过往经验总结和未来工作计划Word文件下载.docx
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在为业主提供星级的管理服务的过程中,以提高住宅区的品牌形象为重点,最终目的是确保物业的保值和升值。
2006年是中和物业公司在管理探索、发展的一年。
机遇和挑战并存,但挑战大于机遇。
企业发展必须遵循“转变观念,树立服务意识”的指导思想,以“我为业主服务好,我为企业添光彩”的服务精神,以培养造就一批中层骨干,树立中和物业新形象为出发点,将物业管理规范化服务深入到每个细节当中。
物业管理是残酷的:
“逆水行舟、不进则退”。
如何开拓、创新、进取和如何降低、减少纰漏是我们立足之本。
本人投入工作后,将在最短的时间内尽快了解、熟悉中和物业公司的内部运作及中海物业的管理思路,针对中和物业管理公司的实际情况及发展前景,特拟定本人在物业公司中的工作计划:
一、指导思想
以服务广大业户为重点,规范物业服务行为,推动物业管理行业精神文明建设,促进和谐社区的建设,适应物业市场竞争的需要,结合企业自身情况创建具有中和物业管理特色的物业管理模式。
努力探索企业内部的管理机制,强化企业的综合服务能力和管理标准。
坚持对客服务、多种经营的思路,全面提高各级人员的思想素质和业务素质。
二、主要经营指标
1、积极配合销售部的发售工作,对入住的业户物业费收费率达到98%以上。
2、积极拓展停车场的租售活动,争取新的突破。
3、做好相关宣传推广工作(如户外广告及公司网页),增加物业出租率。
4、多种经营模式、利用现有资源,群策群力,争取最大利润。
5、开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源、提高项目经营效益。
6、合理安排岗位,根据员工自身特点、专长、进行合理评估。
明确发展方向和目标,把企业的发展和员工的需求相结合,为有发展潜质的员工提供机遇。
三、管理指标计划
紧密围绕中和物业管理公司的发展方向,贯彻执行为社会服务、为业主服务、为用户服务、为企业服务的管理方向,通过服务实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一。
为了实现上述目标,本人制定如下计划:
1、建设团队、溶入团队、立足本职、树立服务意识。
2、锻炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得业主满意。
3、强化管理、提高技能、培养选拔一批技术骨干,成为企业支柱,树立中和物业公司企业形象。
(1)从优越的环境逐步过渡到独立经营,自负盈亏的物业企业。
从金饭碗到泥饭碗,从思想上转变需要一个过程;
但我们必须适应环境,忘记自我,从零开始,学好技能,把握未来,把主动权留给自己。
所以必须转变观念,摆正位置,真正溶入到企业中来。
(2)坚持良好的工作作风,逐步完善服务体系,理顺关系,明确责任,健全制度使管理工作逐步走向正常化。
(3)坚持原则,维护团结,协作单位加强沟通。
保证较好的配合和协调关系,争取新的突破,进行深层次开发和拓展。
(4)管理规范,树立健全各式档案,力争全面详实,有据可查。
(5)定期走访业主,并进行满意度调查。
配合业主,不断变换工作方式让业主满意,树立中和物业的专业形象。
(6)逐步完善各项规章制度,通过实践---修改---再实践---再修改,最终达到有章可循,有据可依。
保持员工队伍的纯洁品质,不断提高员工的综合素质。
四、基础准备工作:
1、端正思想、改变认识,与开发商保持统一的思想,树立“本一家”的理念,勇于承担责任,为了共同的利益,不计得失,做好全方位的服务赢得业主对我们的信任,通过我们的言行让业主了解、理解、肯定,选择颐景花园、接受中和物业是他们最明智的选择。
2、做好专业化物业管理流程的准备。
使中和物业公司管理的项目都能够通过规范的作业流程,确保事先设定的品质目标、成本目标和时间目标都能一一实现。
3、做好业绩考核与激励机制的准备。
依据职责和计划客观评估工作业绩,并以此为基础公正确定职务晋升和利益分配,让利益差别与业绩差别成正例,保证团队持续的工作热情。
4、要做好核心管理和团队建设的准备。
5、逐步完善导入ISO9001:
2000质量体系与ISO14000环境管理体系标准,缜密而富有操作性,确保颐景花园物业管理的规范化和专业化水平。
6、争创物业管理示范单位的指导思想和目的,以建设部[1994]33号令为指导,认真贯彻执行《物业管理条例》,实行依法管理,并以《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》为标准,抓管理、重落实,全面推行“品质管理”的服务承诺。
目的在于提高管理水平,为业主提供满意的物业管理服务与幽雅的居住环境,使颐景花园进入“阳江市物业管理示范单位”的行列。
五、主要工作计划
1、规范服务、构建和谐
以“规范服务、构建和谐”为主题,进行深入规范化活动,以服务业主为重点,规范物业管理的服务行为,提高物业管理工作水平,为业主创造一个良好的居住和工作环境,推动中和物业管理精神文明建设,促进和谐社区的建设。
紧扣“规范服务、构建和谐”主题,组织员工开展“知情、真情、亲情、社情”活动。
工作重点如下:
(1)知情:
继续按照住宅物业服务基本标准,在管理项目的适当位置向广大业主公开物业服务标准、收费标准及依据;
利用各种形式,宣传物业管理的政策法规,在宣传栏等醒目位置张贴或以手册、印张形式向业主发送《物业管理条例》、《业主大会规程》、《业主(临时)公约》等文件,让业户了解、熟悉相关法律、法规、政策,做到服务透明,业户知情。
(2)真情:
召开业主座谈会、发放民意调查表等形式了解业户对物业服务的意见和建议,真正倾听业户的呼声,在此基础上制定切实有效的措施,进行认真的改进。
(3)亲情:
在“元旦”、“春节”等节日前后开展形式多样的亲民、便民、助民活动,开展上门服务。
为广大业户创造更加便捷的生活条件和环境,增进相互了解,融洽彼此关系,体现亲情,凝聚人心。
从业户最关心的问题入手,切实为业户办实事,如:
免费检查电气线路、义务维修、宣传燃气使用常识等,加强业户回访、征求业户意见等;
(4)社情:
通过业主座谈会形式建立,定期共同研究社区共驻共建共管事项,及时沟通,做到掌握社情,了解民意;
支持和配合各级开展安全防范、文明礼仪、科普、教育、文化体育等社区建设活动,促进团结友善、邻里互助良好社会风气的形成。
2、奠定基础搞好培训、让业主满意
中和物业管理公司人员来自基层,接触物业行业不久。
所以我们要从基础培训、从政策法规,从业技能,从观念转变等方面进行系统的培训。
制定详实性、可操作性和有针对性的培训计划。
从而明确工作程序和工作内容;
明确遇到问题应怎样做,该做什么,不该做什么,对本职岗位有初步的了解以达到上岗的要求。
为迎接业主入住做好各项前期准备工作,达到预期理想的效果。
3、树立热爱企业、建设企业的思想、积极配合、开展工作
在工作中我们要始终强调“主人翁”精神,以热爱建设项目的态度去工作。
不等、不靠、不推、不拖,各部门岗位做好配合,发挥团队精神,主动为客户服务;
不强调客观,有条件要做,没有条件创造条件也要做。
只要对公司发展有利,都要积极做好。
树立主人翁的精神,热爱、建设、管好项目,为中和物业公司在阳江市树立良好的品牌形象。
4、健全设备、设施档案,做好维修工作检查记录
为了保证设备、设施原始资料的完整性和连续性,必需健全档案管理。
档案是在物业管理活动中直接形成的文件材料,在形式上,留下了管理者的笔迹和签名;
在内容上,记录着物业、业户和管理过程的真实面貌。
要求各部门档案按期、细致的整理完成,并不断更新,保持数据的完整性。
同时督促厂家做好对设备、设施的保养,保持良好运行,延长使用寿命。
并在合理控制公共能源上集思广益,争取合理化建议,把能源费用控制在最低水平,减少不必要的开支。
5、大力加强项目安全保卫工作及安全生产工作
颐景花园的保卫及安全生产工作一直是物业公司工作的重点,我们要做到事前控制,流动巡视,堵塞漏洞相结合。
消除安全死角,确保住宅内不发生任何安全问题;
对施工单位出现违章操作和违反操作规程的事件,要立即予以制止;
对突发事件要做好预案,同时也要让全体员工牢记生产事故对社会及单位的重要性和严重性
6、加强社区文化活动,促进精神文明建设
颐景花园的社区文化是颐景人在居住和管理活动中,所创造的具有颐景特色的精神财富、文化色彩的生活空间,形成相互沟通、相互配合的润滑剂,推动社区精神文明建设,令住户感受到颐景花园的大家庭气氛。
中和物业公司立志配合把颐景花园建设成为个性化精品住宅小区。
7、加强物业管理知识的学习,提高专业化管理水平
通过对员工的定期,不定期业务培训和考核,从而提高服务层次,改进服务质量,使员工专业培训率达到100%。
初步目标要求达到具有一定的专业知识和处理正常事务的能力。
人人熟悉掌握各岗位工作的要求和细则,不断提高工作质量和专业化管理水平,树立良好的服务意识,积极主动地为业主服务,赢取广大业户对中和物业管理公司的信任和支持。
8、搞好宣传教育,拉近业主与物业距离,用心与业主进行沟通交流:
(1)在物业管理这个事物或管理服务形式被全面认可接受前,要有一个较长的逐渐被认识、被接纳的过程和过度期,在这个时期,方方面面都要做好物质和经济基础方面的准备,做好思想、法规、理论、标准方面的准备,做好意识观念方面的准备;
我们需要积极、主动的去做一些基本的宣传工作,去与业户、客户作沟通工作,介绍我们的基本日常工作和基础工作,使我们企业的管理服务理念深入人心,主动创造条件、机会,营造适合的氛围;
主动引导舆论,去控制舆论导向;
(2)物业要充分利用宣传栏,开展物业基本知识,政策法规。
社区活动概括。
消防常识,防盗窍门等一系列宣传活动。
同时把一些典型案例分析介绍给业主引以为鉴,真正为业主着想,共同建设自己的家园。
保持和谐的邻里关系,真正起到物业穿针引线的作用,令业主满意。
六、管理处各部门编制及工作计划:
便于日后管理,确保中和物业公司的发展所需,本人在接管后将会对中和物业公司属下管理处架构作适当调整,如下:
1、行政部:
①培训工作:
制定培训计划包括行为规范,专业知识、先进经验的学习等等。
不定期的对员工的培训效果采取多种形式的考核,严格要求并把奖惩制度落实到工作中。
弥补工作中的不足,做好新入职员工的培训工作,完善培训程序,做好培训记录。
②质检工作:
争取尽快出台质检细则,各部门按标准执行。
质检检查要纳入部门工作重点,加大检查力度,把好质量关。
③在做好本职工作的基础上,支持配合领导,协调好与各部门的关系。
与员工们一起共同学习,共同提高。
④档案管理:
建立健全各类档案,认真细致的收集各类档案,将收集到的档案进行认
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