企业员工沟通技巧培训PPT课件下载推荐.ppt
- 文档编号:15168937
- 上传时间:2022-10-28
- 格式:PPT
- 页数:29
- 大小:812.50KB
企业员工沟通技巧培训PPT课件下载推荐.ppt
《企业员工沟通技巧培训PPT课件下载推荐.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《企业员工沟通技巧培训PPT课件下载推荐.ppt(29页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
面对面沟通:
声声音音语语气气身体语言身体语言7%38%55%语气语气声音声音身体语言身体语言注意:
注意:
面对面沟通中许多内容与商务礼仪是相同的面对面沟通中许多内容与商务礼仪是相同的http:
/8沟通关键点沟通关键点电话沟通电话沟通电话沟通:
电话沟通:
()声)声音音()语)语气气8218http:
/9双向沟通双向沟通信信息息反反馈馈传送者传送者接受者接受者传送者与接受者的角色不断相互转换。
传送者与接受者的角色不断相互转换。
听听听听听听说说听听问问http:
/真诚自信善待他人赞美他人沟通的四大秘诀http:
/11高效的语言形式高效的语言形式语调语调音量音量节奏节奏语语速速用词用词逻辑逻辑动作动作激情激情http:
/12高效沟通的步聚高效沟通的步聚步聚一:
事前准备步聚一:
事前准备步聚二:
确认需求步聚二:
确认需求步聚三:
阐述观点步聚三:
阐述观点步聚四:
处理异议步聚四:
处理异议步聚五:
达成协议步聚五:
达成协议步聚六:
共同实施步聚六:
共同实施http:
/13步步骤骤一一:
事:
事前前准准备备制定战略目标制定战略目标制定计划制定计划类似客户相关资料搜集类似客户相关资料搜集预测常见问题预测常见问题http:
/14步步骤骤二二:
确:
确认认需需求求积极聆听积极聆听倾听回应倾听回应归纳总结归纳总结表达感受表达感受有效提问有效提问封闭式问题封闭式问题开放式问题开放式问题及时确认及时确认http:
/15步步骤骤三三:
阐:
阐述述观观点点阐述计划阐述计划简单描述符合既定需求的建议简单描述符合既定需求的建议描述细节描述细节阐述你的建议的原因和实施方法阐述你的建议的原因和实施方法信息转化信息转化描述特点描述特点(Features)转化作用转化作用(Advantages)强调利益强调利益(Benefits)http:
/16步骤四:
处理异议步骤四:
处理异议异议处理方法异议处理方法忽视法忽视法补偿法补偿法太极法太极法询问法询问法YesIf直接反驳法直接反驳法http:
/17步步骤骤五五:
达:
达成成协协议议感谢感谢善于发现别人的支持,并表达感谢善于发现别人的支持,并表达感谢对别人的结果表示感谢对别人的结果表示感谢愿和合作伙伴、同事分享工作成果愿和合作伙伴、同事分享工作成果积极转达内外部的反馈意见积极转达内外部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报对合作者的杰出工作给以回报赞美赞美庆祝庆祝实现沟通目标http:
/18步步骤骤六六:
共:
共同同实实施施积极合作的态度积极合作的态度按既定方针处理按既定方针处理发现变化及时沟通发现变化及时沟通http:
/19性格对沟通的影响性格对沟通的影响支配支配型型型型(DominanceDominance)稳健型稳健型稳健型稳健型(SteadinessSteadiness)影响型影响型影响型影响型(InfluenceInfluence)分析型分析型分析型分析型(ComplianceCompliance)内向内向被动被动主动主动外向外向DISC行行为为模模式式分分析析http:
/支配型(老虎)支配型(老虎)特点:
特点:
有自信,够权威,决断力高,竞争性强,胸怀大志,喜有自信,够权威,决断力高,竞争性强,胸怀大志,喜欢评估。
企图心强烈,喜欢冒险,个性积极,竞争力强,欢评估。
企图心强烈,喜欢冒险,个性积极,竞争力强,有对抗性。
有对抗性。
优点:
善于控制局面并能果断地作出决定善于控制局面并能果断地作出决定缺点:
缺点:
当感到压力时,这类人就会太重视迅速的完成工作,就当感到压力时,这类人就会太重视迅速的完成工作,就容易忽视细节,他们可能不顾自己和别人的情感。
容易忽视细节,他们可能不顾自己和别人的情感。
名人:
毛泽东、朱镕基、撒切尔夫人http:
/支配型的主要表现支配型的主要表现交谈时进行直接的目光接触交谈时进行直接的目光接触;
有目的性且能迅速行动;
说话快速且具有说服力;
运用直截了当的实际性语言;
办公室挂有日历、计划要点。
注:
如果下属中有如果下属中有“老虎老虎”要给予他更多的责任,他会觉要给予他更多的责任,他会觉得自己有价值,布置工作时注意结果导向,如果上司是得自己有价值,布置工作时注意结果导向,如果上司是老虎则要在他面前展示自信果断的一面,同时避免在公老虎则要在他面前展示自信果断的一面,同时避免在公众场合与他唱反调。
众场合与他唱反调。
/影响型(孔雀影响型(孔雀)特点:
热情洋溢,个性乐观,口才流畅,好交朋友,风度翩热情洋溢,个性乐观,口才流畅,好交朋友,风度翩翩,表现欲强。
翩,表现欲强。
能够使人兴奋,他们高效地工作,善于建立同盟或搞能够使人兴奋,他们高效地工作,善于建立同盟或搞好关系来实现目标。
好关系来实现目标。
因其跳跃性的思考模式,常无法顾及细节以及对事情的因其跳跃性的思考模式,常无法顾及细节以及对事情的完成执着度完成执着度。
孙中山、克林顿、戈尔巴乔夫http:
/影响型的主要表现影响型的主要表现运用快速的手势;
运用快速的手势;
面部表情特别丰富;
运用有说服力的语言;
工作中充满了能鼓舞人心的东西。
/稳健型(考拉)稳健型(考拉)特点:
很稳定,够敦厚,温和规律,不好冲突。
行事稳健、很稳定,够敦厚,温和规律,不好冲突。
行事稳健、强调平实,有过人的耐力,温和善良。
强调平实,有过人的耐力,温和善良。
他们对其他人的感情很敏感,这使他们在集体环境中他们对其他人的感情很敏感,这使他们在集体环境中左右逢源。
左右逢源。
很难坚持自己的观点和迅速做出决定。
他们一般不喜很难坚持自己的观点和迅速做出决定。
他们一般不喜欢面对与同事意见不和的局面,他们不愿处理争执。
欢面对与同事意见不和的局面,他们不愿处理争执。
甘地、蒋经国、宋庆龄http:
/稳健型的主要表现稳健型的主要表现面部表情和蔼可亲;
面部表情和蔼可亲;
说话慢条斯理,声音轻柔;
用赞同型、鼓励性的语言;
办公室里摆有家人的照片。
/分析型(猫头鹰)分析型(猫头鹰)特点:
很传统,注重细节,条理分明,责任感强,重视纪律。
保守、分析力强,精准度高,个性拘谨含蓄。
天生就有爱找出事情真相的习性,因为他们有耐心仔细天生就有爱找出事情真相的习性,因为他们有耐心仔细考察所有的细节并想出合乎逻辑的解决办法。
考察所有的细节并想出合乎逻辑的解决办法。
把事实和精确度置于感情之前,会被认为是冷漠。
在把事实和精确度置于感情之前,会被认为是冷漠。
在压力下,有时为了避免做出结论,他们会分析过度。
压力下,有时为了避免做出结论,他们会分析过度。
包拯(包青天)、福尔摩斯http:
/分析型的主要表现分析型的主要表现很少有面部表情;
很少有面部表情;
动作缓慢;
使用精确的语言,注意特殊细节;
办公室里挂有图表统计数字等。
/28思考与讨论思考与讨论不同性格的人如不同性格的人如何沟通更有效?
何沟通更有效?
/29谢谢谢谢塑造自我,全面提升塑造自我,全面提升沟通,更上一层!
沟通,更上一层!
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 企业 员工 沟通 技巧 培训