用户操作手册服务透明化Word格式文档下载.docx
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4.3.派工单维修项目清单36
4.4.维修项目选择37
4.5维修工位选择38
4.6.技师维修操作计时39
4.7.质检完工操作40
4.8.洗车完工操作42
4.9完工短信发送服务43
5.1.车间看板—机电43
5.2.车间看板—钣喷45
5.4.客户看板(液晶电视显示)49
6.1工作效率统计51
6.2机电工位饱和度统计54
6.3一次性维修好率统计56
6.4维修交车情况统计58
6.5维修超时统计60
6.6及时交车率统计61
6.7预约率统计63
6.8技师刷卡日志查询65
1.1车间工位设置
菜单路径:
服务管理基础数据车间工位设置
菜单路径截图:
逻辑关联:
介绍与该功能相关联的功能间的关系(前后关联描述)
设置各车间的工位基础数据,其中设置的机电车间工位将在机电派工中用到
本菜单所牵涉到的前提菜单,及主要规则
1、工位编码、工位名称、所属车间不能为空;
2、工位编码、工位名称不能重复;
3、工位编码只能由数字、字母组成;
4、当“所属车间”为机电车间时,“是否有举升机”的选择框才会显示,否则不显
操作本菜单后后面有影响的菜单.
车间派工-机电
功能说明:
设置维修车间工位基础数据。
页面信息说明:
车间工位设置主界面:
对话框:
无
操作次序:
1)查询:
点“查询”按钮,会弹出查询界面,如下图:
在此页面中输入相关查询条件,点击“确定”按钮,完成查询操作并退出此页面,查询信息显示在工位信息列表中;
在此页面中点击“取消”按钮,将退出此页面。
2)新增:
点“新增”按钮,会弹出新增工位信息界面,如下图:
在此页面中输入相关信息,点击“保存”按钮,完成新增操作,如果保存操作成功,弹出“保存成功”提示信息并退出此页面,若保存操作不成功,弹出“保存失败”提示信息,不退出此页面;
页面中红色标记的输入项不能为空,当“所属车间”为机电车间时,“是否有举升机”的选择框才会显示,否则不显示;
在此页面中点击“重置”按钮,将页面各输入框的值清空;
在此页面中点击“取消”按钮,将退出此页面;
3)修改:
在工位信息列表中选择要修改的记录,点击“修改”按钮,弹出工位信息修改页面,如下图:
此页面各输入框中初始显示所选记录的各字段值;
在此页面中输入相关信息,点击“保存”按钮,完成修改操作,如果保存操作成功,弹出“保存成功”提示信息并退出此页面,若保存操作不成功,弹出“保存失败”提示信息,不退出此页面;
在此页面中点击“重置”按钮,将页面各输入框的值还原成初始进入时显示的字段值;
4)删除:
在工位信息列表中选择要删除的状态为“停用”的工位,点击“删除”按钮,弹出“确认删除?
”提示信息,选择“是”,将删除此记录
5)退出:
点击“退出”按钮,系统将退出车间工位设置页面。
注意事项:
操作结果验证:
机电车间工位设置完成后,可在“车间派工-机电”功能中的“工位看板”中看到。
2.1预约登记
服务管理预约管理预约登记
无
服务业代对电话预约客户或者提醒服务提示的客户及车辆基本信息进行查询和录入,选择相应的项目模板、备件、工时。
主界面如下图所示:
1)新增:
点击“新增”按钮,页面会恢复到初始化状态如上图所示。
输入车牌号后回车或者点击后面的按钮,根据输入的车牌号加载出对应的车辆信息、客户信息和历史维修记录等相关信息。
同时相关按钮状态置为可用,如下图所示:
在预约维修项目区域中,双击操作代码单元格,弹出维修项目的选择界面如下图所示,选择需要的维修项目信息,点击“确定”按钮即可。
同样在预约备件需求区域中,双击备件号单元格,弹出备件的选择界面,选择需要的备件信息;
再依次填写其他信息完毕后(注:
红色标识的项目为必填项),点击“保存”按钮即可新增预约单信息。
2)修改:
点击主界面预约单号后面的按钮,弹出预约单选择页面,如下图所示。
选择要修改的预约单,所选择预约单的信息会加载到主界面,修改相关信息,点击“保存”完成修改操作
3)作废:
与修改操作类似,选择要作废的预约单后,点击“作废”按钮即可
4)导入模板:
该操作用于快速添加预约单的预约维修项目及预约备件需求,点击“导入模板”后,弹出如下图所示的模板导入页面,选择相关的模板,后点击上面的“导入模板”按钮关闭弹出窗口,并在主界面加载所选模板对应的维修项目及备件信息。
5)客户档案维护:
点击“客户档案维护”弹出客户管理模块的客户信息维护页面,此处只提供客户信息维护的快捷入口,详细操作见客户管理子功能系统
6)服务代表接待时间:
点击“服务代表接待时间”弹出如下图所示界面,显示查询SA相关接待信息。
选择日期,点击查询按钮即可查询出,所选日期的SA相关接待信息。
双击色块弹出SA接待时间修改窗口(注:
只能修改接待结束时间>
当前时间的记录)如下图所示,但此处只能修改接待结束时间。
7)机电看板:
点击“机电看板”按钮,弹出机电看板信息窗口,此处仅提供快捷入口,详细信息见“看板管理—>
车间看板-机电”
8)转机电预约派工:
选择要派工的预约单后,在该按钮可用的状态下点击该按钮跳转到机电派工页面。
此处仅提供快捷入口,详细操作信息见“车间管理—>
车间派工-机电”
9)查看相关信息:
根据客户车辆的信息,查看其关联出来的用户保险信息,用户历史维修信息,用户历史投诉信息。
若相关信息为空,则对应按钮状态为不可用。
10)退出:
点“退出”按钮,会直接退出该页面。
1、红色标识项目为必填项,不能为空;
2、预计回厂时间不能小于当前时间;
3、预计交车时间不能小于预计回厂时间
新增预约信息后,在预约看板中能查询到相应的预约信息。
点击相关弹出其他页面的按钮时能弹出对应的窗口信息。
2.2预约派工
服务管理预约管理预约派工
服务业代针对已进行预约登记,但未回厂的预约单进行预派工,同时也可对已作过预约派工的派工内容进行修改。
查询主界面:
查询:
页面默认加载显示的为预约时间为当天的预约单信息。
在预约单列表中选择预约单,下方便显示该预约单对应的维修项目。
点击“查询”按钮弹出查询窗口,如下图所示:
在弹出的查询条件窗口中选择查询条件,点击“确定”按钮即可查询出符合条件的信息。
1)预约派工:
在预约单列表中选择预约单后点击“预约派工”按钮,跳转到派工页面。
此处仅提供快捷入口,详细操作间“车间管理—>
车间派工”
2)退出:
1、主页面默认加载显示的为预约时间为当天的预约单信息;
2、只有预约单列表中预约单信息时,才能点击“预约派工”按钮,弹出派工界面
.
选择查询条件后,查询出符合条件的记录信息
2.3预约看板
服务管理预约管理预约看板
查询、修改、打印预约单信息
主界面:
1)查询:
“预约看板”页面默认加载预约时间为当天的预约单信息,“次日预约回厂”页面固定加载的信息为次日预约回厂的信息,与查询条件的设置无关。
点击“查询”按钮,弹出查询条件设置窗口,如下图所示:
选择查询条件,点击“查询”,查询出符合条件的信息列表。
选择要修改的预约单,点击“修改”按钮,弹出预约登记的修改页面,如下图所示:
所选择的预约单信息会自动加载过去,修改相关信息,点“保存”即可。
详细操作与前述“预约管理—>
预约登记”中的操作一样。
3)预约单打印:
选择要打印的预约单,点击“预约单打印”按钮,加载所选预约单信息的打印界面,如下图所示:
点击打印按钮,设置相应的打印机设置,即可打印出预约单。
4)退出:
1、状态为“已作废”的预约单不能修改;
2、状态为“已作废”的预约单不能打印
根据设置的查询条件查询出符合条件的,预约单信息。
2.4预约备件查询
服务管理预约管理预约备件查询
服务业代根据预约备件需求单的内容,查看备件状况,判断是否能够满足维修需要
页面默认加载当天及以后两天的信息。
选择需求日期,点击查询,查询出符合条件的信息。
在预约备件需求汇总列表中选择信息,下方预约备件需求明细列表中将显示其对应的明细信息。
2)退出:
根据查询条件,及所选记录,查询出对应的信息。
2.5预计回厂自动提醒
系统自动弹出
已经做过预约登记
1、在预约登记中保存车辆客户信息和预约回厂时间;
2、当“预计回厂时间-预计回厂提醒间隔时间=当前时间”时进行预约回厂提醒;
系统自动对那些预约回厂时间在回厂提醒时间段内的预约登记进行提醒
有符合条件的信息时,自动弹出该窗口,显示预约回厂提醒信息
2)双击记录:
双击某个车辆对应的预约单记录,弹出如下预约登记编辑页面
该界面中详细操作同前述“预约管理—>
预约登记”中的修改操作。
3)退出:
有符合条件的记录时,自动弹出窗口.
2.6预派工撤销提醒
已经做过预约登记,预约派工
1、在预约登记中保存车辆客户信息和预约回厂时间,并且在机电派工中进行预约派工;
2、当“预计回厂时间-预计派工撤消间隔时间=当前时间”时进行预约派工撤消操作;
系统自动对那些超过预约派工撤消时间的预约派工进行撤消并进行提醒
2)
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- 关 键 词:
- 用户 操作手册 服务 透明