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优点:
民营企业多,管理不规范,发生事故率高、自残率高,保险承保单位,提高住院率;
与企业开设绿色通道。
缺点:
治疗时间长、治疗费用高、与企业沟通方式,方法与技巧。
3.妇科
妇科:
妇科病是女性发病率最高的,与女性的个人生活密切相关。
妇科病、常见病、多发病、是女性最痛苦的隐患。
市场医药广告(妇科)和一些医院的夸张宣传、贵费用,导治女性对医院和医生失去信任。
4.现代化体检中心:
随着人类对健康意识的提高,自我保护意识的增强,对生活质量提高。
让自己更了解自身的健康状况,对早预防、早保健、早诊断、早治疗的欲求观念转变。
是体检中心的最好发展时期。
体检可以带动很多资源和信息。
目前泉州市大大小小医院体检都不规范。
5.康复理疗科
康复科:
病人比较多、沿海城市痛风、疼痛等病人是老人、女性和外来工体力劳动者多发病
病人多、风险小、可以带动很多人气资源和信息。
6.内科(胃肠消化内科)
内科:
企业多、胃肠病人也比较多、企业员工的生活饮食比较差、饮食卫生不保障、卫生条件差;
患胃肠疾病的比例高。
病人多、易复发、风险小、经济有效就可以带动很多人气资源。
7.其它科室(略)
第二部市场分析
宏观分析
中国有着几千年的中医传统发展历史,随着历史的变迁,西方医学进入中国市场形成了中西医结合热门学科,使患者更快、更准确、更及时的得到缓解与治疗。
因社会快速发展医疗技术快速提高,医疗市场的庞大与混乱,医疗法制不健全与制度的不规范,医疗机构的大力宣传,人类对健康意识的提高,自我保护和法律意识提高。
消费的理智,对传统医疗机构不能再走传统方式,让医院从服务态度技术设备价格宣传,天翻的覆的变化,从前有病才治疗到如今的早预防、早健康、早诊断的观念转变。
但私立医院的快速膨胀形成恶性医疗竞争。
据闽南地区私企的快速发展,外来人员的进入,形成庞大的医疗服务资源。
由于一些医院大量投大广告和夸张、夸大的宣传,医疗纠纷事件不断发生和暴光,导治可怕的医疗后果。
引起国家政府对医疗机构的重视,对医疗广告和医院的严格整顿,给医疗市场(医院)带来很大被动,导治医院恶性价格战。
医院大量资金投入各种广告、电视、户外平面、各类报纸(刊)和媒体,但所得到的效果并不是投资者想要的结果,他们用尽心机,八仙过海,各出奇招,做出一些不理智的方案与宣传,更让一些病人不敢进入和相信。
微观市场分析
一.泉州概况
泉州市位于福建东南部,台湾海峡两岸、北与福州接壤,南与厦门相接,西与三明漳州为邻,东与台湾隔水相望。
地理区位优势得天独厚,1984年被列为全国14个对外开放的城市之一,泉州经济总量连续多年居福建省各市之首,占全省1/4,全国1/100,以外贸为主的服装、鞋业、石材、陶瓷是泉州重要支柱产业,涌现出了一大批各牌企业。
交通四通八达,构成了公路、铁路、民航、海运等立体交通网络。
全市土地面积11015平方公里。
人口700多万,旅居海外华侨和港澳同胞670多万,辖4区3市5县,是省级五大中心城市之一,清濛是泉州的经济开发区;
是泉州经济实力强上规模民营企业基地,医院的地理位置优势市场可面向全市发展方圆2-3公里,近百家大中小民营企业,近几十万人的市场空间市场。
竞争医院考察
清濛医院(也要以设备、骨科、小综合、体检、康复为主)力争泉州第三、占有天时地利优势。
1.南医院(以设备、脑外科、体检为主)
2.祥微创医院(以设备、微创中高端、体检为主)
现代化综合性医院、竞争医院(第一、二人民医院、180医院)三家
是综合医院,有势力和不可逆转的客源(患者)。
但这些医院从服务
到这里费用,使很多患者望而确步。
1.要求我们范围是服务态度技术价格,让患者感到专病专治转医专护跟踪服务得到重视和治疗。
2.要求的对象从那些望而确步的患者,有信心来带动和宣传身边的人。
3.要比上述医院让患者感到诚信、务实、创新、快捷、服务更到位,更具有权威性。
二.现代化体检中心、(各大小医院都开展体检中心)
1.侨乡体检中心
2.泉州现代体检中心(一滴血测试)
3.泉州慈爱体检站(是企业、学生对象)
4.泉州目前医院体检中心没有一家做得很成功
5.要比别的医院体检中心服务更好,更到位,项目更新(实惠套餐)
6.要让周围社区,企事业单位对我院了解和认可
7.要让2/3的患者或企事业单位是一一合作伙伴
8.要想出让患者得到更好、更实惠的检查治疗方案与方法
9.要进企业、学校、事业单位
第三部分科室具体(对科室市场定位)
一、现代化综合性医院(以大专科、小综合)
1.市民营企业、事业单位、学校等
2.全镇、县市级医院、门诊、卫生[服务站]所、进行业务链网到省级
二、骨科(创伤外科)、大外科
1、与本街道的派出所配合与支持
2、企业的配合与支持
3、池店辖区的交警配合与支持
4、技术第一医院、二医院、180医院的协作或支持
三、妇科
1.与镇妇联、工会的配合与支持
2.服务性行业的沟通与宣传
3.社区女性活动区多的地方后同与宣传。
四、康复理疗科
1、周边社区老人会为主
五、内科(胃肠消化内科)
1、企业多员工发病率高
六、体检中心
1.让社会人对亚健康了解,体检的重要性,高端设备检测意义
2发展社区、企事来单位和私企对人员自身健康的认识,与清濛企业形成协作关系。
3.体检中心做出自己的品牌和文化
4.亚健康潜在人群占70%
5.让体检带动科室和资源信息
6.与市企工会做好配合工作
第四部分运营战略定位
总体定位
一、分析当地医疗市场,找准医院经营定位。
孙子说:
知己知彼,百战不殆。
没有对当地医疗市场的深入调查和科学分析,妄谈医院经营方略必定是盲目的和低效的。
对于市场调查分析可以从四个方面着手:
1、一是分析区域疾病谱的构成,重点查清常见病、多发病的病种及发病率;
2、二是分析区域现有医疗机构的学科情况,重点分析哪些学科已经发育成熟且地位稳固,哪些学科还很幼稚或者还是空白市场;
3、三是分析当地经济状况与人群构成,重点查清当地群众的支付能力,进入医保、工会互助等人口的比例;
4、四是分析区域医疗市场总量和科室发育程度,重点开发有发掘的潜力科室;
5现代化综合性医院(以大专科、小综合)、小综合医院建设应以门
诊为主,病房为辅加强技术业务的提升,提高住院率;
医院以优良设备;
优秀人才;
优惠价格;
突出重点科室和先进医疗设备做鼎立;
以优雅环境;
优质服务五个高端医疗要素对医院似酒店的标准化组建或重整。
以品牌医院形象公示于众。
概括来说:
在经营方向上,走专科、专病的发展道路;
在经营战略上,选择差异化的战略方术,做别人没有的,做比别人更好的;
在经营步骤上,先做“强”,再做“大”。
二、内部规范管理、制度、人力资源、服务流程、财务管理、经营
策略、低成本运营等。
1以人为本,规范管理制度
就是把人当成最富有活力的、能动性的、创造性的要素。
人员
配置和梯队组合要与医院工作相协调。
院长必须德才兼备,富于亲和力和开拓精神,必须具备调动院内外一切积极因素多快好省地建设品牌医院,更为重要的是能与时共进,审时度世,根据不断变化的医疗市场适时调整医院格局跟上新的形势;
a、医生必须技能好、善于与顾客沟通、会做业绩;
b、护士必须形象好、技术好、责任心强、善于向顾客推介经治医生;
c、导医必须形象好、笑容好、责任心强、善于向顾客推介医院和经治医生;
d、医技人员必须技能过关,责任心强,服务态度好,善于配合临床医生工作;
e、收费员必须业务熟练,服务态度好,善于配合临床医生工作;
f、行政、后勤人员必须能面向临床、积极配合临床、支持临床的工作。
2、经营管理
医院的生存与发展,取决于其管理和经营的状况。
如果管理不好,经营不对路,医院将不断下滑直至倒闭;
如果管理得好,经营不对路,医院可以平稳过日子;
如果管理不好,经营对路,医院也可以平稳过日子;
如果管理得好,经营对路,医院将不断发展和壮大。
管理是基础,经营是主导;
管理是手段,经营是目的;
管理是为了更好地经营,管理必须以经营为中心,管理是为经营服务的。
营利性质所决定的,认识到这一点,才真正地搞好医院的经营管理;
3、信息化管理
在信息经济时代里,医院的决策必须建立在广泛的医疗信息情报收集和分析的基础上,不能单凭过去的经验武断,更不能想当然做决策。
收集同行各类拨尖人才的情报;
收集前沿医疗设备和医护新技术的情报;
收集同行医疗机构员工福利待遇和医疗价格的情报;
收集疑难病症特效秘方的情报;
收集品牌医院的经营管理的情报。
只有这样,才能知已知彼,立于不败之地。
4、分级管理
医院实行分级管理就是院长主抓决策;
职能部门主抓监督和执行管理;
科主任、护士长主抓服务。
员工对科领导负责;
科领导对职能部门负责;
职能部门对分管副院长负责;
副院长对院长负责;
院长对总经理负责;
总经理对董事长负责;
董事长对股东负责。
无正当的特殊情况,决不可以越权管理。
只有这样,才能做到分工明确,管理有序,才能充分发挥各级领导作用,产生巨大的共呜管理效应。
三、营销主题定位现代化综合性医院技术、住院、价格定价
1医院营销理念塑造七个方面,以人本技术管理为中心,以诚
信经营为基石,以学习创新为动力,以竞争激励为平台,以优质服务为根本,以制度建设为保障,以低耗高效为目标。
⑵最终达到理想的境界:
精干高效的领导,团结协作的部门,竞争合作的员工,上下齐心的医院,医患和谐的局面。
四、品质(牌)定位大众医院、建立优秀人才队伍,健全科室。
⑴医院竞争力的核心是医疗质量,医疗质量的核心是学科建设,学科建设的核心是技术人才。
因此,能建立一支优秀的人才队伍,从而健全相应的学科,关系到医院经营的成败。
⑵人才队伍的建设一靠吸纳,二靠培养。
吸引人才并留住人才,需要合理的待遇、事业的平台和融洽的氛围,三者有机的统一,光靠待遇留人是远远不够的。
而培养人才既要有战略眼光,也还要舍得投入,从长远来看,民营医院的人才队伍建设应当主要依靠自己培养,而不是主要依靠挖别人墙脚。
⑶民营医院当前在人才方面存在问题比较多,退休医生占相当大的比例,中年技术骨干缺少。
所以核心技术人员要稳定,年青人技术培养,成本降低,人员稳定,经营稳定。
五、服务定位诚信、务实、创新、进取
⑴没有自己文化理念的医院是没有“灵魂”的医院,没有凝聚力的集体是乌合之众,是没有战斗力的。
因此,要想长久地经营好一所医院,必须有意识地营造属于自己的、独特的医院文化理念。
2医院文化从四个方面着手,再根据主要领导的个人气质和文化
背景,逐步形成不同于他人的“个性”。
一是创新,要有超前的理念、远见的谋略和成功的实践;
二是进取,要有不懈地追求、不断地探索和持续地发展;
三是诚信,要有对事业的忠诚、对客户的守信和对社会的奉献;
四是务实,要有负责的态度、扎实的作风和完美的效果。
六、营销定位精心开展营销策划,
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