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亲,我们不会多收您一分钱的,快递公司收我们多少,我们就收多少哦。
或者:
也许我们还不是大卖家,我们的发货量还是有限的,还享受不了大的折扣,但是请您放心我们是不会再快递上多收您钱的
5.顾客犹豫不决时犹豫买还是不买,我们可以这样回答:
亲,您选择的这款真的是很不错的哦,很适合您,所以亲不用再犹豫了哦.
当买家犹豫要不要买时,我们要给其肯定的答案,而不是让买家自己选择要还是不要。
或者:
亲,您也可以慢慢的选择,因为我们店铺里面的顾客现在人比较多,我要先接待别的顾客,因为人家在下单,亲您选择好了之后再告诉我
6。
顾客拍下宝贝付款时
回答:
亲,非常感谢您对我们的支持,我们会尽快的帮您安排发货的
然后核对下买家拍下的商品和地址
结束语(感谢亲的光临,亲如果对我们的商品满意的话给我们5分好评,如有什么问题的话请及时的哦)
1。
问候语(最重要的,给客户客户的第一印象就是要热情,专业,微笑服务)
A。
亲,您好,在的,有什么可以为您服务的呢?
B.亲,在么?
是不是在忙呢?
麻烦亲看到留言回复一下哦。
2。
怎么解释低价销售:
(现在大家都是在做活动嘛,低价销售,所以就必须要和
客户解释为什么这个价格的)
A.亲您好我们现在正在打造爆款期间,所有的产品都是低价销售赚信誉的,您看中的这款是我们现在限时折扣销售的,现在是全网最低价在销售的。
B。
亲您这个问题问得非常好,我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。
不过这一点我可以负责任的告诉您,不管是正价还是促销的产品,其实质量完全是一样的,比如这款特价的,质量保证都是一样的,而价格却要低很多,所以现在买这款产品真的非常划算。
您完全可以放心选购
3.怎么解释邮费高低(对于许多不包邮的产品客户就会说怎么运费这么贵)
亲到您那只需要XX元的运费的就可以了的,快递是按照重量收费的,这款坐垫是加厚版的,所以质量上比较重,在XX左右的,已经给您优惠了的,您看下……
4.解释质量问题(顾客最为重视的一个问题,毕竟是要自己用的,有问题怎么办?
)
亲产品质量问题您完全可以放心哦,我们不但参加了消费者保障计划之外,还参加了7天无理由退款,只要有质量问题,完全可以退货的哦
5。
色差问题(网购毕竟不是现实没有看到货品,只能看到图片)
我们图片都是用佳能相机实物拍摄的,1200万像素.但是可能在不同的显示屏上,会有不同的效果,所以可能会有细微的偏差。
但款式、我们是按照图片来发货的。
您看这样好不好?
如果拿到手的货物,款式完全不一样,我们会包邮为您退换的。
6。
议价问题(这个问题就是每个人都会问下的,杀价成功对于还是蛮有成就感的,嘿嘿)
A.亲,同样的产品也有质量区别的,最主要的就是材质的问题,材质的不同会直接影响到价格的差异.也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。
您说的价位我们实在给予不了的!
亲,如果您觉得您说的价位很合适的话,那我只能说声抱歉了,您说的这个价格在整个市场都买不到的。
您还可以多比较比较,如果需要的话,随时光临小店来购哦
C.实在抱歉.您经常网购您也知道网店利润很薄的,这个价格我真的给不了,但是您开口了,要是我还抱着这个价格不放,感觉有点死板,您看,我帮您申请件礼品吧,好吗?
D.亲我们店内的宝贝都是正价销售,谢绝还价哦!
如果给您私下低价,那样对别的顾客不公平,如果下次有活动我们会第一时间通知您,希望您能理解;
您看这样好不,我们帮您和主管申请下送您份礼品您看好吗?
7.客户说再看看(不管是你的产品还是服务态度没有打动他,这个问题还是要面对的哈)
A您可以再多看几家,觉得我们最合适的话再回来,我们随时为您服务
8.催付款(不管是客户忘记付款了,还是一时冲动拍下的,这时候我们就要热情的询问了)
:
亲您在本店拍下的宝贝已确认,折扣仅限双双十一期间,为了你拍下的宝贝不因无货而取消,请及时完成付款,如有问题请及时联系客服
9.产品有问题(售后问题了,客户收到货后感觉,不满意多日努力付诸东流)
A。
您认为瑕疵影响不大可以接受,我们会对商品给您一个适当的折扣,会将剩余款直接汇款到您的支付宝账户(但需要您为这个商品做好评);
B.您认为瑕疵不可以接受,要求退换货服务,那么我们在接到您退回来的货以后会按要求给您邮寄过去所要退换的商品(但是两次的邮费您要支付);
C.您认为瑕疵不可以接受,需要我们退款,我们会根据照片的情况通知您是否将不满意的产品退回。
这件事情给您添麻烦了,请接受我们的歉意。
范文二:
趣搞机客服话术模板趣搞机客服话术模板
一,客服工作内容
网站后台管理,订单电话确认,用户回访,来电接听,投诉处理等,需要熟悉公司业务范围及**服务流程,掌握一定沟通技巧。
二,客服基本话术
订单方面
1。
维修订单确认:
您好,这里是趣搞机客服中心,我是00*号客服,请问是XX同学吗?
是的。
好的,我们平台接到了您的维修订单,现在想跟您确认一下订单信息,请问您现在有时间吗?
有的现在暂时没空。
好的,可能要耽误你几分钟的时间了,请问您的手机是(品牌型号),然后故障是XX,对吗?
好的,那你什么时候有空呢.。
.。
。
.那我那时候再联系您吧?
对的。
我们是上门取机维修的,请问您的地址是XXX对吗?
您预约的是时间是X点到X点,对吗?
那你这部手机送修了以后还有其他手机使用吗?
如果没有的话我们这边可以提供一部手机给你使用哦!
请问你需要备用机吗?
要的不用了,谢谢。
好的,请问你的卡是大卡还是小卡呢(你的卡有没有剪过呢?
)我们维修师上门的时候会将备用机一起带过去的。
好的,不客气.
我们的维修工程师将会在您约定的时间(**:
00—**:
00)上门哦,具体问题可以和我们的维修师沟通!
请安排好时间并保持手机畅通哦!
请问你还有什么问题吗?
没有了.
好的,感谢您选择趣搞机,请耐心等待维修人员上门取机,抱歉打扰您这么长时间,如有问题可随时致电趣搞机客服热线3,祝您生活愉快,再见.
2.一键下单确认
您好,这里是趣搞机客服中心,我是00*号客服,请问是XX同学吗?
好的,我们平台接到了您的一键下单,现在想跟您确认一下订单信息,请问您现在有时间吗?
有的现在暂时没空.
好的,可能要耽误你几分钟的时间了,请问你是要维修手机还是要购买配件呢?
好的,那你什么时候有空呢。
.。
..那我那时候再联系您吧?
维修手机(参照维修订单确认)购买配件(参照配件购买订单确认)
3。
配件购买订单(前期订单量较少可以电话确认,后期订单量较大,做好流程即可,不用电话确认)
您好,这里是趣搞机客服中心,我是00*号客服,请问是XX同学吗?
是的.
好的,我们平台接到了您的购买配件订单,现在想跟您确认一下订单信息,请问您现在有时间吗?
有的
您购买的配件是****,订单总额为***元(配送费为**元,手工费为**元),你的地址是**,预约的时间是**,订单信息对吗?
对的
好的,我们的工作人员将会在**:
00—**:
00这段时间将你订购的数据线送到,请保持手机畅通哦!
好的
好的,感谢您选择趣搞机,请耐心等待维修人员上门取机,抱歉打扰您这么长时间,如有问题可随时致电趣搞机客服热线3,祝您生活愉快,再见。
4.手机回收订单
您好,这里是趣搞机客服中心,我是00*号客服,请问是XX同学吗?
好的,我们平台接到了您的手机回收订单,现在想跟您确认一下订单信息,请问您现在有时间吗?
有的.
好的,
你的手机是苹果**,内存是**G,颜色是*色,买来已经**(时间)对吗?
那你意向的回收价格是多少呢?
***元。
好的。
我们是上门取机回收的,请问您的地址是XXX对吗?
您预约的是时间是X点到X点,对吗?
我们的维修工程师将会在您约定的时间(**:
00-**:
00)上门哦,具体问题可以和我们的维修师沟通!
请问你还有什么问题吗?
没有了,谢谢!
好的,感谢您选择趣搞机,请耐心等待维修人员上门取机,抱歉打扰您这么长时间,如有问题可随时致电趣搞机客服热线3,祝您生活愉快,再见。
问询方面
维修价格问询
你好,请问手机**故障修一下多少钱?
(一般不太懂的而且比较着急的同学会这样问)
请问你是什么手机呢?
***
什么型号呢?
***
(是我们价格表上有的机型和故障)
好的,我这边帮你查了一下,**手机**故障维修一下价格是***(我们价格表上没有的机型或者故障)
不好意思啊,你的机型不在我们常见维修机型之内,我需要转接到维修技术部问一下我们的维修工程师,请稍等一下可以吗?
(如果懂得同学直接报出**手机**故障维修价格,直接对应报价就行)
(如果客户所报型号市场没货则告诉他可以自己去淘宝购买配件,我们帮他维修,收取手工费或者推荐给他改品牌手机的官方售后电话或者网点。
(要求客服部整理**品牌手机的官方售后电话及线下网点))
你们这个价格有点高,能不能便宜一点啊?
不好意思啊,我们的价格是官网全国统一报价的,况且我们的价格在同行业中保证同等质量的前提下价格是比较低了。
而且我们是终身质保的.
这些价格在我们官方微信平台都可以查询的到哦!
回收价格问询
你好,请问**手机回收多少钱?
(如果是苹果手机则先给他报出平均回收价,如果不是苹果手机则告诉他我们暂时不回收除苹果以外的其他手机)
请问你的手机是什么型号的呢?
44s55c5s66p6s6sp
是行货还是港版呢?
内存多大呢?
264128G
好的,这边的话我帮你登记一下,准确的价格还要我们维修工程师上门检测后才能报出.请问可以告诉我您的详细地址吗?
便于我们维修工程师上门回收。
****
好的,那你什么时候有时间呢?
****
好的,我们将会安排我们的维修工程师在这段时间上门检测你的手机的并给出具体报价的,请保持手机畅通并耐心等待哦!
好的,感谢您选择趣搞机,请耐心等待维修人员上门回收,抱歉打扰您这么长时间,如有问题可随时致电趣搞机客服热线3,祝您生活愉快,再见。
售后方面
售后服务准则:
微笑服务,客户恒对,换位思考,品牌至上
你好,这里是趣搞机**客服中心。
你好,我上次在你这里修的**又出问题了。
可以提供你的姓名和电话吗?
我这边帮你查一下维修记录
*******
范文三:
意向客户回访话术模板客服回访话术
**先生女士,您好!
停顿)我这里是东风本田金锐店客先生女士您好!
停顿)(停顿先生女士,(服中心,耽误您几分钟时间做个客户满意度回访,请问您现在方服中心,耽误您几分钟时间做个客户满意度回访,便吗?
便吗?
不方便:
打扰您了,请问什么时间给您电话比较方便呢?
不方便:
打扰您了,请问什么时间给您电话比较方便呢?
方便:
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