再推介,只能在加油中进行二次推介
9.拒绝是顾客习惯性的反射动作:
除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少,占(A)。
A、2%B、10%C、15%D、25%
10.(C)的销售是在第四至十一次推销后完成。
A、20%B、40%C、80%D、90%
11.引车到位关键是“引车”要“到位”,引车要为(B)服务,“引”是手段,“到”是目的,引车虽然未开口说话,但它是用动作勾通。
A、加油B、销售C、停车D、到位
12.动作也是有(C)的,引车时要掌心向内,五指并拢,动作不能太快,这表示对顾客的尊重。
A、幅度B、好坏C、情感D、力度
13.加油员在为顾客服务加油时,后面又有顾客排队,应及时与后面排队司机打声招呼,做到(D)。
A、一视同仁B、不卑不亢
C、态度真诚D、加一看二照顾三
14.推销海龙燃油宝要注意问(B)。
A、发动机压缩比B、行驶公里数
C、汽车排量D、车辆状况
15.顾客认为油品数量不足,可让顾客查看加油机上的(B),打消顾客疑虑。
A、铅封B、强检标志C、校验记录D、管控记录
16.上岗前加油员要调整心态,如果心情不好,最终会影响(C)。
A、别人B、顾客C、销售D、效率
17.见面问候顾客,要注意保持微笑,问候语要注意说话的声音和(A)。
A、语气语调B、分寸C、方式D、内容
18.加油员推介商品时每次最好推销(B)商品或业务。
A、多种B、一种C、不限D、两种
19.处理顾客异议,向顾客解释理由时,要态度冷静,控制住自己的(C)。
A、言行B、心情C、情绪D、语速
20.向顾客推荐商品原则:
从顾客的谈话中推测他的喜好,然后热情介绍摸清顾客的关注重点进行推介,不要面面具到,站在(C)的角度考虑问题。
A、公司B、加油站C、顾客D、自己
21.对顾客购买商品后,我们首先要(B),它有助于顾客自我肯定,会促使顾客尽快再次消费。
A、送客B、感谢客户
C、整理商品D、向其他客户推介商品
22.汽油发动机的压缩比一般在(A)。
A、6~10B、8~12C、4~8D、10~14
23.由于柴油发动机靠压燃自行点火,因此它的压缩比较高,通常在(B),和汽油发动机相比,柴油机由于高压缩比,因此它的功率大,油耗低是其最重要的特点。
A、10~14B、16~25C、14~20D、6~10
24.发动机点火提前角点火太早,会使发动机(D),还会引起爆燃。
A、功率上升,油耗增加;
B、功率下降,油耗减少;
C、功率上升,油耗减少;
D、功率下降,油耗增加。
25.发动机点火过晚,会使发动机(C)。
C、功率下降,油耗增加;
D、功率上升,油耗减少。
26.压缩比在7.5~8.0应选用(A)车用汽油。
A、90#B、90#~93#
C、93#~95#D、95#~97#
27.压缩比在8.0~8.5应选用(B)车用汽油。
28.压缩比在8.5~9.5应选用(C)车用汽油。
29.压缩比在9.5~10应选用(D)车用汽油。
C、93#~95#D、95#~97#
30.车用柴油主要的使用性能指标是(D)
A、辛烷值B、闪点C、冷凝点D、十六辛烷值
31.93#车用无铅汽油的研究法辛烷值为(D)。
A、小于93B、等于93
C、介于93—97D、介于93—95
32.油机监控中,红色表示 ( A)
A、正在加油中 B、连接正常未加油
C、与油机断开 D、下载数据
33.油机监控中,绿色表示 ( B)
34.油机监控中,黑色表示 (C)
35.2000年,我国开始实施严格的汽车排放标准,要求汽油车必须装备电喷发动机和三原催化转化器;
柴油机必须装备增压器和改进喷油泵。
其实这只相当于欧洲90年代初期的排放控制水平,即(A)排放标准。
A、欧ⅠB、欧II
C、欧IIID、欧IV
36.粘度指数越大,则油品的粘温性(A)
A、好B、差
C、无法判断D、粘度指数与粘温性无关
37.润滑油的密度随温度的升高而(C)
A、增大B、不变
C、减小D、不确定
38.油品的危险等级是根据___来划分的。
(C)
A、密度B、馏程
C、闪点D、凝点
39.温度升高时润滑油的粘度将(C)
40.我国润滑油基础油分类的依据是(D)
A、氧化安定性B、硫含量
C、粘度D、粘度指数
41.气温在-25OC—30OC时,应选用下列选项中那个级别的发动机油:
A、5WB、15WC、10W/30D、30W
42.CF-2油适用于(A)。
A.二冲程柴油机B.四冲程柴油机
C.二冲程汽油机D.四冲程汽油机
43.以下那项不是“为民服务、创先争优对客户的八项承诺”内容(D)。
A、油品、商品质量百分百合格B、明码标价
C、不断提高技术水平,强化现场管理,确保安全环保D、考核分配公开
44.以下那项不是“加油员需要具备的六种基本营销能力”(A)。
A、主动B、观察
C、询问D、归纳
45.以下那项不是“加油员需要具备的六种基本技巧”(C)。
A、问候的技巧B、微笑的技巧
C、快速加油的技巧D、接近客户的技巧
46.年轻人的消费心理特点是(A)。
A、关心服务速度,享受,轻松自然,不太在乎价格
B、关心油品价格、品质、服务,加油站是否舒适
C、关心加油站的新形象、新措施、新商品、新服务
D、最关心价格
47.老年人的消费心理特点是(B)。
48.油站员工接到公司调整零售挂牌价通知时,必须(A):
A、在规定时间调价B、等到交班时再调价
C、等统计回来再调价D、等站长回来再调价
49.( B)是评定柴油燃烧性能的指标。
A、辛烷值B、十六烷值C、凝点D、闪点
二、多项选择题
1.油机可自动识别的限制信息有(ABD)。
A、限油品B、限升数C、限车号D、限加油站
2.油机油价没有按油价版本生效时间更改的原因有(ABCD)
A、油价版本没有下载到管控系统
B、油机和管控连接中断
C、油机油品类型与下发油价的油品类型不对应
D、油机有故障
3.处理顾客异议时,要(ABC)。
A、迅速反映B、态度友好
C、耐心听顾客说完D、保证满足顾客要求
4.不可忽视的销售细节:
(ABCD)
A、遇到客户电话咨询,永远比客户晚放下电话
B、与客户交谈中不接电话
C、保持相同的谈话方式
D、让客户感觉到尊重
5.送别顾客注意事项:
(ACD )
A、结算时唱收唱付,避免产生纠纷
B、再次推介商品
C、顾客离开时要表示感谢
D、不加油也别忘送别
6.上岗前情绪不好,员工应该(ABC)
A、深呼吸、闭会眼B、齐喊口号
C、面对镜子进行微笑D、不上班
7.开启油箱盖前注意:
(ABCD )
A、提醒顾客熄灭发动机
B、与顾客确认是加油卡还是现金
C、提示顾客泵码回零
D、尽量提醒顾客加满油箱
8.加油员在为顾客服务加油时,要做到:
( ABC )
A、加一看二照顾三
B、注意使用文明用语
C、让后面的顾客知道你已以看到他,没有慢待他
D、让顾客自行排队等待加油
9.销售技巧灵活运用:
(ABCD )
A、结合加油八步法
B、根据不同的顾客类型和消费需求,结合实际
C、不断创新,更好为顾客服务
D、礼貌对待潜在客户
10.热情问候要注意(ABCD)
A、跑动快B、开口快
C、态度真诚D、问话短
11.顾客提出异议要(ABC)
A、态度友好B、迅速反应
C、耐心听顾客说完D不予理睬
12.向顾客解释理由时要(AD)
A、态度冷静B、以势压人C、强词夺理D、控制自己的情绪
13.问候顾客时的表情要做到(ABD)
A、谦和B、不卑不亢C、语出惊人D、让顾客感到舒服
14.清洁管理是现场管理中的一项重要工作,清洁的目的(ABC)
A、便利店形象的需要B、激发购买欲
C、吸引顾客促进销售D、延长设备寿命
15.商品陈列目标(ABCD)
A、丰富多样,整洁美观B、便于寻找,一目了然
C、易选易取,价目清晰D、优选搭配,促进购买
16.有效的销售还应注意以下几点(ABCD)。
A每次最好只推介一种商品或业务
B要研究顾客的性格类型、新老顾客,判断他需要什么C要学会回答顾客对便利店商品问题的疑问
D熟练掌握每种商品知识,结合商品特点去问话
17.向顾客推荐商品原则(ABCD)
A、商品的特点符合顾客需求
B、站在顾客的角度考虑问题
C、从顾客的谈话中推测他的喜好,然后热情介绍
D、摸清顾客的关注重点进行推介,不要面面具到
18.发动机机油耗量过高的原因可能是:
A、润滑系统存在机油渗漏
B、汽缸壁和活塞环过度磨损和损坏
C、气门油封损坏或变硬老化
D、添加机油量过多
19.普通消费者鉴别新机油的方法通常是:
(ABD)
A、观察机油的颜色B、闻油的气味
C、溶入水中观察分层情况D、观察机油的透明度
20.发动机油的换油周期主要受(ABCD)的影响
A、发动机状况B、所使用机油的质量等级
C、使用环境的影响D、运
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