电商部绩效考核方案文档格式.docx
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绩效:
序号
考核项目
标准
分值
权重
标准点
得分
绩效值
1
销售额
100
30%
2
90
3
80
4及以后
60
询单转化率
≥50%
15%
40%≤X<50%
30%≤X<40%
<30
客单价
X≥1.1a
5%
a≤X<1.1a
0.8a≤X<a
X<0.8
4
回复率
X≥98%
10%
95%≤X<98%
90%≤X<95%
70
X<90%
5
首次响应时间
X≤15
15<X≤20
20<X≤30
X>30
6
平均响应时间
X≤30
30<X≤45
45<X≤60
X>60
7
订单出错率
X≤2
2<X≤5
5<X≤8
X>8
8
服务态度
主管打分
100分制
/
考核项目解释:
项目解释(期:
月)
按照每个帐号的销售额排序
下单人数/咨询人数
总销售额/付款人数=a
回复过的客户/总咨询客户
平均每个客户的旺旺首次响应时间
平均每个客户的旺旺响应时间
订单的出错次数
旺旺聊天记录、任务完成情况、日常工作表现等
各项绩效值
各项得分*考核项目权重
当月绩效
以上8项绩效值之和
薪资构成:
薪资=基本工资+绩效工资+销售提成
绩效分
对应级别
基本工资
绩效工资
销售提成点
90≤X≤100
金牌客服
80≤X<90
银牌客服
65≤X<80
铜牌客服
X<65
见习客服
电商部售后客服绩效考核表
售后完成率
X=100%
95%≤X<100%
X<90
买家投诉笔数
X≤1
1<X≤3
3<X≤5
X>5
退款率
X≤2%
2%<X≤5%
5%<X≤7%
X>7%
售后处理能力
20%
处理完成的售后单数/买家提交的总售后单数
买家要求淘宝客服介入处理的或向淘宝官发起的投诉笔数
退款成功的笔数/总交易笔数
售后订单处理的出错次数
专业知识、售后处理技巧、服务态度等
薪资=基本工资+绩效工资
金牌售后
银牌售后
铜牌售后
见习售后
电商部分销专员绩效考核表
分销占比
≥25%
20%≤X<25%
10%≤X<20%
<10%
优质分销商
≥20%
5%≤X<10%
<5%
动销分销商
≥70%
50%≤X<70%
30%≤X<50%
<30%
新进分销商
≥8%
5%≤X<8%
3%≤X<5%
<3%
活动次数
≥3
2≤X<3
1≤X<2
<1
投诉次数
审单完成率
≥98%
<90%
分销商
违规次数
9
维权执行次数
≥50
35≤X<50
15≤X<35
<15
10
规章制度
分销销售额/总分销销售额
月采购额≥a的分销商数量/总分销商数量
有采购额的分销商数量/总分销商数量
新进分销商数量/总分销商数量
组织分销商或要求分销商做的单店或联合活动次数
分销订单或分销专员被分销商投诉的次数
审单超过48小时的订单数量/分销总订单数量
分销商违规次数
分销商的违规次数如价格管控等
打架维权的执行次数
是否遵守公司的各项规章制度工作状态等
薪资=基本工资+绩效工资+分销提成
分销提成点
金牌分销
银牌分销
铜牌分销
见习分销
电商部美工、文案绩效考核表
静默转化率
≥60%
40%≤X<60%
20%≤X<40%
<20%
页面访问深度
≥2.5
2.0≤X<2.5
1.5≤X<2.0
<1.5
页面停留时间
≥100s
80s≤X<100s
40s≤X<80s
<40s
工作完成率
≥90%
80%≤X<90%
60%≤X<80%
<60%
创新能力
线下任务
执行力
未咨询下单单量/总下单单量
店铺首页商品详情页面访客平均访问深度
店铺首页商品详情页面访客平均停留时间
有独立创作能力、有优秀的创意等
工作按时完成率
线下图片处理任务
是否遵守公司的各项规章制度
对领导安排任务的执行力和自我执行力及工作出错率
设计师、高级文案
美工、文案
助理美工、文案助力
见习美工、见习文案
电商部推广绩效考核表
UV平均获取成本
主推产品平均跳失率
ROI
点击率
UV
网店单位时间的销售额,以客户最终付款为定义标准
UV平均获取成本
单位费用投入结构/单位UV,即获取一个UV所投入的费用成本。
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